Apa yang Perlu Diketahui Merek tentang Pemasaran ke Gen Z

Pindahkan Milenial: Gen Z adalah kelompok konsumen yang semua orang coba tangkap saat ini. Dan dengan alasan yang bagus — pembeli yang lahir antara tahun 1997 dan 2012 ini telah memiliki daya beli gabungan sebesar 143 miliar, dan itu hanya akan tumbuh karena lebih banyak dari mereka yang menyelesaikan sekolah dan memasuki dunia kerja.

Gen Z mengubah pedoman pemasaran. Mereka menjelajah secara berbeda, membelanjakan secara berbeda, dan peduli pada hal-hal yang berbeda dari generasi yang datang sebelum mereka. Dalam acara AWIE Online kami baru-baru ini, Carmel Zein, Manajer Pemasaran Senior di Yotpo, berbicara dengan tiga pakar Gen Z tentang tantangan dan peluang menangkap pembeli generasi berikutnya: Kim Zorn, Direktur Kinerja Global di Princess Polly, Alyssa Thomas, Manajer eCommerce di Aje, dan Kate Massey, Kepala APAC di Searchspring. Berikut adalah beberapa wawasan mereka.

Apa yang membuat Gen Z unik?

Mereka beragam dan berpendidikan

“Mereka adalah generasi yang paling beragam dan paling berpendidikan,” kata Kim. Menurut data dari Pew Research Center, hanya 52% Gen Z yang berkulit putih non-Hispanik – secara signifikan lebih kecil dari 61% Milenial, 70% Gen X, dan 82% Boomer. Dan, mereka cenderung tidak putus sekolah dan lebih mungkin terdaftar di perguruan tinggi daripada generasi sebelumnya.

Mereka adalah penduduk asli digital

Gen Z adalah generasi pertama yang tumbuh dengan akses 24/7 ke internet. Tetapi hanya karena mereka paham teknologi dan selalu terhubung, itu tidak berarti bahwa mereka lebih mudah untuk terhubung. Mereka tahu apa yang mereka sukai, dan mereka tahu apa yang harus mereka lakukan untuk mendapatkan konten yang disesuaikan dengan minat mereka.

“Salah satu hal yang menurut saya sangat menarik adalah karena mereka sangat paham, mereka melatih algoritme untuk menunjukkan lebih banyak konten yang mereka sukai melalui menyukai dan mengomentari serta berbagi konten yang menarik bagi mereka,” kata Kate.

Mereka sangat peduli

“Nilai merek” menjadi istilah yang ramai ketika kita semua berbicara tentang Milenial, tetapi bahkan lebih penting ketika berbicara tentang Gen Z. Survei State of Brand Loyalty 2022 Yotpo menunjukkan bahwa lebih dari 90% pembeli Gen Z lebih cenderung loyal untuk merek yang nilainya selaras dengan nilai mereka.

“Mereka benar-benar generasi yang ingin melakukan perubahan,” kata Alyssa. “Dan saya pikir itu cukup jelas, dan mereka benar-benar bertekad untuk menggunakan kekuatan mereka untuk memperbaiki dunia tempat kita hidup. Apa yang benar-benar kami bangun di Aje adalah bahwa mereka benar-benar membutuhkan lebih dari kami daripada hanya membeli produk kami. Mereka ingin tahu sebagai bisnis, dan apa yang kami lakukan untuk membuat perubahan.”

Kiat ahli untuk pemasaran ke Gen Z

Jadikan strategi eCommerce Anda mobile-first

Gen Z selalu online, dan sebagian besar waktu, ada di perangkat seluler. Mobile-friendly mungkin pernah cukup untuk merek eCommerce, tetapi untuk menargetkan konsumen yang lebih muda, menjadi mobile-first sangat penting — dan memastikan bahwa pengalaman membawa semua saluran Anda yang lain.

“Sebagai Manajer eComm, fokus terbesar saya adalah memastikan bahwa situs seluler kami lancar,” kata Alyssa. “Dan pelanggan Gen Z diketahui berbelanja dari perangkat ke perangkat dan dari platform ke platform. Pastikan saja pelanggan merasa mendapatkan perjalanan merek yang sama dari Instagram ke situs web hingga TikTok.”

Taktik seluler lainnya benar-benar memikirkan strategi SMS Anda secara keseluruhan, dan memastikan Anda tidak hanya mereplikasi komunikasi yang juga Anda kirim melalui email atau saluran lain. Gunakan SMS sebagai saluran utama Anda untuk mengkomunikasikan promosi waktu terbatas, pesan transaksional, pembaruan program loyalitas, dan bahkan penawaran eksklusif.

“Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan salah dengan SMS, tetapi bagi kami, SMS adalah salah satu saluran paling kuat yang kami miliki dalam bisnis ini,” kata Kim. “Klub teks kami seperti klub eksklusif. Mereka selalu mendapatkan penawaran yang tidak dapat Anda temukan di halaman. Dan saya pikir yang benar-benar penting juga adalah personalisasi. Kami selalu menyertakan nama mereka jika kami memilikinya di SMS. Dan kami juga menggunakan kode diskon khusus SMS. Jadi jika kami memiliki penawaran diskon 25%, kami menggunakan kode seperti SMSVIP25 atau SMS25.”

Banding ke FOMO mereka

Pembeli Gen Z tidak ingin kehilangan kesepakatan atau pengalaman, jadi pemasaran dengan urgensi adalah cara yang efektif untuk mendapatkan perhatian mereka. Contoh merek yang melakukan ini dengan baik adalah merek selimut yang dapat dikenakan The Oodie.

“Mereka benar-benar melihat menangkap liburan dan tren dengan penurunan produk baru. Dan mereka tidak hanya melakukan drop produk baru — mereka melakukan drop produk edisi terbatas,” kata Kate. “Jadi mereka membuat karya kelangkaan itu juga, dan FOMO itu, ketakutan akan kehilangan jika mereka tidak mengambil tindakan sebelum terjual habis.”

Pikirkan kembali strategi influencer Anda

Ada suatu masa ketika membuat Kardashian mempromosikan produk Anda adalah tiket menuju sukses, tetapi itu tidak berhasil pada Gen Z. Mereka ingin membayangkan bagaimana produk cocok dengan kehidupan mereka, sehingga mereka ingin melihat orang-orang yang dapat mereka hubungkan dengan mereka. mereka.

“Ini tentang menjadi otentik dan benar-benar terhubung dengan influencer relevan yang selaras sempurna untuk merek dan yang dapat terhubung dengan audiens,” kata Kate.

Personalisasi perjalanan pelanggan

Karena Gen Z dibesarkan oleh algoritme, mereka mengharapkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi untuk mereka. Penting untuk memastikan bahwa Anda menciptakan pengalaman unik end-to-end untuk setiap pelanggan Gen Z jika Anda ingin mengubah mereka menjadi pendukung merek yang setia.

“Kami banyak bekerja dengan personalisasi,” kata Kim. “Kami menyesuaikan konten untuk platform tertentu, menggunakan iklan asli untuk melibatkan pelanggan kami dan secara keseluruhan membuatnya semenarik mungkin dan semenarik mungkin bagi mereka.”

Tentukan nilai merek Anda, dan dukung dengan tindakan

Gen Z ingin tahu apa arti merek Anda, dan jawabannya akan berdampak besar pada apakah mereka tertarik dengan apa yang Anda jual atau tidak. Tetapi jika Anda ingin mereka membeli, kata-kata saja tidak cukup — merek Anda perlu menjalankan nilai-nilai itu, baik itu dengan bekerja sama dengan sebuah inisiatif nirlaba, menyumbangkan sebagian dari penjualan, atau menanam pohon dengan setiap pesanan. Contoh merek yang melakukan ini dengan baik adalah merek pakaian berkelanjutan Boody.

"Pesan mereka sangat konsisten Boody," kata Kate. “Tidak masalah di mana Anda melihat mereka atau terlibat dengan mereka. Dan sangat sulit untuk tidak jatuh cinta dengan apa yang mereka lakukan sebagai sebuah merek. Dan ini ada di setiap titik kontak — mereka mengomunikasikan nilai merek mereka, dampak positifnya terhadap planet ini, hingga baru-baru ini mengumumkan kemitraan dengan lingkungan terkenal di dunia Jane Goodall. Itu bukan influencer tradisional Anda.”

Gen Z membuat merek menjadi lebih baik

Gen Z mungkin lebih menuntut daripada generasi sebelumnya, tetapi apa yang mereka tuntut — keaslian, membuat perbedaan, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik — adalah hal-hal yang harus diperjuangkan oleh semua merek. Dan jika merek Anda menjadi favorit generasi ini, seperti Princess Polly, Aje, The Oodie, atau Boody, maka Anda akan tahu bahwa Anda melakukan sesuatu dengan benar. Jadikan itu melakukan banyak hal dengan benar.

Punya sesuatu untuk dikatakan tentang pemasaran ke Gen Z atau wanita luar biasa di eCommerce? Bergabunglah dengan Komunitas AWIE Slack dan mulailah percakapan!