Cara Mengurangi Biaya Pengiriman dan Menegosiasikan Tarif Pengiriman yang Lebih Baik

Kurangi Biaya Pengiriman dan Negosiasikan Tarif Pengiriman yang Lebih Baik

Ada banyak hal yang terjadi di back office perusahaan e-commerce untuk memastikan pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan saat mereka menginginkannya. Logistik untuk e-tailers adalah proses yang sebenarnya dimulai jauh sebelum pesanan dilakukan. Untuk memenuhi setiap pesanan yang ditempatkan, pertama-tama Anda membutuhkan mitra pemenuhan. Memilih perusahaan kurir adalah tugas yang sulit yang membutuhkan banyak pertimbangan (15 tepatnya dan menyeluruh). Untuk industri menengah hingga besar, diperlukan beberapa mitra kurir yang dapat menangani ribuan pesanan per hari.

Namun, proses memilih agen pengiriman tidak berakhir hanya pada titik seleksi. Sebelum mengikat dengan mitra kurir mana pun, penting untuk terlebih dahulu mendiskusikan dengan sangat jelas persyaratan di mana mitra kurir akan menyediakan layanan mereka yang mencakup semua yang diperlukan untuk logistik ujung ke ujung dengan tarif pengiriman yang wajar.

Jadi bagaimana Anda bisa menekan biaya? Sejauh mana Anda bisa bernegosiasi dan bagaimana Anda bisa memastikan Anda mendapatkan kesepakatan bagus yang membantu Anda mengatasi tantangan dalam strategi pengiriman? Kami akan memberi Anda ulasan tentang faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan untuk mendapatkan yang terbaik dari setiap kontrak kurir.

Apa itu Strategi Pengiriman dan Mengapa Saya Membutuhkannya?

Secara sederhana, strategi pengiriman adalah rencana yang memungkinkan Anda menentukan apa tujuan pengiriman Anda dan hambatan apa yang perlu Anda atasi untuk mencapai tujuan tersebut. Misalnya, satu tujuan utama pengiriman umum adalah untuk mengurangi biaya pengiriman dengan persentase tertentu tanpa mengorbankan pemenuhan pesanan, kecepatan pengiriman atau kepuasan pelanggan.

Ada 4 bidang utama yang perlu diperhatikan oleh suatu perusahaan ketika melibatkan mitra kurir baru, yaitu tarif pengiriman, harga, pengiriman cepat, transparansi dalam pengiriman dan pelacakan dengan menggunakan teknologi canggih, dan akhirnya jangkauan mitra, berdasarkan armada kendaraan dan mitra saluran yang mereka miliki.

Selain itu, ada banyak tantangan yang mungkin Anda hadapi dalam mencapai tujuan terbuka seperti mengurangi biaya pengiriman eCommerce, dimulai dengan variabilitas dan kompleksitas di balik penghitungan tarif pengiriman oleh operator.

Kendala besar lainnya adalah kemungkinan penurunan kepuasan pelanggan jika dibuat untuk menyerap biaya pengiriman atau jika waktu pengiriman dikurangi untuk menghindari biaya pengiriman yang lebih tinggi. Ada juga pesaing yang lebih besar seperti Amazon untuk dipikirkan karena mereka mampu menyerap biaya pengiriman, keuntungan yang mungkin belum Anda miliki.

Jadi bagaimana ketiga masalah khusus ini dapat diatasi? Untuk masalah nomor satu, Anda harus terlebih dahulu memetakan biaya kurir yang ada, setelah itu penting untuk memahami bagaimana mitra kurir menghitung tarif pengiriman mereka. Untuk kendala kedua, memetakan rutinitas alternatif atau memanfaatkan teknologi untuk menyediakan pelacakan waktu nyata dapat mengurangi kecepatan pengiriman dengan tarif pengiriman yang sama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Sementara banyak negara asing menentukan biaya pengiriman kepada pelanggan, tugas itu jauh lebih sulit di India dan meningkatkan kemungkinan pelanggan meninggalkan kereta mereka. Menutupi biaya pengiriman dalam harga produk jauh lebih efektif. Berfokus pada keunikan produk Anda dan mengembangkan strategi penetapan harga yang kreatif juga dapat menambah daya tarik pelanggan dan membantu mengatasi tantangan terkait persaingan.

Memetakan tantangan ini dan solusi yang memungkinkan akan membantu Anda mendapatkan pandangan yang jelas tentang apa yang dibutuhkan oleh strategi pengiriman Anda. Strategi pengiriman Anda kemungkinan akan mencakup seberapa banyak Anda mampu membayar pengiriman dengan tarif yang ada dan rute mana yang mengoptimalkan pengiriman dan kepuasan pelanggan sambil mengatasi tantangan yang berulang.

Apa Dampak Tarif Pengiriman pada Bisnis eCommerce Anda?

Intinya setiap bisnis adalah bertahan secara finansial dan menghasilkan keuntungan. Oleh karena itu, fungsi penting dalam menentukan perusahaan kurir terbaik di India untuk bermitra adalah menghitung berapa tarif pengiriman ideal yang akan memungkinkan atau meningkatkan profitabilitas perusahaan Anda. Meskipun membuat spreadsheet sederhana dapat membantu Anda memahami berbagai elemen yang berkontribusi pada pengeluaran dan keuntungan sebelum manifestasi dan hingga penyelesaian pesanan, opsi cerdas dan efisien lainnya adalah menerapkan AI/ML (Kecerdasan Buatan / Pembelajaran Mesin) untuk menghitung dan membandingkan biaya pengiriman.

Cara Mengurangi Biaya Pengiriman - Tips Berguna Gratis

Hal pertama yang pertama, perhatikan baik-baik produk / produk Anda. Untuk beberapa produk, yang terbaik adalah membaginya ke dalam kategori berdasarkan berbagai persyaratan pengirimannya. Misalnya, satu kategori produk mungkin memerlukan pengiriman yang dikontrol suhunya sementara kategori lain mungkin terdiri dari produk rapuh yang memerlukan penanganan yang hati-hati. Setelah produk Anda dikelompokkan bersama, Anda perlu menentukan di mana biaya Anda paling terpengaruh dan berapa banyak keuntungan yang Anda butuhkan. Ini adalah faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan.

1. Biaya Produksi

Dari bahan mentah hingga manufaktur, total biaya produksi ujung ke ujung untuk setiap kategori produk memainkan peran besar dalam penetapan harga akhir.

2. Biaya Pengemasan

Pengemasan adalah bagian besar dari proses pengiriman dan dapat menanggung biaya yang signifikan, terutama jika suatu produk memiliki persyaratan khusus untuk diperhitungkan seperti kerapuhan atau suhu.

3. Biaya Pengiriman Sebelumnya

Dengan bantuan platform logistik terintegrasi seperti Clickpost, Anda dapat meninjau riwayat biaya pengiriman Anda dan menentukan berapa banyak yang telah Anda habiskan untuk pengiriman selama periode waktu tertentu, seperti 12 bulan, dan bagaimana hal itu perlu dikurangi.

4. Margin Keuntungan

Setelah Anda menetapkan berapa biaya keseluruhan Anda, Anda dapat menentukan apa yang dibutuhkan dan harga optimal untuk produk Anda yang akan memberi Anda margin keuntungan.

Memiliki pemahaman yang mapan tentang pengeluaran Anda, kebutuhan Anda, dan profitabilitas Anda dapat membantu Anda menentukan biaya pengiriman yang Anda butuhkan serta kebutuhan pengiriman apa yang harus dipenuhi. Langkah selanjutnya adalah menentukan mitra mana yang memenuhi kebutuhan pengiriman, berapa tarif pengiriman mereka, dan apa yang termasuk dalam tarif tersebut.

Bagaimana Perusahaan Kurir atau Mitra Menghitung Biaya Pengiriman

Meskipun biaya pengiriman tidak dapat disangkal memainkan peran besar dalam menentukan bagaimana Anda bernegosiasi dengan mitra kurir untuk menyediakan layanan pengiriman bagi perusahaan Anda, bagaimana biaya ini dihitung memiliki peringkat yang sama tingginya dalam hal kepentingan. Negara-negara seperti AS memiliki layanan khusus yang memungkinkan bisnis e-commerce untuk melihat dan membandingkan layanan dan biaya pengiriman real-time dari berbagai perusahaan kurir.

Namun, ada platform ramping minimal seperti itu di sebagian besar negara lain, termasuk India. Ini membuatnya menjadi sangat penting untuk menyadari faktor-faktor penentu yang dipertimbangkan selama perhitungan ini. Mereka dapat memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang biaya pengiriman yang sebenarnya ditanggung, seperti pengemasan, label pengiriman, keamanan, atau asuransi, dan juga di mana biaya tersembunyi tambahan.

Hal pertama yang perlu dipertimbangkan adalah variabel dasar di mana Anda dapat menentukan kemampuan layanan agen pengiriman serta biayanya. Ini adalah lokasi awal dan tujuan akhir pengiriman, ukuran dan berat pengiriman, dan terakhir berat dimensi, yang merupakan asumsi berat pengiriman setelah pengemasan.

Tidak semua perusahaan kurir India mempertimbangkan berat dimensi dalam tarif dasar mereka, tetapi tetap saja ini merupakan faktor yang mungkin untuk dipertimbangkan dalam situasi di mana produk ringan kecil menjadi lebih berat atau lebih besar karena kemasannya.

Tarif juga dapat bervariasi tergantung pada faktor tambahan seperti:

1) Rute Pengiriman

Sudah ditetapkan bahwa asal dan tujuan sangat penting, tetapi bahkan rute yang diambil dapat memengaruhi biaya pengiriman Anda jika ada formalitas lintas batas atau rute optimal tidak digunakan yang menyebabkan keterlambatan pengiriman akhir. Mengetahui zona pengiriman mana perusahaan pelayaran tertentu didirikan, dan mana yang menggunakan alat berbasis web untuk pemetaan zona dapat membantu.

Anda memilih mitra dengan rute yang telah direncanakan sebelumnya, sehingga mengurangi biaya pengiriman akhir. Moda transportasi juga dapat menambah tarif pengiriman, dengan pengiriman melalui udara, laut, dan jalan menghitung biaya yang berbeda. Selain itu, biaya tambahan bahan bakar juga dapat menambah biaya akhir.

2) Biaya Penanganan

Jenis biaya ini dapat mencakup berbagai kemungkinan, dari persyaratan khusus untuk transportasi (seperti pengontrol suhu) hingga pemrosesan dokumentasi (jika ada bea cukai atau persyaratan untuk bukti pengiriman jika produk bernilai tinggi). Penyimpanan produk sementara selama transit (biasanya diadakan di lokasi perantara) adalah tempat lain di mana biaya tersembunyi dapat terjadi.

Beberapa perusahaan kurir mengenakan biaya secara mandiri untuk pesanan Cash on Delivery atau biaya tambahan yang timbul selama proses rekonsiliasi COD. Sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam persyaratan tertentu mungkin tidak membebankan biaya terpisah untuk hal yang sama.

Misalnya, mitra kurir dengan pusat pemenuhan yang mapan dan fasilitas penyimpanan di lokasi yang Anda perlukan dapat menyertakan biaya penggunaan yang sama dalam tarif dasar mereka alih-alih memasukkan yang sama nanti sebagai biaya penanganan yang selangit.

Demikian pula, perusahaan yang berurusan dengan produk bernilai tinggi secara teratur, seperti perhiasan atau barang antik, dapat menyertakan asuransi atau bukti pengiriman foto dalam mekanisme pengiriman mereka yang mengurangi kerugian keseluruhan, meskipun dengan tarif pengiriman yang sedikit lebih tinggi.

Pada titik ini Anda harus memiliki pemahaman yang jelas tentang biaya produksi dan pengiriman Anda, margin keuntungan Anda saat ini dan margin keuntungan yang Anda inginkan, dan apa yang Anda butuhkan dari mitra kurir baik dari segi biaya dan layanan. Menambahkan itu; faktor dan biaya yang biasanya dipertimbangkan oleh perusahaan dan mitra pengiriman, Anda akan memiliki kejelasan tentang mitra kurir mana yang berfungsi pada skala yang Anda butuhkan.

Dan layanan mana yang perlu disertakan dalam keseluruhan biaya pengiriman Anda dan bukan sebagai biaya tambahan, serta cara menghindari timbulnya biaya tambahan tertentu. Bersama-sama, faktor-faktor penentu ini akan memberikan gambaran yang jelas tentang tarif pengiriman yang hemat biaya untuk bisnis Anda. Sekarang kita dapat melanjutkan ke langkah terakhir: memasuki negosiasi.

Bagaimana Bernegosiasi Dengan Mitra Kurir atau Perusahaan?

Sekarang setelah Anda mengetahui tarif pengiriman yang Anda perlukan untuk mempertahankan dan meningkatkan profitabilitas serta tingkat layanan yang Anda butuhkan, Anda dapat mendekati berbagai mitra kurir pilihan Anda dengan penawaran yang pasti. Kiat-kiat sederhana ini akan membantu Anda untuk benar-benar mendapatkan kesepakatan terbaik dan menjaga biaya tetap rendah sambil mempertahankan standar kinerja yang tinggi.

1) Jangan Ungkapkan Harapan Anda

Aturan dasar negosiasi (atau kehidupan, dalam hal ini) adalah tidak mengungkapkan tangan Anda terlebih dahulu. Sebagai penyedia layanan, mereka akan membuat penawaran awal, yang kemungkinan akan menjadi template standar untuk penetapan harga. Dengan akumulasi pengetahuan Anda tentang strategi pengiriman dan bagaimana tarif pengiriman dihitung, Anda dapat belajar banyak. Cari tahu bagaimana mereka mencapai tarif dasar mereka, apa yang termasuk dalam skema harga ini, dan jika semua layanan yang Anda butuhkan, seperti penanganan yang hati-hati atau manajemen pengembalian, tercakup di dalamnya.

2) Jangan Bernegosiasi Dengan Diri Sendiri

Buat semua revisi yang Anda perlukan untuk proposal yang ada. Ini akan memberi Anda pengaruh yang lebih baik untuk menegosiasikan harga yang layak dengan mitra kurir tersebut. Setelah mengirimkan versi revisi penawaran mereka, mungkin ada godaan bagi Anda untuk merevisinya lebih lanjut. Mungkin setelah menghitung ulang margin keuntungan, Anda dapat mengakomodasi tarif pengiriman dasar yang lebih tinggi. Dalam kasus seperti itu, yang terbaik adalah tetap teguh dengan revisi awal Anda terhadap tawaran mereka untuk memastikan Anda tetap unggul selama negosiasi yang diperpanjang.

3) Pertahankan Batas Waktu untuk Negosiasi

Menegosiasikan persyaratan SLA dengan mitra kurir bukanlah hal yang mudah. Mengingat dampak keseluruhan yang dapat ditimbulkan oleh tarif pengiriman dasar & biaya tersembunyi yang tidak terduga terhadap margin keuntungan, ada godaan besar untuk bernegosiasi sampai Anda dapat menurunkan harga. Dan penting untuk memprioritaskan layanan yang Anda butuhkan karena semua mungkin tidak tercakup dalam tarif pengiriman.

Misalnya, perusahaan furnitur akan memiliki persyaratan untuk ruang kargo yang lebih besar, fasilitas penyimpanan yang telah ditentukan, dan bukti pengiriman. Manajemen pengembalian kemungkinan akan menjadi perhatian di kemudian hari mengingat produk yang dimaksud berukuran besar dan bernilai tinggi. Menetapkan batas waktu dapat memastikan negosiasi tidak berlanjut melampaui jangka waktu yang wajar dan mendorong Anda untuk fokus pada prioritas Anda.

4) Cari bundel

Setelah kebutuhan prioritas Anda terpenuhi, Anda dapat mencari tugas dan manfaat lain yang perlu Anda gabungkan. Lihat apa saja berbagai layanan yang biasanya tersedia secara terpisah yang mungkin dapat ditawarkan dalam satu paket. Pengecer pakaian mungkin memerlukan pelacakan waktu nyata, ditambah dengan akses ke pusat pemenuhan, pengiriman cepat, dan bukti pengiriman. Mungkin juga ada persyaratan tambahan untuk tindakan pasca pengiriman seperti manajemen pengembalian atau tindak lanjut pelanggan.

Jika Anda dapat mengonfirmasi persyaratan komersial utama pada persyaratan Anda, Anda juga dapat mencoba memasukkan layanan premium bundel secara gratis. Ini dapat memberi Anda penghematan keseluruhan yang lebih besar, meningkatkan pengalaman pelanggan akhir melalui opsi seperti pengiriman di hari yang sama (SDD) dan pengiriman di hari berikutnya (NDD), atau bahkan memberi Anda akses ke jangka waktu pembayaran faktur yang diperpanjang.

5) Bersedia Mengatakan Katakan Tidak

Dalam mencari banyak mitra kurir, ada banyak tekanan yang diberikan kepada pemilik bisnis untuk mengetahui dengan tepat layanan apa yang mereka inginkan dan berapa tarifnya. Keuntungan utama yang diberikan pengetahuan ini kepada Anda adalah pemahaman tentang di mana harus menarik garis dalam hal negosiasi.

Terkadang, itu juga berarti meninggalkan kesepakatan yang tidak cukup hemat biaya dan mendekati mitra kurir lain. Platform terintegrasi ClickPost menawarkan 120+ mitra kurir yang berbeda untuk dipilih, jadi tidak ada bisnis e-commerce yang harus puas dengan layanan kurir yang tidak memenuhi persyaratan mereka.