Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-05-03Kami menghadapi ketidakpastian ekonomi, dan anggaran pemasaran kami mencerminkannya. Tapi ada solusi yang relatif sederhana untuk masalah yang berkembang ini: video UGC.
Panduan ini menunjukkan cara mendapatkan konten video berkualitas dari media sosial, komunitas merek, dan karyawan dengan kampanye, insentif, kontes, dan metode efektif lainnya.
Bab
- Apa itu video UGC?
- Cara menemukan video UGC berkualitas
- Apa yang harus dilakukan dengan video UGC Anda setelah Anda memilikinya
- Empat contoh kampanye video UGC yang sukses
- Kumpulkan dan distribusikan konten video Anda di satu tempat
Tidak selalu mudah ketika Anda seorang baller dengan anggaran terbatas. Menurut studi TINT tahun 2023, lebih dari 35% anggaran pemasaran tidak meningkat tahun lalu. Dan 36% justru menurun .
Meskipun anggaran lebih rendah, Anda tetap diharapkan untuk memberikan hasil yang sama — atau lebih baik. Ini mirip dengan bagaimana kita semua masih makan makanan dalam jumlah yang sama, tetapi bahan makanan meroket. Kita harus menjadi kreatif, berpikir secara berbeda, dan berbelanja untuk memaksimalkan sumber daya kita. (Oatmeal sepanjang hari).
Untuk strategi pemasaran anggaran rendah, Anda perlu merencanakan lebih efisien. Katakanlah pembelanjaan iklan Anda dalam pencarian berbayar tahun lalu tidak menghasilkan hasil yang bagus, tetapi Anda mendapatkan banyak prospek melalui media sosial. Strategi yang baik adalah mengalokasikan lebih sedikit sumber daya ke iklan berbayar dan menempatkannya ke media sosial.
Intinya, Anda perlu menemukan apa yang paling efektif untuk Anda dan melihat tren saat ini untuk melihat apa yang juga berhasil untuk orang lain.
Dalam studi yang sama, TINT menemukan bahwa konten buatan pengguna (UGC) — citra sosial, ulasan produk, dan video yang dibuat oleh individu, bukan merek — adalah bentuk konten yang paling tepercaya. 80% konsumen lebih suka melihat foto pelanggan asli daripada foto stok. Bersamaan dengan itu, 66% pelanggan menganggap merek yang menggunakan video atau audio lebih mudah diingat. Gabungkan keduanya: formula kemenangan.
Berapa pun anggaran pemasaran Anda, Anda dapat membuat konten buatan pengguna video bekerja untuk Anda dan menghasilkan prospek yang dibutuhkan perusahaan Anda untuk tumbuh di tahun 2023 dan seterusnya.
Apa itu video UGC?
Video UGC adalah konten video yang dibuat oleh pengguna produk atau layanan Anda setiap hari, biasanya diposting secara online. Konten otentik ini dapat dibagikan di media sosial, situs web, dan platform online lainnya.
Video UGC sering memberikan perspektif unik tentang suatu topik dan dapat membantu melibatkan pemirsa dengan cara yang lebih pribadi melalui bukti sosial, yang memanfaatkan pendapat orang lain untuk meyakinkan calon pelanggan agar melakukan pembelian. Jenis video UGC yang umum meliputi:
- Vlog : Pembuat konten mungkin berbagi satu hari dalam hidup mereka, dan selama video itu, mereka dapat mengunjungi toko fisik Anda atau melakukan pembelian di situs web Anda
- Tutorial : Duta merek mungkin memberikan tutorial tentang cara membuat tampilan tertentu dengan produk kecantikan Anda atau cara menggunakan fitur perangkat lunak Anda
- Streaming Langsung : Pelanggan dapat melakukan streaming langsung di Instagram atau Facebook ke pengikut mereka di mana mereka mendiskusikan toko dan produk Anda
- Video Reaksi : Video reaksi melibatkan seseorang yang menonton dan merespons media lain — mungkin salah satu iklan atau video pemasaran Anda
- Video Unboxing : Pembuat UGC Anda dapat membuat video unboxing setiap kali mereka menerima produk baru dari Anda. Jika Anda memiliki kemasan unik, ini adalah kesempatan bagus untuk memamerkan kotak atau pengalaman membuka bungkus Anda
Cara menemukan video UGC berkualitas
Tidak yakin di mana menemukan video UGC Anda? Anda memiliki beberapa opsi, meskipun dibatasi oleh batasan anggaran. Sumber konten dari karyawan, pelanggan, duta merek, dan influencer Anda. Karyawan Anda dapat memberikan video unik di balik layar, sementara pelanggan lama dapat memperluas jangkauan organik Anda di pos media sosial.
Beri mereka insentif yang tidak mengurangi dana yang Anda alokasikan. Jika Anda memiliki lebih banyak anggaran, bentuk duta merek dan hubungan influencer untuk menjangkau lebih banyak calon pelanggan baru.
Setelah Anda memikirkan sumbernya, Anda harus membuat program dan strategi untuk menghadirkan UGC secara konstan. Anda akan membutuhkan cukup banyak untuk dibagikan di situs web, halaman produk, media sosial, email, dan saluran pemasaran lainnya. Aliran konten baru yang stabil juga mencegah Anda berbagi hal yang sama berulang kali.
Catatan: pastikan Anda mendapatkan hak penggunaan dari siapa pun sebelum membagikan konten mereka di platform media sosial Anda — Bazaarvoice dapat membantu.
Buat kampanye yang meminta UGC
Bangun kampanye di media sosial yang secara khusus menargetkan pelanggan Anda dan minta mereka menyediakan video yang menampilkan produk Anda. Jika anggaran iklan Anda rendah dan Anda tidak dapat menggunakan jalur berbayar, selenggarakan kontes di saluran media sosial Anda untuk membuat pelanggan membuat konten, atau cari tagar yang terkait dengan merek Anda untuk menemukan orang yang sudah membuat video tentang produk Anda. Jangkau orang-orang itu dan tanyakan apakah mereka bersedia membuat lebih banyak video UGC untuk Anda.
Katakanlah merek kosmetik Anda ingin mengadakan kontes di halaman media sosial Anda. Anda dapat memposting di cerita Instagram Anda dan di umpan Anda untuk beriklan. Beri tahu pengikut Anda persyaratan apa yang harus mereka penuhi dengan video mereka, dan beri tahu mereka apa yang bisa mereka menangkan. Mungkin produk gratis, atau akses ke pewarna bibir baru yang akan segera Anda luncurkan.
Selain sosial, pertimbangkan untuk mengirim email kepada pelanggan untuk meninjau video. Gunakan email tindak lanjut pasca pembelian Anda untuk meminta UGC, dan jelaskan bahwa mereka akan menerima semacam insentif jika mereka memberikan video berkualitas.
Insentif untuk UGC dapat berupa diskon untuk pembelian, produk gratis, atau akses eksklusif ke item baru yang akan Anda jual.
Manfaatkan kekuatan influencer dan duta besar
Jika ada lebih banyak ruang gerak dalam anggaran pemasaran Anda, maka buatlah program yang memberi penghargaan kepada influencer dan duta besar agar Anda tetap mendapatkan UGC video. Perlu diingat bahwa mereka adalah dua grup yang berbeda, jadi program mereka mungkin juga harus berbeda.
Influencer biasanya adalah selebritas atau tokoh media sosial terkenal dengan banyak pengikut. Mereka biasanya memasang iklan berbayar, jadi meminta banyak video dari mereka mungkin tidak akan berhasil jika anggaran Anda terbatas. Namun, Anda mungkin dapat menggunakan influencer atau selebritas untuk memulai kampanye UGC dan meningkatkan kesadaran merek Anda.
Contoh dari Advertising Week mengilustrasikan bagaimana penyiar olahraga terkenal Joe Buck memulai kampanye UGC untuk Michelob Ultra. Selama pandemi COVID-19 saat penggemar terjebak di rumah, Buck meminta mereka untuk membuat video momen di rumah.
Ini membantu meningkatkan kehadiran online Michelob dan juga memupuk rasa komunitas pada saat kami semua merasa terpisah.
Tetapi jika Anda tidak mampu membayar biaya yang sesuai dengan selebritas dan influencer, tetapi masih menginginkan kekuatan bintang dalam kampanye UGC Anda, cari duta merek. Ini adalah orang-orang di audiens target Anda yang memiliki pengikut lebih sedikit, tetapi lebih dapat diterima oleh orang-orang yang ingin Anda jangkau.
Posting tentang pencarian Anda di halaman media sosial, seperti Shop Forever James Boutique, dan cantumkan persyaratan yang Anda cari, seperti jumlah pengikut minimum. Duta merek biasanya diberi diskon atau barang dagangan gratis untuk usaha mereka.
Catatan: Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang berkolaborasi dengan influencer di sini.
Berikan insentif bagi karyawan yang berbagi tentang merek Anda
Anda memiliki pendukung merek lain yang dapat dijangkau, dan Anda tidak perlu beriklan untuk membuat mereka mengirimkan video. Minta karyawan Anda untuk berperan aktif dalam strategi pemasaran Anda. Misalnya, mereka dapat memposting video di balik layar di TikTok atau Reel Instagram tentang produk yang akan diluncurkan.
Starbucks melakukan ini dengan karyawannya, yang disebut sebagai mitra. Mereka memposting konten yang dibuat karyawan di Instagram untuk meningkatkan budaya perusahaan mereka dan untuk mempromosikan barang dagangan mereka, seperti cangkir dan gelas yang sangat didambakan. Mitra mendapatkan kesempatan pengembangan profesional, dan perusahaan juga memberikan penghargaan seperti Customer Connector dan Coffee Champion.
Lihat postingan ini di InstagramPostingan yang dibagikan oleh Starbucks Partners (karyawan) (@starbuckspartners)
Jika Anda memberi penghargaan kepada karyawan karena membuat konten video buatan pengguna, kemungkinan besar mereka akan melakukannya. Tentukan beberapa cara ramah anggaran untuk memberi penghargaan kepada mereka atas upaya UGC video mereka — mungkin dengan hari PTO ekstra, atau produk gratis.
Apa yang harus dilakukan dengan video UGC Anda setelah Anda memilikinya
Mengumpulkan UGC hanyalah salah satu bagian dari proses. Agar konten video UGC berhasil dan memberi Anda ROI terbaik, Anda harus menentukan cara terbaik untuk membagikannya dengan audiens, baik itu di media sosial, situs web, atau email.
Tampilkan ulasan dan tutorial pelanggan di situs web Anda
Tampilkan video ulasan dan tutorial yang Anda kumpulkan di seluruh situs web Anda, terutama halaman produk, untuk membangun keaslian dan kredibilitas dengan calon pelanggan. Dengan konten video UGC yang tersedia langsung di halaman, Anda memberikan lebih banyak informasi kepada siapa saja yang menjelajahi situs web Anda dan mempertimbangkan untuk membeli produk Anda.
Pelanggan baru yang mungkin belum mengetahui semua fitur produk Anda bisa mendapatkan tips berguna dari pelanggan saat ini. Mereka juga dapat dengan mudah melihat video ulasan dan memahami perasaan pengguna sebenarnya tentang produk atau layanan Anda, yang membantu menginspirasi kepercayaan dalam keputusan pembelian mereka.
Video ini juga dapat membantu tim layanan pelanggan Anda. Jika seseorang menelepon dengan pertanyaan, tim Anda dapat mengarahkan mereka ke video cara dan tutorial pelanggan yang ada di situs dan halaman produk Anda.
Gunakan video UGC untuk membuat buzz seputar peluncuran produk baru
Jika Anda merilis produk baru, mintalah duta merek atau karyawan Anda untuk membuat video yang menyoroti fitur-fitur utama dan membuat orang bersemangat tentang apa yang akan datang. Kirimkan mereka produk baru Anda lebih awal, sehingga mereka punya waktu untuk membuat video review, video unboxing, atau tutorial.
Setelah mereka menerbitkan konten di akun mereka, posting ulang di platform Anda serta situs web dan ledakan email Anda untuk memberikan video UGC sebanyak mungkin visibilitas. Ini membantu Anda menghasilkan buzz tentang produk baru Anda dan memamerkannya dengan cara yang terjangkau untuk sebagian besar anggaran pemasaran.
Anda juga dapat menggunakan kesempatan ini untuk mendorong pelanggan melakukan pre-order. Melakukan hal ini akan membantu meningkatkan penjualan setelah produk Anda ditayangkan dan meningkatkan pendapatan Anda secara keseluruhan.
Tambahkan video UGC ke email dan buletin Anda
Media sosial bukan satu-satunya tempat Anda harus membagikan video UGC Anda. Saat Anda mengirim email dan buletin, cari tempat di mana Anda dapat menggabungkan konten yang menarik ini. Mungkin video tentang produk baru dapat masuk ke buletin bulanan Anda, atau video cara-cara muncul di email terima kasih pasca pembelian.
Menggunakan video dalam email juga membantu meningkatkan keterlibatan Anda, yang selalu penting, tetapi terutama saat Anda memiliki anggaran terbatas dan memiliki sumber daya terbatas untuk memberikan hasil. Untuk meningkatkan peluang pelanggan membuka email Anda, cantumkan video di baris subjek atau teks pratinjau.
Pastikan Anda juga menambahkan tautan ke situs web Anda atau laman produk yang ditampilkan dalam video untuk mendorong pelanggan email agar mau membeli.
Gunakan UGC untuk webinar dan demo produk
Kesaksian pengguna dan video petunjuk juga merupakan sumber berharga untuk webinar dan demonstrasi produk. Menyelenggarakan webinar dan memberi tahu calon pengguna tentang produk Anda adalah satu hal, tetapi jika mereka melihat pelanggan secara aktif menggunakan produk saat mereka menonton webinar, ini dapat membantu meyakinkan mereka untuk membeli.
Tim penjualan Anda juga dapat membagikan video ini selama demonstrasi produk. Jika Anda memasarkan ke bisnis lain, mungkin akan membantu para pengambil keputusan jika mereka melihat dan mendengar dari pemilik bisnis lain tentang bagaimana produk Anda telah membantu mereka.
Atur UGC Anda di perpustakaan
Setelah Anda memiliki video dari karyawan, pelanggan, duta merek, dan sumber lainnya, Anda memerlukan cara untuk mengatur semuanya dan dengan cepat menemukan apa yang Anda butuhkan saat meluncurkan kampanye untuk media sosial, email, atau pembenahan situs web Anda.
Simpan video Anda di sistem pengelolaan konten dan urutkan ke dalam koleksi dengan tag agar mudah ditemukan. Misalnya, jika Anda mendapatkan video ulasan tentang produk tertentu, beri tag untuk produk apa dan beri tag sebagai "ulasan". Dengan demikian, Anda dapat dengan mudah menemukannya nanti saat mencari video untuk disertakan di halaman produk tertentu.
Saat Anda beroperasi dengan anggaran terbatas, Anda harus seefisien mungkin. Menghabiskan waktu berjam-jam untuk mencari video yang baru saja Anda lihat di suatu tempat adalah pemborosan waktu yang tidak perlu.
Empat contoh kampanye video UGC yang sukses
Jika Anda baru di dunia video UGC, inilah beberapa contoh dari merek yang menguasai permainan untuk menginspirasi proses Anda sendiri.
Fenty Beauty
Fenty, lini makeup dari superstar Rihanna, sangat bergantung pada video buatan pelanggan. Perusahaan membagikan UGC dari pelanggannya untuk membangun kepercayaan, dan sebagai hasilnya, telah mendapatkan pengikut Instagram dan TikTok yang besar.
Buka TikTok Fenty (@fentybeauty), dan Anda akan segera melihat bahwa umpannya penuh dengan konten buatan pengguna. Pelanggan memberikan tutorial tentang tren tata rias dan memodelkan produk baru, menghidupkan merek Fenty dan membangun bukti sosial tersebut.
Pikirkan tentang tutorial makeup awal YouTube dan seberapa sukses videonya. Konten video berdurasi pendek adalah perkembangan alami dari tren tersebut. Tentu masuk akal bagi Fenty untuk menggunakan video UGC, terutama dengan audiens target mereka yang menggunakan TikTok dan Instagram untuk menemukan produk baru.
GoPro
GoPro + video UGC? Sepertinya kombinasi yang unggul, mengingat kamera GoPro digunakan untuk membuat beberapa video paling unik dan menarik di luar sana. Perusahaan ini memiliki lebih dari 20 juta pengikut di Instagram dan sangat menampilkan kiriman dari pelanggannya. GoPro baru-baru ini meluncurkan GoPro Hero 11 dan membuat tagar untuk menyertainya, #GoProHERO11.
Kontes bulan April 2023 di Instagram GoPro meminta orang-orang untuk mengirimkan foto alam terbaik mereka untuk menghormati Hari Bumi, dan mereka juga membagikan lima kamera baru mereka kepada orang-orang yang mengirimkannya.
Kebanyakan orang di media sosial telah mendengar beberapa variasi dari "lakukan untuk gram", dan GoPro tentu saja menawarkan cara berkualitas tinggi untuk mengabadikan momen tersebut. Dengan menampilkan UGC di media sosial, mereka juga memanfaatkan keefektifan bukti sosial.
Dan mengadakan kontes seperti ini kemungkinan besar berarti mereka akan mendapatkan banyak kiriman yang dapat mereka gunakan untuk sementara waktu, menjamin mereka tidak akan memiliki masalah dengan konten basi.
Gudang Perkotaan
Urban Barn, sebuah perusahaan furnitur di Kanada, memutuskan untuk mengubah situs webnya pada tahun 2019 dan lebih menekankan pada konten buatan pengguna. Ini adalah langkah yang tampaknya masuk akal, karena orang yang membeli furnitur cenderung ingin melihat sofa atau meja di lampu dan lokasi yang berbeda sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian besar.
Merek ini juga menggunakan video UGC dalam iklan digital dan media sosial. Urban Barn meminta pelanggan untuk membagikan konten foto dan video mereka menggunakan tagar #Rightathome, lalu memilih yang terbaik untuk ditampilkan dalam kampanye pemasarannya.
Lihat postingan ini di InstagramPos yang dibagikan oleh Urban Barn | Furnitur & Dekorasi (@urbanbarn)
Sejak lebih menekankan penggunaan UGC, toko tersebut telah mengalami peningkatan sebesar 29% dalam nilai pesanan rata-rata dan 250% lebih banyak waktu yang dihabiskan di situs.
“Konten buatan pengguna adalah kunci kesuksesan kami. Kami bertujuan untuk menginspirasi klien kami dan menggunakan UGC untuk melakukannya, ”kata Ainslie Fincham, Direktur Pemasaran di Urban Barn.
Lilin Penyu
Bagi kita yang memiliki mobil: kita harus membersihkannya di beberapa titik dan kita memerlukan produk untuk melakukannya jika kita mencucinya di rumah. Turtle Wax adalah produk umum yang ditemukan di banyak rumah di seluruh Amerika, tetapi merek tersebut merasa kehilangan relevansi dengan halaman produknya yang statis dan basi yang kurang menarik.
Mereka memutuskan sudah waktunya untuk memasukkan lebih banyak konten buatan pengguna di situs web, dan menambahkan peringkat dan ulasan pelanggan ke halaman produk mereka untuk memberikan kehidupan baru ke dalam kehadiran online mereka.
Menggunakan UGC foto dan video telah membantu TurtleWax meningkatkan tampilan halaman. Perusahaan juga mendorong ulasan tersebut ke halaman pengecer besar untuk meningkatkan visibilitas, dan membagikan UGC di seluruh platform media sosial mereka, di pameran dagang, dan di buletin email.
Kumpulkan dan distribusikan video UGC Anda di satu tempat
Semua UGC adalah alat yang berharga untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda dan hanya aksen video UGC yang lebih jauh. Minimalkan pengeluaran Anda secara keseluruhan dengan mendapatkan kiriman dari pelanggan, karyawan, dan sumber lainnya.
Dan dengan mudah kumpulkan dan bagikan UGC video Anda dengan Bazaarvoice. Gunakan Peringkat dan Ulasan untuk mengumpulkan konten pelanggan dan memanfaatkan Social Commerce untuk menampilkan aset visual yang dibagikan pelanggan Anda di seluruh saluran digital Anda.
