Cara Mengurangi RTO (Kembali ke Asal) melalui WhatsApp Business API

1. Perkenalan

Tanyakan kepada penjual online mana pun tentang merampingkan proses logistik eCommerce mereka, dan Anda tidak akan menemukan siapa pun yang mengatakan bahwa itu semua adalah mawar dan pelangi. Begitulah kerumitan prosedurnya; itu lebih dari sekadar memilih, mengemas, dan mengirim.

Seringkali, orang berpikir pekerjaan penjual eCommerce berakhir dengan pengiriman produk. Pada kenyataannya, itu dimulai pada saat itu. Saat pengiriman meninggalkan pusat pemenuhan, hal itu menimbulkan banyak pertanyaan, seperti apakah akan sampai di tujuan yang tepat, diterima oleh pelanggan, dan sebagainya.

Pertanyaan umum lainnya yang muncul di benak penjual adalah apakah pesanan akan menghasilkan RTO (Kembali ke Asal) atau tidak dan menggandakan biaya pengiriman mereka.

Jika Anda juga khawatir tentang skenario yang sama, artikel ini mungkin bisa membantu Anda. Di sini, kita akan membahas pentingnya RTO dalam eCommerce dan bagaimana Anda dapat mengurangi RTO% melalui API Whatsapp Business. Jadi akankah kita mulai?

2) Bagaimana cara mengurangi RTO% melalui API Whatsapp Business?

Meskipun tidak mungkin untuk menghilangkan RTO dari bisnis eCommerce mana pun, penjual online dapat berupaya menguranginya dan menghemat secara signifikan. API Bisnis Whatsapp dapat membantu mereka mencapai tujuan ini.

Menjadi salah satu aplikasi percakapan paling populer, Whatsapp telah memungkinkan bisnis untuk terhubung lebih baik dengan pelanggan. Ini memiliki catatan yang terbukti meningkatkan pembelian yang berhasil dan menawarkan pengalaman pasca-pembelian yang ditingkatkan.

Tetapi bahkan dengan manfaat itu, pedagang, dan e-tailer perlu mengingat beberapa poin saat menggunakan platform ini.

2.1) Berbagi deskripsi produk yang tepat

Dengan API Whatsapp Business, penjual online dapat mengirim gambar massal ke pelanggan. Mereka dapat membuat pelanggan diperbarui tentang peluncuran produk baru atau diskon pada tingkat pribadi dengan deskripsi produk yang akurat dan gambar yang jelas.

Memberikan informasi yang benar dan gambar bebas filter mencegah disparitas produk. Ini meyakinkan pelanggan tentang merek dan layanan yang diberikan olehnya, membangun kepercayaan untuk pembelian di masa depan.

2.2) Menawarkan pelacakan yang konsisten

Mengirim pembaruan pelacakan memainkan peran penting dalam kepuasan pelanggan dan secara signifikan dapat menurunkan kecemasan pelanggan saat pesanan sedang dalam perjalanan. Namun, memperbarui melalui email dan pesan teks tidak dapat dibandingkan dengan kesederhanaan pesan Whatsapp.

Karena kebanyakan orang lebih jarang memeriksa email dan pesan teks mereka, mengirim pesan Whatsapp yang dipersonalisasi dengan beberapa pembaruan pelacakan lebih bermanfaat dan layak mendapat perhatian. Ini memberi pelanggan informasi yang diperlukan dan mengurangi kemungkinan pembatalan dan membalikkan biaya pengiriman.

2.3) Mengutamakan preferensi pelanggan

Mengambil preferensi pelanggan tentang hari dan waktu pengiriman meningkatkan peluang pembelian yang berhasil dan membangun kepercayaan antara pembeli dan penjual.

Karena pembeli sudah mengetahui bahwa produknya akan tiba pada hari tertentu, mengajukan pertanyaan sederhana mengenai slot dan waktu pengiriman dapat membuat perbedaan besar dalam perjalanan pelanggan dan mengurangi kemungkinan RTO melalui pengiriman yang gagal.

2.4) Periksa kembali detail kontak

Untuk menghindari kegagalan pengiriman karena alamat yang salah, merchant dan e-tailer harus selalu mengecek detail kontak melalui Whatsapp Business API dan melakukan perubahan yang diperlukan (jika ada).

2.5) Meningkatkan kemasan produk

Pepatah “kesan pertama adalah kesan terakhir” berlaku dalam kasus bisnis eCommerce.

Saat menerima kurir, hal pertama yang diperhatikan pelanggan adalah kemasannya. Seberapa baik produk diamankan, bahan apa yang dimasukkan ke dalam kemasannya, apakah ada barang tambahan yang disertakan dengan produk, dll.

Detail kecil sangat berarti bagi pelanggan yang melakukan pembelian di masa mendatang di situs web yang sama.

2.6) Cara pembayaran

Umumnya, sebagian besar produk cash on delivery menghasilkan RTO. Menyediakan opsi pembayaran online lainnya seperti UPI, dompet, kartu debit atau kredit, perbankan bersih, dll., mengurangi kemungkinan RTO di eCommerce dan menetapkan basis untuk pelanggan setia di masa depan.

2.7) Analisis laporan NDR

NDR di eCommerce adalah singkatan dari laporan tidak terkirim yang menjaga transparansi dalam perjalanan pesanan dan memungkinkan penjual online memastikan alasan di balik pesanan yang dikembalikan.

Memiliki informasi ini dapat membantu pedagang dan e-tailer merancang operasi bisnis yang lebih baik dan mengurangi RTO di eCommerce.

2.8) Dorong ulasan pelanggan

Seringkali pelanggan tidak punya waktu untuk mengunjungi situs web eCommerce hanya untuk mengirimkan ulasan produk atau pengalaman mereka di platform. Tetapi dengan API Whatsapp Business, mereka dapat dengan mudah terhubung dengan penjual online dan memberi tahu mereka tentang masalah yang dihadapi dalam penempatan pesanan atau proses pengembalian.

Plus, mereka bahkan dapat menyarankan cara yang lebih baik untuk peningkatan dan belajar tentang inisiatif baru yang diluncurkan oleh platform eCommerce.

3) Manfaat tambahan Whatsapp Business di eCommerce

Selain mengurangi RTO di eCommerce, Whatsapp Business API membantu pedagang dan e-tailer merevolusi platform eCommerce mereka. Ini menargetkan dasar-dasar dan menciptakan kesadaran merek di antara pelanggan.

Berikut adalah beberapa manfaat tambahannya:

3.1) Hubungan pelanggan yang lebih kuat

Membangun hubungan pelanggan yang kuat dan tahan lama adalah tujuan dari setiap bisnis eCommerce. Tetapi terkadang menghubungkan terlalu banyak platform media sosial menghilangkan esensi komunikasi dasar.

Dengan API Whatsapp Business, pelanggan dapat terhubung dengan platform eCommerce pada tingkat pribadi dan mendapatkan tanggapan cepat dari merek favorit mereka.

3.2) Privasi pelanggan yang ditingkatkan

Dengan enkripsi ujung ke ujung, Whatsapp Business API adalah salah satu platform paling aman untuk komunikasi. Ini menyembunyikan data pengguna dan memungkinkan orang terhubung dan berbagi masalah mereka dengan penjual online.

Ini sangat bermanfaat dalam kasus di mana informasi pembayaran perlu dibagikan dengan penjual online.

3.3) Peningkatan kenyamanan dan aksesibilitas

Seringkali pembelian produk secara online menyulitkan pembeli untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Mereka tidak dapat menjangkau mereka jika terjadi perbedaan yang mengakibatkan lebih sedikit atau tidak ada pembelian dari platform tersebut di masa mendatang.

Dengan API Whatsapp Business, pelanggan dapat berkomunikasi dengan pedagang dan e-tailer dan tetap mendapat informasi terbaru tentang setiap perubahan dalam penempatan atau pengiriman pesanan mereka.

3.4) Pengalaman pelanggan yang efisien

Lewatlah sudah hari-hari ketika maksimalisasi keuntungan adalah satu-satunya tujuan bisnis. Saat ini, pengalaman dan kepuasan pelanggan adalah kunci untuk penjualan yang lebih baik dan peningkatan keuntungan.

Dan ketika pemilik eCommerce memiliki alat seperti Whatsapp Business API, mereka tidak perlu membuang waktu berjam-jam untuk membuat template dan email yang menarik bagi pelanggan mereka. Sebaliknya, mereka dapat dengan mudah mengirim pembaruan otomatis persuasif mengenai pengiriman, pengiriman, pembayaran, pemulihan keranjang, peluncuran produk baru, penjualan, atau diskon dan memperoleh pelanggan baru atau mempertahankan.

4) Mengapa RTO penting dalam industri eCommerce?

RTO atau pengembalian ke asal di eCommerce mengacu pada tidak terkirimnya pesanan dan pengembaliannya ke alamat penjual. Ini menempatkan beban biaya yang signifikan pada penjual eCommerce, yang tidak hanya menanggung biaya pengiriman tetapi juga harus membayar biaya logistik terbalik.

Selain itu, banyak upaya dilakukan untuk mencari tahu mengapa produk dikembalikan, memperbaikinya (jika ada masalah), mengemasnya kembali, dan menjualnya ke pelanggan lain dengan keraguan bahwa proses yang sama akan terulang lagi.

Mengesampingkan kelemahan ini, RTO dapat membantu membentuk sebuah organisasi. Ini dapat menyelamatkan penjual dari pengeluaran jumlah ekstra pada inventaris dan juga meningkatkan pembelian yang berhasil.

Ingin tahu bagaimana? Baca manfaat pengukuran RTO untuk eCommerce untuk mengetahuinya sendiri.

4.1) Menghitung ROI yang akurat

Seringkali, penjual terlihat menghitung ROI atau pengembalian investasi atas total pesanan yang dilakukan oleh pelanggan, mengabaikan pesanan yang dibatalkan, tidak terkirim, dan dikembalikan dalam organisasi.

Membuat kesalahan ini dapat mempengaruhi nilai CAC dan CLTV dan menyebabkan masalah besar bagi organisasi.

4.2) Kemudahan dalam mengambil keputusan bisnis yang tepat

Ketika pedagang dan e-tailer mengetahui jumlah produk yang dikembalikan oleh pelanggan, mereka dapat menganalisis berapa banyak stok tambahan yang dibutuhkan dan bernegosiasi untuk hal yang sama dengan produsen.

4.3) Tingkatkan retensi pelanggan

Sejumlah besar pengembalian menunjukkan mungkin ada beberapa masalah di dalam organisasi. Memperbaiki masalah tersebut tepat waktu dapat membantu bisnis mempertahankan pelanggan dan memperoleh pelanggan baru di masa mendatang.

4.4) Mengidentifikasi produk yang dikembalikan secara terus menerus

Dengan menganalisis data RTO reguler, pemilik eCommerce dapat mengidentifikasi produk yang sering dikembalikan dan menghilangkannya dari stok mereka. Melakukan hal ini akan mengurangi pengeluaran mereka dan juga menyelamatkan mereka dari memiliki stok kosong di gudang.

4.5) Memberikan umpan balik untuk situs web

RTO adalah indikator terbaik tentang seberapa baik kinerja platform online dalam hal memperoleh pelanggan baru, meningkatkan pembelian yang berhasil, dan mempertahankan pelanggan. Ini memberikan gambaran yang jelas tentang bidang-bidang yang perlu ditingkatkan dan investasi yang harus dibatasi.

4.6) Membantu memperkirakan biaya pengiriman

Investasi bisnis online tidak berhenti pada pengemasan dan pengiriman produk. Itu harus menanggung biaya pengiriman terbalik jika terjadi pengembalian dan juga membuat pengaturan untuk pengiriman produk lagi ke pembeli lain.

Dengan begitu banyak pekerjaan terkait operator yang terlibat, memperkirakan biaya pengiriman dapat membantu penjual online tetap pada anggaran mereka dan mengukir masa depan yang lebih baik untuk organisasi mereka.

5) Apa alasan umum RTO di eCommerce?

Banyak alasan yang dapat menyebabkan RTO di eCommerce . Contohnya:

5.1) Pelanggan tidak tersedia untuk pengiriman

Pada saat pelanggan tidak hadir untuk menerima pesanan sendiri atau tidak menugaskan seseorang untuk mengambilnya, pesanan dikirim kembali ke gudang.

5.2) Produk yang dikirim salah

Apabila penjual keliru mengirimkan barang lain sebagai pengganti produk yang dipesan, mengakibatkan kurir dikembalikan ke tempat asal.

5.3) Disparitas dalam produk

Seringkali, gambar yang ditampilkan di situs web dan produk yang diterima di tangan berbeda dalam hal warna dan kualitas. Ini cukup mendorong pembeli untuk mengembalikannya ke penjual.

5.4) Alamat atau detail kontak pelanggan yang salah

Terkadang pelanggan atau orang yang memesan untuk teman atau anggota keluarga tidak yakin tentang alamat pengiriman dan akhirnya memberikan informasi yang salah atau tidak lengkap. Hal ini mengakibatkan jasa kurir tidak dapat mengidentifikasi tempat pengiriman dan pengembalian kurir kepada penjual.

Terkadang detail kontak yang tidak lengkap atau salah diserahkan kepada pengirim sehingga tidak mungkin untuk terhubung dengan pelanggan pada saat pengiriman.

5.5) Praktik penipuan

Meskipun sebagian besar RTO didasarkan pada kesalahan atau perubahan preferensi pelanggan, beberapa terkait dengan aktivitas penipuan. Terkadang orang memesan COD dengan harapan dapat menggunakan produk untuk jangka waktu terbatas dan mengembalikannya, dengan mengatakan bahwa produk tersebut tidak memenuhi standar mereka.

Selain ini, mungkin ada beberapa penyebab mendasar yang mengarah ke RTO. Sebagai pemilik eCommerce, seseorang harus mengidentifikasi penyebab tersebut dan mengatasinya sebelum menyebabkan lebih banyak kerusakan pada bisnis.

6. Kesimpulan

Meskipun mengelola logistik eCommerce itu sulit, penjual online dapat menyederhanakannya dengan memilih layanan pengiriman yang tepat yang menawarkan pengurangan biaya pengiriman, pengiriman tepat waktu, opsi pengiriman terbalik yang tepat, dll., dan membuat beberapa perubahan dalam organisasi.

Menargetkan RTO di eCommerce secara langsung tanpa mempertimbangkan poin-poin yang disebutkan di atas akan sangat sulit. Tetapi tidak menemukan solusi yang tepat untuk menguranginya akan menciptakan situasi yang lebih sulit untuk ditangani. Jadi saran kami kepada pemilik eCommerce adalah menganalisis data di organisasi mereka dan mengurangi RTO% melalui API Whatsapp Business.