7 langkah sederhana untuk meningkatkan kepuasan pelanggan untuk bisnis eCommerce Anda

Mengapa Kepuasan Pelanggan Penting?

Kepuasan Pelanggan adalah sumber kehidupan dari setiap bisnis yang baik-perusahaan hanya dapat eksis selama mendapat dukungan dari pelanggannya. Jika orang menolak untuk membeli apa pun sejak awal, tidak ada pengoptimalan atau fasilitas pemasaran atau pengiriman yang akan menyelamatkan bisnis eCommerce Anda.

Inilah sebabnya mengapa mengetahui bagaimana membuat pelanggan Anda senang dan puas adalah yang paling penting. Dalam artikel hari ini, kita akan melihat lebih jauh bagaimana melakukan hal itu - meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan dan menjaga bisnis Anda tetap berjalan dengan senyuman untuk tahun-tahun mendatang.

Tips Meningkatkan Kepuasan Pelanggan untuk bisnis eCommerce Anda

1) Kumpulkan Umpan Balik dari Pelanggan Anda

Pertama dan terpenting, dan mungkin tip yang paling jelas, adalah mencari tahu apa yang sebenarnya diinginkan pembeli Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah, tentu saja, dengan aktif meminta umpan balik dan saran mereka. Lagi pula, siapa yang lebih tahu apa yang diinginkan pelanggan daripada pelanggan itu sendiri, bukan?

Umpan balik pelanggan adalah alat yang sangat kuat. Ini memberikan wawasan real-time yang berharga tentang kesuksesan bisnis eCommerce Anda. Meskipun analitik pengiriman dapat menunjukkan kepada Anda angka mentah penjualan Anda, hanya dengan umpan balik pelanggan Anda mendapatkan gambaran lengkapnya. Ini memungkinkan Anda untuk menganalisis kinerja bisnis Anda dan mencari tahu apakah pembeli Anda senang atau tidak senang. Bergantung pada umpan balik ini, perusahaan membuat perubahan pada lini produk dan strategi penjualan mereka. Ini karena kesuksesan di bidang-bidang seperti itu adalah tentang kemampuan beradaptasi. Orang yang mampu beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan keluar di atas.

Tapi tentu saja, hanya mengetahui pentingnya pengumpulan umpan balik tidak akan membawa Anda kemana-mana. Jadi, berikut adalah beberapa tip yang mencantumkan bagaimana sebenarnya melakukan proses dan melakukannya secara efisien.

• Lakukan survei rutin yang dapat digunakan pelanggan untuk memberikan saran dan kritik.
• Manfaatkan sebanyak mungkin saluran dan sumber- situs web Anda, halaman media sosial, email, aplikasi seluler, dan sebagainya.
• Lakukan kampanye yang mengukur kepuasan pelanggan dan lakukan riset di mana Anda dapat melakukan perbaikan

2) Bertindak atas Umpan Balik Pelanggan

Setelah proses pengumpulan selesai dan selesai, sekarang saatnya untuk bertindak. Hanya memiliki umpan balik tidak berarti banyak jika Anda tidak menerapkan saran atau strategi yang Anda terima. Penting untuk menyadari prioritas dan preferensi pelanggan dan mengubah tujuan dan rencana Anda sesuai dengan itu. Itu adalah cara tercepat dan paling pasti untuk menjadi bisnis eCommerce yang berpusat pada pelanggan.

Beberapa tip mudah adalah membuat grup dan komunitas layanan khusus untuk pelanggan Anda yang paling setia, melayani setiap masalah yang mungkin mereka hadapi dengan bisnis Anda. Fungsi lain yang dapat mereka lakukan adalah merekam saran dan kritik mereka, dan dalam kasus profesional yang memenuhi syarat, bahkan meminta bantuan mereka sebagai konsultan atau pekerja lepas. Strategi semacam itu mungkin tidak lazim, tetapi mereka membantu memberi banyak perusahaan eCommerce sentuhan manusia yang sangat dibutuhkan.

Di sisi yang lebih aman, Anda mungkin ingin mengubah bahasa desain Anda atau memperbaiki masalah merek apa pun yang mungkin diinginkan pelanggan Anda. Penting untuk diingat, bagaimanapun, bahwa pada akhirnya tidak disarankan untuk berkompromi pada identitas inti atau nilai-nilai fundamental perusahaan hanya untuk mengakomodasi beberapa pembeli pinggiran. Hanya setelah penelitian dan pertimbangan yang cermat, perubahan besar apa pun harus dilakukan.

3) Perlakukan Pelanggan Anda dengan Gairah

Sementara pada topik identitas inti, seperti yang disebutkan di atas, penting untuk memastikan bahwa bisnis Anda adalah tempat yang ramah dan bersahabat bagi pelanggan baru dan lama. Sudah menjadi sifat manusia untuk ingin merasa dihormati dan penting, dan semakin cepat bisnis memahami hal ini, semakin sukses mereka. Perwakilan layanan pelanggan dan staf pendukung harus dilatih secara ekstensif untuk memperlakukan pelanggan dengan hormat dan hormat. Keluar dari cara Anda untuk berterima kasih kepada pelanggan untuk berbelanja dari perusahaan Anda.

Anda bahkan dapat mengirim hadiah kejutan, voucher diskon, atau kartu pos kepada pembeli paling setia Anda. Tujuannya di sini adalah untuk membuat mereka merasa dihargai. Untuk melakukan ini, Anda bahkan dapat mengirimi mereka pesan yang dipersonalisasi pada acara-acara khusus seperti ulang tahun atau hari jadi, yang dibundel dengan penawaran terbatas khusus hanya untuk mereka. Ketika mereka menawarkan saran atau kritik, dengarkan mereka dengan kesabaran dan perhatian, dan yakinkan mereka bahwa pandangan mereka valid dan penting bagi perusahaan.

Setelah Anda menjalankan semua langkah ini, mengikutinya dengan rajin, Anda pasti akan menyaksikan peningkatan yang cukup besar dalam retensi dan kepuasan pelanggan.

4) Memastikan Kepuasan Karyawan

Karyawan yang bahagia dan puas sama pentingnya dengan kinerja bisnis seperti halnya pelanggan yang bahagia dan puas. Bahkan mungkin sedikit lebih, mengingat fakta bahwa karyawan yang tidak puas mungkin berkinerja buruk, yang pada gilirannya menyebabkan pelanggan yang tidak puas. Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan bahwa pekerja dan tim Anda senang dengan kondisi kerja dan dilengkapi dengan fasilitas yang baik untuk bekerja secara maksimal.

Karyawan yang terlatih jauh lebih baik dalam memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan dan berinteraksi dengan pelanggan secara umum. Pastikan karyawan Anda tahu bahwa mereka dihargai, dan upaya mereka diakui. Anda juga dapat sedikit meringankan beban kerja dengan mempekerjakan pekerja kontrak selama musim puncak atau menambah daftar karyawan penuh waktu jika diinginkan. Ini memastikan bahwa selalu ada setidaknya beberapa pekerja staf yang tersedia untuk melayani pelanggan dan kebutuhan mereka.

Hal-hal lain yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan moral dan meningkatkan kinerja adalah tamasya staf, liburan, dan tunjangan. Meskipun semua ini menghabiskan banyak uang, mereka dapat dianggap sebagai investasi untuk memotivasi pekerja Anda, memuaskan pelanggan, dan menjadikan bisnis Anda versi terbaik dari dirinya sendiri.

5) Gunakan Statistik Kepuasan Pelanggan

Ada lebih dari beberapa survei dan metrik eksternal di luar sana yang dimaksudkan untuk mengukur dan mengevaluasi kepuasan pelanggan secara akurat sehubungan dengan bisnis Anda. Beberapa yang paling populer adalah: -

• NPS (Skor Promotor Bersih): Ini adalah metrik yang mencoba untuk mensurvei seberapa puas pelanggan dengan bisnis Anda dan seberapa besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan Anda kepada teman, kerabat, atau kolega mereka melalui platform alternatif lainnya. Ratusan perusahaan menggunakan Skor NPS untuk mendapatkan gambaran tentang kinerja layanan pelanggan mereka dan area apa yang perlu mereka tingkatkan.
• CSAT (Skor Kepuasan Pelanggan): Ini adalah metrik lain yang mencoba mengukur apakah pelanggan Anda senang dengan kinerja dan produk bisnis eCommerce Anda. Ini mengumpulkan informasi menggunakan survei yang mengajukan pertanyaan seperti bagaimana mereka menilai kepuasan mereka secara keseluruhan dengan produk, fasilitas, atau layanan Anda.
• CES (Skor Upaya Pelanggan): Metrik terakhir di sini adalah Skor Upaya Pelanggan, yang digunakan untuk menentukan kemudahan berbisnis. Dengan kata lain, ini digunakan untuk menentukan apakah pelanggan puas dengan proses belanja, antarmuka situs web, apakah mereka menghadapi kesulitan dengan pengembalian uang atau pengembalian, dan sebagainya.

6) Gunakan Statistik Kepuasan Pelanggan untuk Bisnis Anda

Setelah Anda memiliki indikator kinerja kepuasan pelanggan yang agak akurat, Anda dapat mengatur tentang merumuskan strategi untuk meningkatkan skor Anda dan mencapai tingkat berikutnya. Amati pesaing Anda, dan lihat apa yang mereka lakukan secara berbeda, di mana mereka berhasil, dan di mana mereka gagal.

Selanjutnya, terapkan perubahan pada bisnis Anda sesuai dengan pengamatan dan penilaian Anda sendiri. Skor NPS dan CSAT yang baik sangat membantu dalam meningkatkan citra dan reputasi merek. Anda dapat meningkatkannya dengan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda setiap saat dan mengawasi masalah mereka, menyelesaikannya dengan cepat dan efisien.

Anda juga dapat memanfaatkan dan meningkatkan skor ini menggunakan platform teknologi logistik seperti ClickPost yang menggunakan API pengiriman dan integrasi kurir untuk menyederhanakan pengalaman pengguna akhir dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

7) Manfaatkan Platform Media Sosial

Dengan meledaknya saluran dan platform media sosial di seluruh dunia, seluruh dunia lebih saling terhubung daripada sebelumnya. Anda dapat memanfaatkan peluang ini dengan menyiapkan akun merek di platform seperti Twitter, Instagram, dan YouTube. Akun ini dapat digunakan untuk memberi informasi kepada pelanggan tentang pembaruan dan perubahan, serta untuk menyelesaikan masalah. Anda juga dapat menggunakan media sosial untuk kueri, kampanye pemasaran, dan komunikasi dua arah yang efektif dengan karyawan dan pelanggan. Peluang sejujurnya tidak terbatas.

Menyimpulkan

Jadi begitulah, tujuh trik sederhana yang pasti akan meningkatkan peringkat kepuasan pelanggan untuk bisnis eCommerce Anda dengan margin yang lebar. Alat seperti media sosial, skor CSAT dan NPS, dll., dapat membantu Anda mengukur kinerja Anda secara keseluruhan dan memberikan wawasan yang sangat dibutuhkan tentang cara membuat pelanggan Anda senang. Platform pihak ketiga seperti ClickPost juga dapat meringankan beban kerja Anda dan membantu Anda menerapkan tips ini dengan cara yang efisien dan mudah. Kami harap Anda dapat menggunakan strategi ini dan menerapkannya dalam bisnis Anda sendiri juga.