Cara Meningkatkan Peringkat Aplikasi di App Store dan Memenangkan Pengguna

Rating bagus dan ulasan positif memainkan peran penting dalam kesuksesan aplikasi atau game Anda di App Store. Pengguna biasanya memprioritaskan aplikasi dengan rating lebih baik dan komentar yang lebih menggembirakan, karena elemen ini meningkatkan kepercayaan diri dan niat mereka untuk menggunakan.

Pada bagian ini, kami akan mempelajari bagaimana Anda dapat meningkatkan peringkat game atau aplikasi Anda di App Store Apple dan membuat ulasan positif lebih mudah diakses oleh calon pengguna.

Mengapa Anda Harus Memperhatikan Rating dan Ulasan Aplikasi Anda?

1. Tingkatkan Lalu Lintas di Halaman App Store Anda

Saat pengguna menelusuri aplikasi di App Store, hasilnya menampilkan nama aplikasi Anda beserta ringkasan peringkat singkat. Rating yang lebih tinggi menunjukkan bahwa banyak audiens yang mendukung aplikasi atau game Anda, sehingga memperkuat kepercayaan dari calon pengguna. Bagi pengguna baru, peringkat yang lebih tinggi biasanya menandakan kualitas dan keandalan yang lebih baik. Oleh karena itu, semakin tinggi ratingnya, semakin besar kemungkinan pengguna menjelajahi atau mendownload aplikasi Anda secara langsung.

Selain itu, dengan persaingan yang ketat di App Store karena koleksi aplikasinya yang sangat banyak, memiliki peringkat yang baik akan membantu meningkatkan posisi aplikasi Anda dalam hasil pencarian, sehingga meningkatkan visibilitas dan unduhan.

2. Meningkatkan Tingkat Konversi

Jelas bahwa jika pesaing memiliki peringkat yang lebih baik daripada aplikasi Anda, pengguna mungkin mengabaikan penawaran Anda dan memilih produk dengan peringkat dan ulasan yang lebih unggul. Jadi, jika aplikasi Anda mendapatkan rating yang lebih baik dan sebagian besar ulasan positif, rasio konversi Anda kemungkinan akan meningkat.

3. Tingkatkan Citra Merek Anda

Saat orang mendiskusikan aplikasi atau game Anda, apakah mereka melihatnya secara positif atau bersikap skeptis? Kami tentu saja lebih memilih yang pertama. Oleh karena itu, mengelola rating dan ulasan aplikasi Anda adalah hal yang terpenting. Banyaknya komentar negatif dapat merusak reputasi Anda, sehingga membuat pelanggan lama dan calon pelanggan menjauh. Sebaliknya, sejumlah besar ulasan positif dapat membantu memproyeksikan citra merek yang lebih profesional dan dapat diandalkan.

4. Bangun Kepercayaan dengan Pengguna

Salah satu cara paling efektif bagi pengguna untuk berinteraksi dengan Anda adalah melalui ulasan mereka. Mereka memberikan wawasan tentang persepsi mereka terhadap aplikasi Anda, memberi Anda kesempatan untuk merespons dan berkomunikasi. Untuk masukan yang positif, Anda dapat mengucapkan terima kasih, dan untuk ulasan yang kurang positif, Anda dapat meyakinkan pengguna akan komitmen Anda untuk mengatasi kekhawatiran dan menyempurnakan aplikasi Anda, sehingga menumbuhkan kepercayaan antara Anda dan pengguna Anda.

Bagaimana Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Positif di App Store?

1. Buat Aplikasi atau Game Berkualitas

Fitur dan fungsi aplikasi Anda secara langsung memengaruhi kepuasan pengguna. Jika memenuhi kebutuhan dan preferensi pengguna, mereka lebih cenderung memberikan umpan balik positif. Sebaliknya, aplikasi di bawah standar dapat menyebabkan peningkatan jumlah uninstal dan ulasan negatif. Sederhananya, jika aplikasi Anda tidak memenuhi standar kualitas, jangan mengharapkan peringkat yang bagus. Oleh karena itu, sebelum berfokus pada peninjauan, pastikan aplikasi Anda bebas dari masalah mencolok, tahan error, dan memiliki fitur yang diinginkan pengguna.

2. Terus Perbarui dan Atasi Masalah

Bahkan dengan peluncuran yang luar biasa, pekerjaan Anda belum selesai. Tetap waspada terhadap kemungkinan masalah dan atasi dengan cepat. Pengguna yang frustrasi, terganggu oleh kesalahan atau kerusakan, sering kali meninggalkan ulasan negatif. Beberapa aspek utama yang memengaruhi pengalaman pengguna (UX) meliputi:

• Kesalahan: Lakukan debug secara rutin dan lakukan pengujian pengguna ekstensif di seluruh perangkat.
• Crash: Minimalkan crash dan segera perbaiki.
• Kinerja: Pastikan tim teknis Anda mengoptimalkan kecepatan, daya tanggap, dan stabilitas.
• Fitur yang Kurang: Perbarui aplikasi Anda secara berkala untuk menjaga kepuasan pengguna dengan fungsinya.
• Pemasaran yang Menyesatkan: Pastikan deskripsi dan iklan toko aplikasi mewakili penawaran Anda secara akurat.

Dengan menyempurnakan aplikasi secara konsisten, Anda memastikan pengalaman pengguna yang unggul, sehingga menghasilkan rating dan ulasan yang lebih baik.

3. Minta Peringkat dan Ulasan dari Pengguna

Pilih momen yang tepat selama perjalanan pengguna dengan aplikasi Anda untuk meminta rating dan ulasan. Saat-saat pencapaian, seperti naik level atau menyelesaikan tugas, adalah waktu yang ideal karena kemungkinan besar pengguna akan senang. SKStoreReviewController API menyederhanakan proses ini. Anda dapat meminta pengguna hingga tiga kali dalam 365 hari tanpa mereka keluar dari aplikasi. Karena hanya pengguna yang sangat puas atau tidak puas yang biasanya memberikan masukan secara sukarela, dorongan yang lembut dan tepat waktu dapat menghasilkan lebih banyak masukan positif.

4. Selalu Tanggapi Komentar App Store, Terutama Yang Negatif

Mengatasi masukan dari App Store dapat meningkatkan peringkat Anda secara keseluruhan, terutama ketika Anda menangani ulasan negatif. Tindak lanjuti kekhawatiran pengguna yang disuarakan dalam komentar dan segera balas. Faktanya, setiap ulasan negatif patut mendapat perhatian. Hal ini dapat mendorong pengguna untuk mengevaluasi kembali rating mereka. Saat merespons, fokuslah pada masalahnya, jelaskan solusi potensial, dan tawarkan sumber daya dukungan tambahan. Personalisasikan setiap tanggapan, hindari templat umum untuk ulasan serupa.

5. Tampilkan Detail Kontak Dukungan Anda

Pastikan pengguna dapat dengan mudah menemukan detail kontak tim dukungan Anda baik di dalam aplikasi maupun di halaman produk App Store. Aksesibilitas ini mengurangi kemungkinan pengguna meninggalkan ulasan negatif karena pengalaman yang tidak memuaskan, karena mereka dapat menghubungi langsung untuk mendapatkan bantuan.

6. Minta Review di Media Sosial

Selain aplikasi Anda, Anda juga dapat meminta ulasan di media sosial. Jika aplikasi atau game Anda memiliki banyak pengikut, ini bisa menjadi platform yang bagus untuk mengumpulkan lebih banyak masukan. Hal ini menyoroti pentingnya membangun komunitas di sekitar aplikasi atau game Anda, bahkan sebelum diluncurkan. Namun, selalu ingat untuk mendekati audiens Anda dengan hormat di media sosial agar tidak terkesan memaksa.

7. Laporkan Ulasan yang Menyinggung atau Berisi Spam

Ada kalanya, karena kejadian tak terduga, aplikasi Anda memicu kemarahan sekelompok pengguna, sehingga menghasilkan ulasan negatif secara massal. Atau mungkin pesaing sengaja meninggalkan ulasan negatif. Jika Anda melihat ulasan dengan bahasa yang menyinggung, spam, atau konten apa pun yang melanggar syarat dan ketentuan Apple, jangan terlibat secara langsung. Sebagai gantinya, cari ulasan di App Store Connect dan laporkan menggunakan opsi “Laporkan Masalah”.

8. Atur Ulang Peringkat Aplikasi Anda dengan Hati-hati

Bila diperlukan, Anda memiliki opsi untuk menyetel ulang rating aplikasi Anda. Apple App Store memungkinkan Anda mengatur ulang peringkat saat Anda merilis versi aplikasi baru, yang berguna jika Anda ingin memulai baru atau hanya menampilkan peringkat untuk versi baru. Gunakan opsi ini dengan bijaksana, karena aplikasi dengan rating rendah atau tanpa rating mungkin tidak menarik bagi calon pengguna. Perlu diingat, meskipun Anda memilih untuk menyetel ulang peringkat rata-rata, ulasan sebelumnya akan tetap terlihat di halaman produk Anda.

9. Berhati-hatilah dengan Ulasan Berbayar

Ulasan berbayar adalah taktik yang dikenal di ASO (App Store Optimization). Meskipun bertentangan dengan peraturan Apple, hal ini mungkin menggoda karena hasil langsung dan biaya rendah. Banyak aplikasi yang tampaknya memiliki peringkat dan jumlah ulasan yang sangat tinggi. Jika orang lain melanggar peraturan dan Anda tidak, Anda berisiko dirugikan. Secara etis, saya tidak menyarankan membeli ulasan. Namun jika Anda memilih rute ini, berhati-hatilah, atur volume dan kecepatannya, serta pahami risikonya.

Cara Mengoptimalkan Ulasan yang Disematkan

Selain peringkat, Apple “menyematkan” beberapa ulasan ke atas. Pengguna biasanya melihatnya pertama kali saat menjelajahi halaman toko. Berikut ini cara agar Anda dapat memasang pin pada ulasan positif:

Langkah 1: Kunjungi bagian ulasan aplikasi Anda atau App Store Connect. Periksa ulasan awal dan berapa banyak yang negatif. Anda juga dapat melihat berapa banyak pengguna yang menganggap ulasan ini “bermanfaat” di App Store Connect. Mengapa? Karena Apple mengurutkan ulasan berdasarkan “paling bermanfaat” secara default.

Langkah 2: Setelah Anda menilai situasinya, promosikan ulasan positif dengan menyatakan ulasan tersebut “membantu”. Jumlah dukungan penting: semakin banyak ulasan yang dinilai “membantu”, semakin tinggi peluangnya untuk dipasangi pin. Cukup tekan lama ulasan positif, dan Anda akan melihat tiga opsi: “Bermanfaat”, “Tidak Bermanfaat”, dan “Laporkan Masalah”.

Catatan :

• Prioritaskan ulasan positif yang lebih panjang dan konstruktif untuk mendapatkan dukungan. Jika Anda tidak menemukannya, pertimbangkan untuk membuatnya terlebih dahulu.
• Bobot akun itu penting. Akun yang sering melakukan pembelian dalam aplikasi memiliki bobot lebih tinggi, sehingga ulasan atau dukungan mereka lebih mungkin untuk dipasangi pin.
• Untuk aplikasi asing, pastikan pengoperasian dengan ID Apple lokal (misalnya, untuk toko aplikasi Jepang, ID Apple Tiongkok tidak akan berfungsi).
• Jika memungkinkan, hindari membeli ulasan. Sebaliknya, dorong pengguna setia, penggemar, atau karyawan Anda untuk mendukung ulasan.

Kesimpulan

Ini adalah metode untuk mendapatkan dan menyematkan ulasan yang menguntungkan di App Store. Meskipun banyak orang mengambil jalan pintas yang mungkin merugikan pasar dalam jangka pendek, tujuan jangka panjangnya adalah selalu menghadirkan produk kompetitif yang disukai pengguna.