Cara Mengukur dan Memantau Sentimen Di Media Sosial

  Bagaimana Mengukur Sentimen di Media Sosial?

Ketika sebuah produk dirilis di media sosial, selalu ada gosip. Anda mungkin menerima tweet, posting di Facebook dan Instagram tentang produk Anda. Tetapi akan membantu jika Anda menentukan apakah itu positif atau negatif. Di sinilah analisis sentimen media sosial masuk. Untuk memahami keseluruhan gambaran, Anda perlu melihat sentimen orang-orang terhadap merek Anda.

Sangat penting untuk menjaga kesehatan merek Anda, dan Anda harus tahu tentang perasaan pelanggan Anda dalam konteks ini. Alat analisis sentimen media sosial tersedia untuk memberikan cara bagi bisnis untuk berkembang dan tumbuh.

Misalkan Anda menjalankan merek atau perusahaan dan ingin tahu tentang perasaan pelanggan potensial Anda dan orang lain yang mengunjungi pos merek Anda di platform media sosial apa pun. Artikel ini akan memberi tahu Anda tentang sentimen media sosial, kepentingannya, dan alat atau metrik yang digunakan untuk mengukur sentimen tersebut.

Apa itu Sentimen di Media Sosial?

Sentimen media sosial adalah emosi orang-orang tentang produk dan merek Anda saat Anda memposting pembaruan apa pun tentang mereka. Ini juga dikenal sebagai sentimen sosial. Sentimen ini bisa positif, negatif, atau netral. Anda tidak dapat mengatakan bahwa sentimen sosial adalah jumlah orang yang membicarakan merek Anda dan memberikan umpan balik tentang produk Anda. Ini adalah perasaan dan emosi di balik komentar, percakapan, dan umpan balik. Ini juga dikenal sebagai sentimen merek.

Apa itu Analisis Sentimen Media Sosial?

Analisis sentimen media sosial adalah alat yang membantu menginformasikan bisnis bagaimana orang menafsirkan merek mereka atau produk tertentu secara online. Ini melibatkan emosi merek Anda dan mempertimbangkan perasaan dan pendapat orang-orang yang mengomentari pos Anda. Ini mengumpulkan semua informasi dan komentar orang-orang dari platform media sosial. Analisis sentimen media sosial mengumpulkan informasi dan kemudian menganalisisnya untuk membuat wawasan yang berharga. Jika Anda ingin memantau merek Anda di media sosial dan ingin meningkatkan kualitas dan kinerja merek Anda, maka Anda harus mengukur sentimen di media sosial.

Mengapa Analisis Sentimen Media Sosial Penting?

Anda mungkin berpikir bahwa jika ada alat dan fasilitas di media sosial yang memberi tahu Anda tentang pengikut, suka, pandangan, komentar, dan umpan balik Anda, lalu mengapa perlu analisis sentimen. Ini adalah cara sederhana untuk memberi tahu Anda berapa banyak orang yang membicarakan merek Anda tetapi tidak memberi tahu Anda apa yang dibicarakan orang dan bagaimana hal itu akan memengaruhi merek Anda, secara positif atau negatif. Ini adalah alat analisis media sosial yang membantu Anda mendapatkan jawaban atas pertanyaan tersebut.

Anda dapat menyadari pentingnya analisis sentimen media sosial ketika Anda mendapatkan banyak peringatan tentang sebutan dan tag pada posting Anda di Facebook atau saluran media sosial lainnya. Anda mungkin berpikir bahwa sangat baik jika orang menyebut Anda dalam komentar mereka, tetapi kata-kata tersebut mungkin berbahaya, atau sebutan tersebut disebabkan oleh kemarahan terhadap merek atau produk Anda. Jadi semua kegembiraan Anda berubah menjadi kekhawatiran karena pendapatnya negatif. Yang membuatnya perlu bagi Anda untuk mendapatkan bantuan dari beberapa alat penambangan opini yang menggali makna sebenarnya dari posting dan sebutan orang-orang.

Sebuah merek harus memilih alat analisis sentimen sosial untuk memahami hal berikut.

• Pahami jenis audiens yang Anda targetkan
• Meningkatkan layanan pelanggan
• Langkah-langkah pengembangan produk
• Pahami posisi Anda di niche
• Identifikasi krisis sosial sebelum terjadi atau pada tahap awal

Jadi jika Anda ingin melakukan semua ini, Anda harus memantau sentimen sosial dan mencoba meningkatkan produk dan branding menurut pelanggan karena pelanggan adalah aset bagi setiap perusahaan. Dengan cara ini, Anda dapat mengontrol emosi pelanggan dengan memperbaikinya dan mencegah kerugian pelanggan.

Bagaimana Melakukan Analisis Sentimen Sosial?

Jika Anda ingin menganalisis sentimen media sosial tentang merek Anda, Anda harus mengumpulkan data terlebih dahulu. Jika Anda ingin membuat proses ini cepat, mudah, dan aman, Anda harus menggunakan beberapa alat canggih, tetapi jika Anda tidak memiliki cukup anggaran untuk membeli alat canggih, Anda harus melakukan pencarian luar biasa yang membutuhkan lebih banyak fokus dan perhatian. Akan membantu jika Anda melakukan hal berikut untuk memantau sentimen sosial menggunakan alat analitik.

Pantau Sebutan Merek Anda

Langkah pertama analisis sentimen di media sosial adalah menemukan apa yang dikatakan orang tentang merek Anda secara online. Tantangan bagi Anda dalam strategi ini adalah Anda harus memeriksanya sendiri, karena komentar mungkin tidak menyebutkannya tetapi berbicara tentang merek Anda. Ini bisa menjadi tugas yang menantang untuk mengidentifikasi diskusi semacam itu.

Tetapi beberapa alat dapat membantu Anda memantau penyebutan merek Anda. Lucidya adalah platform analisis konten berbahasa Arab yang menyediakan analisis sentimen media sosial. Jadi jika Anda ingin melihat semua pernyataan dan komentar tentang merek Anda, Anda dapat memberikan kesempatan pada platform ini; itu akan membawa Anda ke keputusan yang tepat.

Memantau sentimen di media sosial tanpa menggunakan bantuan alat profesional apa pun dapat membuang-buang waktu. Anda mungkin gagal menghasilkan hasil yang akurat dengan menghabiskan waktu berjam-jam untuk menemukan penyebutan yang dapat ditemukan oleh alat analisis sentimen media sosial dalam hitungan menit. Itu dapat memantau sentimen sosial secara teratur tanpa mempertimbangkan siang atau malam.

Lucidya memungkinkan Anda untuk melacak penyebutan merek Anda di setiap platform media sosial. Misalnya, di Twitter, ini akan memungkinkan Anda untuk memantau kata kunci dan tagar merek Anda, sehingga Anda dapat menonton tagar yang relevan dengan nama merek atau nama produk Anda. Tetapi Anda harus membuat aliran merek dan nama produk Anda.

Analisis Sentimen dalam Sebutan

Setelah Anda mengumpulkan data penyebutan merek Anda, inilah saatnya untuk menganalisis sentimen dalam penyebutan tersebut. Anda harus menentukan apakah seseorang menyebut Anda secara positif, negatif, atau netral tentang merek Anda. Ini akan membantu untuk mempelajari kata kunci yang digunakan orang dalam komentar pada posting merek Anda. Hal lain yang dapat membantu Anda adalah mencari kata-kata yang dapat digunakan orang untuk menggambarkan merek Anda. Kata-kata positif mungkin termasuk cinta, terbaik, unik, dan sempurna. Dan komentar negatif mungkin berisi kata-kata seperti terburuk, mengerikan, benci dan jahat, dll.

Mungkin ada istilah lain yang spesifik untuk produk, industri, atau merek Anda. Tetapi jika Anda menggunakan Lucidya, Anda dapat secara otomatis mencari istilah-istilah ini pada merek Anda. Salah satu yang paling penting adalah Anda membaca konteksnya untuk mengidentifikasi komentar positif atau negatif. Di sini Anda harus membuat daftar terpisah dari kata-kata positif dan negatif dan kemudian memindainya untuk merek Anda.

Laporan Sentimen Sosial

Setelah mengumpulkan data yang diperlukan, Anda harus memasukkannya ke dalam laporan. Anda harus menyertakan hal berikut dalam laporan sentimen media sosial Anda.

• Jumlah total keterlibatan merek Anda dengan orang-orang dalam interval waktu tertentu
• Jumlah total sebutan untuk merek Anda
• Persentase sebutan positif dan negatif dalam angka
• Skor sentimen total yang dapat Anda hitung dengan sebutan positif sebagai persentase dari sebutan penuh

Anda dapat membuat laporan ini sendiri atau mengadopsi beberapa solusi perangkat lunak untuk menyiapkan akun untuk Anda secara otomatis.