Cara Mengoptimalkan UX eCommerce: 6 Tips untuk Meningkatkan Saluran Penjualan Digital Anda

Pelanggan, prospek, dan penjualan tidak terjadi begitu saja jika Anda memiliki situs web — Anda harus bekerja keras untuk mengoptimalkan setiap aspek untuk mendapatkan hasil ini.

UX situs web Anda adalah faktor penting dalam mengoptimalkan saluran penjualan Anda, meningkatkan tingkat konversi Anda, meningkatkan pendapatan Anda, dan pada akhirnya, mengembangkan bisnis Anda. Ini adalah salah satu cara yang paling dapat diandalkan untuk meningkatkan hasil Anda.

Artikel ini akan membagikan daftar kiat pengoptimalan UX yang bermanfaat untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda. Ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan situs tersebut, membuat waktu mereka di situs web semulus dan semenyenangkan mungkin, memotivasi mereka untuk “mengambil risiko.”

Meningkatkan Saluran Penjualan Digital dan Tingkat Konversi — 6 Tip yang Dapat Ditindaklanjuti

Jika Anda ingin memiliki toko e-niaga berkinerja tinggi yang membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan, menghasilkan lebih banyak prospek, dan mendorong penjualan, Anda perlu menawarkan pengalaman pengguna yang lancar kepada pengunjung Anda.

Harus mudah dan menyenangkan bagi pengunjung Anda untuk mendaftar dan membeli item dari situs web Anda, jadi proses pengoptimalan UX e-niaga sangat penting.

Kami duduk bersama DigitalSilk dan membuat daftar cara untuk mengoptimalkan UX toko e-niaga Anda hari ini.

1. Optimalkan Proses Checkout

Penelitian telah menunjukkan bahwa hampir seperlima pengguna telah meninggalkan troli mereka karena masalah UX saat checkout. Mereka menyebut pengalaman itu terlalu rumit atau terlalu lama.

Untuk menghindari hambatan dan penundaan dalam proses checkout, Anda harus membuatnya mudah, cepat, dan mulus. Ini adalah salah satu cara paling efisien untuk meningkatkan konversi dari prospek di tahap akhir corong.

2. Tambahkan Sertifikat Keamanan dan Sinyal Kepercayaan Lainnya

Stempel situs, sertifikat SSL, dan sinyal kepercayaan lainnya membantu pelanggan merasa lebih aman dalam berbisnis dengan toko e-niaga.

Ada dua perilaku pengguna penting yang terkait dengan sinyal kepercayaan yang telah kami lihat selama pengujian berbagai proses checkout:

• Rata-rata pengguna menentukan tingkat keamanan situs berdasarkan "firasat". Sebagian besar, ini didasarkan pada seberapa akrab mereka dengan merek tersebut, tetapi juga seberapa aman tampilan situs itu sendiri secara visual.
• Terkadang, pengguna menganggap beberapa bagian dari halaman yang sama lebih aman daripada yang lain, tergantung pada desainnya.

Cara terbaik untuk mendekati keamanan situs web yang dirasakan adalah dengan merekrut desainer dan pengembang berpengalaman dengan rekam jejak dalam memproduksi situs web yang dapat dipercaya.

3. Optimalkan untuk Seluler

Meskipun sebagian besar situs web e-niaga memiliki varian seluler, banyak yang masih tidak memberikan pengalaman pengguna seluler terbaik.

Memperhatikan pengoptimalan seluler tidak pernah sepenting ini, dengan meningkatnya jumlah pengguna yang menjelajahi internet di ponsel cerdas dan tablet mereka.

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan saluran penjualan digital Anda dan meningkatkan rasio konversi Anda adalah dengan membuat situs web Anda lebih mudah digunakan di perangkat seluler.

Prospek Anda seharusnya tidak mengalami kesulitan untuk menelusuri toko e-niaga Anda di seluler, apa pun jenis perangkat yang mereka gunakan.

4. Jaga Deskripsi Produk Jelas dan Informatif

Deskripsi produk di situs web e-niaga sulit untuk dilakukan dengan benar — mereka harus memberikan semua info yang mungkin dicari calon pelanggan tanpa rumit dan berlebihan.

Orang-orang tidak terlalu tertarik untuk mengambil risiko pada produk online, dan mereka lebih suka mengklik dan mencari di tempat lain daripada membeli barang berdasarkan informasi yang tidak lengkap. Jika deskripsi produk Anda gagal memenuhi harapan pengguna, Anda dapat bertaruh bahwa mereka akan mengikuti kompetisi.

Bergantung pada jenis produk yang Anda jual, Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan semua jenis info, seperti informasi kompatibilitas, dimensi produk, atau komposisi produk (seperti bahan atau bahan yang digunakan dalam pembuatannya).

5. Dengan Bangga Tampilkan Kebijakan Pengembalian dan Info Pengiriman Anda

Pembeli sangat peduli dengan biaya pengiriman dan kebijakan pengembalian. Jangan salah, banyak calon pelanggan Anda akan mengabaikan pesanan mereka jika mereka tidak puas dengan dua aspek penting ini. Kualitas dan harga produk bahkan mungkin tidak penting dalam beberapa kasus.

Setelah prospek menemukan produk yang mereka minati dan tidak dapat memutuskan apakah mereka harus mencabutnya atau tidak, kebijakan pengembalian akan memainkan peran penting.

Namun, beberapa pengguna ingin tahu tentang kebijakan pengembalian bahkan sebelum mereka mulai menjelajahi situs. Ini, biasanya pembeli online yang lebih berpengalaman, menggunakan teknik ini untuk menentukan apakah toko Anda sepadan dengan waktu mereka.

Jadi, Anda mungkin memiliki halaman khusus yang merinci semua seluk beluk kebijakan pengembalian Anda, atau Anda mungkin menampilkannya di halaman checkout, tetapi terkadang keduanya tidak cukup. Karena pembeli yang berbeda mencari informasi ini di berbagai tempat di situs Anda, sebaiknya letakkan di footer setiap halaman.

Orang-orang terbiasa melihat info ini di bagian bawah, jadi mereka bahkan akan menggulir melewati bagian halaman yang jelas relevan dengan apa yang mereka cari.

6. Izinkan Pengguna untuk Check out sebagai Tamu (Tapi Dorong Pembuatan Akun)

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memastikan bahwa pengunjung Anda memiliki opsi untuk check out sebagai tamu. Ketika datang ke alasan pengabaian keranjang, dipaksa untuk membuat akun ada di sana.

Meskipun demikian, Anda dapat memperoleh banyak keuntungan dari membuat akun sebanyak mungkin pengunjung, dan merampingkan saluran penjualan digital Anda adalah salah satunya. Namun, pengguna tidak akan hanya mendaftar ke situs Anda karena itu menguntungkan Anda — mereka perlu memahami bahwa ada sesuatu di dalamnya untuk mereka juga.

Hal yang sulit adalah membantu prospek Anda memahami bahwa memiliki akun di toko e-niaga Anda dapat bermanfaat bagi mereka, terutama ketika itu adalah pembelian pertama mereka. Anda perlu menjelaskan bagaimana hal itu akan membuat pembelian lebih baik dengan tegas.

Jika, misalnya, Anda bersedia memberi pengunjung Anda diskon 5% untuk pembelian pertama saat mendaftar, pastikan untuk menampilkan informasi ini secara agresif selama proses pembayaran.

Membungkus

Kami tidak dapat melebih-lebihkan pentingnya pengalaman pengguna dalam hal corong penjualan digital e-niaga dan tingkat konversi.

Memberikan pengunjung Anda pengalaman terbaik berarti Anda akan menumbuhkan basis pelanggan yang bahagia lebih cepat daripada pesaing Anda.

Banyak situs web yang masih melewatkan praktik pengoptimalan UX e-niaga yang penting ini, jadi pastikan untuk memanfaatkan semuanya dan tetap menjadi yang terdepan.