8 Cara Menemukan Kembali Pengalaman Pelanggan yang Akan Meningkatkan ROI Anda

Tahukah Anda bahwa 45% pelanggan akan berhenti membeli dari bisnis setelah mengalami pengalaman buruk?

Ada perbedaan besar antara strategi untuk menghasilkan prospek baru, mengubahnya menjadi pelanggan, dan menjaga mereka tetap setia — ini semua adalah bagian penting dari saluran penjualan.

Merupakan kesalahan fatal untuk mengklaim "kesepakatan selesai" secara permanen setelah pembelian pertama pelanggan.

Dan sementara banyak pemasar fokus pada penjualan dan pemasaran, mereka mengabaikan aspek penting dari bisnis mereka — pengalaman pelanggan .

Pelanggan yang puas akan membawa testimonial positif, menyebarkan berita tentang merek Anda, dan terus datang kembali untuk membeli lebih banyak — semua yang diperjuangkan oleh satu bisnis.

Hari ini, kami akan mengajari Anda cara meningkatkan pengalaman pelanggan agar mereka tetap setia pada merek Anda sambil menetapkan laba atas investasi (ROI) jangka panjang dalam prosesnya.

Mari selami!

Apa itu Pengalaman Pelanggan?

Pengalaman pelanggan adalah kesan yang dimiliki pelanggan Anda setelah berinteraksi dengan merek Anda saat mereka maju melalui saluran penjualan.

Jika Anda membeli barang secara online, Anda mungkin ingat pertanyaan seperti:

• Apa yang dapat dilakukan perusahaan kami untuk memenuhi kebutuhan Anda dengan lebih baik?
• Seberapa puaskah Anda dengan produk dan layanan kami?
• Apa tantangan tersulit Anda?
• Mengapa Anda memilih kami di atas yang lain?

Ini adalah pertanyaan kunci yang digunakan oleh setiap organisasi serius untuk menentukan pengalaman pelanggan setelah keterlibatan merek.

Mengapa Pengalaman Pelanggan Penting?

Jika kami ingin membangun merek yang kuat dengan hubungan jangka panjang dengan pelanggan setia kami, kami harus memprioritaskan pengalaman pelanggan .

Itu karena rekomendasi pelanggan yang puas adalah testimoni terbaik untuk merek yang andal dan dapat dipercaya .

Reputasi seperti itu menghasilkan lebih banyak pelanggan, peningkatan pendapatan jangka panjang, dan otoritas pasar yang lebih besar.

Alasan Paling Umum Untuk Pengalaman Pelanggan yang Buruk

Berikut adalah alasan paling umum untuk pengalaman pelanggan yang buruk:

• Prioritas yang salah — Memfokuskan strategi bisnis Anda hanya pada satu aspek (penjualan, pemasaran, dll.)
• Tidak membangun reputasi situs web Anda — Blog adalah aset besar dalam membangun reputasi di pasar. Corong konversi blog adalah cara terbaik untuk mendidik dan mengonversi prospek Anda.
• Mengabaikan umpan balik pelanggan — Keluhan adalah bagian dari dunia bisnis. Belajar dari kesalahan adalah cara teraman dan tercepat untuk meningkatkan bisnis Anda.
• Kurangnya kehadiran di platform media sosial — Tidak mengikuti tren copywriting sama dengan mengabaikan kebutuhan pelanggan. Iklan dan ulasan media sosial adalah alat yang hebat untuk meningkatkan visibilitas merek Anda dan meningkatkan keandalan Anda.
• Tidak terlibat dengan pelanggan — Menulis konten yang menarik untuk audiens Anda adalah bagian dari citra merek Anda. Keterlibatan akan minimal hingga tidak ada jika Anda tidak memberikan konten berkualitas tinggi kepada audiens yang ditargetkan.

Mari kita cari tahu apa yang dapat Anda lakukan untuk menghindari kesalahan seperti itu dan menciptakan merek yang menonjol.

8 Cara Menemukan Kembali Pengalaman Pelanggan Untuk Menarik Pelanggan Setia Dan Meningkatkan Pendapatan Anda

1. Perbarui Penawaran Anda

Salah satu hal terpenting saat mengelola bisnis online adalah selalu memperbarui penawaran Anda karena orang-orang mengandalkan informasi yang Anda berikan tentang penawaran Anda.

Ini adalah langkah pertama dalam membangun hubungan yang dapat dipercaya dengan pelanggan Anda.

Berikut adalah beberapa tips tentang cara menjaga penawaran Anda tetap terbaru:

Tip #1. Pertahankan informasi stok saat ini

Informasi stok merupakan faktor penting dalam keputusan pembelian.

Misalnya, bagaimana jika merek tersebut memiliki ponsel yang Anda sukai tetapi perlu memesan dua?

Informasi stok tidak menjelaskan bahwa hanya satu yang tersedia.

Tidakkah akan frustasi mengetahui hal itu hanya ketika Anda menerima kiriman Anda?

Memperbarui informasi stok akan membantu Anda menghindari gangguan pelanggan yang tidak perlu dan email permintaan maaf terkait pelacakan yang tidak dapat diandalkan.

Tip #2. Tulis judul produk yang sesuai dengan produk atau layanan Anda

Judul produk adalah hal pertama yang pelanggan Anda ketahui tentang produk Anda.

Dengan memberikan judul produk yang konsisten dan akurat untuk penawaran Anda, Anda akan memastikan pelanggan selalu mendapatkan produk yang mereka cari.

Selain itu, judul produk akan membantu Anda mendapatkan peringkat yang lebih baik dalam kueri penelusuran dan kategori penjualan.

Tip #3. Buat deskripsi produk dengan informasi berharga tentang produk dan layanan

Saat membeli secara online, orang membuat keputusan tentang produk dan layanan berdasarkan apa yang mereka lihat dan baca tentang produk atau layanan tertentu yang ditawarkan merek Anda.

Oleh karena itu, penting untuk selalu memberikan layanan ekstensif dan deskripsi produk kepada pelanggan Anda yang menyertakan informasi relevan tentang penawaran Anda.

Tip #4. Sediakan edisi produk baru atau terbatas

Selain cantuman reguler Anda, selalu merupakan keputusan bisnis yang bijaksana untuk menyediakan sesuatu yang baru dan segar.

Edisi terbatas adalah cara terbaik untuk menguji bagaimana pelanggan Anda akan merespons produk atau layanan tertentu yang ingin Anda makan siang.

Kiat Pro: Menulis judul produk dan deskripsi produk bisa menjadi pekerjaan yang berulang dan membosankan.

Anda dapat menggunakan alat copywriting AI, seperti TextCortex, untuk mengurangi waktu menulis Anda.

Misalnya, untuk membuat deskripsi produk dengan TextCortex, Anda harus memasukkan judul produk dan nama merek , menentukan fitur produk , memilih kategori produk , dan panjang teks .

Setelah Anda mendapatkan deskripsi produk, Anda dapat memodifikasinya di kanvas editor TextCortex.

Kemudian, Anda dapat menyimpan template ini sebagai proyek untuk penggunaan di masa mendatang dan mengubah perubahan yang sesuai untuk pembaruan deskripsi produk baru dan segar.

2. Gabungkan Pembayaran Mudah

Ketika Anda memikirkannya, tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada memiliki ribuan langkah tidak berguna dalam perjalanan Anda ke checkout.

Misalnya, memutuskan untuk membeli sesuatu secara online jarang merupakan langkah yang menentukan 1000%.

Pelanggan terlalu memikirkan warna, ukuran, bahan, kecocokan, dan banyak lagi ke daftar yang tidak pernah berakhir.

Dan jika Anda menambahkan proses pengambilan keputusan yang mengganggu dan langkah-langkah yang tidak perlu dalam cara pelanggan untuk checkout, Anda meningkatkan kemungkinan pengabaian keranjang .

Alih-alih, optimalkan situs web Anda untuk konversi yang mudah — kerjakan arsitektur situs web Anda, SEO teknis dan pada halaman, dll.

Misalnya, Anda dapat menggabungkan checkout mudah dalam bentuk tombol CTA:

Seperti yang Anda lihat pada contoh di atas, kedua tombol CTA ini memberi pelanggan dua pilihan yang nyaman — beli sekarang atau lanjutkan belanja .

Cukup nyaman, bukan?

3. Menerima Pertanyaan dan Kekhawatiran

Begitu Anda berada di industri penjualan, ada banyak alasan mengapa pelanggan memiliki alasan untuk menjangkau.

Aturan pertama dan terpenting dari belanja online adalah memberikan uang adalah keputusan yang sulit bagi konsumen , terutama bagi perusahaan yang belum pernah berbisnis dengan mereka.

Pertimbangkan skenario berikut — Anda membeli barang yang salah dengan harga tinggi.

Bagaimana perasaan Anda jika tidak ada tanggapan atas perubahan status pesanan atau pengembalian dana Anda? Frustrasi di atas atap.

Mari kita lihat apa harapan rata-rata pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan melalui media sosial:

Selain itu, penelitian menunjukkan bahwa hampir 79% pembeli akan membatalkan pesanan mereka jika dukungan pelanggan tidak responsif.

Dengan bersikap responsif terhadap kekhawatiran dan pertanyaan pelanggan, Anda memberi mereka alasan untuk percaya bahwa Anda adalah merek andal yang mengutamakan kebutuhan pelanggan .

4. Gunakan Saran Pelanggan

Tahukah Anda bahwa hanya 17% pelanggan yang percaya bahwa bisnis online mendengarkan umpan balik mereka?

Bukankah ini keuntungan yang mungkin Anda gunakan untuk bisnis Anda untuk memenangkan pesaing Anda?

Biarkan kami membantu Anda — tentu saja, ya.

Umpan balik bukan hanya beberapa fitur sopan di situs web merek terkenal. Itu ada karena suatu alasan.

Pelanggan Anda adalah sumber informasi terbaik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Selain itu, umpan balik pelanggan dapat memberi Anda banyak petunjuk tentang apa lagi yang harus disertakan dalam penawaran Anda untuk meningkatkan lalu lintas situs web, visibilitas, dan tingkat konversi Anda.

Dan Anda mendapatkan semua umpan balik itu seharga $0.

Memanfaatkan saran pelanggan menunjukkan penghargaan Anda untuk pelanggan Anda , mencerminkan rasa hormat Anda terhadap ide-ide mereka dan membuat mereka merasa didengar .

5. Menumbuhkan Eksklusivitas

Eksklusivitas adalah bentuk lain dari menciptakan rasa urgensi — penawaran eksklusif dibatasi hanya untuk orang-orang yang akan memenuhi kondisi tertentu.

Misalnya, flash sale adalah taktik yang bagus untuk menciptakan urgensi, seperti pada contoh di bawah ini:

Penghitung waktu mundur adalah pendekatan yang ampuh untuk memicu efek FOMO (takut ketinggalan).

Pendekatan itu dapat membantu Anda melibatkan prospek dan pelanggan Anda dan membujuk mereka untuk mengambil tindakan tertentu .

6. Program Loyalitas Peti

Program loyalitas mungkin merupakan taktik kepuasan pelanggan yang paling ikonik.

Orang suka mengidentifikasi dengan merek yang mereka pilih sebagai favorit mereka.

Belum lagi 'lencana loyalitas' memberi orang rasa memiliki, pengakuan, dan pencapaian .

Jika Anda menulis ulang pelanggan Anda untuk kembali, mereka pasti akan terus melakukannya.

Mengapa?

Orang-orang menganggap pendekatan itu sebagai tanda penghargaan atas uang, kepercayaan, dan pilihan mereka .

Berikut adalah tampilan program loyalitas Starbucks:

Selain itu, 'pengakuan loyalitas' sebagai bagian dari strategi bisnis Anda akan memberikan rasa aman kepada pelanggan Anda .

Dengan uang mereka terlibat dalam interaksi dengan merek Anda, ini adalah elemen penting yang ingin Anda ingat saat membangun program loyalitas yang solid.

7. Pelihara Pelanggan Anda

Dan sekarang setelah Anda memiliki program loyalitas, tidak cukup hanya memberi pelanggan Anda lencana dan menunggu mereka datang untuk putaran kedua, bukan?

Anggota setia Anda berharap Anda akan mengingatkan mereka tentang hal-hal baik yang akan datang, seperti hadiah gratis, diskon, fitur atau produk baru, dll.

Memelihara email adalah cara terbaik untuk menjaga hubungan Anda dengan pelanggan dan menarik pelanggan baru.

8. Pantau Kesuksesan Anda

Dan akhirnya, sekarang setelah Anda semua tercakup, ada satu langkah terakhir untuk membuat pelanggan setia datang ke pipa — memantau kesuksesan Anda.

Kita hidup di era di mana strategi bisnis terus berkembang dengan kecepatan tinggi. Dengan demikian, melacak aktivitas pemasaran kami sangat penting untuk tetap berada di puncak permainan.

Misalnya, dengan melacak rasio pentalan di situs web Anda, Anda dapat menganalisis dan memodifikasi beberapa celah yang membuat pelanggan Anda menjauh.

Gangguan tersebut dapat berupa halaman yang rusak, deskripsi produk yang salah, tautan yang menyesatkan, dll.

Semakin cepat Anda mengatasi keranjang atau sumber pengabaian halaman, semakin kecil pengaruhnya terhadap rasio konversi Anda.

Pikiran Akhir

Meskipun kelihatannya sederhana, mempelajari cara membuat konsumen Anda terkesan bukanlah tugas yang mudah.

Di sisi lain, mempelajari fase mana yang penting bagi pengalaman pelanggan akan membantu Anda mengembangkan bisnis tanpa memulai dari awal.

Dan kami mengerti, Anda mungkin sudah memiliki banyak hal — mengatur keuangan Anda, menulis salinan yang menarik, mengatur situs web Anda, mengelola produk Anda, melacak penjualan Anda, dll.

Tetapi bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa Anda dapat mempercepat proses itu hanya dengan membuang 80% dari tulisan Anda?

Kami membuat TextCortex untuk tujuan itu — untuk membantu Anda menghasilkan konten dalam skala besar, dengan cepat mengubah pemikiran Anda menjadi salinan yang menarik, dan menyediakan konten yang konsisten dan berkualitas tinggi.

Ini tersedia sebagai aplikasi web dan ekstensi rewriter.

Aplikasi web TextCortex akan membantu Anda menulis formulir konten apa pun:

• artikel blog
• salinan iklan
• Email
• Judul dan deskripsi produk
• Teks YouTube
• Postingan media sosial
• Dan banyak lagi.

TextCortex menyediakan kanvas yang dapat diedit untuk memformat dan mengubah konten Anda saat Anda merasa perlu dan menyimpan proyek Anda untuk digunakan nanti.

Selain itu, ekstensi rewriter kami tersedia di lebih dari 30 platform dan akan membantu Anda untuk:

• Tulis ulang kalimat dan paragraf secara massal.
• Perluas kalimat Anda untuk informasi lebih lanjut.
• Ubah butir menjadi email yang menarik .
• Buat posting blog di dalam kotak teks apa pun.

Versi gratis kami menawarkan 15 kreasi harian gratis tanpa batasan fitur.

Anda dapat meningkatkan kreasi gratis tersebut dengan memvalidasi atau merekomendasikan alat tersebut.

Klaim akun gratis Anda sekarang untuk menjelajahi bagaimana TextCortex dapat secara instan mengubah ide Anda menjadi bentuk konten apa pun yang diinginkan, membantu Anda memaksimalkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan tingkat konversi.