Tips Mengelola Pengiriman Internasional Secara Efisien

Bagaimana Mengelola Pengiriman Internasional Secara Efisien?

Penjualan eCommerce lintas batas sedang meningkat pesat di seluruh dunia. Baik itu B2C, D2C, atau B2B, jumlah pengiriman global diperkirakan akan mencapai 1 triliun USD pada tahun 2030. Proyeksi yang berani ini menjadi pengingat bahwa ini adalah dekade yang menarik bagi wirausahawan eCommerce untuk berekspansi ke pasar luar negeri.

Cara terbaik untuk memulai perjalanan ini adalah mempelajari cara mengelola pengiriman internasional secara efisien. Dengan rencana yang sempurna, Anda menjangkau target pelanggan Anda dengan lebih baik dan memperluas ke wilayah yang lebih baru tanpa mengalami kerugian.

Artikel ini bertujuan untuk menjelaskan cara terbaik bisnis online dapat menciptakan strategi pengiriman internasional yang taktis.

Dasar-dasar Pengiriman Internasional

Bagi pengecer eCommerce mana pun, pengiriman internasional adalah tujuan yang ingin mereka capai dalam jangka panjang. Dalam beberapa tahun terakhir, perekonomian global seperti AS, Kanada, Inggris, dan Australia telah menjadi zona yang menarik, dengan konsumen yang sangat antusias mencari penjual global. Dalam hal ini, jika Anda memenuhi kesenjangan permintaan dengan proses pengiriman global yang efisien, Anda bisa memperoleh lebih banyak pendapatan.

Namun, pengiriman internasional berbeda dengan pengiriman domestik, terutama dalam hal biaya yang lebih tinggi dan banyak dokumentasi. Paket Anda menempuh jarak yang lebih jauh, terkadang melibatkan pengiriman multimoda.

Gabungkan hal ini dengan mematuhi peraturan bea cukai, tarif, dan penghitungan bea yang ketat, memenuhi EDD yang dipercepat, dan mengelola pengembalian. Pengiriman internasional bisa menjadi masalah besar jika Anda tidak siap. Inilah sebabnya sebagian besar pengecer eCommerce mengandalkan mitra pengiriman atau perantara bea cukai mereka untuk memfasilitasi pengiriman internasional yang cepat dan lancar.

4 Cara Memulai Pengiriman Internasional

Kami telah menyiapkan diagram alur yang dapat Anda ikuti untuk memahami dasar-dasar pengiriman internasional.

1) Pahami apa dan ke mana harus dikirim

Untuk mengetahui kebutuhan logistik pasar internasional Anda, mulailah dengan memahami target pasar dan konsumen Anda. Setiap negara memiliki profil permintaan dan persyaratan pengirimannya sendiri.

Cara yang berguna untuk mempersempit basis pelanggan Anda adalah dengan memahami kebiasaan belanja mereka. Misalnya, rata-rata pelanggan Eropa memesan sekitar 1,8 paket per bulan dari penjual global, sehingga menghasilkan 20 pesanan/tahun. Setelah mengetahui adanya permintaan, Anda dapat mempelajari lebih lanjut untuk mengetahui permintaan terhadap produk Anda, dan Anda akan dikenakan pajak di negara tersebut.

Selanjutnya, pahami peraturan ekspor-impor dan infrastruktur logistik negara tersebut untuk mengukur apakah Anda dapat memenuhi waktu pengiriman yang dijanjikan. Misalnya pengiriman ke Kanada, Australia, dan Inggris relatif lebih mudah. Negara-negara tersebut memiliki peraturan impor yang lebih sedikit, penetrasi kartu kredit yang tinggi sehingga mendorong pembayaran online, dan bea masuk yang rendah. Mereka juga memiliki dukungan operator besar untuk memenuhi pengiriman 2-3 hari.

Terakhir, putuskan apakah Anda ingin memiliki kehadiran pasar eCommerce dan menggunakan layanan pemenuhannya untuk pengiriman yang nyaman. Misalnya, Amazon, Alibaba, Rakuten, dan eBay memiliki layanan pemenuhan dan gudang yang berlokasi di banyak tujuan internasional. Bermitra dengan mereka dapat membantu Anda dengan prosedur pengiriman global yang dioptimalkan.

2) Kenali operator dan tarif pengiriman

Mitra utama yang tidak dapat Anda tinggalkan dalam pelayaran internasional adalah operator. Operator pengiriman Anda adalah orang-orang yang membawa kiriman Anda dalam jarak yang jauh dan mengantarkannya ke depan pintu pelanggan Anda. Namun, sebelum memilih jasa kurir, penting untuk menjaga keseimbangan optimal antara biaya yang terkait dengan jasa kurir dan kecepatan pengirimannya.

Untuk mengatasi hambatan ekonomi apa pun, penting bagi Anda untuk memahami sepenuhnya tarif pengiriman. Biasanya tarif pengiriman didasarkan pada kriteria seperti dimensi dan berat paket, jarak dan kecepatan pengiriman, tujuan, dan volume pengiriman.

Pengiriman internasional memerlukan salah satu dari tiga layanan: pos, operator, atau perusahaan ekspedisi.

• Layanan pos ideal untuk dokumen dan parsel berukuran kecil dan ringan. Mereka menawarkan tarif pengiriman lebih murah dan dipercaya oleh pelanggan. Contohnya termasuk USPS, Canada Post, dan Australia Post.
• Operator global terkenal dengan kecepatan pengirimannya yang cepat, beragam metode pengiriman, dan kehadiran global. Contohnya termasuk FedEx, UPS, DHL, dan Purolator.
• Perusahaan ekspedisi bertindak sebagai agen pengirim dalam sistem pengiriman internasional. Mereka mengirimkan kargo atau pengiriman kelas berat atau pengiriman konsolidasi. Mereka lebih terlibat dalam bea cukai. Contohnya termasuk Kuehne dan Nagel.

Memilih mitra pengiriman Anda bergantung pada banyak faktor, tidak hanya tarif pengiriman dan metode pengirimannya. Periksa keandalan pengiriman, visibilitas pelacakan, dan komitmen tepat waktu/penuh.

3) Pelajari tentang peraturan negara dan pajak

Setelah Anda memiliki daftar target pasar potensial, langkah selanjutnya adalah memahami sepenuhnya peraturan pengiriman, batasan, dan sistem pajaknya. Biasanya, setiap negara memiliki aturan tetap yang membatasi barang-barang tertentu sebagai barang terlarang dan beberapa barang lainnya sebagai barang berbahaya. Bahkan sebelum Anda mulai mengirim, memastikan apakah produk Anda termasuk dalam salah satu kategori ini sangatlah penting.

Misalnya, Australia melarang pengiriman madu, daging sapi, dan produk daging lainnya. Brasil melarang batu mulia, karya seni bagus, dan porselen. Anda bisa mendapatkan daftar lengkap barang terlarang dan berbahaya serta batasan pengiriman lainnya dengan berkonsultasi dengan mitra operator Anda.

4) Siapkan dokumen pengiriman dan bea cukai Anda

Jaringan bea dan pajak yang kompleks terlibat dalam pelayaran internasional dan, lebih jauh lagi, banyak persiapan dokumen bea cukai. Berikut adalah daftar dokumen paling umum yang diperlukan untuk pengiriman internasional:

• Faktur Komersial : Ini adalah tagihan untuk pengiriman yang mengonfirmasi pembeli dan penjual kepada petugas bea cukai. Faktur adalah dokumen penting yang menentukan nilai sebenarnya dari barang yang dikirim. Ini membantu kantor bea cukai menentukan pajak dan bea.
• CN22 dan CN23 : Ini adalah dokumen khusus yang diperlukan saat pengiriman ke negara-negara Eropa. Mirip dengan faktur komersial yang berisi informasi paket, termasuk nama produk, nilai, asal, dan alamat tujuan. Sangat penting bagi mereka untuk mendeskripsikan isi paket Anda secara akurat; jika tidak, Anda mungkin akan didenda di kantor bea cukai.

Bagaimana Mengelola Pengiriman Internasional Secara Efisien?

1) Fokus pada kemasan yang kuat untuk keamanan

Saat melakukan perjalanan jarak jauh, kita semua memperhatikan keselamatan kita. Demikian pula, kemasan yang kuat dapat menjadi jaring pengaman bagi kiriman Anda yang melintasi perbatasan dan lautan.

Pengemasan yang kuat melibatkan penguatan yang baik, seperti menggunakan pita pengemas di sudut-sudut parsel untuk menghindari penyok. Kemudian, isi dengan bahan bantalan seperti bubble wrap dan bahan pengisi busa. Perlindungan ekstra harus diterapkan pada barang yang mudah pecah. Anda dapat menggunakan karton bergelombang setelah membungkus setiap barang dengan bahan bantalan berisi udara.

2) Waspada terhadap biaya tersembunyi dan biaya tambahan

Pengiriman internasional melibatkan beberapa komponen biaya: tarif pengiriman, biaya penanganan, pajak dan bea, biaya pengemasan, dan asuransi. Pengiriman hemat biaya dimulai dengan analisis yang benar atas biaya tersembunyi dan biaya tambahan, seperti biaya tambahan yang dikenakan oleh operator. Beberapa di antaranya adalah:

• Biaya tambahan area yang diperluas dikenakan jika alamat pelanggan berlokasi di area di luar jaringan pengumpulan biasanya dari operator.
• Operator tertentu mengklasifikasikan layanan seperti asuransi dan pengiriman pada akhir pekan sebagai layanan bernilai tambah yang menambah biaya tambahan pada faktur komersial.
• Barang berbahaya dikenakan biaya tambahan yang sebagian besar dipungut sebagai persentase tertentu dari biaya pengiriman, berdasarkan nilai barang, atau keduanya.
• Bahan dan bentuk parsel, seperti kemasan silinder atau kayu, memerlukan biaya lebih besar.

3) Temukan operator dan metode pengiriman yang tepat

Keberhasilan pengiriman internasional Anda bergantung pada formula akurat metode pengiriman yang optimal ditambah operator yang tepat. Masalah pertama yang harus diatasi dalam pelayaran lintas batas adalah kecepatan.

Karena sebagian besar pelanggan terbiasa dengan waktu pengiriman cepat dalam 2-3 hari, penting bagi Anda untuk mempersiapkannya. Cara terbaik untuk melakukan hal ini adalah dengan membangun jaringan operator yang luas atau mempraktikkan pengiriman multi-operator. Hal ini dapat membantu Anda mendapatkan harga yang kompetitif, mendapatkan bea cukai lebih cepat dengan operator berpengalaman, dan memanfaatkan armada udara mereka untuk pengiriman yang lebih cepat.

Meneliti tentang operator dan layanan mereka berguna untuk memberikan pengalaman pengiriman terbaik kepada pelanggan Anda. Berikut beberapa contohnya:

• DHL sangat cocok untuk membawa paket kecil untuk pengiriman ekspres dan untuk menangani barang berbahaya.
• FedEx sangat baik untuk metode pengiriman semalam atau 2 hari, terutama penawaran ekonomi prioritas dan pengiriman barang.
• DB Schenker menawarkan pengiriman angkutan udara internasional yang lebih murah dengan dukungan kuat untuk pengiriman LTL di Eropa.

4) Menyediakan pelacakan dan pemberitahuan pesanan yang sangat baik

Salah satu faktor kunci yang menentukan kepuasan pelanggan (dan, selanjutnya, retensi pelanggan) adalah pelacakan pesanan dan pengiriman pemberitahuan. Faktanya, sebuah survei menemukan bahwa kemampuan pelanggan untuk melacak pesanan meningkatkan keinginan mereka untuk membeli dari merek global sebanyak 2x kali lipat.

Tak perlu dikatakan lagi, pengalaman pengiriman terbaik melibatkan data pelacakan yang akurat dan pemberitahuan yang dipersonalisasi. Untuk memberikan pengalaman pelacakan terbaik, Anda dapat bermitra dengan perusahaan logistik untuk mengakses visibilitas real-time.

Pada saat yang sama, berinvestasi dalam merancang halaman pelacakan yang kontekstual dan bermerek akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar. Anda dapat melanjutkannya dengan menyiapkan gateway notifikasi untuk informasi pelacakan pesanan. Mode yang disukai mencakup notifikasi WhatsApp dan SMS karena memiliki tarif terbuka yang tinggi .

5) Transparan dengan biaya pengiriman dan biaya pengiriman

Biaya pengiriman atau biaya pengiriman adalah titik gesekan dalam perjalanan pembayaran pelanggan. Dalam banyak kasus, pelanggan lebih memilih pengiriman gratis yang dapat menguras kantong mereka. Oleh karena itu, penataan biaya pengiriman secara transparan sangat penting dalam memberikan informasi kepada pelanggan dan membangun kepercayaan.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengomunikasikan kebijakan pengiriman Anda kepada pelanggan. Nyatakan dengan jelas informasi seperti rincian biaya yang terkait dengan pengiriman, jumlah bea yang harus dibayar, dan siapa yang membayarnya. Jelaskan kepada mereka biaya yang Anda kenakan, seperti perlengkapan pengemasan, biaya asuransi untuk barang bernilai tinggi, dll.

6) Buat zona pengiriman khusus dengan operator yang andal

Menangani biaya pengiriman adalah salah satu solusi paling dicari yang ingin diketahui oleh semua merek pengiriman internasional. Salah satu metode yang paling umum adalah membuat zona pengiriman khusus. Setiap negara memiliki zona pengiriman standar yang melibatkan biaya pengiriman serupa.

Menyiapkan zona pengiriman khusus dapat membantu Anda mengelola pengiriman secara efisien. Misalnya, jika Anda menyatukan negara-negara yang lebih murah untuk melakukan pengiriman internasional, Anda dapat membuat cluster wilayah yang bebas melakukan pengiriman. Ini juga akan membantu mengotomatiskan proses alokasi pengiriman. Mengirim paket massal ke wilayah ini dapat memberi Anda diskon besar dari operator.

7) Otomatiskan dan sederhanakan proses pengiriman Anda

Untuk menyelesaikan proses pengiriman memerlukan banyak tugas yang harus diselesaikan untuk setiap paket. Hal ini melibatkan pemrosesan pesanan, pembuatan pesanan pengiriman dengan operator, pencetakan label pengiriman , pengiriman pemberitahuan pelanggan, dan banyak lagi. Solusi terbaik untuk melakukan langkah-langkah ini dengan cepat adalah dengan mengotomatiskannya. Ini akan menghemat waktu dan uang Anda.

Mengandalkan perangkat lunak pengiriman adalah cara terbaik untuk mengotomatiskan seluruh perjalanan pengiriman Anda. Mereka membantu menyederhanakan alur kerja pengiriman, mengelola manifestasi pesanan, alokasi operator, pembuatan label pengiriman, dan pelacakan.

Yang lebih penting lagi, otomatisasi dapat membantu mengurangi kesalahan yang merugikan seperti koreksi alamat secara otomatis dan menghubungi pelanggan secara otomatis untuk mengumpulkan informasi yang tepat jika terjadi keterlambatan pengiriman.

8) Menangani Pengembalian Secara Efektif

Hampir setiap merek eCommerce menghadapi rata-rata pengembalian 20-30% setiap tahun. Meskipun pengembalian paket internasional lebih sedikit kejadiannya dibandingkan pengembalian dalam negeri, Anda tetap perlu mempersiapkannya dengan baik. Cara efektif menangani pengembalian dimulai dengan strategi persiapan yang baik.

Hal ini mencakup pengemasan yang memadai untuk mengurangi kerusakan dan pelacakan pesanan untuk mengurangi kesalahan penempatan pengiriman. Bahkan menawarkan solusi pengembalian dana yang fleksibel dan kebijakan pengembalian yang lebih lama dapat memengaruhi orang untuk mempertahankan produk tersebut.

Untuk membuat alur kerja pengembalian yang optimal, Anda dapat menggunakan solusi manajemen pengembalian atau melakukan outsourcing pengembalian ke 3PL lokal. Misalnya, 3PL dengan gudang global yang dapat menerima pesanan yang dikembalikan dengan biaya penyetokan ulang yang lebih rendah dibandingkan mengirimkannya kembali ke negara asal.

Kesimpulan

Pengiriman internasional bukanlah proses yang mudah, namun dengan panduan dan strategi yang tepat, Anda bisa unggul dalam hal itu. Semuanya dimulai dengan memahami permintaan pelanggan dan kebutuhan pengiriman serta menciptakan sumber daya logistik yang diperlukan yang akan membantu pengiriman barang antar negara dengan lancar. Kami berharap artikel ini akan membantu Anda mengidentifikasi area penting yang perlu Anda ketahui untuk menjadikan merek Anda mendunia.

FAQ

1) Bagaimana cara bisnis menghemat pengiriman internasional?

Ada beberapa cara untuk menghemat biaya pengiriman saat menyediakan pengiriman global. Cara yang umum adalah bernegosiasi dengan operator Anda untuk tarif pengiriman yang lebih rendah ketika Anda mengirim dalam jumlah besar. Kedua, Anda dapat menetapkan tarif pengiriman tetap, menggunakan operator regional, dan mengoptimalkan pengemasan untuk menghindari pemborosan ruang dan bahan.

2) Bagaimana pengecer dapat meningkatkan keberhasilan pengiriman internasional?

Cara terbaik untuk meningkatkan keberhasilan pengiriman internasional adalah dengan mengidentifikasi pasar yang tepat dengan permintaan pelanggan, mematuhi persyaratan hukum, mempersiapkan bea cukai, dan bermitra dengan perusahaan pengiriman yang tepat. Yang tidak kalah pentingnya adalah mengelola pengembalian.