Bagaimana Desain yang Berpusat pada Pengguna Dapat Menguntungkan Manajemen Produk

Manajer produk bekerja secara langsung dalam mengembangkan produk baru, dan setiap bisnis memiliki filosofi tersendiri terkait desain produk. Salah satu filosofi tersebut adalah User-Centered Design (UCD). UCD juga dikenal sebagai 'Design Thinking' dan bertujuan untuk mencapai pemahaman pasar yang lebih baik dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari proses desain.

Tetapi mengapa Anda harus peduli dengan pemikiran Desain? Sederhana saja, perusahaan yang menerapkan filosofi pemikiran desain memiliki pengembalian 56% lebih tinggi daripada pesaing mereka. Jadi, jika Anda ingin mengungguli pesaing Anda dan mencapai keunggulan kompetitif, teruslah membaca untuk mengetahui bagaimana menerapkan UCD dalam strategi bisnis Anda.

Penelitian: berbicara dengan pelanggan dan memahami apa yang mereka cari.

UCD mengutamakan pengguna, dan semuanya dimulai dengan penelitian. Tujuan utama dalam langkah pertama ini adalah untuk mencapai pemahaman yang lebih baik tentang masalah dengan menempatkan pelanggan sebagai pusatnya. Jika Anda tidak melakukan langkah ini dengan benar, Anda berisiko menghabiskan banyak waktu dan uang untuk mengembangkan sesuatu yang tidak diminati audiens Anda. Anda harus memahami untuk siapa Anda mendesain.

Cara terbaik untuk memahami pengguna Anda adalah dengan membuat apa yang dikenal di dunia pemasaran sebagai persona atau avatar pelanggan Anda. Anda ingin memasukkan detail sebanyak mungkin. Sangat penting untuk memahami demografi dan psikografi audiens Anda juga. Anda perlu memahami tantangan, keinginan, ketakutan, frustrasi, aspirasi mereka, dan apa yang membuat mereka terjaga di malam hari.

Semakin banyak data yang Anda dapatkan di sini, semakin baik. Buah yang menggantung rendah adalah melihat data yang dimiliki perusahaan Anda saat ini dan berbicara dengan orang-orang di perusahaan Anda yang bertanggung jawab untuk berinteraksi dengan pelanggan. Orang yang bekerja di departemen penjualan dan berurusan dengan umpan balik pelanggan adalah sumber informasi yang sangat baik.

Bahkan jika Anda memiliki banyak informasi bagus di dalam perusahaan, keluar untuk berbicara dengan pelanggan sangatlah penting. Jangan lewati langkah ini.

Jika Anda memiliki orang yang telah membeli dari Anda yang dapat Anda hubungi, itu adalah tempat yang bagus untuk memulai. Tapi itu tidak selalu terjadi, terutama jika Anda baru memulai perusahaan Anda. Kabar baiknya adalah ada banyak cara untuk menemukan orang yang sesuai dengan audiens Anda secara online. Grup Facebook dan Reddit sangat bagus untuk menjangkau dan memulai percakapan. Untuk mengumpulkan informasi mereka, Anda dapat membuat daftar pertanyaan dan menggunakan alat obrolan platform atau alat seperti formulir Google.

Sekarang setelah Anda mengumpulkan banyak informasi tentang audiens Anda, saatnya untuk menentukan masalah paling signifikan yang dihadapi oleh potensi Anda, dan pelanggan saat ini.

Definisikan: masalah apa yang sama-sama dimiliki pelanggan Anda?

Sekarang Anda akan mengambil semua yang Anda pelajari dari berbicara dengan pelanggan Anda dan melihat data perusahaan Anda dan mengidentifikasi kebutuhan, masalah, dan tantangan pengguna.

Apa wawasan utama yang dapat Anda ambil dari semua informasi ini? Kuncinya adalah mengidentifikasi kesamaan. Anda perlu mengidentifikasi masalah umum, tantangan umum, dan hal-hal yang berdampak besar pada pengguna Anda.

Setelah membuat daftar masalah yang paling umum, Anda harus mulai menjadi kreatif dan melakukan brainstorming semua kemungkinan solusi yang dapat Anda tawarkan. Ini akan memungkinkan Anda untuk mulai memikirkan produk atau layanan yang dapat dikembangkan oleh tim Anda.

Ideation: membuat jus kreatif mengalir.

Dengan semua wawasan yang Anda dapatkan di fase pendefinisian, Anda akan mulai menemukan solusi, ide, dan produk atau layanan potensial yang cocok yang dapat memecahkan masalah ini.

Ini akan memungkinkan Anda merancang layanan atau produk Anda dengan presisi yang lebih tinggi. Tujuannya di sini bukan untuk menghasilkan satu ide akhir yang akan Anda pegang selamanya. Tujuannya adalah mengadakan sesi brainstorming dengan semua orang yang ada di perusahaan Anda untuk menghasilkan banyak ide. Memiliki banyak orang yang berbeda dari sektor yang berbeda sangat penting untuk mendapatkan perspektif yang berbeda dan mendapatkan informasi yang sama.

Pada awalnya, curahkan ide sebanyak mungkin tanpa penyaringan. Setelah Anda memiliki daftar ide yang luas, Anda dapat memilih yang terbaik.

Oke, sekarang Anda memiliki daftar ide. Tetapi apakah ide-ide ini bagus? Saya tidak tahu, dan Anda juga tidak pada saat ini. Hanya pelanggan Anda yang dapat memberikan jawaban yang Anda butuhkan untuk bergerak maju. Langkah selanjutnya adalah tentang menguji ide-ide ini dan mendapatkan umpan balik yang jujur.

Validasi: apakah produk siap memasuki pasar?

Sekarang Anda akan memilih ide terbaik dan memfilternya untuk memilih beberapa yang berpotensi menjadi produk baru atau layanan baru. Pilih ide-ide yang layak dijadikan sesuatu untuk audiens Anda. Tujuannya adalah mengubah ide-ide ini menjadi prototipe yang sederhana dan dapat diuji. Mereka belum perlu dirancang sepenuhnya. Tujuannya adalah untuk membuat sesuatu yang dapat Anda uji dengan pengguna nyata dengan cepat.

Setelah Anda mengembangkan prototipe, Anda perlu mengujinya di lapangan dengan pengguna sebenarnya. Ini akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan umpan balik dari mereka untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang dapat Anda tingkatkan. Anda juga bisa melihat apakah produk atau jasa tersebut siap memasuki pasar. Umpan balik yang Anda terima dalam fase ini akan menentukan apa yang harus Anda lakukan selanjutnya. Anda akan menempatkan produk Anda di pasar atau beralih dengan kembali ke langkah pertama.

Iterate: terus tingkatkan untuk memberikan solusi terbaik.

Setelah mendapatkan hasil pengujian, Anda dapat kembali ke fase sebelumnya untuk mengulang dan menyempurnakan produk. Tidak ada aturan keras di sini. Berdasarkan umpan balik yang Anda terima, Anda akan melihat fase apa yang perlu Anda kembalikan.

Dan jika umpan baliknya bagus, jangan takut untuk mulai memasarkan versi sebenarnya dari produk tersebut. Anda tidak perlu kembali ke fase lainnya; hasil Anda di bagian validasi akan menentukan langkah selanjutnya. Ada baiknya juga melakukan pendekatan ulang proses iterasi secara berkala. Anda perlu memeriksa apakah kebutuhan pelanggan Anda telah berubah karena pasar berubah seiring waktu.

Kesimpulan

Itu dia! Anda telah belajar bahwa aspek paling penting dari UCD adalah kebutuhan pelanggan Anda, bagaimana Anda dapat menemukan solusi yang dicari pelanggan Anda, dan bagaimana terus meningkatkan solusi Anda sehingga Anda dapat memiliki produk terbaik di pasar. pasar.

Menerapkan ide-ide ini akan membantu Anda meningkatkan pendapatan dan membuat proses penjualan Anda lebih mudah karena yang membuat produk laku adalah seberapa cocoknya dengan pasar. Dan dengan mengikuti langkah demi langkah ini, Anda memiliki produk persis seperti yang diinginkan pelanggan Anda.

Jika Anda ingin terus mempelajari cara menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, lihat panduan Rise untuk meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda.

Pendapat yang diungkapkan di sini oleh Kontributor Tamu adalah pendapat mereka sendiri, bukan pendapat Rise Marketing.