Bagaimana Kami Membangun Ini: 5 Hal yang Dipelajari BVA dan UpWest Selama Pembuatan Situs

UpWest , sebuah divisi D2C dari pembangkit tenaga listrik ritel Express, diciptakan dengan mengutamakan kenyamanan holistik, dengan produk-produk yang memberikan rasa damai dan ketenangan bagi pikiran, tubuh, dan jiwa. Estetika merek membangkitkan suasana dan visual Pacific Northwest, dan mereka mulai membuat situs web yang akan menangkap getaran ini sambil memperkenalkan diri dan produk mereka kepada dunia.

Sebagai merek baru dengan visi dan tujuan yang kuat, UpWest perlu mewujudkan semua itu secara online. Mereka beralih ke Shopify Plus dan pakar D2C BVA untuk menciptakan pengalaman belanja optimal yang akan menggabungkan aspek transaksional dan fungsional situs eCommerce dengan tampilan dan nuansa yang mewakili merek UpWest. BVA bekerja dengan tim UpWest untuk menentukan strategi mereka, memilih tumpukan teknologi yang kuat, dan membangun situs web yang bersih dan canggih yang dioptimalkan untuk konversi dan menginspirasi loyalitas jangka panjang .

Berikut adalah lima pelajaran yang mereka pelajari di sepanjang jalan.

1. Seimbangkan nilai merek, keindahan, dan fungsionalitas untuk memaksimalkan konversi

Meskipun sangat penting bagi merek mana pun untuk menghidupkan visi dan etos mereka dalam lingkungan transaksional, mempraktikkannya bisa jadi rumit. Bagi banyak pedagang, membuat situs web on-brand yang indah dan fungsional dapat menjadi tantangan tersendiri .

Dengan dukungan BVA, UpWest dapat mencapai ini dengan menciptakan pengalaman "konten bertemu perdagangan" yang mendalam , menanamkan nilai dan cita-cita merek mereka ke dalam salinan dan citra mereka. Blog mereka menampilkan konten yang terkait dengan tujuan keseluruhan mereka untuk memberikan kenyamanan dan relaksasi, secara halus memandu pembaca ke halaman produk dan, pada akhirnya, untuk checkout.

2. Biarkan data mendorong prioritas dan pengambilan keputusan

Data adalah emas untuk merek eCommerce, tetapi bisa jadi sulit untuk menentukan metrik mana yang menjadi fokus dan untuk mengekstrak wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Ini bisa sangat menantang bagi merek baru yang tidak memiliki data historis sebagai tolok ukur perbandingan.

UpWest memecahkan masalah ini dengan berfokus pada lalu lintas situs yang penting dan metrik keterlibatan untuk memastikan mereka menarik audiens target mereka. Dengan melihat apa yang pembeli lakukan setelah mereka tiba di situs, halaman mana yang mereka lihat, dan berapa banyak waktu yang mereka habiskan untuk setiap halaman, serta, berapa banyak orang yang berhasil melakukan pembayaran dan konversi, mereka dapat terus mengoptimalkan dan menyederhanakan jalur untuk membeli dan meningkatkan konversi.

Misalnya, setelah memperhatikan tren orang yang berbelanja produk di tingkat koleksi, terutama di seluler, BVA menyarankan UpWest untuk menerapkan tombol "tambahkan ke troli" cepat, yang memungkinkan pembeli untuk menambahkan item yang mereka jelajahi langsung ke troli mereka dalam satu melangkah. Perubahan kecil ini menyederhanakan jalur pembelian dan secara signifikan memengaruhi CVR.

3. Pilih tumpukan teknologi yang memberikan nilai untuk masa kini dan masa depan

Bagi banyak merek eCommerce, tidak ada keputusan yang lebih berdampak daripada solusi mana yang harus dipilih untuk tumpukan teknologi mereka. Semuanya dimulai dengan memilih platform eCommerce.

UpWest mengevaluasi beberapa platform eCommerce dan akhirnya memilih Shopify Plus , sebuah keputusan yang melibatkan banyak faktor, termasuk:

• Skalabilitas: UpWest menginginkan platform yang akan memenuhi persyaratan mereka saat ini dan tumbuh bersama mereka saat mereka dewasa.
• Pengakuan : UpWest sedang mencari platform yang memiliki reputasi untuk membantu merek tumbuh, mengambil inspirasi dari merek seperti UNTUCKit yang dimulai sebagai D2C asli digital dan terus berkembang, akhirnya membuka toko ritel.
• Fungsionalitas inti: UpWest membutuhkan platform yang akan memberikan jumlah yang tepat dari kemampuan "di luar kotak" untuk menyediakan struktur dan stabilitas yang mereka butuhkan sebagai merek baru, bersama dengan fleksibilitas untuk menyesuaikan saat mereka tumbuh.

Dengan platform yang kuat sebagai dasarnya, langkah selanjutnya adalah mempersempit kelompok solusi inti yang penting untuk melengkapi tumpukan teknologi. Meskipun mungkin tergoda untuk memilih berbagai solusi untuk setiap masalah, penting bagi merek untuk menjaga kebutuhan dan tujuan bisnis mereka di garis depan setiap keputusan.

Berpegang pada praktik terbaik ini, BVA dengan hati-hati memetakan persyaratan dan tujuan UpWest, dan menerapkan pendekatan selektif, menunjukkan dengan tepat hal-hal penting yang memberikan nilai terbaik bersama dengan pengalaman pelanggan yang paling mendalam.

• ESP: Alat komunikasi tidak dapat dinegosiasikan. UpWest menggunakan Klaviyo sebagai ESP mereka karena fleksibilitas, skalabilitas, dan kemudahan integrasinya dengan Shopify Plus.
• Manajemen Pengembalian : Sebagai merek pakaian yang menjual secara online, UpWest tahu bahwa mereka harus mempersiapkan pengembalian yang tak terhindarkan dan mereka memilih Narvar sebagai solusi pilihan mereka.
• UGC, Loyalty, dan Referrals : UpWest ingin meluncurkan merek mereka dengan pengalaman berbelanja yang luar biasa dan mulai membangun loyalitas jangka panjang langsung dari awal. Platform pemasaran eCommerce Yotpo menyediakan kemampuan UGC dan Loyalitas yang mereka cari dan mudah untuk diintegrasikan, disesuaikan, dan diterapkan di platform Shopify Plus.

Ke depan, UpWest berencana untuk berkembang dengan solusi afiliasi serta solusi pembayaran “beli sekarang, bayar nanti” yang lebih inovatif.

4. Manfaatkan UGC di titik kontak utama untuk meningkatkan pengalaman di tempat

Baik itu di beranda, halaman produk, atau saat checkout, UGC yang berpengaruh memainkan peran penting dalam meningkatkan perjalanan belanja dan menyederhanakan jalur pembelian untuk pelanggan baru dan pelanggan yang kembali.

UpWest menggunakan fitur Filter Cerdas Yotpo untuk memungkinkan pembeli memfilter ulasan berdasarkan apa yang relevan bagi mereka, pada kriteria seperti ukuran, kecocokan, dan tipe tubuh pengulas. Khususnya di vertikal pakaian di mana tingkat pengembalian lebih tinggi, ulasan dan UGC membantu meniru pengalaman mencoba item — menurunkan pengembalian dan nilai tukar serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

5. Buat program loyalitas yang mendorong pembeli untuk melakukan pembelian berulang

Program loyalitas yang cerdas dan dibuat dengan baik adalah suatu keharusan bagi setiap merek eCommerce yang ingin mendorong nilai dari pelanggan . Namun, tidak semua program loyalitas dibuat sama, dan mungkin sulit untuk membuat program yang benar-benar terhubung dengan pelanggan, menginspirasi mereka untuk melakukan pembelian berulang dan menyebarkan berita kepada keluarga dan teman mereka.

UpWest tahu bahwa mereka ingin meluncurkan merek dan situs web mereka dengan program loyalitas yang kuat untuk membangun koneksi yang kuat di awal siklus hidup dan membangunnya dari waktu ke waktu untuk mendorong LTV . Mereka bekerja sama dengan BVA untuk membuat Klub Kompas dan memberi insentif kepada pelanggan selain melakukan pembelian dengan memberikan poin karena meninggalkan ulasan, berbagi konten, dan terlibat di media sosial.

Ingin tahu lebih banyak Bagaimana Kami Membangun Ini?

Untuk menonton sesi lengkap dengan BVA dan UpWest, lewati ke 21:55 dalam video di bawah ini:

Untuk mendaftar ke acara DSTN Online Juli kami yang menampilkan sesi Bagaimana Kami Membangun Ini, klik di sini .