Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-03-22Jika Anda belum berpikir untuk memulai bisnis langganan untuk merek Anda, Anda harus melakukannya. Perdagangan langganan sudah meledak dengan pertumbuhan selama beberapa tahun tetapi pandemi COVID-19 benar-benar mengubah cara konsumen berbelanja. Merek dan pengecer di seluruh dunia telah mengalami lonjakan pesanan online.
Dalam survei terhadap 8.000 pembeli, hampir seperempat (24%) responden mengatakan bahwa mereka berbelanja online sekali atau lebih dalam seminggu.
Tren belanja lain yang benar-benar booming adalah bisnis berlangganan. Pada tahun 2022, pasar perdagangan langganan bernilai $26,9 miliar dan diperkirakan akan mencapai $74,2 miliar pada tahun 2028, menurut penelitian global. Jadi, jika Anda belum mempertimbangkan bisnis langganan untuk merek Anda, mungkin inilah saatnya untuk memulai.
Apa itu perdagangan langganan?
Model perdagangan berlangganan adalah model bisnis di mana pelanggan Anda membayar harga berulang yang ditetapkan untuk menerima produk atau layanan Anda secara reguler . Ada tiga jenis model perdagangan langganan:
- Model keanggotaan : Pelanggan membeli akses ke konten yang terjaga keamanannya, tunjangan eksklusif, atau konten streaming. Misalnya: Netflix atau The Washington Post
- Berlangganan dan simpan model : Pembeli mendaftar agar produk tertentu dikirimkan secara otomatis secara berkala untuk menghemat uang (dan waktu). Seperti mungkin Anda berlangganan sampo favorit Anda dikirim setiap bulan dan hemat 5% setiap kali. Misalnya: Berlangganan dan Simpan Amazon
- Model kotak : Mungkin hal pertama yang terlintas dalam pikiran saat memikirkan bisnis langganan. Pelanggan menerima kotak produk pilihan yang dikirim secara teratur, berdasarkan tema tertentu seperti peralatan makan atau kecantikan. Misalnya: HelloFresh
Bagi konsumen, perdagangan langganan menawarkan kenyamanan, produk berkualitas tinggi, keandalan, dan nilai yang besar, sementara merek dan pengecer mendapat manfaat dari mengunci pendapatan berulang.
Memulai perdagangan langganan
Berpikir untuk memulai bisnis langganan untuk produk Anda? Tanyakan tujuh pertanyaan ini kepada diri Anda sendiri untuk menentukan apakah model niaga langganan cocok untuk merek Anda.
1. Apakah produk saya cocok untuk bisnis langganan?
Kategori produk populer untuk kotak langganan saat ini meliputi makanan, minuman, elektronik, kesehatan dan kebugaran, mode, dan kecantikan. Ini semua adalah produk atau pengalaman yang dikonsumsi orang secara teratur dan seringkali perlu dibeli kembali.
Jika bisnis Anda termasuk dalam salah satu kategori ini atau jika Anda melihat bahwa produk tertentu yang Anda tawarkan dibeli kembali berulang kali, Anda mungkin kandidat yang baik untuk model langganan.
2. Apakah pembeli ingin berlangganan?
Daripada pembelian satu kali dan hubungan jangka pendek, merek perlu memastikan konsumen terus menemukan nilai dalam produk untuk jangka panjang. Data pembelian pelanggan dan konten buatan pengguna (UGC) dapat memberi merek keuntungan di sini. Wawasan dari keduanya dapat membantu menyesuaikan dan mempersonalisasi layanan Anda mulai dari pengiriman hingga diskon.
Produk apa yang sering dibeli kembali oleh pelanggan? Seberapa sering mereka membelinya kembali? Jawaban atas pertanyaan ini dapat membantu Anda menetapkan irama yang tepat untuk model langganan Anda.
Apakah ulasan pelanggan menyebutkan bahwa orang selalu menginginkan produk tertentu tersedia atau menginginkan ukuran mini? UGC memberi Anda semua wawasan yang Anda butuhkan langsung dari mulut pelanggan. Dengan memanfaatkannya dengan benar, Anda akan menetapkan fondasi yang tepat untuk bisnis langganan baru Anda.
3. Seperti apa biaya untuk bisnis layanan langganan saya?
Berapa biaya bisnis langganan Anda bergantung pada beberapa faktor. Setelah Anda menentukan apa yang Anda inginkan dari langganan Anda, cari tahu berapa biaya untuk mengirimkan nilai sebanyak mungkin kepada pelanggan. Jangan lupa sertakan biaya pengiriman, biaya pemasaran, tenaga kerja, dan biaya lainnya dalam hal ini. Kemudian Anda dapat melanjutkan ke pertanyaan berikutnya untuk menentukan harga.
4. Bagaimana cara menentukan harga bisnis langganan saya?
Seperti jawaban terakhir, ini tergantung. Anda ingin melihat margin yang tinggi tetapi tidak ingin menjadi tidak terjangkau bagi pelanggan Anda. Untuk mengetahui apa yang "normal" di industri Anda, lihat kompetisinya. Apa yang mereka tetapkan? Anda mungkin tidak dapat mencocokkan harga mereka, tetapi penting untuk mengetahui apa yang pelanggan Anda bandingkan dengan Anda.
Cara lain untuk mengetahui berapa yang akan dibayar pelanggan untuk layanan tertentu adalah dengan bertanya kepada mereka. Kirim survei ke pelanggan setia dan dapatkan pendapat mereka tentang seberapa besar nilai langganan potensial Anda menurut mereka.
Banyak bisnis berlangganan menggunakan penetapan harga berjenjang bergantung pada apa yang pelanggan daftarkan. Jika pelanggan memilih opsi dengan nilai lebih, mereka akan membayar lebih banyak uang per bulan daripada pelanggan lainnya.
5. Bagaimana cara membangkitkan minat untuk bisnis langganan saya?
Jauh lebih murah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru. Jika Anda adalah merek atau retailer yang sudah memiliki basis pelanggan yang kuat, mulailah dari sana untuk bisnis langganan Anda. Uji beta model baru Anda kepada pembeli dan pembeli ulang yang paling setia. Kumpulkan umpan balik mereka dalam bentuk UGC untuk halaman detail produk, halaman langganan, konten sosial, dan jaminan pemasaran lainnya.
Juga, pertimbangkan pemasaran influencer untuk membangkitkan semangat peluncuran. Media sosial berperan penting dalam membantu orang menemukan produk dan merek baru — 69% pembeli terinspirasi oleh sosial untuk melakukan pembelian. Memanfaatkan komunitas sosial seperti Aplikasi Influenster akan menciptakan desas-desus autentik di antara pembeli sebelum peluncuran produk Anda.
Influencer media sosial sangat membantu dalam menyebarkan berita tentang produk ke jaringan pengikut mereka. Menurut laporan Morning Consult, influencer terutama beresonansi dengan demografi yang lebih muda, dengan lebih dari separuh Gen Z dan milenial mengatakan bahwa mereka memercayai saran influencer tentang merek dan produk.
6. Bagaimana cara mempertahankan pelanggan?
Mendengarkan umpan balik pelanggan adalah kunci untuk retensi pelanggan. Kirim survei dengan setiap kotak langganan dan minta pelanggan meninjau produk yang Anda kirim. Ada tiga manfaat signifikan dari ini:
- Anda akan mempelajari vendor dan produk mana yang disukai pelanggan Anda sehingga Anda dapat terus meningkatkan paket di masa mendatang
- Anda akan dapat menampilkan masing-masing ulasan produk pada halaman tampilan produk Anda untuk pelanggan baru yang ingin membeli produk Anda. Menurut riset konsumen, mayoritas (89%) pembeli menggunakan ulasan untuk menemukan dan mengevaluasi produk
- Anda akan membangun hubungan jangka panjang yang berharga dengan basis langganan Anda. Merek dan pengecer yang kami ajak bicara mengatakan bahwa ulasan berdampak jauh melampaui halaman produk. Menurut mereka yang kami survei untuk Indeks Pengalaman Pembeli kami, lebih dari setengah (52%) mengatakan mereka membantu meningkatkan loyalitas merek, 53% mengatakan dampak positif pada penjualan di dalam toko, dan 63% mengatakan mereka meningkatkan SEO
Cara lain untuk mempertahankan pelanggan adalah memastikan Anda mengejutkan dan menyenangkan mereka dengan setiap paket yang Anda kirimkan. Jangan biarkan langganan Anda basi. Terus temukan cara baru untuk membuat orang terkesan, seperti menyediakan merek dan produk baru yang Anda tahu akan mereka sukai.
7. Bagaimana cara menarik pelanggan baru?
Indeks Pengalaman Pembeli kami menemukan bahwa merek dan peritel melaporkan bahwa UGC visual (seperti foto dan video) menciptakan pengalaman belanja yang lebih menarik dan meningkatkan kemudahan untuk ditemukan.
Untuk menemukan pelanggan baru, berikan beberapa cara kepada pelanggan saat ini untuk memuji kotak langganan Anda secara online, seperti dengan menjalankan kampanye sampel. Dorong mereka untuk menggunakan tagar tertentu saat memposting tentang produk Anda dan kemudian gunakan kembali konten tersebut untuk jaminan pemasaran dan halaman produk Anda.
Peluang perdagangan berlangganan sudah matang bagi merek dan pengecer untuk benar-benar memahami kebiasaan berbelanja, beradaptasi dengan cara baru konsumen dalam membeli, dan menanamkan kepercayaan untuk menciptakan hubungan jangka panjang.
Karena perilaku belanja terus berubah, Anda mungkin harus mengubah cara mendapatkan produk ke tangan pembeli, dan bisnis berlangganan bisa menjadi cara yang bagus untuk melakukannya. Jika Anda belum berpikir untuk memulai bisnis berlangganan untuk merek Anda, Anda pasti harus melakukannya.
Perdagangan berlangganan hanyalah salah satu dari banyak preferensi konsumen yang muncul. Baca selengkapnya di Laporan Preferensi Pembeli kami.
