Simpan Penjualan dengan Email Keranjang yang Ditinggalkan dengan Pintar

Jika Anda menjual sesuatu secara online melalui situs web Anda, kemungkinan Anda memiliki semacam kereta virtual bagi pengunjung untuk menempatkan barang-barang saat mereka menjelajah. Ini adalah hari yang menyenangkan ketika pengunjung Anda memiliki niat untuk membeli dan menyelesaikan transaksi mereka. Namun, seringkali pengunjung akan menempatkan barang di keranjang mereka – dan kemudian meninggalkan situs web Anda sebelum menyelesaikan pembelian.

Bahkan, itu sangat umum. Menurut Statista, 88% dari semua keranjang belanja eCommerce ditinggalkan sebelum checkout pada tahun 2020. Aduh!

Mungkin mereka terganggu saat menjelajah, atau hanya berubah pikiran. Namun, ini tidak harus menjadi peluang penjualan yang hilang! Pengunjung Anda sudah menunjukkan minat mereka pada produk atau layanan Anda, dan dorongan ramah untuk mengingatkan mereka tentang item di keranjang mereka mungkin hanya hal untuk memacu mereka untuk menyelesaikan proses checkout.

Masukkan: email keranjang yang ditinggalkan!

Apa itu Email Keranjang yang Terbengkalai?

Cara Menulis Email Keranjang yang Terbengkalai

Berikut adalah beberapa tip yang perlu diingat saat Anda menulis email keranjang yang ditinggalkan dengan sukses. Ingat, pesannya tidak harus panjang atau puitis – tetapi masih ada beberapa praktik terbaik yang ingin Anda ingat.

1. Tangkap Email di Awal Proses Checkout

Agak sulit untuk mengirim email keranjang terbengkalai yang berhasil jika Anda tidak memiliki alamat email untuk mengirimnya. Jadi, Anda ingin menciptakan banyak peluang bagi pengunjung yang penasaran untuk memberi Anda alamat email mereka sebelum mereka sampai ke halaman checkout.

Ada beberapa cara untuk melakukan ini. Salah satunya adalah melalui pembuatan prospek di situs web Anda, seperti menawarkan freebie, promosi, atau unduhan yang ditampilkan dengan jelas di halaman web Anda. Jika mereka tertarik, pengunjung akan menukar email mereka dengan kode promosi atau diskon untuk diterapkan ke keranjang mereka.

Anda juga dapat menampilkan keikutsertaan untuk buletin email Anda, unduhan gratis, atau item konten yang secara tidak langsung dapat diterjemahkan menjadi prospek penjualan.

Cara lain adalah dengan mewajibkan pembeli untuk membuat akun sebelum memulai proses checkout. Selama penyiapan akun, mereka akan memasukkan informasi, termasuk alamat email.

2. Menangkap Perhatian Lebih Awal

Dengan hanya beberapa baris untuk menyampaikan maksud Anda, Anda perlu memusatkan perhatian untuk membuat email Anda menonjol di kotak masuk – dan terlihat sangat bagus setelah diklik.

Anda memiliki beberapa alat yang Anda inginkan untuk mewujudkannya, termasuk baris subjek, desain email Anda, dan kata-kata yang Anda pilih.

Garis subjek

Kunci pertama untuk email yang baik adalah baris subjek. Baris subjek email keranjang yang ditinggalkan tidak harus rumit, tetapi yang terbaik menciptakan perasaan eksklusivitas, atau bahkan lebih baik, FOMO.

Pikirkan tentang menggunakan frasa seperti "Jangan Ketinggalan!" atau, "Apakah Anda Lupa Sesuatu?" Anda juga dapat membuat eksklusivitas dengan frasa seperti “Item Anda Dicadangkan”.

Anda juga dapat mempermanis kesepakatan dengan memberikan diskon di email keranjang yang ditinggalkan, dengan baris subjek seperti “Ambil 10% dari Keranjang Anda Sebelum Habis!”

Desain Email Keranjang Terbengkalai

Faktor penting lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah desain email Anda. Email Anda tidak boleh terlalu panjang – lagipula, Anda tidak sedang menulis esai, Anda hanya mengingatkan mereka tentang apa yang mereka tinggalkan!

Pertimbangkan untuk menambahkan gambar item yang mereka tinggalkan di troli sehingga mereka mendapatkan tampilan kedua dan kesempatan lain untuk membuat keputusan. Anda juga dapat membuat grafik bermerek khusus hanya untuk email ini seperti yang dilakukan Sugarbear Hair.

Anda juga ingin menambahkan CTA yang jelas dan mudah untuk kembali ke keranjang, seperti tombol yang mudah terlihat.

Dalam email ini, grafik yang Anda tambahkan harus berbicara sendiri, meninggalkan banyak teks yang tidak perlu.

Kata-kata Email Keranjang Terbengkalai

Seperti yang disebutkan, Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk menyusun kata-kata di email Anda. Namun, teks yang Anda sertakan memberi Anda kesempatan untuk memasukkan kepribadian merek Anda ke dalam persamaan.

Jika branding Anda masih muda, menyenangkan, dan unik, Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk membuat lelucon seperti, “Aku merindukanmu, tolong kembalilah” atau “apakah itu sesuatu yang saya katakan?”

Ini tidak perlu dikatakan lagi, tetapi pastikan untuk tidak membuat salinan Anda terdengar menuduh atau negatif. Anda ingin pengalaman itu menjadi pengalaman yang positif, dan mendorong pembelanja untuk menyelesaikan proses pembayaran. Jika Anda meninggalkan pembelanja dengan rasa tidak enak di mulutnya, mereka mungkin tidak akan pernah kembali ke situs Anda lagi.

3. Bangun Hubungan

Meskipun email keranjang yang ditinggalkan ada untuk membantu menutup satu transaksi dengan pengunjung situs Anda, ini juga merupakan peluang untuk memperdalam hubungan – dan berpotensi membawa mereka kembali untuk berbelanja lebih banyak di kemudian hari. Berikut adalah beberapa cara untuk membangun hubungan yang kuat dengan pembelanja yang ragu-ragu.

Mempermanis Kesepakatan

Ada banyak alasan mengapa pelanggan mungkin membatalkan pembelian sebelum mereka selesai check out. Anda dapat mencoba menawarkan diskon email keranjang yang ditinggalkan untuk menutup penjualan. Jika mereka merasa seperti mendapatkan hadiah untuk transaksi tersebut, mungkin hal yang tepat untuk memberi tip bahwa "mungkin" menjadi "YA!"

Pastikan untuk menyertakan diskon atau promosi yang ditawarkan di baris subjek Anda dan di badan email!

Berikan Beberapa Rekomendasi Ahli

Mungkin pengunjung Anda tidak check out karena tidak seratus persen terjual untuk item tersebut. Ini menciptakan kesempatan untuk menyarankan beberapa hal yang mungkin lebih mereka sukai!

Berikan beberapa rekomendasi di email Anda dan izinkan pelanggan untuk memilih opsi baru dari pembaruan penawaran produk Anda, termasuk yang baru.

Dalam email ini, Vans menampilkan item asli yang dipertimbangkan pembeli dan sepatu yang sama dengan warna atau gaya yang berbeda.

Ini memberikan kesempatan untuk mempertimbangkan kembali item asli, dan melihat variasi berbeda yang mungkin lebih cocok untuk pembelanja!

Jangan Mendorong Terlalu Keras

Terlihat terlalu bernada atau terlalu menjual dapat memiliki efek sebaliknya ketika mencoba menutup penjualan pada item yang telah mereka minati.

Alih-alih, cobalah untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang detail yang tidak mereka ketahui, atau buat rekomendasi lain. Di atas segalanya, gunakan email keranjang Anda yang ditinggalkan sebagai pengingat yang ramah tentang produk atau layanan apa yang menarik perhatian mereka – dan beri mereka kesempatan untuk melihat lagi.

Sertakan Tautan ke Situs Web Anda

Di email keranjang yang ditinggalkan, Anda ingin pengunjung Anda kembali ke item yang mereka lihat dengan satu klik. Tapi, itu bukan satu-satunya tindakan yang bisa Anda dorong!

Untuk hasil terbaik, sertakan tombol yang terlihat jelas dengan label seperti "Lihat Keranjang Saya". Namun, jika email keranjang Anda yang ditinggalkan memiliki ruang, pertimbangkan untuk menambahkan tombol lain yang mengarahkan mereka kembali ke seluruh toko Anda. Dengan cara ini, jika email Anda menarik perhatian mereka, mereka mungkin terinspirasi untuk menelusuri sekali lagi, berpotensi menemukan lebih banyak item untuk ditambahkan ke keranjang mereka!

Contoh Email Keranjang yang Terbengkalai

Jika Anda bingung cara menulis email, Anda dapat menemukan banyak contoh template email keranjang yang ditinggalkan di web! Kami membagikan beberapa contoh favorit kami di bawah ini, dengan beberapa petunjuk tentang mengapa mereka berhasil.

1. Sasaran

Target mencapai semua catatan dalam email keranjang sederhana yang ditinggalkan ini. Baris subjek menggoda promo pada item di keranjang belanja, dan menawarkan tampilan produk lengkap dari item – bukan hanya satu gambar. CTA menonjol di bagian atas email, mendorong pembeli untuk bergegas dan check out sebelum promo berakhir.

2. SederhanaModern

Desain email Simple Modern adalah… yah, sederhana dan modern. Dengan baris subjek "Kereta Anda akan segera kedaluwarsa", merek menciptakan rasa urgensi sejak awal di kotak masuk.

Mereka juga menyertakan penawaran atau promosi (Gratis pengiriman untuk pesanan di atas $25) di bagian atas, yang merupakan taktik hebat untuk membuat pembeli menilai kembali keranjang mereka dan berpotensi menambahkan beberapa item lagi untuk memenuhi level minimum.

Gambar produk disertakan, dan CTA untuk menyelesaikan checkout.

Fakta menyenangkan: Email ini dikirim ke Manajer Perekrutan kami di Tailwind. Inilah yang terjadi:

“Saya memang kembali dan membeli barang-barang Modern Sederhana! Saya benar-benar menggunakan botol air itu sekarang.

Maksudku, aku tetap ingin membelinya. Tetapi pengingat email itu mengingatkan saya bahwa saya ingin, dan saya membelinya kurang dari 12 jam setelah menerima email pengingat tersebut.”

Kolbi Claiborn

Kolbi teman kami adalah contoh utama mengapa Anda harus meluangkan waktu untuk memasukkan email keranjang yang ditinggalkan dalam alur kerja pemasaran email Anda – itu bisa menjadi dorongan lembut yang dibutuhkan pelanggan Anda ketika kehidupan mengalihkan perhatian mereka sebelum checkout!

3. iFixit

iFixit menawarkan contoh email keranjang yang lebih lama ditinggalkan. Di bagian atas email adalah pengingat tentang layanan yang tertinggal di troli, dan CTA untuk pergi ke Checkout atau menelusuri toko lagi.

Di bawah CTA utama, perusahaan ini menyertakan beberapa informasi tentang mengapa berbelanja dengan iFixit adalah ide bagus, dan apa yang membuat merek ini berbeda serta bagaimana prosesnya bekerja. Ini disertakan untuk menginspirasi kepercayaan dalam keputusan pembelian, dan kami pikir itu benar-benar berhasil!

Psst ... tahukah Anda bahwa membuat kampanye email yang sempurna dengan Tailwind menjadi lebih mudah dari sebelumnya? Daftar untuk paket gratis selamanya hari ini untuk mulai menemukan kekuatan email dan media sosial yang digabungkan!

Taktik Email Pengabaian Keranjang

Meskipun email pengabaian keranjang sangat efisien, untuk mendapatkan hasil maksimal dari mereka, Anda akan ingin menggunakan beberapa strategi utama. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk mendapatkan hasil maksimal dari email pengabaian keranjang Anda.

Gunakan baris subjek yang dipersonalisasi

Ketika datang untuk membuka email Anda, baris subjek adalah kuncinya. Dan dalam hal email pengabaian keranjang, baris subjek yang dipersonalisasi dapat membuat perbedaan antara kampanye yang berhasil dan yang gagal.

Menurut sebuah studi oleh Experian, email dengan baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin dibuka daripada yang tidak.

Jadi, cobalah untuk memasukkan nama pelanggan atau detail pribadi lainnya di baris subjek email Anda.

Misalnya, Anda dapat menggunakan baris subjek seperti “{name}, Melupakan Sesuatu?”

Sertakan barang yang tersisa di troli

Ketika seorang pelanggan meninggalkan troli mereka, mereka biasanya melakukannya karena mereka terganggu atau sesuatu muncul. Jadi, penting untuk mengingatkan mereka apa yang mereka lihat saat mereka pergi.

Menyertakan gambar (dan bahkan tautan) ke item yang tertinggal di troli dapat membantu menarik ingatan pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk menyelesaikannya.

Jika Anda memiliki ulasan positif atau testimonial dari pelanggan lain, coba sertakan yang ada di email keranjang Anda yang ditinggalkan.

Melihat bahwa orang lain memiliki pengalaman positif dengan perusahaan Anda dapat mendorong pelanggan untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.

Sertakan ajakan bertindak untuk menyelesaikan pembelian

Salinan email yang baik itu penting, tetapi kita harus tetap memperhatikan hadiahnya! Jadi, pastikan email keranjang Anda yang ditinggalkan memiliki ajakan bertindak yang jelas bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Praktik yang umum adalah menyertakan tautan kembali ke halaman keranjang belanja dengan item yang masih ada di dalamnya. Anda juga bisa berkreasi dengan ajakan bertindak dan menggunakan gambar atau tombol untuk membuatnya menonjol.

Jangan takut untuk mengulanginya di awal dan di akhir email. Anda ingin memastikan pembaca tahu persis apa yang Anda ingin mereka lakukan.

Sertakan insentif

Itu tidak harus tepat di email pertama, tetapi penting untuk mempertimbangkan termasuk beberapa jenis insentif bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Ini bisa berupa kode diskon, pengiriman gratis, atau hal lain yang akan mempermanis kesepakatan.

Insentif bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan konversi, jadi pastikan untuk menguji berbagai penawaran untuk melihat apa yang terbaik untuk bisnis Anda.

Pastikan untuk menjadikannya sesuatu yang substansial. Diskon 5% tidak akan memotongnya. Anda perlu membuat penawaran cukup baik sehingga sepadan dengan waktu yang dihabiskan pelanggan untuk melakukan pembelian.

Catat waktunya

Waktu terbaik untuk mengingatkan pelanggan tentang kereta yang ditinggalkan adalah 1 hari setelahnya, 3 hari setelahnya, dan 7 hari setelah pembelian awal dilakukan.

Anda dapat mengatur email Anda untuk dikirim secara otomatis pada interval ini, atau Anda dapat mengirimnya secara manual.

Either way, pastikan Anda konsisten dengan waktu Anda sehingga pelanggan tahu kapan harus mengharapkan email pengingat Anda.

Pastikan untuk mengirim email Anda pada waktu yang baik, misalnya, pagi atau sore hari. Dengan cara ini, Anda akan meningkatkan peluang email dilihat dan ditindaklanjuti.

Takeaway kunci

• Email keranjang terbengkalai adalah cara yang bagus untuk memulihkan penjualan yang hilang.
• Membuat strategi email keranjang terbengkalai yang koheren dapat sangat meningkatkan pendapatan toko online Anda.
• Pelanggan yang hilang akan membebani Anda lebih banyak dalam pendapatan yang hilang daripada menawarkan pengiriman gratis.
• Template email keranjang yang ditinggalkan yang baik dapat membantu Anda memulai, tetapi pastikan untuk menyesuaikannya dengan merek Anda.

FAQ

Apa yang harus saya tulis di email keranjang yang ditinggalkan?

Email troli Anda yang ditinggalkan harus menyertakan informasi tentang barang yang tertinggal di troli, serta tautan ke tempat barang tersebut dapat dibeli. Sebaiknya sertakan juga penawaran atau diskon khusus untuk menggoda pelanggan agar menyelesaikan pembelian mereka.

Bagaimana cara mengatur email keranjang yang ditinggalkan?

Ada beberapa cara untuk menyiapkan email keranjang yang ditinggalkan. Salah satunya adalah dengan menggunakan layanan pemasaran email seperti Kontak Konstan. Cara lainnya adalah menggunakan platform keranjang belanja seperti Shopify, yang memiliki fungsi keranjang bawaan yang ditinggalkan.

Jenis email apa yang merupakan email checkout yang ditinggalkan?

Email checkout yang ditinggalkan adalah jenis email yang dikirim ke pelanggan yang telah memulai proses checkout tetapi tidak menyelesaikan pembelian mereka. Jenis email ini biasanya berisi informasi tentang barang yang tertinggal di troli, serta tautan ke tempat barang tersebut dapat dibeli. Itu juga umum untuk memasukkan penawaran khusus atau diskon di tempat yang ditinggalkan

Apakah email pengabaian keranjang berfungsi?

Ya! Email keranjang terbengkalai berfungsi dengan mengingatkan pelanggan tentang barang yang mereka tinggalkan dan menyediakan cara cepat dan mudah bagi mereka untuk menyelesaikan pembelian. Email ini bisa sangat efektif dalam mengubah pembeli yang ditinggalkan menjadi pelanggan yang membayar. Faktanya, menurut sebuah studi oleh Baymard Institute, email pengabaian memiliki tingkat terbuka rata-rata

Kapan saya harus mengirim email keranjang yang ditinggalkan?

Waktu email keranjang yang ditinggalkan adalah penting. Anda ingin memberi pelanggan cukup waktu untuk melupakan barang-barang mereka, tetapi tidak terlalu banyak waktu karena mereka sudah pindah.

Aturan praktis yang baik adalah mengirim email keranjang pertama yang ditinggalkan 24-48 jam setelah seseorang meninggalkan barangnya.

Ssst! Pin ini dibuat dalam hitungan detik dengan Tailwind Create. Cobalah sendiri!