8 Tanda Saatnya Penyedia 3PL Baru & Cara Melakukan Transisi

Sebagai pengecer eCommerce, Anda tahu bahwa 3PL adalah singkatan dari logistik pihak ketiga dan jika Anda ingin beralih penyedia, Anda sudah tahu apa yang mereka lakukan (atau tidak lakukan). Mungkin Anda baru saja melampaui 3PL Anda saat ini. Atau mungkin mereka mengacaukan pesanan tetapi masih menagih sedikit uang. Di blog ini, kami melihat alasan untuk melakukan langkah 3PL, pertanyaan untuk diajukan kepada penyedia baru yang potensial, dan bagaimana membuat transisi yang mulus.

Jenis Penyedia 3PL dan Apa yang Mereka Lakukan

Sebelum mempelajari alasan untuk mempertimbangkan mitra 3PL baru, penting untuk memahami empat jenis perusahaan logistik pihak ketiga yang berbeda dan apa yang Anda harapkan dari mereka. Tentu saja, Anda menginginkan manajemen inventaris, pergudangan, dan pemenuhan. Namun selama bertahun-tahun, definisi 3PL telah berubah menjadi di mana Council for Supply Chain Management Professionals (CSCMP) menyatakan “Saat ini, setiap perusahaan yang menawarkan semacam layanan logistik untuk disewa menyebut dirinya 3PL.” Jadi inilah yang perlu Anda ketahui.

• Penyedia 3PL Standar adalah opsi berbiaya terendah dan hanya menawarkan logistik gudang paling dasar seperti penyimpanan dan transportasi produk.
• Pengembang Layanan 3PL menyediakan penyimpanan dan pengiriman standar bersama dengan infrastruktur dan manajemen TI untuk pengemasan, keamanan, pelacakan, dan manajemen pengembalian .
• Adaptor Pelanggan 3PL menangani hampir semua aktivitas logistik untuk perusahaan lain dari awal hingga akhir, bahkan menyediakan pemeliharaan tarif dan negosiasi dengan operator. Klien memang memiliki visibilitas ke dalam proses melalui dasbor jika mereka memilih, tetapi sebagian besar ingin tetap lepas tangan.
• Pengembang Pelanggan 3PL melayani perusahaan terbesar, sepenuhnya mengambil alih aktivitas logistik perusahaan atas permintaan klien mereka. Mereka, kurang lebih, adalah departemen logistik klien mereka.

Kapan Mempertimbangkan Beralih Penyedia 3PL

Waktu untuk peningkatan? Perlu merasa lebih dihargai sebagai pelanggan? Apa pun alasan Anda untuk mempertimbangkan beralih penyedia 3PL, berikut adalah delapan tanda bahaya.

1. Secara Konsisten Membuat Kesalahan

Akan selalu ada beberapa kesalahan ketika datang ke pemenuhan. Tetapi ketika 3PL Anda mengacaukan pesanan secara konsisten, ini berdampak buruk pada perusahaan Anda. Lagi pula, sebagian besar konsumen akan menyalahkan merek yang mereka kenal, bukan pusat pemenuhannya. Apakah perusahaan logistik Anda mengirimkan barang yang rusak, mengirim produk ke alamat yang salah, atau kehilangan produk sama sekali, jika itu terjadi terlalu sering, inilah saatnya untuk mempertimbangkan outsourcing ke penyedia yang lebih terorganisir.

2. Gagal Berevolusi

E-niaga bergerak dengan kecepatan secepat kilat dan terus berkembang (bersama dengan harapan pelanggan). Apakah 3PL Anda bergerak secepat itu? Apakah mereka menemukan cara yang lebih efisien untuk membawa produk Anda ke pelanggan Anda? Tetap terdepan dengan kemajuan teknologi? Jika mereka tidak dapat mengikuti dan tidak melakukan perbaikan dalam waktu yang lama, atau gagal merampingkan proses sejak hari pertama, mereka adalah perusahaan yang reaktif. Dan, untuk sukses dalam bisnis ini, 3PL harus proaktif.

3. Tidak Ada Fasilitas Internasional

Banyak perusahaan eCommerce memulai dengan penyedia pemenuhan domestik. Namun, dengan pasar pembelian digital global yang diperkirakan mencapai lebih dari 2 miliar , pada akhirnya, mereka memutuskan untuk menjangkau audiens internasional itu. Namun, jika 3PL mereka hanya beroperasi di dalam perbatasan Amerika Serikat dan tidak memahami aturan dan regulasi perdagangan internasional, banyak perusahaan eCommerce dapat merasa mandek. Jika Anda siap untuk keluar dari pasar internasional , yang terbaik adalah bekerja dengan perusahaan logistik yang memiliki fasilitas di seluruh dunia dan ahli dalam mengimpor dan mengekspor.

4. Tidak Cukup Skalabel

Banyak perusahaan rintisan dan eCommerce kecil dapat menangani logistik mereka sendiri di awal, tetapi pada akhirnya meningkatkan ke perusahaan logistik pihak ketiga lokal yang kecil untuk memindahkan bisnis dari rumah mereka. Namun, peningkatan penjualan dapat menyebabkan pertumbuhan bahkan melebihi penyedia 3PL. Jika bisnis Anda berkembang pesat dan 3PL Anda tidak dapat menangani banyaknya inventaris, SKU, atau pesanan, inilah saatnya untuk beralih ke operasi skala yang lebih besar. Anda pasti ingin memastikan mereka memiliki lebih dari cukup ruang gudang untuk inventaris Anda saat ini – dan inventaris di masa mendatang seiring pertumbuhan Anda.

5. Kurangnya Dukungan

Mampu menangani pengembalian, pertukaran, dan pengembalian uang sama pentingnya dengan pemenuhan pesanan. Namun, tidak semua 3PL menawarkan layanan ini atau memiliki orang yang tersedia 24/7 untuk menerima panggilan dan menawarkan dukungan. Dan itu hanya untuk pelanggan Anda; bagaimana jika Anda membutuhkan lebih banyak dukungan teknis, atau memiliki persediaan darurat? Penting untuk memastikan bahwa 3PL yang Anda alihkan menawarkan jumlah dukungan pelanggan dan klien yang Anda butuhkan.

6. Teknologi Usang

Hal pertama yang pertama: penyedia 3PL yang Anda pilih harus memiliki perangkat lunak manajemen pesanan untuk memberi Anda wawasan tentang setiap pesanan, mulai dari saat diterima hingga saat dikirimkan. Tentu saja, melacak pesanan cukup mendasar; karena Anda meningkatkan, pastikan perangkat lunak mereka dapat disinkronkan dengan perangkat lunak dan keranjang belanja Anda untuk menyelamatkan Anda dari keharusan mengunggah pesanan secara manual. Terakhir, Anda mungkin ingin mempertimbangkan penyedia 3PL yang memungkinkan Anda membuat kemasan dan sisipan yang disesuaikan , label pengiriman, dan slip pengepakan langsung melalui portal Anda di sistem mereka.

7. Terlalu Banyak Keluhan Pelanggan

Studi menunjukkan bahwa konsumen 92% lebih mungkin untuk mempercayai rekan-rekan mereka daripada iklan ketika datang ke keputusan pembelian. Jadi, jika situs web Anda atau situs ulasan lainnya dibombardir dengan ulasan buruk karena pengalaman pengiriman, atau Anda melihat banyak posting media sosial negatif, ini dapat sangat memengaruhi penjualan. Itu berarti sudah waktunya untuk duduk bersama dengan perusahaan pemenuhan Anda!

8. Terlalu mahal

Sekarang, kami tidak mengatakan Anda menginginkan 3PL termurah – terkadang Anda mendapatkan apa yang Anda bayar. Namun, jika Anda membayar harga premium untuk pemenuhan, dan perusahaan tidak memberikan dukungan terbaik, teknologi transparan, dan pengalaman pelanggan yang hebat, Anda mungkin tidak mendapatkan nilai uang Anda. Anda juga harus memastikan 3PL Anda memiliki hubungan dengan operator besar; mitra yang baik akan memiliki tarif yang dinegosiasikan dan akan memberikan sebagian penghematan kepada Anda. Terakhir, akan bermanfaat bagi Anda untuk mencari perusahaan logistik yang beroperasi di beberapa lokasi, sehingga mereka dapat mengirimkan produk dari fasilitas yang paling dekat dengan pelanggan (semakin sedikit zona yang dilalui produk, semakin murah biayanya).

Cara Membuat Transisi Penyedia 3PL yang Mulus

Jadi, bagaimana cara memilih penyedia 3PL saat melakukan peralihan? Inilah cara membuatnya semulus dan tanpa rasa sakit mungkin!

Wawancarai Perusahaan Logistik Potensial

Setelah Anda meneliti penyedia potensial, beberapa pertanyaan yang ingin Anda pertimbangkan untuk diajukan untuk membuat perbandingan 3PL yang baik meliputi:

1. Apa perbedaan Anda dengan 3PL kami saat ini?
2. Apakah Anda dapat meningkatkan skala dengan bisnis saya seiring pertumbuhannya?
3. Apakah teknologi Anda akan bekerja dengan kami? Apakah perangkat lunak Anda akan terintegrasi dengan toko online saya?
4. Bagaimana perangkat lunak Anda akan membantu saya meningkatkan bisnis saya?
5. Berapa banyak pusat pemenuhan yang Anda miliki dan di mana lokasinya?
6. Apakah Anda dapat mengirim dari beberapa lokasi untuk mengurangi biaya pengiriman dan mempercepat pengiriman?
7. Bisakah Anda mendukung saya saat saya berkembang secara internasional?
8. Bisakah Anda memberi saya perbandingan biaya penyedia 3PL?

Tinjau Rantai Pasokan Anda

Setelah Anda memilih penyedia 3PL baru, Anda harus melihat rantai pasokan Anda dan menyesuaikan waktu transit agar inventaris dikirim dari pabrikan Anda ke 3PL. Ini dapat berdampak ketika Anda perlu memesan ulang inventaris dan kuantitas, terutama jika pusat pemenuhan baru lebih jauh jaraknya dari yang lama.

Jika Anda beralih dari satu pusat pemenuhan ke 3PL dengan beberapa pusat pemenuhan, akan ada beberapa nomor tambahan yang harus diselesaikan, tetapi perusahaan logistik yang baik akan membantu. Terakhir, pastikan untuk mengomunikasikan perubahan ini dengan produsen Anda untuk memastikan pengiriman sampai ke pusat pemenuhan yang tepat.

Mulai Transisi 3PL

Setelah Anda memutuskan untuk beralih, Anda mungkin ingin segera memindahkan semua inventaris Anda (keluar dengan yang lama, masuk dengan yang baru). Namun, jangan melompat pistol. Menyimpan inventaris di pusat pemenuhan lama Anda saat mengirimkan inventaris ke 3PL baru Anda membantu mencegah kehabisan stok dan pemesanan di belakang saat Anda menyiapkan.

Setelah transisi selesai sepenuhnya dan Anda memiliki persediaan penuh di fasilitas baru, Anda mungkin hanya ingin menjalankan penjualan untuk mengosongkan inventaris lama dengan 3PL Anda sebelumnya untuk menghindari keharusan mentransfer produk. Pastikan teknologi backend Anda diatur untuk mengarahkan pesanan tersebut ke 3PL lama hingga inventaris habis.

Beri tahu Pelanggan Anda

Bahkan dengan transisi yang mulus, selalu ada potensi yang tidak terduga, seperti penundaan sementara dalam pengiriman. Jadi, beri tahu pelanggan bahwa Anda mengganti 3PL untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dan opsi pengiriman yang lebih banyak, tetapi hal itu dapat mengakibatkan penundaan sementara selama pergantian.

Pelanggan lebih menyukai transparansi dari bisnis, jadi catat perubahan di situs web, media sosial, dan sebagainya agar mereka tetap dalam lingkaran. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka, dan sekali lagi, Anda dapat memberi tahu mereka bahwa sakelar dirancang dengan mempertimbangkan mereka.

Beralih ke Lab Pemenuhan

Meskipun The Fulfillment Lab biasanya bersumber dari pengembang layanan 3PL, kami tidak suka berkotak- kotak ! Kami suka menganggap diri kami sebagai 3PL yang dapat disesuaikan, bekerja dengan klien kami untuk memenuhi kebutuhan logistik dan pemenuhan mereka dengan baik. Kami ingin menjadi mitra sejati, bukan hanya penyedia. Berikut adalah beberapa layanan yang kami tawarkan:

• Pemenuhan volume massal yang disesuaikan
• Kemampuan produk sesuai permintaan
• Perangkat lunak pemenuhan hak milik
• Pengiriman global dari 14 lokasi
• Transparansi pesanan lengkap
• Pembuatan label putih dan pribadi
• Integrasi dinamis dengan keranjang belanja
• Manajemen Pengembalian
• Pencahayaan skalabilitas cepat
• Pemasaran pemenuhan

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang layanan individual ini di sini . Punya pertanyaan spesifik atau apakah Anda siap untuk mendapatkan pengalaman pemenuhan terbaik di planet ini? Mari terhubung!