Cara Memulai Perusahaan Layanan Kotak Langganan

Perkenalan

Bayangkan berlangganan produk seperti yang Anda lakukan ke saluran di YouTube. Kita semua menyerah pada hobi karena kita tidak dapat menemukan waktu untuk mengembangkannya. Itu bisa berupa menemukan anggur baru, membaca buku komik yang diremehkan, atau bahkan sesederhana melukis. Bagaimana jika kit yang dikuratori secara pribadi dikirimkan ke depan pintu Anda, dan yang harus Anda lakukan hanyalah menikmati penghilang stres favorit Anda? Itulah tepatnya yang diberikan kotak langganan kepada Anda.

Dari sudut pandang bisnis, bisnis eCommerce dapat mengatasi penghambat pertumbuhan utama di tingkat model bisnis. Bersamaan dengan ini, layanan menargetkan ceruk pasar, membuat formulasi strategi pemasaran dan menjangkau pelanggan menjadi sedikit lebih mudah.

Dari sudut pandang bisnis, Anda dapat menciptakan posisi unik untuk diri sendiri di pasar. Di blog ini, kami akan membahas panjang lebar bagaimana Anda dapat memulai dan mengembangkan bisnis kotak berlangganan.

Apa itu Layanan Kotak Berlangganan?

Layanan Kotak Berlangganan adalah layanan berkala yang mengirimkan pilihan produk yang dipilih secara pribadi ke depan pintu Anda. Mereka dimulai sekitar satu dekade lalu untuk mendorong pembelian berulang, terutama dalam kategori bahan habis pakai. Pasar konsumsi menggunakannya sebagai metode untuk menangkap pendapatan berulang dari pembelian pengisian ulang di pasar. Karena model bisnis difokuskan pada kenyamanan pelanggan, dengan cepat mendapatkan popularitas di pasar D2C.

Dalam beberapa tahun terakhir, pemain besar seperti Walmart dan Amazon telah mulai menggunakan jangkauan platform mereka untuk mendapatkan pendapatan berulang ini. Di Pasar India, layanan berlangganan telah mengambil alih sektor pengiriman Bahan Makanan dan Susu. Dengan jumlah pembelian berulang tertinggi, model bisnis ini dikenal memiliki tingkat retensi tertinggi di antara semua kategori D2C.

8 Langkah Memulai Layanan Kotak Berlangganan Online

Layanan kotak berlangganan jauh lebih mudah dikelola dalam hal produk maupun akuisisi pelanggan. Jika Anda ingin memulai di sektor ini, berikut adalah delapan langkah mudah untuk diikuti.

1) Menyusun Rencana Bisnis

Sebelum memikirkan merek, citra dan kesuksesannya, pikirkan bagaimana Anda akan menjalankan bisnis. Sejajarkan pemasok dan negosiasikan tarif dengan mereka untuk berbagai produk di kotak langganan Anda. Lakukan analisis pesaing pada merek-merek terkemuka, dan pahami model bisnis mereka.

2) Membangun Rencana Pemasaran

Setelah Anda menentukan bagaimana merek Anda akan dijalankan, Anda sekarang membawa merek Anda ke orang-orang. Ini akan mencakup rencana go-t0-market, strategi pemasaran untuk akuisisi pelanggan, dan aktivitas membangun merek. Idealnya Anda merencanakan ini untuk beberapa kuartal berikutnya. Tapi, Anda juga harus menyisakan ruang untuk beradaptasi sesuai hasil.

3) Kumpulkan Kotak Prototipe

Sebelum Anda meluncurkan, rancang kemasan desain, susun vendor/inventaris, dan siapkan alur kerja pemenuhan. Ini akan memungkinkan Anda membuat kotak prototipe sebelum diluncurkan. Saat membangun ini, Anda dapat mengatasi masalah pasokan apa pun dari vendor, mendapatkan gambaran tentang seperti apa produk Anda nantinya di tangan pelanggan, dan juga membuat alur kerja pengiriman.

4) Siapkan situs web / akun pasar Anda

Langkah selanjutnya adalah meluncurkan layanan kotak langganan secara ideal dari situs web/etalase. Siapkan akun Anda dan rancang halaman arahan sesuai dengan merek dan tema produk kotak Anda. Gunakan beberapa gambar kotak prototipe dan produknya. Ini akan memungkinkan pelanggan Anda untuk membayangkan produk Anda lebih baik.

5) Luncurkan dengan penawaran preorder/prelaunch

Penawaran pra-peluncuran akan seperti penggoda untuk bisnis Anda. Anda dapat mengukur respons konsumen terhadap produk Anda. Berdasarkan prapemesanan, Anda mendapatkan tingkat inventaris yang benar untuk kuartal pertama, serta melakukan persiapan pemenuhan terlebih dahulu.

6) Kirimkan Pesanan Prelaunch dan Kumpulkan Umpan Balik

Karena preorder secara teknis akan menjadi pesanan pertama yang Anda kirimkan, mereka akan membutuhkan waktu dan usaha ekstra. Anda harus menyiapkan berbagai akun dan alur kerja untuk memastikan proses pemenuhan pesanan yang efisien. Sangat penting bagi Anda untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan setelah Anda mengirimkan pesanan. Umpan balik harus tentang keseluruhan pengalaman, bukan hanya produk.

7) Lakukan Perubahan Terakhir Setelah Prapeluncuran

Fase prapeluncuran memberi Anda wawasan penting tentang produk dan layanan Anda. Gunakan umpan balik ini untuk menghilangkan kerutan dalam pengalaman pelanggan Anda. Pertimbangkan untuk mengubah kemasan, kombo produk, situs web, pengalaman pengiriman, atau di mana pun diperlukan. Perubahan ini dapat diterapkan sebelum meluncurkan situs web dan layanan Anda ke khalayak yang lebih luas.

8) Luncurkan layanan Anda dan Mulai Pengiriman

Pastikan kampanye penjangkauan untuk situs web telah dimulai beberapa minggu sebelum peluncuran. Ini harus mencakup pelanggan dari fase prapeluncuran serta pelanggan yang tidak melakukan pemotongan untuk praorder. Bangun kehadiran media sosial dan bangun komunitas di sekitar merek dan produk Anda. Mulai pengiriman pesanan sesuai jadwal, dan gunakan pelajaran dari fase prapeluncuran saat mengemas dan mengirimkan pesanan.

3 Jenis Utama Layanan Kotak Langganan

Layanan kotak berlangganan dapat diklasifikasikan ke dalam berbagai kategori berdasarkan jenis kebutuhan yang dilayaninya.

1) Layanan Perpanjangan/Isi Ulang

Jenis layanan berlangganan ini didasarkan pada peningkatan kenyamanan penggunaan produk yang dapat dikonsumsi. Model ini disukai oleh bisnis dan pedagang dari sektor ritel karena memungkinkan retensi pelanggan yang lebih baik. Struktur berlangganan didasarkan pada siklus konsumsi produk, dan konsumen dapat menikmati diskon khusus.

2) Layanan berbasis akses

Jenis layanan berlangganan ini didasarkan pada pengaktifan pesanan berulang/berlangganan dengan tunjangan eksklusif. Anggota akan menikmati fasilitas khusus seperti pengiriman lebih cepat, diskon tambahan, akses penjualan awal, dll. Merek dari sektor mode, elektronik, dan hiburan cenderung menggunakan model ini. Walmart Plus, Amazon Prime, dan Myntra Insider adalah contoh layanan langganan berbasis akses.

3) Layanan Berbasis Kurasi

Jenis layanan kotak langganan ini adalah cara yang berfokus pada produk untuk memperkenalkan merek dan produk kepada konsumen. Layanan ini sebagian besar berfokus pada memungkinkan pelanggan menjelajahi produk dari kategori tertentu. Kotak langganan seperti Anggur Bulan Ini atau Daging Bulan Ini termasuk dalam kategori ini. Kategori ini biasanya mencakup produk-produk dari kategori apparel, wellness, FMCG, dll.

4 Manfaat Utama Memulai Layanan Kotak Langganan

Ketika perusahaan D2C berhasil beroperasi di sektor e-niaga, mengapa seseorang harus menyimpang untuk memulai layanan berlangganan? Ini mungkin tampak seperti lebih banyak usaha di awal, tetapi memang memiliki kelebihannya sendiri. Berikut adalah empat keuntungan utama memulai layanan kotak berlangganan.

1) Arus Kas Stabil

Dibandingkan dengan bisnis D2C tradisional, Kotak Berlangganan lebih stabil dalam hal arus kas. Saat pelanggan melakukan pembelian di bawah layanan berlangganan, mereka melakukan pembelian ini untuk jangka waktu tertentu, bukan pembelian satu kali. Ini memungkinkan Anda untuk memiliki aliran pendapatan yang berkelanjutan dan memproyeksikannya jauh lebih akurat sebelumnya. Proyeksi ini berguna untuk perluasan di masa mendatang dan mempermudah pembiayaannya.

2) Menurunkan Biaya Akuisisi Pelanggan

Model langganan memiliki tingkat retensi 50 persen atau lebih. Akibatnya, biaya akuisisi pelanggan cukup rendah untuk bisnis ini. Namun, beberapa kategori layanan langganan cenderung memiliki tingkat churn yang lebih tinggi. Karena kotak-kotak ini ditargetkan pada basis pelanggan khusus, merancang kampanye pemasaran dan penjualan menjadi sangat mudah dan memiliki tingkat keberhasilan yang lebih baik.

3) Citra Merek yang Lebih Baik

Model kotak langganan menawarkan banyak peluang branding. Situs web Anda juga dapat lebih disesuaikan untuk mencerminkan merek Anda secara lebih optimal. Bersamaan dengan ini, pengiriman terjadwal memungkinkan Anda memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih efektif. Semua faktor ini berkontribusi pada citra merek yang lebih baik daripada citra merek D2C. Jika respons pasar terhadap layanan Anda bagus, citra merek yang lebih baik akan diubah menjadi pendapatan berulang yang akan terus tumbuh.

4) Margin Keuntungan Lebih Tinggi

Tidak seperti bisnis D2C berbasis produk, inventaris dapat diperoleh dengan cerdas untuk kotak langganan. Ini karena bisnis dapat memproyeksikan angka penjualan mereka dengan lebih akurat. Bersamaan dengan ini, jumlah produk yang terbatas memungkinkan operasi yang lebih hemat uang. Hal ini memungkinkan bisnis ini menikmati margin keuntungan yang lebih tinggi daripada bisnis D2C lainnya.

4 Tips Teratas untuk Menumbuhkan Bisnis Kotak Langganan

Jika Anda baru mengenal pasar, kemungkinan besar Anda akan menghadapi pemblokir saat tumbuh di ruang angkasa. Berikut adalah beberapa tip yang akan membantu Anda membangun model bisnis yang lebih baik untuk kotak langganan Anda.

1) Analisis Kompetisi Anda

Cara terbaik untuk mengetahui apa yang Anda lakukan salah adalah mengetahui apa yang orang lain lakukan dengan benar. Jika Anda tidak dapat mencapai target dengan produk Anda, tetapi ada bisnis lain yang sukses dalam kategori Anda, Anda harus menganalisis pesaing Anda.

Ini akan memungkinkan Anda membuat perubahan pada pengalaman pelanggan dan produk untuk memenuhi kebutuhan basis pelanggan target Anda. Anda juga harus memeriksa apakah kategori produk Anda masih merupakan peluang bisnis yang layak di pasar.

2) Personalisasi Pengalaman

Personalisasi adalah cara jitu untuk meningkatkan seluruh pengalaman pelanggan ke tingkat yang baru. Khususnya dalam kategori kotak langganan yang dikuratori, mempersonalisasi kotak yang dikurasi serta pengalaman pasca pembelian terbukti berdampak positif pada pendapatan.

Anda dapat membuat personalisasi kecil di notifikasi push, rekomendasi produk, dan pengemasan. Ini akan memungkinkan Anda dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

3) Berinvestasi dalam Retensi Pelanggan

Kekuatan model bisnis kotak langganan adalah retensi pelanggan. Investasikan dalam fitur yang memungkinkan Anda meningkatkan tingkat retensi pelanggan di platform Anda. Anda dapat meningkatkan retensi dengan memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik atau mengizinkan pelanggan membuat dan menyimpan informasi di situs web Anda.

Email dan pesan promosi otomatis dapat digunakan untuk melibatkan kembali pelanggan lama. Ini juga bisa menjadi cara terbaik untuk meningkatkan tingkat retensi dan pesanan berulang.

4) Diversifikasi Upaya Pemasaran Anda

Jika perusahaan Anda tidak berjalan sesuai proyeksi Anda, mungkin sudah waktunya untuk menganalisis ulang dan mendiversifikasi upaya pemasaran Anda. Strategi yang berhasil di masa lalu mungkin tidak berjalan dengan baik karena volatilitas perilaku pelanggan di pasar modern.

Jumlah kunjungan situs web yang rendah dan rasio pentalan yang lebih tinggi menunjukkan bahwa Anda perlu mendiversifikasi upaya pemasaran Anda. Fokus pada mengembangkan strategi baru yang dapat menghasilkan aliran pelanggan yang stabil. Ini dapat mencakup fokus pada metode yang lebih baru seperti Influencer Marketing, Meme Marketing, atau pembenahan situs web Anda agar sesuai dengan standar SEO yang terus berubah.

Kesimpulan

Untuk bisnis e-niaga, model bisnis kotak layanan berlangganan seperti mimpi yang menjadi kenyataan. Ini memungkinkan Anda untuk menangkap pendapatan berulang di pasar dengan penawaran produk terbatas. Hal ini mengurangi biaya tambahan di sisi operasional dan meningkatkan hasil yang mungkin Anda terima dari upaya pemasaran Anda. Semoga blog di atas memungkinkan Anda untuk memulai ke arah yang benar.

FAQ

1) Apa tantangannya saat memenuhi pesanan kotak berlangganan?

Menemukan kemasan yang tepat yang dapat menjaga semua isinya tetap aman selama transit adalah tantangan utama saat memenuhi pesanan kotak langganan. Tantangan kedua adalah menemukan pemasok yang tepat, terutama jika kotak Anda memiliki produk dari banyak vendor. Ini karena, meskipun pasokan turun untuk satu produk, Anda tidak akan dapat memenuhi pesanan apa pun.

2) Berapa banyak item yang harus ada dalam kotak langganan?

Idealnya, pelanggan mengharapkan antara 5-10 item dalam kotak langganan. Ini dapat bervariasi tergantung pada nilai item serta kategori layanan langganan Anda. Misalnya, dalam kotak dari kategori pengisian ulang, pelanggan mengharapkan persediaan yang akan bertahan setidaknya selama 15-30 hari.