Cara Mencegah Pengembalian Produk Pra-Penjualan

1. Perkenalan

Untuk bisnis e-commerce apa pun, masalah terbesar adalah pengembalian barang pra-penjualan. Bukan hanya biaya barang yang dikembalikan tetapi juga biaya pengiriman dan pemrosesan yang terkait dengan pengembalian. Pengembalian bisa sangat mahal untuk bisnis, jadi penting untuk menemukan cara untuk mencegahnya.

Tapi bagaimana Anda mencegah pengembalian pra-penjualan? Untuk membantu Anda, kami telah menyusun daftar kiat untuk mengurangi jumlah pengembalian yang Anda dapatkan.

2) Cara Mencegah Pengembalian Pra-Penjualan

2.1) Pahami produk Anda

Salah satu alasan paling umum untuk pengembalian adalah bahwa produk tidak memenuhi harapan pelanggan. Ini dapat dihindari dengan memastikan bahwa Anda memahami dengan jelas produk Anda dan apa yang dapat dilakukannya.

Pastikan Anda jelas tentang fitur dan manfaat produk Anda, serta batasan apa pun. Mengetahui bagaimana produk Anda dibandingkan dengan produk serupa di pasar juga penting. Pengetahuan ini akan membantu Anda untuk menetapkan harapan yang realistis bagi pelanggan Anda, yang pada gilirannya akan mengurangi jumlah pelanggan yang kecewa yang akhirnya mengembalikan pembelian mereka.

2.2) Tulis deskripsi produk yang bagus

Deskripsi produk Anda adalah kunci dalam meyakinkan pelanggan untuk membeli dari Anda. Pastikan deskripsi Anda jelas, ringkas, dan akurat serta menonjolkan fitur dan manfaat utama produk Anda. Hindari membuat janji bahwa produk Anda tidak dapat memberikan atau menggunakan hype pemasaran yang melebih-lebihkan kemampuannya. Jujurlah dengan pelanggan Anda, dan mereka akan cenderung mempercayai Anda dan membeli dari Anda lagi di masa mendatang.

2.3) Memiliki foto produk yang jelas

Foto produk Anda adalah faktor penting lainnya dalam meyakinkan pelanggan untuk membeli dari Anda. Pastikan foto Anda jelas dan tajam serta secara akurat mewakili produk yang Anda jual. Hindari menggunakan foto stok bila memungkinkan, karena ini seringkali dapat menyesatkan. Juga, sertakan beberapa foto setiap produk dari sudut yang berbeda, sehingga pelanggan bisa mendapatkan ide bagus tentang apa yang mereka beli.

2.4) Tawarkan panduan ukuran terperinci

Jika Anda menjual produk dalam berbagai ukuran, menawarkan panduan ukuran terperinci adalah penting. Ini akan membantu memastikan bahwa pelanggan memesan produk dengan ukuran yang benar dan menghindari kekecewaan atau frustrasi. Sertakan ukuran untuk setiap ukuran dan foto barang yang dipakai atau digunakan, jika memungkinkan.

2.5) Berikan informasi pengiriman yang jelas

Pastikan informasi pengiriman Anda jelas dan mudah ditemukan di situs web Anda. Pelanggan harus tahu persis berapa biaya untuk mengirimkan pesanan mereka dan kapan mereka dapat mengharapkan untuk menerimanya. Termasuk informasi ini, dimuka akan membantu menghindari kejutan dan membuat pengalaman membeli secara keseluruhan lebih lancar.

2.6) Izinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan

Pastikan ada cara bagi pelanggan untuk dengan mudah menghubungi Anda dengan pertanyaan atau masalah apa pun yang mungkin mereka miliki. Itu bisa dalam bentuk fitur obrolan langsung, formulir kontak, atau bahkan hanya alamat email atau nomor telepon yang ditampilkan secara mencolok di situs web Anda. Mengizinkan pelanggan menjangkau Anda akan membantu membangun kepercayaan dan keyakinan pada merek Anda.

2.7) Berikan ketenangan pikiran kepada pelanggan dengan kebijakan pengembalian

Tidak ada yang suka memikirkan kemungkinan pengembalian atau pertukaran, tetapi penting untuk memiliki kebijakan yang solid untuk berjaga-jaga. Pastikan kebijakan pengembalian Anda jelas, mudah ditemukan, dan adil. Anda tidak ingin kehilangan pelanggan hanya karena mereka tidak mengetahui kebijakan Anda atau menganggapnya tidak masuk akal.

2.8) Periksa produk Anda sebelum mengirimkannya!

Ini mungkin tampak seperti langkah yang jelas, tetapi Anda akan terkejut betapa seringnya bisnis mengabaikannya. Pastikan untuk memeriksa produk Anda sebelum mengirimkannya ke pelanggan. Ini akan membantu memastikan mereka dalam kondisi sempurna dan menghindari umpan balik atau ulasan negatif. Pastikan untuk memverifikasi jumlah juga.

2.9) Gunakan data untuk meningkatkan proses Anda

Data sangat penting untuk bisnis apa pun. Anda dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dengan melacak penjualan, pengembalian, dan umpan balik pelanggan Anda. Gunakan data ini untuk membuat perubahan pada proses Anda dan meningkatkan pengalaman keseluruhan bagi pelanggan Anda.

3) Mengapa fokus pada Cara Mencegah Pengembalian Pra-Penjualan

3.1) Untuk menghemat uang

Biaya pengembalian bisa menjadi signifikan untuk bisnis. Anda tidak hanya harus mengembalikan uang pelanggan, tetapi Anda juga kehilangan produk dan biaya pengiriman. Dengan mencegah pengembalian pra-penjualan, Anda dapat menghemat banyak uang untuk bisnis Anda.

3.2) Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

Pelanggan lebih cenderung puas dengan pembelian mereka jika mereka tahu bahwa mereka tidak perlu repot mengembalikannya. Anda dapat menghindari kekecewaan dan ulasan negatif dengan memberikan informasi yang jelas tentang produk Anda dan memastikannya sempurna sebelum mengirimkannya.

3.3) Tingkatkan reputasi merek Anda

Cara mudah untuk meningkatkan reputasi merek Anda adalah dengan mendapatkan pengembalian yang lebih sedikit. Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, karena mereka akan lebih mungkin menerima produk yang mereka inginkan dan berinteraksi secara positif dengan perusahaan Anda. Selain itu, ini juga akan menghemat uang Anda dalam jangka panjang.

3.4) Meningkatkan penjualan dan konversi

Ketika pelanggan yakin bahwa mereka tidak perlu repot mengembalikan produk, mereka cenderung membeli. Ini menghasilkan peningkatan penjualan dan konversi untuk bisnis Anda.

3.5) Kurangi beban kerja Anda

Ini bisa sangat memakan waktu dan stres jika Anda terus-menerus berurusan dengan pengembalian. Anda dapat mengurangi beban kerja dan fokus pada aspek lain dari bisnis Anda dengan mendapatkan hasil yang lebih sedikit. Tim Anda dapat fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa daripada berurusan dengan pengembalian.

3.6) Menghasilkan bisnis yang berulang

Jika pelanggan senang dengan pembelian mereka dan tahu bahwa mereka tidak perlu repot mengembalikannya, kemungkinan besar mereka akan berbelanja lagi dengan Anda. Itu dapat mengarah pada bisnis yang berulang dan peningkatan penjualan untuk perusahaan Anda.

4) Bagaimana ClickPost dapat membantu Anda mencegah pra-penjualan kembali?

ClickPost adalah platform intelijen logistik untuk bisnis e-commerce dari semua ukuran. Kami menyediakan alat yang mudah digunakan yang membantu Anda melacak dan mengelola inventaris, pengiriman, dan pengembalian Anda. Kami juga menawarkan berbagai pilihan pengiriman dari berbagai operator sehingga Anda dapat menemukan pilihan terbaik untuk bisnis Anda.

Sistem manajemen pengembalian kami dirancang untuk membantu Anda mencegah pengembalian pra-penjualan dengan memungkinkan Anda melacak dan mengelola pengembalian Anda di satu tempat. Kami juga menyediakan berbagai opsi pengembalian sehingga Anda dapat menemukan opsi terbaik untuk bisnis Anda.

Dengan ClickPost, Anda dapat dengan mudah mengelola inventaris, pengiriman, dan pengembalian di satu tempat. Kami memudahkan Anda menemukan opsi pengiriman dan pengembalian terbaik untuk bisnis Anda.

5. Kesimpulan

Pengembalian dapat menjadi masalah bagi bisnis dan pelanggan. Dari perspektif bisnis, pengembalian bisa mahal dan memakan waktu. Dari sudut pandang pelanggan, pengembalian bisa membuat frustrasi dan tidak nyaman. Bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan menghasilkan bisnis yang berulang dengan mengurangi jumlah pengembalian. Dengan kebijakan pengembalian yang tepat, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengurangi biaya.