Cara Mengukur Keberhasilan Pemasaran Media Sosial, Menurut 41 Pakar

Memahami metrik media sosial bisa jadi rumit – terlalu banyak.

Jadi, bagaimana Anda bisa tahu apakah suatu metrik layak untuk dilacak?

Untuk menjawab pertanyaan itu, saya menghubungi banyak pemilik bisnis, pengusaha, konsultan pemasaran, dan blogger profesional dan mengajukan pertanyaan sederhana:

Jika Anda dapat mengukur kesuksesan media sosial hanya dengan 3 metrik, 3 metrik mana yang akan Anda pilih?

Jawaban yang saya terima dari para ahli ini mencerahkan.

Anda dapat melihat semuanya di bawah ini:

1. Guy Kawasaki

Guy Kawasaki adalah seorang penulis, pembicara, dan pengusaha yang produktif. Dia telah mendirikan beberapa bisnis yang sukses, termasuk AllTop.com, Canva, dan Garage.com.

Menjawab:

1. Jumlah pengikut
2. Jangkauan pos
3. Bagikan ulang per hari

2. Jeff Bullas

Jeff Bullas adalah blogger profesional, pembicara, ahli strategi, dan pendiri JeffBullas.com , salah satu blog paling populer di dunia. Dia membantu pemilik bisnis meningkatkan merek mereka dengan pemasaran digital yang efektif.

Menjawab:

Dua yang pertama sudah jelas. Berbagi volume di media sosial dan lalu lintas ke situs web Anda dari jejaring sosial.

Ada metrik ketiga yang tidak sering dibahas atau disebutkan. Konversi. Ini adalah prospek dan penjualan.

3. Jenn Herman

Jenn Herman adalah pendiri Jenn's Trends , sebuah blog pemenang penghargaan yang membahas media sosial dan tren bisnis serta cara memaksimalkannya.

Menjawab

Jika saya dapat mengukur kesuksesan media sosial hanya dengan 3 metrik, itu adalah:

1) Keterlibatan

Rasio suka dan komentar dibandingkan dengan jumlah pengikut. Saya lebih suka melihat audiens yang sangat terlibat dengan 25% keterlibatan dan 1000 penggemar daripada metrik popularitas yang menyesatkan dari akun dengan 10.000 pengikut tetapi hanya 1% keterlibatan.

Semakin terlibat audiens Anda, semakin bertarget dan relevan mereka dengan bisnis Anda, dan semakin besar kemungkinan Anda akan melihat audiens ini membeli dari Anda.

2) Kesadaran merek

Seberapa baik profil media sosial Anda membantu Anda menjangkau audiens baru dan mempromosikan bisnis Anda ke klien baru yang potensial.

Pemantauan berkala terhadap jangkauan pos (berapa banyak orang yang melihat pos), berbagi, dan

akumulasi penggemar baru akan mewakili peningkatan umum dalam kesadaran merek.

Metrik ini akan meningkat seiring waktu, meskipun periode waktu yang lebih kecil (harian, mingguan) tidak menunjukkan banyak perubahan.

3) Lalu lintas situs web

Memiliki banyak aktivitas di media sosial adalah hal yang baik dan bagus, tetapi jika keterlibatan ini tidak menghasilkan lalu lintas ke situs web Anda, seberapa baik hal itu menguntungkan bisnis Anda?

Baik Anda mengarahkan orang ke blog Anda, halaman arahan, atau halaman penjualan/produk, Anda harus dapat menghasilkan lalu lintas – dan penjualan selanjutnya – dari profil media sosial Anda.

Bacaan Terkait : Cara terbaik untuk meningkatkan lalu lintas situs web B2B Anda

4. Beth Kanter

Beth Kanter adalah penulis blog Beth , yang berfokus untuk membantu organisasi nirlaba mendapatkan hasil maksimal dari jejaring sosial. Majalah Fast Company mengatakan dia adalah salah satu wanita paling berpengaruh dalam teknologi dan inovasi untuk media sosial.

Menjawab

Untuk pekerjaan saya sendiri, saya memikirkan hasil atau hasil terlebih dahulu:

1. Mempelajari topik apa yang paling beresonansi atau melayani kebutuhan audiens saya.
2. Meningkatkan reputasi sebagai pemimpin pemikiran dengan menyediakan konten dan keterlibatan yang melayani kebutuhan tersebut.
3. Mendapatkan rujukan dan kontrak untuk pekerjaan – setiap hasil memiliki metrik yang terukur, jelas, termasuk tampilan, jangkauan, keterlibatan, rujukan, dan konversi ke pekerjaan konsultasi yang sebenarnya.

5. Chris Brogan

Chris Brogan adalah pembicara dan pakar pemasaran yang sukses. Forbes mengatakan dia adalah salah satu dari "Harus Mengikuti Pikiran Pemasaran" dan mendaftarkan blognya sebagai salah satu dari 100 situs web teratas untuk pengusaha.

Menjawab

Saya melacak nol metrik media sosial. Saya melacak pendapatan, pelanggan, dan tarif berhenti berlangganan (di platform email saya). Di luar itu, saya melacak pembukaan dan klik.

Tidak ada statistik media sosial yang penting bagi saya. Teman/Suka/Hati/Klout adalah cara cepat untuk kehilangan bisnis Anda dan menjadi miskin.

6. Lee Oden

Lee Odden adalah seorang penulis dan blogger yang luar biasa. Dia juga CEO TopRank Marketing , agensi pemasaran digital yang berbasis di Minneapolis.

Menjawab

Banyak orang fokus pada pengukuran media sosial tertentu sebagai indikasi kesuksesan yang berdiri sendiri. Kami mengambil pendekatan pengukuran keberhasilan pemasaran yang melibatkan media sosial.

Perbedaannya adalah bahwa upaya pemasaran media sosial tidak beroperasi dalam silo. Mereka berfungsi paling baik sebagai bagian dari strategi pemasaran terpadu.

Akibatnya, metrik pemasaran yang sama yang berlaku untuk taktik, saluran, dan platform lain berlaku:

1. Menarik – Seberapa efektif kami menarik pengunjung baru dan pengunjung kembali ke konten kami? Ukuran jaringan sosial (mengikuti) dan berbagi adalah dua metrik utama di sini. Semakin besar jaringan dan semakin banyak berbagi, semakin banyak kemungkinan penayangan konten kami.
2. Terlibat – Konten apa yang sedang dikonsumsi dan interaksi apa yang terjadi sebagai hasilnya? Suka, komentar, posting ulang, dan klik ke konten di luar jaringan sangat penting.
3. Konversi – Komitmen apa yang kami dapatkan dari audiens target kami? Anggota yang bergabung, langganan, pertanyaan, uji coba, unduhan, dan penjualan/transaksi semuanya mewakili berbagai jenis konversi.

Berfokus pada tiga pengukuran dasar ini di seluruh pemasaran membuat upaya pemasaran media sosial tetap akuntabel dan fokus pada jenis hasil yang membantu metrik bisnis vs. kesombongan seperti penggemar, teman, dan pengikut saja.

7. Glen Gilmore

Glen Gilmore adalah pendiri Gilmore Business Network , sebuah perusahaan media sosial yang diakui. Dia adalah salah satu dari 20 influencer kekuatan media sosial teratas, menurut Forbes.

Menjawab

Pengukuran kesuksesan Anda harus sesuai dengan tujuan bisnis.

Bagi saya, tiga metrik terpenting kesuksesan media sosial saya, tanpa urutan tertentu, adalah:

1. Hubungan
2. Hubungan
3. Hubungan

8. Ian Cleary

Ian Cleary adalah seorang blogger terkenal dan pecandu berat. Dia adalah pendiri dan CEO Razor Social, sebuah blog pemenang penghargaan yang berfokus pada teknologi dan alat media sosial.

Menjawab

1. Pelanggan email yang dihasilkan dari lalu lintas sosial . Kami menghasilkan penjualan melalui langganan email kami, jadi kami ingin lalu lintas menghasilkan pelanggan.
2. Keterlibatan audiens dengan konten. Jika audiens tidak terlibat dengan konten yang Anda bagikan, maka Anda memiliki audiens yang salah atau konten yang salah.
3. Lalu lintas menghasilkan ke situs web. Bahkan jika kami tidak membangun pelanggan email, mendapatkan lebih banyak lalu lintas ke konten kami berarti lebih banyak orang yang mengetahui apa yang kami lakukan. Mereka mungkin tidak berlangganan atau membeli dari kami pada kunjungan pertama.

9. David M. Scott

David M. Scott adalah penulis buku terlaris, pembicara utama, dan blogger profesional. Juga, dia dianggap sebagai salah satu ahli strategi pemasaran dan penjualan terbaik di dunia.

Menjawab

1. Pertumbuhan bisnis.
2. Kepuasan pelanggan.
3. Tempat perusahaan Anda muncul di hasil penelusuran Google.

10. Jay Oatway

Jay Oatway adalah penulis buku terlaris, pembicara publik, dan penginjil media sosial. Forbes mengatakan dia adalah salah satu dari 50 influencer kekuatan media sosial teratas.

Menjawab

Metrik pertama adalah sesuatu yang saya sebut “Pass-on Value.” Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang ini di buku saya, Mastering Story, Community & Influence.

Singkatnya, ini tentang membangun modal sosial melalui media yang diperoleh. Ketika Anda berbagi sesuatu yang berharga dengan komunitas Anda, hal terbaik yang terjadi adalah mereka membagikannya dengan teman-teman yang melakukan hal yang sama, dan seterusnya.

Semua orang dalam rantai mendapat manfaat, dan ikatan di antara mereka tumbuh lebih kuat. Idealnya, konten yang Anda bagikan adalah milik, tetapi tidak harus agar ini berfungsi. Ini agak sulit untuk dilacak dan diukur.

Salah satu cara terbaik adalah dengan menggunakan alat pemendek tautan yang dapat dilacak yang disesuaikan (seperti yang disediakan oleh Hootsuite atau Bitly). Ini memungkinkan Anda melakukan penelusuran terhadap URL unik dan mendapatkan data tentang klik-tayang (yang berguna ketika tautan tidak mengarah kembali ke situs tempat Anda memiliki akses ke analitik).

Metrik keberhasilan kedua adalah berapa banyak sesi situs web yang dapat Anda hasilkan melalui sosial. Ini belum tentu mendatangkan banyak pengguna baru (walaupun itu biasanya bukan hal yang buruk). Tapi ini tentang memberi penggemar setia Anda alasan untuk datang ke situs Anda lagi dan lagi.

Cara termudah untuk mengukur ini adalah dengan melihat berapa banyak pengunjung kembali yang dikaitkan dengan tautan yang Anda bagikan melalui saluran sosial Anda. Metode yang lebih maju akan mencakup semacam login sosial (seperti login dengan koneksi Facebook) di mana Anda dapat menghasilkan data pengguna yang lebih spesifik.

Pelajari siapa penggemar berat Anda — mereka yang paling sering berkunjung — mereka adalah pemimpin sejati gerakan online Anda.

Dan yang ketiga harus "disukai." Yang ini sering diabaikan oleh manajer pemasaran yang keras kepala sebagai "metrik lunak" karena jarang ada cara untuk membuktikan korelasi antara penjualan dan "kesukaan."

Tapi saya percaya ini adalah kunci untuk membuka potensi "sosial gelap" Anda. Banyak rekomendasi yang dibuat orang kepada teman dan kolega tidak dilakukan secara online. Kita tidak bisa melacak apa yang terjadi di pendingin air.

Tapi kami tahu bahwa merek populer dan disukai paling banyak dirujuk. Jadi bagaimana menjadi "menyenangkan"? Ini bukan tentang mendapatkan suka di Facebook (walaupun itu juga bagus). Ini tentang menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Ini tentang mendengarkan pelanggan Anda dan merespons dengan segera.

Ini tentang benar-benar merawat mereka. Anda dapat mengukur ini dengan melacak seberapa sering tim media sosial Anda terlibat secara langsung dengan pelanggan (atau calon pelanggan) — dan seberapa baik mereka secara aktif memecahkan masalah. Percakapan kecil dan ramah dapat tumbuh menjadi bisnis bis dan loyalitas yang lebih dalam.

11. Josh Turner

Josh Turner adalah pembicara publik dan pendiri serta CEO LinkedSelling , salah satu kursus pelatihan LinkedIn paling populer di seluruh dunia.

Menjawab

Kunci untuk melacak keberhasilan media sosial adalah mempersempitnya menjadi hanya beberapa metrik yang Anda lacak minggu demi minggu.

Melihat bagaimana angka-angka itu berubah dari waktu ke waktu seharusnya menjadi indikator kesuksesan Anda. Jika saya harus memilih hanya tiga, saya akan memilih lalu lintas, keikutsertaan, dan penjualan.

1) Lihatlah lalu lintas yang masuk dari situs sosial Anda. Alat gratis seperti Google Analytics dan Bitly akan menunjukkan kepada Anda berapa banyak klik yang Anda dapatkan dan dari mana. Semakin banyak keterlibatan yang Anda miliki di sebuah situs, semakin banyak keterlibatan audiens Anda.

2) Keterlibatan di profil sosial sangat bagus, tetapi Anda benar-benar menginginkan alamat email mereka. Di kotak masuk prospek, Anda akan memiliki lebih sedikit persaingan dan cara berkomunikasi yang lebih langsung dengan prospek tersebut.

3) Setelah Anda mendapatkan prospek melalui corong Anda, cari tahu bagaimana menghubungkan penjualan kembali dengan upaya pemasaran tertentu, seperti media sosial. Temukan saluran yang menghasilkan penjualan terbanyak, dan fokuskan lebih banyak waktu dan uang Anda di sana.

12. Alex Turnbull

Alex Turnbull adalah CEO dan pendiri Groove , perangkat lunak meja bantuan sederhana yang membantu pemilik usaha kecil memberikan dukungan pelanggan pribadi.

Menjawab

Jika saya hanya dapat menggunakan tiga metrik, saya akan menggunakan pengunjung unik, berbagi, dan konversi pengunjung ke percobaan.

Untuk bisnis kami, tujuan akhir dari media sosial bukanlah menjadi sosial; itu mendapatkan lebih banyak pelanggan. Jadi metrik yang digerakkan oleh tindakan adalah yang paling penting.

Pengunjung unik memberi tahu kami apakah konten media sosial kami melakukan tugasnya mengarahkan lalu lintas ke situs kami. Berbagi memberi tahu kami bahwa apa yang kami hasilkan cukup efektif dan berguna sehingga pembaca ingin teman dan kolega mereka melihatnya.

Dan konversi memberi kami wawasan tentang kualitas lalu lintas yang kami tarik. Apakah pengunjung unik itu orang-orang yang akan mendapatkan nilai dari menjadi pelanggan Groove?

13. Kevin Duncan

Kevin Duncan adalah pendiri BeaBetterBlogg er.com. Di sana ia mengajari para pembacanya prinsip, nilai, dan kode yang harus diikuti setiap orang untuk menjadi blogger yang sukses.

Menjawab

Di permukaan, memilih hanya tiga metrik untuk mengukur kesuksesan media sosial terdengar sulit. Pada kenyataannya, banyak metrik yang kita habiskan untuk menganalisis dan membedahnya berbahaya karena mengalihkan perhatian kita dari hal-hal yang penting.

• Apa gunanya "jangkauan" atau "kesan" jika audiens yang Anda jangkau tidak peduli dengan Anda atau apa yang Anda lakukan?
• Apa gunanya penggemar dan pengikut jika mereka bukan penggemar dan pengikut ideal Anda?
• Mengapa peduli dengan Klout dan skor pengaruh lainnya jika orang yang Anda pengaruhi tidak akan pernah membeli dari Anda?

Lacak konversi. Lacak prospek. Lacak keterlibatan. Lacak metrik yang melibatkan orang-orang untuk mengakses konten Anda, berlangganan konten Anda, membeli konten Anda, dan secara aktif terlibat dengan konten Anda.

Lacak apa pun yang membantu Anda menemukan pembaca ideal Anda. Sebagian besar dari kita dapat mengabaikan sisanya.

14. Andrea Vahl

Andrea Vahl adalah seorang penulis, pembicara, konsultan, dan salah satu pendiri Sekolah Manajer Media Sosial, kursus pelatihan yang berfokus untuk membantu orang menjadi manajer atau konsultan komunitas yang sukses.

Menjawab

Ukuran keberhasilan saya adalah Pendaftaran email, Klik situs web, dan Penjualan.

Saya pikir media sosial berfungsi paling baik ketika Anda membuat orang terhubung ke daftar email Anda, dan itu adalah prioritas utama Anda – menyajikan informasi berharga dengan imbalan alamat email.

15. Adam Connel

Adam Connell adalah Direktur Pemasaran UK Linkology , agensi pemasaran berbasis ROI yang berfokus pada pemasaran konten dan pembuatan tautan.

Menjawab

Ada banyak metrik untuk dipilih, tetapi metrik mana yang Anda fokuskan pada akhirnya bergantung pada tujuan Anda.

Saya lebih suka melihat campuran metrik berbasis keterlibatan dan konversi, misalnya:

1) Berbagi suara

Memantau seberapa sering bisnis Anda disebutkan di web dapat memberikan gambaran visual yang bagus, terutama jika dibandingkan dengan pesaing. Alat pemantauan sosial menjadi sangat berguna di sini.

Misalnya, alat seperti Brandwatch akan memungkinkan Anda memantau sebutan sosial dan mengompilasinya ke dalam dasbor. Atau, Anda dapat menjalankan pencarian manual mengikuti panduan ini oleh Jay Baer.

2) Keterlibatan

Baik itu retweet, +1, atau sejenisnya – ini adalah beberapa bentuk interaksi yang hebat. Saya cukup menyukai statistik interaksi yang disediakan oleh SproutSocial untuk ini.

3) Konversi

Ini bisa berupa pendaftaran email atau pembelian. Pada akhirnya itu diterjemahkan ke dalam ROI untuk bisnis Anda, jadi ini sangat penting. Pelacakan sasaran dalam Google Analytics adalah cara cepat dan mudah untuk melacak ini.

16. Ron Sela

Ron Sela adalah salah satu dari 50 influencer teratas dalam Pemasaran B2B, menurut Onalytica. Dia terus-menerus membagikan konten yang berwawasan luas di blog pribadinya: RonSela.com .

Menjawab

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari upaya online Anda, gunakan tiga metrik media sosial ini untuk memantau seberapa baik kinerja Anda.

1) Total Lalu Lintas Masuk

Tujuannya adalah untuk mendapatkan lalu lintas ke situs web atau halaman arahan Anda dari media sosial. Ini berlaku baik konten Anda baru atau hasil kurasi.

Anda ingin mendapatkan gambaran yang akurat tentang seberapa baik posting media sosial Anda, tweet, gambar, dan konten lainnya menarik pasar yang Anda targetkan. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengukur jumlah total pengunjung setiap bulan yang datang ke halaman Anda dari setiap platform media sosial yang Anda gunakan.

Tentu saja, Anda tidak perlu khawatir dengan angka jika Anda melakukan ini sebagai hobi atau untuk branding. Tetapi bahkan dalam kasus tersebut, menarik untuk secara berkala memeriksa hubungan antara upaya media sosial Anda dan lalu lintas yang dihasilkan.

2) Tingkat Konversi

Banyak lalu lintas itu bagus, tetapi lalu lintas yang Anda hasilkan harus membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda dan mengalahkan pesaing Anda. Anda dapat mengetahui kinerja Anda dengan mengukur tingkat konversi pengunjung dari jaringan media sosial ke situs web Anda.

Misalnya, satu platform mungkin mengirimkan banyak lalu lintas, tetapi sangat sedikit dari orang-orang itu yang membeli sesuatu. Ini terjadi karena berbagai alasan, termasuk fakta bahwa penawaran Anda bukanlah yang mereka cari.

Untuk menghabiskan waktu Anda dengan bijak, Anda perlu mengetahui tingkat konversi untuk setiap platform media sosial yang Anda gunakan. Kemudian Anda dapat memfokuskan waktu dan uang Anda pada orang-orang yang mengirimkan pembeli kepada Anda.

3) Pengembalian Investasi

Setiap pemilik situs web memiliki waktu terbatas untuk bekerja online. Waktu juga uang, jadi Anda ingin hemat biaya dengan menempatkan upaya Anda di tempat yang paling baik. Baik waktu atau uang, Anda menginginkan pengembalian terbaik yang mungkin dilakukan atas investasi Anda.

Kampanye media sosial gratis dapat menghasilkan hasil yang sangat sedikit. Karena Anda perlu memperhitungkan biaya waktu Anda, ini berarti beberapa platform adalah pilihan yang buruk untuk Anda.

Begini cara Anda memeriksanya: perkirakan biaya dan pendapatan setiap kampanye media sosial. Kemudian hitung laba atas investasi atau ROI Anda. Ini akan membantu Anda menentukan apakah kampanye gratis atau berbayar adalah cara terbaik untuk menginvestasikan waktu dan uang Anda di setiap jaringan media sosial.

17. Bob Jones

Bob Jones adalah pendiri Visible , agensi pemasaran digital Australia yang berspesialisasi dalam pengoptimalan mesin telusur dan media sosial.

Menjawab

Ini benar-benar tergantung pada apa yang Anda coba capai. Bagi kami, kami sering menggunakan saluran sosial untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web klien kami dan berusaha untuk melacak semua yang kami butuhkan untuk mengukur ROI dari semua upaya online kami secara efektif.

Jika kami tidak dapat mengukur ROI secara efektif, tidak ada cara untuk mengetahui apakah kampanye berhasil atau tidak, dan kami tidak akan tahu apa-apa ketika tiba saatnya untuk memberikan rekomendasi untuk kampanye mendatang.

Dengan pemikiran ini, saya harus memilih metrik berikut sebagai 3 teratas saya untuk mengukur kesuksesan sosial:

• Rujukan Sosial: Melacak platform sosial mana yang mendorong kunjungan paling unik ke situs web memungkinkan kami melihat saluran sosial mana yang lebih efektif. Dengan informasi ini, kami dapat menyesuaikan kampanye sosial di masa mendatang dengan lebih efektif.
• Konversi: Untuk mengukur ROI, kami ingin mengetahui tindakan apa yang dihasilkan dari upaya sosial kami dan berapa banyak prospek yang dibuat. Ini penting untuk mengukur keberhasilan kampanye sosial apa pun yang mengarahkan lalu lintas ke situs web.
• Pendapatan & Biaya Per Prospek (CPL): Bagaimana upaya sosial kami memengaruhi pendapatan? Itulah yang benar-benar ingin kami ketahui di penghujung hari. Klik, suka, dan bagikan memang bagus, tetapi jika hasilnya menunjukkan bahwa itu bukan cara yang hemat biaya untuk menghasilkan prospek, maka mungkin kita perlu memikirkan kembali strategi kita.

18. Kane Jamison

Kane Jamison adalah pendiri Content Harmony , agensi pemasaran berbasis di Seattle yang membantu orang mengembangkan strategi pemasaran konten yang efektif.

Menjawab

Saya akan menggunakan yang berikut untuk metrik sosial organik:

1. Lalu lintas ke situs web (mencari pertumbuhan ibu yang positif)
2. Keterlibatan (mencari tingkat keterlibatan ibu yang konsisten atau meningkat berdasarkan jenis posting)
3. Total tayangan/jangkauan (sebagai ukuran luas dari visibilitas merek yang tumbuh dari waktu ke waktu)

Kami melakukan banyak sosial berbayar. Untuk itu, saya terutama peduli tentang tayangan/jangkauan dengan audiens target dan BPK untuk lalu lintas situs web.

19. Agarwal Keras

Harsh Agarwal adalah seorang blogger profesional, konsultan, dan pendiri Shout Me Loud , salah satu blog pemasaran internet paling populer di dunia.

Menjawab

1) Lalu Lintas

Pemasaran media sosial adalah tentang membantu bisnis Anda.

Sebagai seorang blogger, bagi saya, media sosial adalah tentang meningkatkan visibilitas merek & mendapatkan lalu lintas ke blog saya. Jika, setelah semua upaya, situs media sosial tertentu tidak mengarahkan lalu lintas, itu berarti strategi yang saya ambil salah atau platform media sosial itu tidak tepat untuk bisnis saya.

Jadi lalu lintas adalah metrik # 1 untuk mengukur kesuksesan bagi saya.

2) Keterlibatan

Ini adalah metrik ke-2 yang saya ukur & yang paling penting, saya memastikan bahwa semua komentar atau pesan mendapatkan jawaban. Karena saya bekerja sendiri, jadi itu membuat tugas lebih membosankan karena aturan # 1 keterlibatan media sosial adalah merespons tepat waktu (dalam 5 menit atau kurang) – sebagian besar waktu, saluran media sosial yang terlibat meningkatkan jangkauan & tanda dari nilai merek yang sehat.

3) Pertumbuhan pelanggan

Ini penting dari banyak perspektif. Jika jumlahnya tidak bertambah, itu berarti jangkauan media sosial lambat & kami tidak memanfaatkan sifat viral dari situs media sosial.

Saya kebanyakan memantau pertumbuhan di halaman Facebook saya (52 ribu pengikut) dan halaman Google plus (613 ribu pengikut) & saya baru-baru ini mulai fokus pada saluran Twitter.

20. Joel Widmer

Joel Widmer adalah pendiri Fluxe , agensi yang berbasis di Dallas yang berfokus membantu penulis dan pemilik bisnis untuk mengembangkan strategi pemasaran konten yang lebih cerdas.

Menjawab

Jika saya hanya dapat melacak 3 metrik —saya akan menganggap kami memiliki anggaran terbatas dan memiliki tim yang terbatas, jadi saya tidak akan khawatir tentang pesaing saya dan hanya fokus untuk membuat audiens saya senang— saya akan memilih:

1. Keterlibatan: Jika saya menargetkan pemirsa yang tepat, keterlibatan pemirsa saya harus tumbuh dengan merek saya. Apa yang dapat saya pelajari dari bagaimana audiens saya terlibat dengan konten saya?
2. Pengaruh: Apakah saya memiliki perpaduan yang baik antara influencer dan penggemar yang dapat membantu menyebarkan berita? Di mana dan bagaimana mereka melakukannya? Ini dapat mencakup sebutan media sosial, tautan balik, atau jenis media apa pun yang menampilkan kami.
3. Konversi : Berapa banyak keterlibatan media sosial yang dapat dikaitkan dengan konversi untuk merek saya? Apakah konversi itu adalah panggilan, keikutsertaan email, atau pembelian, saya ingin tahu apakah itu dapat dikaitkan kembali dengan konversi langsung atau terbantu.

21. Simon Penson

Simon Penson adalah pakar SEO, pembuat konten, dan pendiri Zazzle Media , agensi pemasaran digital dengan pengalaman lebih dari enam tahun di industri ini.

Menjawab

Media sosial dapat diukur dengan berbagai cara yang berbeda, dan 'keberhasilan' sepenuhnya bergantung pada penetapan tujuan yang tepat pada awalnya dan kejelasan tentang apa yang terlihat.

Jika kampanye Anda adalah tentang keterlibatan atau sentimen, pastikan Anda menyetujuinya sebagai tujuan utama dan kemudian memiliki ukuran sekunder seperti jangkauan atau pertumbuhan audiens sebagai metrik cadangan.

Bagi saya, sosial adalah tentang keterlibatan, jadi jika saya harus menyebutkan tiga metrik, saya akan menyertakan ukuran yang solid seputar berapa kali posting/konten Anda berinteraksi, dengan pertumbuhan audiens di sana sebagai hasil dari aktivitas itu.

22. Sandi Krakowski

Sandi Krakowski adalah konsultan media sosial terkenal yang berspesialisasi dalam Pemasaran Facebook. Forbes mengatakan dia adalah salah satu dari 20 influencer media sosial wanita teratas.

Menjawab

1. Penargetan: Siapa klien ideal kami?
2. Jangkauan: Apakah konten kami mengarah ke tempat nongkrong klien ideal kami?
3. Engagement : Apakah kita menciptakan respon dan hubungan?

Banyak orang mengukur kesuksesan media sosial dengan ROI (Return On Investment). Pengembalian yang akan Anda dapatkan dari investasi apa pun ke media sosial akan secara langsung terkait dengan budaya dan hubungan yang Anda kembangkan.

Sama seperti daftar email yang bagus dengan klien yang sangat bertarget meningkatkan rasio konversi, komponen dasar dari setiap kampanye media sosial yang sukses akan terkait dengan penargetan, jangkauan, dan keterlibatan Anda.

23. Sujan Patel

Sujan Patel adalah ahli strategi pemasaran digital dengan pengalaman lebih dari 12 tahun dan salah satu pendiri MailShake, alat yang membantu wirausahawan menumbuhkan pengikut Twitter mereka.

Menjawab

Lalu lintas, keterlibatan & penyebutan merek adalah 3 metrik terpenting.

Lalu lintas cukup mudah – saya melacak jumlah pengunjung yang saya terima dari setiap saluran.

Keterlibatan dibagi menjadi beberapa bagian: Rasio pembagian per saluran (jumlah pembagian per sesi) & tindakan yang diambil per kunjungan. Tindakan bisa berupa komentar, berbagi, berlangganan email, dll. Saya menggunakan alat seperti Filament.io & App Sumo untuk mengukur keterlibatan.

Terakhir, penyebutan merek – Saya memantau mingguan/bulanan berapa kali merek saya disebutkan di situs web (tautan) & media sosial.

24. Sanket Patel

Sanket Patel adalah Pendiri dan Direktur Blurbpoint , agen pemasaran digital dengan lebih dari 100 profesional bersertifikat.

Menjawab

Metrik kesuksesan media sosial terpenting yang muncul di benak saya adalah;

1) Konversi (ini termasuk langganan, pendaftaran email, pengiriman formulir, prospek, penjualan, dll.)

2) Keterlibatan Pengguna (termasuk Re-share, Re-tweet, Suka, Komentar, dll.)

3) Lalu Lintas

Ini adalah 3 faktor penting bagi saya, tetapi sebagian besar waktu, klien kami lebih peduli dan peduli tentang pengikut dan suka mereka, dan selalu repot-repot melihat jumlah pengikut dan suka yang meningkat karena mereka merasa menghabiskan uang untuk ini.

Terkadang sulit untuk membuat mereka memahami metrik sebenarnya dari media sosial yang harus mereka pertimbangkan atau apa yang menghasilkan ROI bagi mereka.

25. Garin Kilpatrick

Garin Kilpatrick adalah ahli strategi pemasaran, penulis, dan influencer media sosial. Dia juga pendiri beberapa blog media sosial, termasuk fbadvance.com dan Marketingstrategyhq.com.

Menjawab

Berikut adalah tiga metrik yang saya sarankan untuk digunakan:

1) Berapa banyak koneksi baru yang Anda buat per minggu?

Koneksi baru penting untuk jaringan yang kuat dan berkembang dan akan mengarahkan lalu lintas saat koneksi baru menjelajahi konten dan tautan Anda.

Untuk menumbuhkan koneksi baru di Facebook dan Twitter, saya sarankan untuk memeriksa dua posting yang saya tulis ini tentang cara mendapatkan lebih banyak suka Facebook dan lebih banyak pengikut Twitter.

2) Berapa banyak pelanggan email yang Anda dapatkan dari media sosial per minggu?

Pada akhirnya profil dan halaman media sosial dimiliki oleh platform tersebut – dengan membuat daftar email, Anda menciptakan audiens yang kuat yang tidak dapat diambil oleh siapa pun dari Anda.

3) Berapa banyak orang yang dicapai konten Anda per minggu

Apakah Anda memanfaatkan semua komunitas yang ada secara teratur?

Semakin besar jangkauan Anda, semakin mudah bagi Anda untuk mencapai kesuksesan, jadi bagikan konten berkualitas dan libatkan komunitas media sosial Anda secara teratur dan idealnya setiap hari.

26. Des Walsh

Des Walsh adalah pelatih kepemimpinan eksekutif, blogger, dan pakar media sosial. Dia membantu pengusaha dan eksekutif memanfaatkan kekuatan dan kemampuan mereka, serta mengembangkan strategi media sosial yang lebih cerdas.

Menjawab

Itu akan selalu tergantung pada tujuan perusahaan aktif di media sosial, dan akan ada pertimbangan tentang jangka pendek (kampanye untuk produk atau layanan tertentu) dan jangka panjang (misalnya, membangun dan mempertahankan kepemimpinan pemikiran).

Saya pikir B2B akan sering mencari metrik yang berbeda dari B2C.

Yang mengatakan, demi latihan, pilih tiga, mereka adalah:

1. Memimpin. diambil sebagai petunjuk nyata untuk prospek nyata (aspek kualitas itu termasuk, misalnya, dengan percakapan yang produktif/menjanjikan)
2. Amplifikasi, terutama bagikan, komentar, dan retweet
3. Keterikatan. Sekali lagi dengan komponen kualitas, misalnya dengan percakapan yang produktif/menjanjikan

27. Dennis Yu

Dennis Yu adalah seorang blogger profesional, pengusaha, dan pakar Facebook Marketing. Dia juga CTO dari BlitzMetrics, sebuah sistem pendidikan untuk orang-orang yang ingin menguasai pemasaran media sosial.

Menjawab

Dengan hanya 3 metrik untuk kesehatan media sosial, saya harus memilih satu di setiap tahap saluran – pemirsa, keterlibatan, dan konversi.

Dengan cara ini, Anda dapat mengetahui mana dari 3 bagian corong Anda yang paling membutuhkan perhatian kapan saja dan, bergantung pada musim, bagaimana kinerja kampanye Anda yang lain (terutama penelusuran dan email), masalah yang harus difokuskan pada perubahan .

1) Konversi

Tentu saja, metrik yang paling kuat dan yang kebanyakan orang salah yakini sulit diukur di masyarakat. Benar-benar tidak. Jika Anda menjalankan Google Pengelola Tag, konfigurasikan pelacakan konversi di Facebook dan konfigurasikan pemirsa khusus.

Lakukan hal yang sama di Twitter dan Google, tentu saja.

Anda perlu mendorong lebih banyak konversi di media sosial, namun volume itu sebagian besar bergantung pada volume keterlibatan yang Anda dorong. Ini mengarah ke metrik kedua kami.

2) Jumlah interaksi (keterlibatan)

Jika keterlibatan saya rendah, itu karena kampanye iklan saya tidak seefektif atau upaya pemasaran saya yang lain tidak banyak berkontribusi kepada masyarakat – petunjuk, ketika saluran lain berjalan dengan baik, sosial secara alami juga akan terangkat. Atau bisa jadi konten saya sudah tidak sesuai dengan audiens saya lagi.

Dengan semua jejaring sosial sekarang, ini adalah permainan bayar untuk bermain, jadi jika Anda menginginkan lalu lintas atau analitik yang lebih dalam, Anda harus membayar untuk mendapatkannya.

Anda harus mendapatkan wawasan dari dalam LinkedIn, Facebook, dan Google —termasuk YouTube, yang kami anggap sebagai jejaring sosial terbesar kedua)— Twitter, dan sekarang Instagram – bagian dari Facebook dan dibangun ke dalam sistem iklan swalayan Facebook, juga.

Ini membawa kita ke metrik ketiga untuk memahami siapa audiens ini yang menarik dan mengonversi…

3) Audiens (jangkauan dan tayangan)

Ketika audiens saya tidak sekuat itu, faktor penyebabnya adalah karena frekuensi konten Anda, berbagi/mengomentari/menyukai konten, dan berapa banyak Anda membayar untuk memperkuatnya. Pisahkan apa yang mendorong perubahan ini, dan Anda akan tahu faktor mana yang lebih fokus.

Biasanya, ada beberapa audiens yang sudah mulai menikmati konten Anda– jadi jika Anda dapat mengidentifikasi mereka, Anda dapat menghasilkan lebih banyak konten untuk mereka, terikat dengan urutan email, blog, dan saluran Anda lainnya.

Karena kita berbicara tentang metrik sosial, kita harus berbicara sebagian besar tentang Facebook, dengan cara yang sama, kita harus berbicara terutama tentang Google jika kita berbicara tentang pencarian.

Tentu saja benar di Meksiko dan Amerika Serikat. Jika Anda ingin mengetahui cara mengoptimalkan kesehatan kampanye iklan Facebook Anda, maka Anda ingin menggunakan 3 metrik audiens, keterlibatan, dan konversi yang sama di sini.

28. Neil Patel

Neil Patel adalah pendiri NeiPatel.com , Quicksprout, dan beberapa perusahaan perangkat lunak yang sukses, termasuk Crazy Egg, Hello Bar, dan Kissmetrics.

Menjawab

1. Lalu lintas – lalu lintas adalah berapa banyak pengunjung yang saya terima dari situs sosial
2. Keterlibatan – keterlibatan akan menjadi metrik seperti suka, retweet, komentar, dan berbagi.
3. Pendapatan – pendapatan adalah berapa banyak penjualan yang saya hasilkan dari web sosial.

3 metrik ini akan membantu saya mengoptimalkan upaya media sosial saya.

29. Daniel Scocco

Daniel Socco adalah pengembang aplikasi seluler terkenal dan pendiri Dailywritingtips.com , salah satu blog blogging dan pemasaran online paling populer di dunia.

Menjawab

Saya akan mengatakan jumlah rata-rata suka Facebook per posting, jumlah rata-rata share dan retweet per tweet, dan jumlah total pengikut di semua akun sosial.

30. Phil Gerbyshak

Phil Gerbyshak adalah seorang blogger profesional, pembicara, dan ahli media sosial. Dia mengkhususkan diri dalam membantu pemilik bisnis dan pengusaha menumbuhkan pendapatan mereka dengan mengembangkan strategi media sosial yang efektif.

Menjawab

3 metrik untuk mengukur kesuksesan di media sosial:

1. Waktu yang dihabiskan untuk menonton video, mendengarkan podcast, atau membaca artikel setelah mengklik dari media sosial – Saya ingin melihat bukan hanya klik tetapi seberapa terlibat pengguna klik itu.
2. Pelanggan email yang berasal dari media sosial – yang cukup menyukai pekerjaan yang saya lakukan di media sosial untuk benar-benar mendaftar ke email saya.
3. Berbagi media sosial “nyata” – tidak otomatis. Anda menambahkan situs saya ke daftar hal-hal yang Anda bagikan tanpa berpikir atau hal-hal dalam suku Triberr. Anda cukup klik, dan itu berjalan. Tapi nyata berbagi di mana Anda berpikir, “Hei. Ini sudah cukup baik. Orang-orang saya harus melihat artikel ini karena itu akan sangat membantu mereka” bagikan.

31. Sean Clark

Sean Clark adalah pakar pemasaran media sosial dengan pengalaman lebih dari 16 tahun. Dia terutama berfokus untuk membantu perusahaan rintisan menumbuhkan otoritas melalui konten dan jejaring sosial.

Menjawab

Bagi saya, media sosial lebih dari sekedar angka. Ini adalah dampak yang memungkinkan Anda untuk memiliki pada orang lain. I don't measure my own social media activity. For me, it is organic, a natural part of my everyday life. The benefits I get from it are a by-product of my sharing and helping others.

If I were to measure it, though, it would be:

1. The number of times I helped someone solve a problem this week
2. The number of times I shared other content relevant to my audience
3. The number of new people I engaged with this week

I know these are not tangible business objectives. But if you want to sell stuff, there are other channels better suited to the job.

32. Mike Gingerich

Mike Gingerich is an established blogger, Facebook expert, and business consultant with over 10 years of experience. He's mainly focused on helping small and medium size businesses grow their revenue.

Menjawab

It's all about the bottom line, really. So it's got to be sales and:

1. Does it help us make money? Related to that is Leads as a metric.
2. If we grow more leads, we should be able to grow our sales. Akhirnya,
3. Ideal Audience Growth. Is it helping us reach more and more of our target ideal customer audience?

Those are the 3 that matter most in my mind!

33. Brian Carter

Brian Carter is a 15-year digital marketing veteran and popular keynote speaker (with clients like NBC and Microsoft, but also small businesses and franchises) who delivers entertainment, motivation, and practical takeaways. His Brian Carter Group offers results-focused implementation, ideation, and innovation to boost profits for growth-minded businesses.

Menjawab

Your metric should fit your goal. Social media doesn't define your goal for you. If your goal is profits, your metric should be ROI. If it's awareness, perhaps it's overall impression count. If it's sales, maybe it's sales volume or ROI – but some companies care more about volume and will sacrifice some ROI for higher volume.

If your goal leads, then do you care more about lead volume or lead quality? That will affect your metric choices.

Social media doesn't define your goal, but it also doesn't restrict what is possible. We've seen people achieve high profits, high lead quality, low-cost per action, and major buzz.

So first, define your goal, then choose the metrics that fit that goal.

34. Joshua Parkinson

Joshua Parkinson is the founder of Post Planner , a Facebook Marketing App that helps you maximize social interaction and track more accurate metrics.

Menjawab

My top 3 SM metrics are:

1. Shares (on Facebook, Shares = quarters, Comments = dimes, Likes = pennies)
2. Click rate (% of people who clicked the most out of those who saw it)
3. On-site conversion rate from SM clicks

Post Planner helps you maximize #1 and measure #2.

35. Robbie Richards

Robbie Richards is a professional blogger and full-stack digital strategist. He helps companies plan and executes customized marketing campaigns.

Menjawab

Jay Baer put it perfectly, “the end goal is action, not eyeballs.”

1) Conversions

This could be a number of things, including sales, trial sign-ups, form completions, e-book downloads, or any other goal you have set for a campaign. It could even be broken out further into “Leads,” but I'll tie it all under one metric here.

One thing to note. Many marketers only pay attention to last-click attribution models. I like to also look at assisted conversion reports in Google Analytics to see if social media is contributing to conversions at the top of the funnel.

2) Referral traffic – how much traffic are you able to drive from each social media channel.

Don't just focus on quantity here. Even if you drive little traffic from the channel, if it converts well, find a way to scale.

3) Engagement – what resonates with your audience?

Do more of it and amplify your content to new audiences.

36. Charlotte Waller

Charlotte Waller is the founder of Vis-e-bility.com , a marketing agency that helps you with everything from A/B testing to SEO, SEM, and Social Media.

Menjawab

1. Followers : Not bought ones! Earned ones… it's not all about that, but more quality followers should equal a bigger amplification of your message and content when you put posts out there.
2. Website Traffic: Some platforms bring more than others but ultimately, you want to try to entice people from social platforms to your website and content.
3. Brand Sentiment : I don't know a quantitative tool to do this to hand, but I'm sure there are many.

Social media is fabulous for chatting with customers and —if they're unhappy— dealing

with the issue in real-time, and if they're happy, shouting about it.

In my opinion, people feel appreciated when they get a personal response or post, so gauging brand sentiment and how many positive reviews you have either on Google,

Facebook or any other big platform that has been reviewed and is linked in some way with social media, although fairly vague, is an important one for me.

37. Dave Schneider

Dave Schneider is a professional blogger and the founder of NinjaOutreach.com , an innovative new blogger outreach tool.

Menjawab

Firstly it comes down to what social platform is the one that is most useful for your business. For some businesses, a large Pinterest following will be way more valuable than a large Twitter following.

Regardless, I think you need a metric for size, engagement, and then referral traffic.

Sebagai contoh:

1. # Twitter followers
2. # Daily Retweets
3. Referral traffic from Twitter

The idea here is about having a large, engaged audience that is interested in you beyond the platform on which they're connected to you.

38. Marko Saric

Marko Saric is an experienced blogger and the founder of Howtomakemyblog.com , one of the most popular blogging blogs in the world. There he teaches people how to build and run a profitable blog.

Menjawab

1) Clicks to my website

My main metric would be looking at what my social media activities have resulted in terms of clicks to my main website.

It is on the main website that I have full control over the presentation of content, call-to-actions, and monetization, so a good sign of the value my social media activities deliver would be them sending a lot of targeted and quality traffic converts into goals that are important to me.

2) Engagement rate

This one is key to understanding the quality and resonance of the content that I post on my social media channels with my audience.

Do people who see the content that I post actually engage with it by clicking on like or commenting on it or by sharing it or clicking on the link.

The engagement rate can be calculated by taking all the people who have engaged with a piece of content and dividing it by all the people who have seen that piece of content.

Here's a bit more from me on the steps I take to improve my engagement rate.

3) Organic reach

This one is a bit more of a vanity metric but is useful in determining how much exposure my content is generating on social media. There's a decline in organic reach across social media, and it is getting increasingly difficult to get the word out organically.

Monitoring reach numbers allows me to see what percentage of my audience my content is reaching and helps me figure out things I may need to change, such as the day of the week or time of the day that I post, or even the content format.

39. Stuart Walker

Stuart Walker is the founder of NicheHacks.com , a blog that shows you how to find a hot niche and build a successful business around it.

Menjawab

Only 2 things, really…

Relationship building and traffic.

I primarily use my FB Private Mastermind group to build a relationship and trust with my audience, and then I also share content and any other blog notifications to that group, and that drives traffic back to the site.

A lot of people love the fact that I'm present in the group and active, which makes them feel more part of the NicheHacks tribe.

But I don't really “measure” it as such.

40. Ivana Taylor

Ivana Taylor is an experienced blogger and business influencer. She's also the publisher of DIYMarkting.com , the digital hub for small business professionals.

Menjawab

When I think about social metrics, I focus on three basic elements; reach, relevance and engagement.

1) Reach is, of course, the number of people following you.

2) Relevance is about who those people are. In my case, relevant followers are small business owners, small business experts, marketing folks, and brands who sell to small businesses.

So I would much rather have FEWER followers more RELEVANT to my brand.

3) Finally, there is the engagement piece. I'm pretty strict on engagement, meaning that retweets and shares are nice, but I'd much rather see a string of relevant conversations that might include questions, tips, links, and overall engagement.

One of the things I measure is the number of conversions I get from tweet to email.

There's no easy tool for me to do that, but I can look at my direct messages, or I start those tweets where I include my email, and the person then responds via email.

In essence, I'm talking about conversions and conversations. Conversations lead to conversions. The conversion can come in the form of an interview for me (in a lot of ways, that is a sale for me).

Conversions can also come from people clicking on links and signing up for something.

I differentiate between my audience (the main street business owner) and my client (a brand sponsoring content).

The brand wants to see engagement, relevance, and reach. The audience wants to see small business experts and rock stars sharing themselves and their strategies.

So, in essence, I'm measuring the quality of engagement between experts and brands — and the quality of engagement and conversion between my content and my audience.

41. Cody McLain

Cody McLain is a die-hard entrepreneur and blogger. He constantly shares educational content on his personal blog: CodyMclain.com .

Menjawab

1) Engagement:

I've seen a lot of digital influencers lose out on opportunities to help brands tap into their markets because those brands measure social media success based on followers, likes, and subscribers, instead of measuring followers that are fully engaged with said influencers' message.

I think once an individual influencer has gone over the threshold of 200,000 followers/subscribers/likes, they have a voice that can be harvested depending on the ratio of engagement: followers/subscribers/likes.

2) Quality of Content:

Does what they post resonate with an even bigger audience than their followers? If the content is highly likely to go viral and have a far-reaching impact repeatedly, that is a social media success.

3) Variety:

Many brands recognize that they have to be on as many platforms as possible, but I think the quality of the messages on each platform has to represent different facets of the brand.

The audience gets bored if you cross-pollinate different channels with the same content, so the key is to choose the theme and message for each platform every day.

That will garner you greater success in your quest, and those who are already doing it will find that they have a different demographic of followers on each platform.

Kesimpulan

Metrics are crucial to measuring the impact of your efforts. Without them, you can't possibly know whether you're heading in the right direction.

Hopefully, these expert insights will help you understand how to track your social media marketing performance.