Cara Memenangkan Lebih Banyak Pelanggan dengan Mendengarkan Sosial: Panduan Lengkap untuk Perusahaan

pengantar

Media sosial adalah media penting bagi bisnis untuk dikuasai. Tidak hanya itu saluran pemasaran digital terbesar, tetapi juga salah satu sumber pendapatan paling menguntungkan untuk bisnis dari semua ukuran. Berikut adalah beberapa statistik yang menyoroti kekuatan media sosial:

• Setengah dari populasi dunia—yaitu lebih dari 3 miliar orang—menggunakan media sosial secara teratur. (Statistik)
• 73% pemasar mengatakan media sosial telah “agak efektif” hingga “sangat efektif” dalam menghasilkan bisnis baru. (Penyangga)
• 54% pelanggan menggunakan media sosial untuk meneliti produk dan layanan sebelum mereka membeli. (Indeks Web Global)
• 49% konsumen mengatakan rekomendasi influencer membantu mereka membuat keputusan pembelian. (Empat Komunikasi)
• 71% pelanggan akan merekomendasikan merek kepada teman dan keluarga mereka jika mereka menerima pengalaman media sosial yang positif. (Pemasaran Lyfe)

Angka-angka ini menunjukkan bahwa media sosial merupakan kontributor besar bagi kesuksesan bisnis di abad ke-21. Bisnis tidak dapat lagi mengabaikan dampaknya terlepas dari industri mereka

Namun, pemasaran media sosial hadir dengan tantangannya. Ini termasuk visibilitas kampanye yang buruk, tinjauan kinerja yang tidak jelas, strategi yang tidak efektif, dan hambatan lainnya. Merek Anda perlu mengatasi tantangan ini untuk menghasilkan ROI yang baik dari media sosial.

Di sinilah pentingnya mendengarkan sosial.

Daftar isi

pengantar

Mendefinisikan Mendengarkan Sosial: Apa Itu dan Mengapa Penting untuk Merek?

Cara Memenangkan Lebih Banyak Pelanggan Dengan Mendengarkan Sosial: Kerangka Kerja 5 Langkah

Langkah 1: Meletakkan Dasar untuk Mendengarkan Sosial

Langkah 2: Pahami Merek Anda

Langkah 3: Pahami Industri Anda

Langkah 4: Pahami Pesaing Anda

Langkah 5: Pahami Kampanye Anda

Bagaimana Merek Dapat Memenangkan Lebih Banyak Pelanggan dengan Alat Pendengaran Sosial Pemenang Penghargaan Lucidya

Tentang Lucidya

Mendefinisikan Mendengarkan Sosial: Apa Itu dan Mengapa Penting untuk Merek?

Mendengarkan sosial mengacu pada tindakan memantau percakapan pelanggan di media sosial Ini termasuk:

• Penyebutan merek langsung dan tidak langsung.
• Kata kunci.
• Peristiwa penting dan pembaruan.
• Pesaing primer, sekunder, dan tersier.
• Influencer.
• dan masih banyak lagi.

Mendengarkan sosial bukan hanya tentang mengumpulkan data mentah. Ini menganalisis data untuk memberikan wawasan berharga kepada merek yang memungkinkan mereka membuat keputusan yang tepat untuk menjalankan bisnis mereka dengan lebih baik.

Ini memberi tahu Anda apa yang dikatakan pelanggan Anda, bagaimana perasaan mereka, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memuaskan mereka. Pengetahuan ini berguna dalam banyak hal termasuk merencanakan kampanye yang efektif, meningkatkan pesan pemasaran Anda, meluncurkan produk dan layanan baru, dan sebagainya. Semakin baik Anda memahami pelanggan, semakin besar kemungkinan merek Anda berhasil.

Tanpa mendengarkan secara sosial, Anda tidak akan tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda. Sama seperti di dunia nyata, kurangnya pengetahuan menyebabkan dugaan dan perkiraan. Ini mengganggu kinerja Anda karena kebutuhan pelanggan tidak terpenuhi. Untuk perusahaan dengan jutaan, jika bukan miliaran, dolar yang dipertaruhkan, tidak ada gunanya mengasumsikan perasaan pelanggan Anda ketika Anda dapat dengan mudah mengatasi masalah dengan mendengarkan sosial.

Cara Memenangkan Lebih Banyak Pelanggan Dengan Mendengarkan Sosial: Kerangka Kerja 5 Langkah

Langkah 1: Meletakkan Dasar untuk Mendengarkan Sosial

1. Pilih Alat Pendengaran Sosial

Mendengarkan sosial membutuhkan alat yang komprehensif. Yang terbaik adalah bekerja dengan alat yang lengkap dan kuat yang mencakup semua fitur yang Anda butuhkan— salah satunya adalah Lucidya. Anda akan membutuhkan alat yang memantau jutaan pesan dan posting publik dan alat tersebut harus menganalisis masing-masing untuk menghasilkan wawasan yang berharga. Pastikan pilihan Anda adalah pilihan yang tepat.

2. Tentukan Tujuan Anda

Sebelum Anda masuk ke dalam mendengarkan sosial, penting untuk mengetahui apa yang ingin Anda capai dengan usaha baru Anda. Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang harapan Anda, tanyakan pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini.

• Apakah Anda tahu apa yang pelanggan Anda katakan tentang merek Anda?
• Apakah Anda tahu apa perkembangan terakhir di niche Anda?
• Apakah Anda tahu apa yang dilakukan pesaing Anda?
• Apakah Anda tahu apa yang diharapkan pelanggan Anda dari pesaing Anda?

Jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, mendengarkan secara sosial akan membantu Anda memperoleh pemahaman yang baik tentangnya yang akan membantu perencanaan tujuan Anda.

3. Tentukan Rencana dan Strategi Anda

Kedua istilah tersebut dapat dipertukarkan. Singkatnya, rencana berarti "inilah cara untuk melakukan hal ini" sementara strategi menyiratkan "ini adalah cara terbaik untuk melakukan hal ini" . Bisnis sering membuat rencana yang bukan strategi. Sangat penting untuk memiliki rencana Anda berdasarkan fakta daripada perkiraan yang memecahkan masalah mendengarkan sosial.

Contoh yang baik dari keduanya adalah:

Rencana: Kami ingin meningkatkan prospek dan penjualan kami melalui media sosial.

Strategi: Kami akan merencanakan kampanye kami dan mengukur kinerja kami dengan mendengarkan secara sosial.

Tidak apa-apa jika rencana dan strategi Anda tidak terdefinisi dengan baik sejak awal. Anda dapat memperbaikinya di sepanjang jalan saat merek Anda mendapatkan lebih banyak wawasan dari kampanye Anda.

4. Pilih Sumber Data Anda

Salah satu keputusan penting yang harus diambil saat membangun strategi mendengarkan sosial Anda adalah memilih saluran mana yang akan diambil datanya. Kebanyakan orang menganggap mereka harus mengambil data dari setiap platform media sosial. Meskipun ini bukan strategi yang buruk, ini kontraproduktif. Anda akan memiliki volume besar data yang tidak relevan dan tidak berharga.

Kami menyarankan untuk memulai dengan satu jejaring sosial terlebih dahulu. Twitter adalah tempat yang bagus untuk memulai karena platform ini lebih bersifat publik dibandingkan dengan Facebook dan Instagram karena dua opsi privasi terakhir. Twitter memiliki pengaturan privasi tetapi Anda masih dapat mengakses percakapan berharga tanpa masalah dengan mendengarkan sosial.

5. Bangun Topik dan Kata Kunci Anda

Ini adalah bagian paling penting dari mendengarkan sosial. Topik dan kata kunci Anda menentukan keberhasilan upaya Anda.

Ini adalah ide yang baik untuk menjadi sespesifik mungkin. Menjadi filter khusus banyak data yang tidak relevan sehingga Anda hanya mengumpulkan wawasan yang berharga dan bermanfaat. Beberapa kata kunci yang baik untuk memulai perjalanan mendengarkan sosial Anda meliputi:

• Nama merek Anda dan kata kunci lain yang terkait dengan merek Anda.
• Influencer dan kepribadian di industri Anda.
• Kata kunci industri.
• Kata kunci pesaing.

Langkah 2: Pahami Merek Anda

Setelah Anda mendapatkan saran dari Lucidya, inilah saatnya untuk memahami apa merek Anda dan bagaimana persepsi pelanggan terhadap produk Anda. Mulailah mendengarkan apa yang orang katakan. Anda akan menemukan aspek negatif dan positif dari produk dan bisnis Anda. Ini memungkinkan Anda memikirkan kembali beberapa keputusan masa lalu yang dibuat oleh perusahaan Anda dan membantu Anda membuat keputusan yang tepat di masa depan

Beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri dengan wawasan mendengarkan sosial Anda meliputi:

• Apa pendapat pelanggan Anda tentang bisnis atau produk Anda?
• Apakah Anda kehilangan pelanggan lama dan/atau mendapatkan pelanggan baru?
• Apakah orang-orang setia pada merek Anda? Apakah mereka akan terus kembali kepada Anda?
• Apakah merek Anda cukup penting untuk membuat pelanggan membagikan merek Anda kepada teman dan keluarga mereka?

Jika Anda memiliki cukup banyak wawasan mendengarkan sosial tetapi tidak tahu cara menggunakannya, berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memanfaatkannya:

• Apakah pelanggan Anda menanyakan pertanyaan yang sama? Jika Anda melihat beberapa orang mengajukan pertanyaan yang sama, mungkin sudah saatnya Anda menambahkan pertanyaan itu ke FAQ atau beranda Anda untuk membuat hidup semua orang lebih mudah.
• Apakah keluhan pelanggan Anda serupa? Banyak orang menghadapi masalah yang sama berarti ada kekurangan dalam bisnis Anda yang perlu diperbaiki secepatnya.
• Apakah pelanggan Anda puas dengan layanan Anda? Jika demikian, cari tahu apa sebenarnya yang membuat mereka bahagia dan terapkan strategi yang serupa dengan rencana Anda lainnya.
• Apakah ulasan pelanggan Anda positif atau negatif? Penting untuk mengetahui apakah ada yang salah dengan perusahaan Anda sebelum Anda pergi dan mencoba memperbaikinya. Banyaknya ulasan negatif berarti sudah waktunya untuk kembali ke papan gambar untuk rencana Anda.

Sebagai pemilik bisnis, ada kemungkinan besar Anda tahu persis apa yang salah dengan bisnis Anda. Di sinilah mendengarkan sosial jauh lebih unggul dibandingkan dengan beberapa bentuk manajemen pelanggan yang lebih tradisional. Ini memberi Anda gambaran yang jelas tentang apa yang kurang atau berjalan dengan baik dalam bisnis Anda.

Mungkin tidak ada yang salah dengan produk Anda, mungkin dokumentasi yang Anda berikan besertanya tidak jelas. Harga Anda mungkin tidak masuk akal. Layanan pelanggan Anda mungkin tidak sesuai standar. Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan lebih baik untuk meningkatkan bisnis Anda.

Melalui mendengarkan sosial, Anda dapat menemukan banyak kekurangan tersembunyi dalam bisnis Anda dan memperbaikinya sebelum berubah menjadi bencana PR untuk merek Anda.

Langkah 3: Pahami Industri Anda

Mendengarkan sosial membantu Anda menjadi proaktif mengenai masalah industri. Dengan menganalisis diskusi dan acara penting yang terkait dengan industri Anda, Anda dapat bertindak lebih awal untuk mendapatkan keuntungan dari pesaing Anda.

Dengan mendengarkan sosial, Anda dapat:

• Pantau peristiwa penting di industri Anda agar tetap up to date.
• Awasi pesaing untuk melihat apa yang mereka lakukan untuk membantu analisis persaingan Anda.
• Temukan celah di industri Anda dan investasikan dalam peluang yang menguntungkan.

Setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang industri Anda, Anda dapat bertindak lebih awal dan menjalankan kampanye sebelum pesaing Anda memiliki kesempatan untuk mengejar ketinggalan. Misalnya, Anda dapat menggunakan Lucidya untuk mengeksplorasi pemasaran influencer saat mengembangkan reputasi merek Anda.

Pemasaran influencer menjadi salah satu saluran pemasaran yang paling hemat biaya. Menumbuhkan merek Anda melalui nama-nama terkemuka di industri Anda memungkinkan Anda memasuki tambang emas pelanggan yang sebelumnya Anda lewatkan.

Katakanlah, Anda menjalankan sebuah maskapai penerbangan. Anda menghubungi blogger perjalanan dan memintanya untuk terbang bersama Anda. Blogger memiliki pengalaman yang baik dan meneriaki Anda di saluran media sosial mereka. Orang—dengan kata lain, calon pelanggan—melihat ini dan mereka akan mengingat merek Anda saat mereka memesan penerbangan lagi.

Begitulah cara mengetahui industri Anda memungkinkan Anda mendapatkan keuntungan di pasar. Lucidya

Langkah 4: Pahami Pesaing Anda

Pesaing Anda selalu ingin meningkatkan merek Anda. Ada dua cara untuk menghadapi situasi seperti ini. Anda bisa menyerah dan tetap rendah diri. Atau, Anda dapat belajar dari mereka dan menemukan cara untuk meningkatkan. Yang terakhir selalu merupakan pilihan terbaik jika pertumbuhan bisnis adalah tujuan akhir Anda.

Dengan mendengarkan sosial, Anda dapat:

• Dapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pesaing Anda berinteraksi dengan audiens target mereka.
• Cari tahu apa yang membuat produk mereka lebih baik dari produk Anda.
• Analisis metodologi Anda dan bandingkan dengan pesaing melalui tolok ukur.
• Temukan kelemahan pesaing dan merek Anda untuk mengidentifikasi peluang.
• Tanggapi perkembangan mereka yang akan datang dengan beberapa dari Anda sendiri.

Anda perlu memahami bahwa apa pun yang dilakukan perusahaan Anda, selalu ada perusahaan lain yang mengikuti. Apakah Anda membuat TV? Sony dan Samsung memproduksi TV setiap menit. Apakah Anda menjalankan agen pemasaran? Bagus, hanya ada satu juta lebih dari mereka di luar sana. Apakah Anda membersihkan rumah? Setidaknya ada selusin perusahaan pembersih di lingkungan Anda.

Namun, hanya karena Anda memiliki pesaing bukan berarti merek Anda tidak dapat berhasil. Persaingan baik untuk pertumbuhan bisnis. Kuncinya adalah tetap relevan dan memanfaatkan kegagalan pesaing Anda.

Mendengarkan sosial adalah alat yang hebat untuk membantu Anda menemukan celah di pasar. Anda dapat menggunakan alat seperti Lucidya untuk menganalisis apa yang orang posting tentang pesaing Anda. Ada kemungkinan besar bahwa Anda mungkin menemukan sesuatu untuk berubah menjadi peluang.

Misalnya, orang mungkin mengeluh tentang layanan pesaing Anda yang lambat dan mahal. Anda dapat mengambil info ini dan membuat kampanye untuk mempromosikan pengalaman pelanggan terbaik merek Anda. Beri orang sesuatu yang pesaing Anda tidak bisa, dan Anda akan dengan mudah mendapatkan pelanggan baru dalam waktu singkat.

Langkah 5: Pahami Kampanye Anda

Perusahaan pemasaran kampanye secara teratur. Anda dapat memeriksa kinerja kampanye Anda melalui alat seperti Google Analytics. Tapi, Anda tidak melihat cerita lengkapnya hanya dengan mengandalkan grafik dan statistik.

Di sinilah mendengarkan sosial memberikan keunggulan ekstra. Ini membantu Anda mengukur kampanye berdasarkan pengalaman pelanggan yang sebenarnya. Anda tidak hanya menghitung BPK atau tingkat konversi. Anda memahami bagaimana perasaan pelanggan Anda, apa yang mereka sukai (atau benci) tentang kampanye Anda, apa yang mereka harapkan dari Anda, dan banyak lagi.

Misalnya, Anda dapat menggunakan Lucidya untuk memantau jumlah postingan yang dibuat orang di bisnis Anda. Jika banyak orang memberikan sebutan positif, kampanye Anda berhasil. Jika reaksinya negatif, Anda mungkin melakukan sesuatu yang salah. Ini jauh lebih berwawasan daripada melihat angka untuk mengukur usaha Anda. Tentu saja, yang terbaik adalah menggabungkan analitik dan mendengarkan sosial sehingga Anda mendapatkan gambaran lengkap tentang kinerja kampanye Anda.

Mendengarkan secara sosial juga membantu Anda menjalankan strategi bisnis yang lebih baik di masa depan. Sebelum Anda menjalankan kampanye berikutnya, analisis kampanye sebelumnya dengan alat seperti Lucidya. Lebih khusus lagi, Anda ingin menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apakah kampanye Anda sebelumnya melibatkan audiens Anda?
• Apa tanggapan pelanggan Anda terhadap kampanye Anda?
• Apakah ada influencer yang mengambil kampanye Anda dan menanggapinya?
• Demografi mana yang paling terlibat?
• Apakah ada aspek negatif dari kampanye Anda? Jika demikian, yang mana dan mengapa?
• Apakah Anda menghasilkan ROI yang dapat diterima dari kampanye?

Wawasan ini memastikan Anda tidak mengulangi kesalahan yang sama di kampanye mendatang, yang meningkatkan hasil Anda secara signifikan.

Bagaimana Merek Dapat Memenangkan Lebih Banyak Pelanggan dengan Alat Pendengaran Sosial Pemenang Penghargaan Lucidya

Mendengarkan secara sosial adalah hal yang harus dimiliki oleh merek yang ingin berkembang di lanskap bisnis modern. Tidak hanya akan membantu Anda memahami pelanggan Anda, tetapi Anda juga dapat menghasilkan bisnis baru untuk meningkatkan laba Anda. Banyak perusahaan sukses telah menggunakan social listening untuk efek yang besar. Sekarang adalah waktu terbaik bagi merek Anda untuk melakukan hal yang sama.

Tentang Lucidya

Lucidya adalah alat pendengar media sosial bertenaga AI yang memberdayakan perusahaan dengan wawasan pelanggan yang mendalam dan belum pernah dilihat sebelumnya. Mesin analisis teks terbaik di kelasnya Lucidya juga menyediakan analisis sentimen yang kuat untuk percakapan dalam bahasa Inggris dan semua dialek Arab termasuk Najdi, Hijazi, Levantine, dan banyak lagi.

Dengan Lucidya, bisnis dapat membangun produk yang menguntungkan, meningkatkan kepuasan pelanggan, menjalankan kampanye yang sukses, dan menutup lebih banyak penjualan berkat daftar ekstensif fitur mendengarkan media sosial kami.

Siap mendengarkan pelanggan Anda yang paling berharga?