Cara mengintegrasikan WhatsApp ke toko eCommerce Anda

Perkenalan

Dari layanan yang sebagian besar merupakan fitur tambahan, integrasi WhatsApp telah berkembang menjadi salah satu fitur yang harus dimiliki untuk toko e-niaga. Hal ini menimbulkan pertanyaan umum bagi pemilik bisnis e-niaga - bagaimana cara mengintegrasikan WhatsApp dengan toko e-niaga?

Industri integrasi WhatsApp telah berkembang pesat, yang mengarah ke ketersediaan banyak pilihan. Menavigasi ini bisa menjadi tantangan tersendiri. Panduan kami yang dibuat khusus untuk bisnis e-niaga menyederhanakan semua ini.

Persyaratan teknis untuk integrasi WhatsApp

1) Integrasi dasar

Integrasi WhatsApp dasar untuk bisnis hanya membutuhkan smartphone dan nomor telepon. Anda membutuhkan lebih banyak potongan teknis untuk melakukan hal-hal lanjutan, tetapi kita akan membahasnya nanti.

Untuk memulai integrasi WhatsApp, Anda perlu mendaftar ke aplikasi WhatsApp Business. Cukup unduh aplikasi WhatsApp Business dari Google Play Store atau Apple App Store, dan ikuti petunjuk dalam aplikasi untuk mendaftar.

2) Fitur lanjutan

Untuk mengakses sebagian besar fitur integrasi WhatsApp Business tingkat lanjut seperti balasan otomatis, pembaruan pengiriman otomatis, tombol yang dapat ditindaklanjuti, dll., Anda perlu menggunakan platform integrasi Whatsapp.

Anda perlu mendaftar untuk platform khusus seperti yellow.ai atau wati.io. Jika Anda menggunakan platform intelijen logistik canggih atau platform CRM, mereka mungkin juga menyediakan dukungan integrasi WhatsApp.

Pendekatan terakhir adalah yang kami rekomendasikan, karena membuat integrasi menjadi lebih mudah dan lebih cepat dengan jumlah titik kegagalan potensial yang lebih sedikit.

Keuntungan mengintegrasikan WhatsApp dengan toko eCommerce Anda

Apakah Anda bertanya-tanya apa gunanya melalui semua ini? Selami untuk mencari tahu mengapa Anda benar-benar harus mengintegrasikan WhatsApp dengan toko e-niaga Anda.

1) Fitur khusus e-niaga

WhatsApp Business hadir dengan sejumlah fitur yang disesuaikan untuk bisnis ecommerce. Ini membuat proses orientasi sangat efisien untuk bisnis e-niaga.

Contoh fitur khusus e-niaga meliputi katalog produk, pesan otomatis, tombol yang dapat ditindaklanjuti, dll.

2) Pengalihan mulus

Hampir semua dari kita putus asa dan beralih ke layanan lain ketika diminta untuk memasang aplikasi baru! Pengalihan mulus yang diberdayakan oleh WhatsApp bertujuan untuk menyelesaikan masalah yang sebenarnya ini.

Integrasi WhatsApp memungkinkan Anda untuk menawarkan pengalihan mulus dari aplikasi atau halaman web. Berbeda dengan aplikasi dengan penetrasi pasar yang lebih rendah, WhatsApp memiliki keuntungan karena sudah ada di perangkat kebanyakan orang.

Anda dapat menggunakan pengalihan mulus untuk memulai sesi dukungan instan atau mengarahkan orang ke katalog produk Anda. Ini menghilangkan kemacetan utama dalam proses pengalihan dan memastikan rasio klik-tayang yang lebih tinggi.

3) Notifikasi melalui pesan WhatsApp

WhatsApp Business memungkinkan Anda mengirim notifikasi berupa pesan WhatsApp. Ini adalah fitur yang dikembangkan dengan baik dengan opsi untuk tombol yang dapat ditindaklanjuti dan template balasan cepat.

Bahkan jika Anda tidak memiliki aplikasi khusus atau pelanggan belum menginstal aplikasi tersebut, fitur ini memungkinkan Anda mengirimkan pemberitahuan yang disempurnakan. Selain itu, ini menghilangkan kerepotan dalam mengembangkan aplikasi dengan UI interaktif.

4) Balasan otomatis

WhatsApp Business mendukung balasan otomatis. Setelah Anda terintegrasi dengan platform integrasi WhatsApp yang berkualitas, langit adalah batasnya dalam hal kemungkinan.

Anda dapat menggunakan balasan otomatis untuk menjawab pertanyaan umum atau menyelesaikan keluhan pelanggan. Ini juga dapat digunakan bersama dengan tombol yang dapat ditindaklanjuti dan template balasan cepat.

Hal yang perlu diingat di sini adalah bahwa keefektifan pesan otomatis bergantung sepenuhnya pada kualitas implementasi. Sangat penting untuk mengurutkan proses backend dan alur kerja untuk mendapatkan hasil maksimal dari balasan otomatis.

5) Turunkan hambatan masuk

WhatsApp untuk ecommerce secara signifikan menurunkan hambatan masuk untuk sejumlah fitur. Anda tidak perlu lagi memiliki aplikasi mandiri untuk menyediakan fitur-fitur seperti pemberitahuan tanpa batas dan katalog produk.

Mengapa Anda harus menggunakan platform SaaS untuk integrasi WhatsApp

1) Penerapan berbasis cloud

Platform SaaS seperti ClickPost menawarkan penerapan berbasis cloud lengkap yang tidak tergantung platform dan tidak memerlukan perangkat di tempat. Ini membuat pendaftaran ke layanan menjadi mudah. Selain itu, Anda akan dapat mengakses layanan dari perangkat apa pun di mana pun di dunia!

2) Pembaruan konstan

Karena sepenuhnya berbasis cloud, platform SaaS menawarkan pembaruan yang mudah tanpa perlu intervensi apa pun dari pihak Anda. Ini memastikan bahwa Anda selalu mendapatkan fitur terbaru dan perbaikan bug dalam jangka waktu sesingkat mungkin.

3) Keamanan data yang lebih baik

Karena data disimpan di luar lokasi, Anda tidak perlu khawatir tentang masalah keamanan data. Sebagian besar platform SaaS menawarkan keamanan data canggih dengan peningkatan konstan. Anda hanya perlu memverifikasi sertifikasi keamanan mereka sebelum mendaftar.

4) Dukungan teknis yang lebih baik

Karena penyebaran terpusat, platform SaaS cenderung menawarkan dukungan teknis yang jauh lebih baik. Bergantung pada penyedia layanan Anda, Anda akan mendapatkan dukungan teknis waktu nyata, memastikan waktu henti serendah mungkin untuk sistem Anda. Lebih baik lagi, semua perbaikan dapat didorong dari ujungnya tanpa memerlukan keterlibatan apa pun dari Anda.

5) Turunkan biaya di muka

Sebagian besar platform SaaS mengikuti model penetapan harga berbasis langganan, yang menghasilkan biaya di muka yang jauh lebih rendah. Biaya selanjutnya diminimalkan dengan tidak adanya perangkat sisi klien. Model penetapan harga ini dapat sangat membantu arus kas dan laporan keuangan Anda.

Cara mendapatkan hasil maksimal dari integrasi WhatsApp

Memilih integrasi WhatsApp saja tidak cukup. Untuk memanfaatkan fitur terbaik WhatsApp, Anda perlu mengetahui cara memaksimalkan integrasi WhatsApp .

1) Memanfaatkan alat otomatisasi

Penting untuk menggunakan alat otomasi yang ditawarkan dengan benar. Sementara balasan otomatis ditawarkan oleh semua platform integrasi WhatsApp utama, Anda perlu memastikan bahwa alur kerja Anda memanfaatkannya dengan benar.

Keterlibatan pengguna adalah metrik yang baik untuk mengukur seberapa efektif Anda menggunakan fitur otomasi. Jika Anda tidak mendapatkan hasil yang diinginkan, jangan ragu untuk meminta bantuan pakar industri.

2) Berikan dukungan waktu nyata

Keuntungan utama integrasi WhatsApp adalah kemungkinan dukungan waktu nyata. Jika Anda tidak menawarkan ini, saatnya memikirkan kembali bagaimana Anda menggunakan WhatsApp.

Otomasi, terutama balasan otomatis, dapat sangat membantu dalam memberikan dukungan waktu nyata. Jika bisnis Anda mampu membelinya, ada baiknya juga menyediakan eksekutif dukungan pelanggan 24x7.

Jika dukungan yang dipersonalisasi secara real-time tidak memungkinkan, Anda harus memberi tahu pelanggan kapan mereka dapat mengharapkan Anda untuk kembali.

3) Mengintegrasikan data dari berbagai sumber

Kekuatan API bisnis WhatsApp terletak pada kemungkinan penyesuaiannya yang tak terbatas. Untuk menggunakan ini sepenuhnya, Anda perlu mengintegrasikan data dari berbagai sumber.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memilih platform integrasi logistik lengkap yang memungkinkan Anda mengontrol semuanya dari satu tempat. Alternatifnya, Anda dapat memilih platform integrasi WhatsApp yang dapat digunakan dengan mulus bersama tumpukan teknologi Anda yang ada.

4) Jalankan kampanye pemasaran zaman baru

Kampanye pemasaran membentuk tulang punggung pertumbuhan toko e-niaga. WhatsApp memberi Anda banyak peluang untuk menjalankan kampanye pemasaran zaman baru.

Kampanye pemasaran yang interaktif dan personal adalah beberapa fitur wajib yang ditawarkan oleh WhatsApp. Memantau kinerja kampanye ini dapat membantu Anda menyempurnakan dan memaksimalkan integrasi WhatsApp.

5) Cobalah untuk terhubung dengan pelanggan secara mulus

WhatsApp menawarkan Anda platform untuk terhubung secara mulus dengan pelanggan yang belum pernah ada sebelumnya. Anda dapat menggunakan perpesanan yang dipersonalisasi di WhatsApp untuk langsung menjangkau pelanggan Anda.

Kunci untuk menggunakan fitur ini terletak pada identifikasi apa yang dibutuhkan pelanggan saat ini. Jika pelanggan Anda memerlukan bantuan terkait masalah pesanan, mengirimi mereka kupon diskon tidak akan membantu.

6) Memiliki tumpukan teknologi yang tahan masa depan

Saat Anda beroperasi di ruang e-niaga, Anda mendapatkan pandangan terdepan tentang seberapa cepat teknologi berkembang dan tren berubah.

Hal ini mengharuskan adanya infrastruktur teknologi yang kuat dan tahan masa depan yang dapat beradaptasi dengan perubahan ini. Fleksibilitas sangat penting ketika Anda mencoba untuk tetap terdepan dalam persaingan.

Kesimpulan

Integrasi WhatsApp adalah fitur dasar yang diharapkan dari setiap toko ecommerce. Meskipun mendaftar ke WhatsApp adalah proses yang sederhana, integrasi yang tepat memerlukan keahlian teknis yang serius.

Bersamaan dengan ini, Anda juga perlu mengikuti praktik yang kuat dan memastikan bahwa infrastruktur teknis Anda mampu berkembang seiring waktu. Di dunia e-niaga, perubahan selalu ada.

FAQ

1) Bagaimana cara WhatsApp mengakses data dari layanan lain?

WhatsApp dapat mengakses data dari layanan lain menggunakan API integrasi WhatsApp. Tegasnya, WhatsApp tidak mengakses datanya sendiri. Sebaliknya, Anda perlu mendaftar ke program yang dapat mengakses data dan mengirim pesan menggunakan API WhatsApp yang sesuai.

2) Apa risiko keamanan yang terkait dengan integrasi WhatsApp?

Saat Anda mengintegrasikan toko ecommerce Anda dengan WhatsApp, platform integrasi yang Anda gunakan dapat mengakses semua data Anda (dan pelanggan Anda). Selalu pastikan bahwa platform yang Anda gunakan mengikuti standar industri terkait keamanan data.