Suara Bazar

Penjualan sosial. Tetapi jika Anda tidak mengukur dan mengoptimalkan kinerja Anda, Anda tidak akan meningkatkan ROI sosial Anda. Itulah mengapa kami menyusun panduan komprehensif ini untuk memahami dan mengoptimalkan tingkat konversi media sosial Anda. Ini semua yang perlu Anda ketahui.

Bab:

1. Apa itu tingkat konversi media sosial?
2. Bagaimana mengukur tingkat konversi media sosial
3. Manfaat pengoptimalan tingkat konversi media sosial
4. 14 cara untuk mengoptimalkan tingkat konversi media sosial Anda
5. Tingkatkan tingkat konversi media sosial Anda dengan Bazaarvoice

Lipstik terpanas, merek viral terbaru, aplikasi produktivitas yang wajib dimiliki — media sosial memiliki cara unik untuk membangun hype seputar produk, mengubahnya menjadi tren, dan mendorong permintaan pelanggan.

Penemuan produk melalui media sosial adalah versi digital modern dari rekomendasi mulut ke mulut dari teman dan keluarga, berkat sifatnya yang membangun komunitas dan berbagi pengalaman. Indeks Pengalaman Pembeli kami menunjukkan bahwa platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan TikTok telah menginspirasi 69% pembeli untuk melakukan pembelian. Tapi bagaimana Anda menghitung dan memanfaatkan dampak media sosial pada bisnis Anda?

Memahami, mengukur, dan meningkatkan tingkat konversi media sosial mengoptimalkan strategi sosial Anda dan memperluas jangkauan Anda sambil membangun hubungan jangka panjang yang bermakna dengan pelanggan.

Apa itu tingkat konversi media sosial?

Tingkat konversi media sosial adalah kombinasi dari interaksi dan tindakan. Interaksi mungkin seseorang mengklik iklan berbayar Instagram atau menonton TikTok bermerek. Interaksi ini idealnya mengarah pada tindakan , seperti pembelian produk atau pendaftaran demo layanan Anda. Saat pelanggan potensial menyelesaikan interaksi dan tindakan, Anda mendapatkan konversi media sosial.

Tingkat konversi media sosial adalah persentase audiens Anda yang menyelesaikan seluruh proses konversi media sosial berdasarkan tolok ukur individual yang dibangun ke dalam strategi sosial Anda. Jika sasaran Anda adalah lebih banyak pendaftaran demo untuk produk baru, Anda dapat menghitung jumlah konversi sebagai persentase orang yang mengeklik iklan yang sesuai dan mendaftar di situs web Anda.

Bagaimana mengukur tingkat konversi media sosial

Tingkat konversi rata-rata berbeda berdasarkan jenis platform sosial, ukuran audiens, dan industri, sehingga sulit untuk menentukan tingkat konversi yang baik sebenarnya. Sebagian besar sumber merekomendasikan tarif antara 2% dan 5% untuk benar-benar melihat nilai dari kampanye iklan sosial Anda.

Dengan menggunakan definisi tindakan/interaksi dari konversi media sosial, Anda dapat menghitung rumus tingkat konversi dasar sebagai:

Jumlah total tindakan / Jumlah total interaksi x 100

Jika kampanye Instagram baru-baru ini memiliki total 100.000 klik (interaksi) dan 10.000 pembelian produk (tindakan), rasio konversi Anda adalah 10%. Namun rasio konversi rata-rata aktual tidak selalu sesuai dengan angka yang ideal. Misalnya, tingkat konversi rata-rata untuk Instagram adalah 1%, dengan merek yang lebih besar (1 juta+ pengikut) mendapat skor lebih rendah daripada merek kecil dengan kurang dari 10.000 pengikut.

Menurut BusinessDIT, tingkat konversi rata-rata untuk platform sosial utama turun antara 0,54% dan 9,21%. Tingkat konversi yang dipecah oleh masing-masing platform utama terlihat seperti:

1. Facebook ( 9,21% )
2. TikTok di ( 3,4% )
3. LinkedIn ( 2,35% )
4. Snapchat ( 1,8% )
5. YouTube ( 1,4% )
6. Instagram ( 1,08% )
7. Twitter ( 0,77% )
8. Pinterest ( 0,54% )

Meskipun demikian, Anda tidak perlu meninggalkan saluran sosial tolok ukur rendah jika itu adalah bagian penting dari rak digital Anda. Bergantung pada bauran produk dan audiens target Anda, Anda mungkin lebih berhasil memperjuangkan tingkat konversi yang lebih tinggi di saluran ini daripada mencoba mendapatkan pelanggan baru melalui platform yang tidak sesuai dengan merek Anda.

Mengukur efek strategi media sosial Anda dimulai dengan melacak metrik kunci dan membandingkannya dengan tolok ukur yang ditentukan perusahaan Anda.

Manfaat pengoptimalan tingkat konversi media sosial

Selain peningkatan penjualan dan pendapatan, pengoptimalan tingkat konversi (CRO) memengaruhi elemen lain dari keseluruhan strategi bisnis Anda.

• Strategi sosial: identifikasi konten mana yang berperforma baik, apa yang disukai audiens Anda, dan cara memikat pembeli untuk mengklik
• Pengalaman pelanggan: pastikan konten yang bermanfaat dan berharga ada di garis depan merek Anda dan buat jalur yang disederhanakan bagi pengguna media sosial untuk pindah ke halaman pembayaran di situs e-niaga Anda
• Ekspansi rak digital: pantau di mana audiens Anda menemukan nilai paling banyak dan platform mana yang mungkin memerlukan strategi yang diperluas atau penyegaran
• Kesadaran merek: jadikan konten berperforma tinggi sebagai pusat strategi media sosial Anda untuk memastikannya tetap diingat oleh audiens Anda
• Keterlibatan audiens: buat koneksi dan bangun hubungan dengan audiens Anda melalui konten pilihan berkualitas tinggi
• Akuisisi pelanggan: temukan segmen audiens baru dengan bereksperimen dengan strategi pengoptimalan dan kembangkan basis pelanggan Anda

Silo organisasi sering kali mencegah tim perdagangan dan pemasaran media sosial berkolaborasi karena KPI yang berbeda, tetapi berfokus pada konversi media sosial memungkinkan tim ini bekerja sama untuk memaksimalkan ROI.

Upaya bersama ini menghasilkan manfaat tambahan seperti membangun pengalaman belanja omnichannel dengan konversi tinggi, menstandarkan konten di seluruh perjalanan pelanggan, dan menghubungkan upaya media sosial dengan pendapatan.

14 cara untuk mengoptimalkan tingkat konversi media sosial Anda

Mengoptimalkan tingkat pemasaran media sosial Anda di seluruh saluran akan membantu Anda meningkatkan kesadaran merek, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, dan meningkatkan ROI media sosial Anda.

1. Ketahui audiens target ideal Anda

Ketika Anda memahami jenis konten yang disukai audiens Anda, Anda membangun koneksi yang lebih kuat, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan peluang konversi Anda. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui analisis sentimen pelanggan, yang dapat Anda lakukan dengan menganalisis komentar media sosial atau melalui survei email yang ditargetkan.

Katakanlah Anda adalah merek kosmetik yang sering memposting gambar produk bermerek, tetapi Anda melihat bahwa video petunjuk berperforma sangat baik. Jika komentar menunjukkan bahwa konsumen Anda menyukai format video — konten bermanfaat yang menunjukkan produk beraksi — Anda dapat menyesuaikan strategi sosial Anda untuk memasukkan lebih banyak hal yang diinginkan audiens.

Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan, tetapi juga dapat meningkatkan peluang Anda untuk mengubah audiens Anda menjadi pelanggan setia.

2. Tetapkan keaslian dengan konten buatan pengguna

Pemasaran otentik melupakan teknik tradisional demi menciptakan konten yang transparan dan asli yang bertujuan untuk membangun hubungan dan memberikan nilai tambah bagi pembeli. Konten buatan pengguna (UGC) terdiri dari foto, video, peringkat, dan ulasan yang dibuat oleh pelanggan nyata. Ini beresonansi dengan pembeli karena dapat diterima, nyata, dan seringkali kurang dipoles dibandingkan konten bermerek.

Studi Dampak Ekonomi Total Forrester menunjukkan bahwa UGC adalah alat yang ampuh untuk merek, dengan konten visual dan sosial berkontribusi terhadap peningkatan 200% dalam rasio konversi. Studi tersebut menemukan merek yang memanfaatkan UGC di seluruh saluran digitalnya mengalami peningkatan konversi karena konten autentik menunjukkan produk beraksi, membuktikan bahwa mereka memenuhi harapan pelanggan.

Merek kecantikan Iconic London menempatkan UGC di depan dan di tengah, menambahkan foto yang dikirimkan pelanggan ke produk dan halaman arahan mereka. Dalam setahun, merek tersebut mengalami peningkatan rasio konversi sebesar 126%, bersama dengan peningkatan nilai pesanan rata-rata dan waktu di situs. Pembeli menghabiskan lebih banyak waktu menjelajahi produk dan membeli lebih sering, berkat kekuatan UGC yang otentik.

3. Tingkatkan rantai pasokan konten Anda

Rantai pasokan konten meningkatkan keterlibatan dan konversi dengan mendiversifikasi campuran konten Anda. Ini memastikan Anda memiliki beragam konten bermerek dan organik yang seimbang yang tersedia dalam berbagai format di rak digital Anda untuk menarik dan melibatkan audiens Anda.

Meningkatkan rantai pasokan konten Anda berarti memahami apa yang diinginkan audiens Anda, memberikan konten yang segar dan menarik, menawarkan konten bernilai tambah seperti peringkat dan ulasan, dan merangkul UGC yang autentik.

Mencari lebih banyak cara untuk mendiversifikasi campuran konten Anda? Kelas master kami baru-baru ini tentang membuat campuran saluran yang optimal untuk perdagangan mengungkapkan cara tambahan untuk memaksimalkan dampak Anda. Chief Marketing Officer Bazaarvoice, Zarina Standford, berbagi wawasan dari laporan terbaru yang menyurvei 400 merek dan peritel papan atas dari enam negara berbeda .

4. Optimalkan halaman produk dengan UGC

Galeri sosial menyegarkan halaman produk lama untuk menyoroti apa yang benar-benar diinginkan pelanggan — UGC. 62% pembeli mengklaim bahwa mereka lebih cenderung berkonversi jika merek menampilkan foto dan video pelanggan dari produk mereka. Menampilkan galeri UGC di halaman produk Anda menambah informasi, menunjukkan produk beraksi, dan meningkatkan kepercayaan pembeli.

Meskipun menyertakan UGC visual dari media sosial mempercepat konversi, ini juga mendorong pembeli untuk mencoba produk dan mengirimkan foto dan video mereka sendiri, menciptakan lingkaran konstan konten berkualitas tinggi yang masuk yang dapat digunakan kembali di rak digital Anda.

5. Tingkatkan konten sosial Anda

Konten sosial yang tidak dilihat siapa pun memberikan nilai nol. Mengoptimalkan konten Anda membuatnya lebih mungkin didorong oleh algoritme. Setiap platform memprioritaskan elemen yang berbeda, tetapi secara umum, Anda harus:

• Gunakan tagar jika tersedia untuk memperluas jangkauan kampanye Anda
• Pastikan foto dan video berkualitas tinggi, bahkan untuk konten kasual di balik layar
• Buat jadwal posting reguler agar merek Anda selalu diingat
• Berkreasilah dengan ajakan bertindak (CTA) Anda untuk menarik audiens agar mengklik
• Gunakan tag produk di setiap postingan untuk menyederhanakan identifikasi produk dan memudahkan pelanggan menemukan produk di situs Anda
• Manfaatkan video buatan pengguna saat memposting Instagram Reels dan TikTok untuk membangun keaslian dan terhubung dengan pemirsa

Penting juga untuk membiasakan diri dengan bagaimana platform tertentu menyusun algoritme mereka. TikTok menawarkan panduan tentang bagaimana konten berakhir di halaman Untuk Anda, sementara Instagram menawarkan pemahaman mendalam tentang cara kerja algoritme mereka.

6. Sindikat konten di seluruh saluran pemasaran

Bayangkan halaman produk menampilkan citra merek dan informasi dasar tentang produk. Sekarang bayangkan satu yang berisi ratusan ulasan pelanggan, UGC visual, dan peringkat bintang untuk menciptakan citra produk yang jelas. Mana yang terdengar lebih menggoda? (Ini tidak seharusnya menjadi pertanyaan jebakan.)

Tidak mengherankan jika pembeli lebih menyukai halaman produk yang menampilkan UGC, seperti gambar pelanggan dan ulasan mendetail. Lagi pula, kelemahan terbesar dari belanja online seringkali adalah kurangnya informasi.

Sindikasi retail mengatasi masalah tersebut dengan memasukkan konten sosial ke halaman di seluruh situs Anda, seperti halaman arahan dan deskripsi produk. Sindikasi juga menyisir semua ulasan Anda di situs web pengecer yang berbeda dan menggabungkannya di halaman deskripsi produk Anda untuk memberikan nilai terbaik kepada pelanggan Anda.

Saat merek koper Samsonite menambahkan Galeri Bazaarvoice ke halaman produk mereka, mereka menemukan bahwa pelanggan menghabiskan 5x lebih lama di halaman dan berkonversi 4x lebih sering.

7. Mempersingkat proses belanja

54% pembeli lebih cenderung membeli produk melalui iklan sosial jika mereka dapat mengeklik postingan untuk mendapatkan informasi produk secara langsung. Memperlancar proses pembelian menciptakan peta jalan yang lebih mudah bagi pembeli dan meningkatkan peluang untuk mengubah mereka menjadi pembeli.

Di sinilah alat perdagangan sosial, seperti Like2Buy, benar-benar membuat perbedaan. Like2Buy mengubah konten sosial menjadi postingan yang dapat dibeli, membuatnya lebih nyaman bagi pelanggan untuk membeli produk Anda. Tag produk pada postingan yang dapat dibeli mengarahkan pelanggan langsung ke halaman deskripsi produk, tempat mereka bisa mendapatkan lebih banyak informasi dan check out dalam satu perjalanan yang mulus.

8. Tetap berkesan dengan penceritaan merek

Penceritaan merek meningkatkan ingatan iklan, menjaga merek Anda di garis depan pikiran audiens Anda dan memastikan mereka kembali untuk lebih banyak konten. Jika dilakukan dengan benar, ini juga membantu membangun koneksi dengan audiens, menyampaikan nilai merek Anda, dan membentuk komunitas tempat audiens Anda merasa nyaman berbagi cerita dan pengalaman mereka dengan produk Anda.

Merek perlengkapan outdoor Yeti adalah superstar yang menonjol di Bazaarvoice's 2023 Summit Social. Penonton menyukai cara unik Yeti dalam bercerita, memadukan produk mereka ke dalam video YouTube sinematik, cerita pendek pelanggan, dan UGC di tempat. Penceritaan merek membantu penggemar berhubungan, terhubung dengan, dan mengingat merek Yeti, membuat mereka cenderung mengikuti Yeti di media sosial dan terlibat dengan konten baru.

9. Jelajahi tren sosial

Trendjacking adalah cara yang menyenangkan (dan ampuh!) untuk menyampaikan konten Anda kepada lebih banyak pemirsa sambil tetap autentik. Media sosial menawarkan pasokan tren baru yang tiada habisnya, seperti audio yang menarik, untuk dicoba oleh merek. Trendjacking yang sukses berarti menjadi kreatif dengan pendekatan Anda untuk mengikuti tren sambil tetap setia pada merek Anda.

Duolingo telah menggemparkan TikTok dengan pendekatan mereka terhadap trendjacking — seringkali menggunakan humor, relatabilitas, dan imajinasi untuk menghibur pemirsa dan membangun hubungan. Aplikasi pembelajaran bahasa mengikuti hampir setiap tren, bahkan tren yang tidak ada hubungannya dengan pembelajaran bahasa. Tapi itu berhasil, karena penyebut yang sama adalah Duo — maskot perusahaan yang lucu.

Penggemar berduyun-duyun untuk melihat Duo lebih banyak, mendorong keterlibatan dalam komentar dan meningkatkan penayangan untuk mempromosikan video ke halaman Untuk Anda.

10. Menangkan penonton dengan humor

Beberapa survei menunjukkan bahwa humor adalah cara terbaik untuk terhubung dengan audiens Anda. Menurut The Happiness Report, 90% pembeli mengingat iklan lucu, dan 72% akan benar-benar memilih merek yang menggunakan humor daripada pesaing mereka.

Ironi, sindiran, permainan kata-kata jenaka, tren sosial populer, dan gambar-gambar lucu adalah cara mudah untuk memasukkan sedikit imajinasi dan kesenangan ke dalam strategi pemasaran Anda, terutama pada platform yang sepenuhnya merangkul humor — seperti TikTok.

Merek alas kaki Crocs merangkum gagasan untuk tidak menganggap diri Anda terlalu serius. Mereka secara teratur menampilkan konten lucu di saluran sosial mereka, dan keterlibatan pemirsa mereka menunjukkan bahwa mereka memiliki strategi yang solid. Penggemar Crocs menyukai pendekatan ringan untuk upaya pemasaran mereka, menunjukkan bahwa humor adalah elemen kunci untuk memenangkan audiens Anda.

11. Bangun kemitraan dengan pembuat konten

Ada suatu masa ketika selebriti mengatur penempatan produk dan sponsor merek di media sosial. Tetapi lanskap influencer terlihat sangat berbeda hari ini. Penonton tidak lagi menaruh kepercayaan yang tak tergoyahkan pada influencer selebriti, melainkan lebih memilih untuk mengikuti rekomendasi dari pengguna media sosial sehari-hari.

Bekerja dengan pembuat konten adalah strategi sosial utama karena memberikan tampilan yang lebih intim pada produk atau layanan Anda untuk membangun hubungan yang kuat dan memenangkan loyalitas pelanggan.

Katakanlah seorang pembelanja mencari parfum baru untuk dicoba, tetapi hanya menemukan bidikan bermerek dari botol-botol cantik dengan deskripsi yang tidak jelas seperti sedikit amber dan vanila berasap. Jenis konten ini tidak memberikan konteks dan informasi yang cukup untuk mengambil keputusan. Tapi video ulasan parfum mendalam dari pencipta UGC yang membuka kotak, menguji, dan menilai produk akan.

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh Neutrogena (@neutrogena)

Bekerja dengan influencer dan pembuat konten lainnya adalah sesuatu yang telah dimanfaatkan merek global seperti Neutrogena di berbagai platform sosial untuk memberikan wawasan berharga bagi audiens mereka, sambil membangun kepercayaan dan komunitas. Neutrogena secara rutin menghadirkan nano- dan mikro-influencer, serta pencipta UGC dan duta merek, untuk mendorong keterlibatan.

12. Luncurkan pengambilan sampel dengan konsumen sehari-hari

Keluarkan satu halaman dari pedoman Costco dan dorong konversi dengan pengambilan sampel produk. Pemasaran pengambilan sampel produk mengubah audiens menjadi pelanggan setia dengan membuat merek Anda lebih mudah diingat, memungkinkan pembeli menguji produk di lingkungan berisiko rendah, dan menciptakan perasaan timbal balik.

Untuk memaksimalkan ROI Anda, investasikan dalam kampanye pengambilan sampel terkelola dengan platform tepercaya. Bazaarvoice menangani setiap langkah proses untuk memastikan sampel produk Anda dikirim ke segmen audiens utama dan UGC yang dihasilkan berkualitas tinggi dan siap digunakan di seluruh saluran sosial Anda.

Petco bermitra dengan Bazaarvoice untuk meluncurkan kampanye sampel guna meningkatkan kesadaran dan mendorong konversi untuk dua merek mereka. Kampanye Spotted Sampling mereka memiliki tingkat respons 90% dan menghasilkan peningkatan konversi sebesar 28%, serta peningkatan pendapatan per kunjungan sebesar 48% dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 15%.

Mereka juga melihat peningkatan besar dalam volume ulasan dan lalu lintas SEO dari satu kampanye pengambilan sampel yang mudah diluncurkan.

13. Dorong keterlibatan dengan kompetisi

Persaingan adalah cara yang menyenangkan dan efektif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan — siapa yang tidak menyukai produk gratis? Kompetisi juga menghadirkan elemen pemasaran gamifikasi, yang merupakan cara yang sangat menarik dan berkonversi untuk menarik audiens. Beberapa ide termasuk:

• Mulailah kampanye hashtag yang meminta audiens Anda untuk mengirimkan foto dan video produk terbaik mereka untuk mendapatkan kesempatan memenangkan produk atau kartu hadiah
• Tawarkan hadiah untuk membagikan, menyukai, dan memposting ulang foto atau video
• Bermitra dengan merek lain untuk membuat kampanye bersama dengan insentif seperti produk atau layanan gratis

Merek anggur yang berbasis di Inggris, Hardys, bermitra dengan Learning with Experts untuk menjalankan kampanye berbasis ulasan. Pembeli yang membeli botol dengan bendera leher khusus menerima kode untuk mendaftar kelas Learning with Experts pilihan mereka setelah memberikan ulasan atas pembelian mereka. Kampanye ini sukses, dengan lebih dari 1.700 ulasan dikumpulkan untuk 15 produk, yang menghasilkan peningkatan volume ulasan keseluruhan sebesar 2.300%. Merek tersebut kemudian menggunakan ulasan ini di seluruh kampanye pemasaran dan saluran digital mereka untuk meningkatkan rasio konversi.

14. Manfaatkan AI untuk memprediksi tingkat konversi

Robot akan datang, jadi inilah waktunya untuk naik. Tim pemasaran dan media sosial dapat memanfaatkan alat digital seperti kecerdasan buatan generatif (AI) untuk mempersonalisasi konten, menganalisis strategi, dan memprediksi tingkat konversi. Analitik prediktif menggunakan data dan statistik pelanggan untuk memodelkan prediksi tentang hal-hal seperti tren yang meningkat, tingkat keberhasilan kampanye, jadwal posting media sosial, dan bahkan potensi manfaat bekerja dengan pemberi pengaruh yang berbeda.

Anda dapat menggunakan alat Wawasan dan Laporan untuk memberikan pandangan mendalam tentang bagaimana konten dan pelanggan Anda berinteraksi, dengan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Fitur seperti tolok ukur kategori, data trending, dan metrik kinerja memastikan Anda memiliki akses ke semua data yang Anda perlukan untuk memprediksi bagaimana kampanye sosial baru akan memengaruhi konversi.

Tingkatkan tingkat konversi media sosial Anda dengan Bazaarvoice

Penjualan sosial. Tetapi tanpa metode yang efektif untuk melacak, mengukur, dan mengoptimalkan kinerja Anda, itu tidak akan menambah nilai di tempat yang paling penting — keuntungan Anda. Tingkat konversi media sosial mengukur dampak Anda dan mengarahkan strategi pemasaran digital Anda untuk memastikan Anda memaksimalkan ROI media sosial Anda.

Analitik Perdagangan Sosial Bazaarvoice mempermudah penentuan dan pembuktian ROI sosial dengan membuat sumber data media sosial all-in-one. Gunakan untuk mengukur kinerja di seluruh saluran sosial dan tampilan e-niaga Anda, mengidentifikasi konten dan kemitraan dengan kinerja terbaik, dan dengan mudah mengekspor data untuk berbagi ROI dengan tim yang berbeda.

Jelajahi platform Bazaarvoice sekarang untuk melihat bagaimana platform ini dapat membantu merek Anda meningkatkan rasio konversi, memaksimalkan ROI, membangun hubungan dengan pelanggan, dan menang secara sosial. Atau hubungi langsung di bawah ini untuk memulai.

BELAJARLAH LAGI

Panduan praktis bagi para profesional media sosial untuk mendorong perdagangan

Baca sekarang