Segalanya Tentang Pengiriman Hyperlocal di India

1) Tinjauan Bisnis Hyperlocal

Istilah "hiperlokal" pada dasarnya berarti fokus pada wilayah geografis yang lebih kecil. Jadi hyperlocal delivery sendiri mengacu pada layanan pengiriman yang dapat diberikan secara lokal dengan cepat. Hal ini memungkinkan perusahaan layanan pengiriman hyperlocal untuk menyelesaikan pengiriman ini dalam waktu kurang dari satu hari, seringkali dalam beberapa jam setelah pesanan dilakukan.

Meskipun kami telah melihat kasusnya dalam hal layanan pengiriman makanan, sebagian besar bisnis bekerja untuk menyediakan layanan ini di banyak kota metro besar di seluruh India. Dalam artikel ini, kita akan membahas mengapa bisnis e-commerce beralih ke model pengiriman ini dan kesulitan yang mereka hadapi di sepanjang jalan.

2) Apa itu Pengiriman Hyperlocal

Pengiriman hyperlocal adalah tren favorit terbaru dalam layanan pengiriman untuk pelanggan dan bisnis e-commerce. Hyperlocal pada dasarnya berarti fokus pada area geografis yang kecil atau tertentu. Model pengiriman hyperlocal bekerja di mana saja antara area 15 km dan 50 km tergantung pada sumber daya dan kapasitas pengiriman masing-masing perusahaan.

Melalui pengiriman hyperlocal, bisnis e-commerce memanfaatkan toko lokal dan pemilik usaha kecil di area yang ditentukan untuk menyediakan pengiriman hari yang sama atau per jam yang jauh lebih cepat.

3) Apa Peran Pengiriman Hyperlocal

Setiap bisnis e-commerce perlu mengikuti tren terbaru dalam industri logistik eCommerce. Ada persyaratan mutlak untuk tetap menjadi yang terdepan dalam hal kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman pengiriman.

Dengan diperkenalkannya pengiriman hyperlocal beberapa tahun yang lalu, baik pedagang online maupun lokal telah mampu meningkatkan pemenuhan pesanan dan menarik lebih banyak pelanggan. Meskipun datang dengan harga mahal, ada banyak tantangan yang harus diatasi di sepanjang jalan.

4) Apa Manfaat Utama dari Hyperlocal Marketplace?

Pengiriman hyperlocal adalah layanan yang disediakan oleh beberapa mitra kurir yang memungkinkan bisnis eCommerce untuk terlibat dengan pelanggan mereka di tingkat lokal. Pengiriman ini jauh lebih cepat daripada layanan pengiriman tradisional karena mereka menggunakan pengecer dan pemasok lokal di wilayah yang berbeda. Selain kecepatan layanan pengiriman, pengiriman hyperlocal sebagai layanan operasional secara keseluruhan memberikan beberapa keuntungan menarik lainnya.

4.1) Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Kebutuhan pengiriman hyperlocal muncul dengan kebutuhan akan kecepatan yang dimiliki sebagian besar pelanggan. Semangat kompetitif yang dibawa oleh layanan pengiriman hyperlocal memastikan bahwa pelanggan mengalami layanan yang lebih dan lebih efisien dari waktu ke waktu.

Ini pada dasarnya berarti bahwa di mana pelanggan yang dulunya menunggu 2-5 hari untuk pesanan tiba, mereka sekarang dapat menerima pesanan hanya dalam beberapa jam. Tingkat layanan cepat yang ditawarkan oleh hyperlocal delivery adalah lambang kenyamanan bagi pelanggan. Mereka dapat menerima barang mereka dengan cepat dan mengembalikannya dengan cepat.

4.2) Dukung Toko Lokal

Karena pengiriman hyperlocal difokuskan dalam wilayah tertentu, mereka juga memberikan kesempatan kepada pengecer tradisional dan offline di wilayah tersebut untuk bergabung dengan pasar e-commerce, baik secara mandiri atau melalui pengecer eCommerce yang ada. Eksposur di kedua sisi, yaitu pengecer offline dan online, meningkat karena bisnis mendapatkan visibilitas dan meningkatkan pemenuhan pesanan mereka secara keseluruhan.

4.3) Mengurangi Upaya Pengecer

Setiap bisnis eCommerce ingin mengurangi biaya dan sumber daya yang dikeluarkan. Dengan pengiriman hyperlocal, bisnis ini, terutama pengecer online yang lebih besar, dapat menggunakan toko mereka sendiri di lokasi yang berbeda. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengurangi biaya pengiriman, penyimpanan, dan pergudangan.

Manajemen pesanan dan pengiriman juga menjadi lebih mudah karena ada tenaga kerja yang ada di lokasi tersebut yang dapat diandalkan. Untuk bisnis eCommerce, prosesnya lebih disederhanakan dan manfaat ekstra karena mereka menikmati kenyamanan layanan pengiriman pan-India biasa selain layanan pengiriman hyperlocal melalui mitra kurir pilihan mereka atau tenaga kerja mereka sendiri.

4.4) Pelacakan Waktu Nyata

Setelah pesanan dilakukan, pemberitahuan diterima segera setelah agen pengiriman ditugaskan, ketika agen pengiriman mencapai toko, dan ketika pesanan telah dikemas dan diambil.

Setelah ini, pergerakan yang tepat dari agen pengiriman dapat dilacak secara real-time, sehingga pelanggan dapat melacak pesanan mereka setiap saat. Pelanggan diberdayakan dengan cara ini untuk membuat keputusan yang tepat dan mempersiapkan kedatangan barang.

5) Apa Tantangan Utama Pengiriman Hyperlocal untuk E-niaga dan Bisnis Lokal?

Pengiriman hyperlocal tidak diragukan lagi bermanfaat bagi semua jenis bisnis, tetapi terutama bagi pelanggan. Namun, beban kesulitan bisnis hyperlocal harus ditanggung oleh bisnis eCommerce yang ingin memperluas operasi mereka ke wilayah tertentu. Untuk setiap perusahaan online yang ingin meningkatkan dengan pengiriman hyperlocal, ini adalah tantangan paling umum yang dihadapi.

5.1) Meningkatkan Persaingan

Industri eCommerce biasanya berkembang dalam persaingan, dan hal yang sama tidak berbeda dengan dimasukkannya pengiriman hyperlocal ke pasar. Di mana hanya beberapa tahun yang lalu, pengiriman hyperlocal adalah layanan khusus, sekarang menjadi layanan yang sangat diminati. Jumlah mitra kurir yang menyediakan layanan ini meningkat, tetapi tidak pada tingkat yang cukup tinggi untuk memenuhi permintaan saat ini.

5.2) Biaya dan Biaya Tambahan

Ada dua jenis tantangan terkait biaya yang dihadapi oleh bisnis baru yang memasuki pasar bisnis hyperlocal. Yang pertama adalah biaya pemasaran untuk menginformasikan pelanggan di lokasi tertentu bahwa layanan pengiriman baru ini telah tersedia dan mengapa mereka harus memanfaatkannya. Yang kedua adalah biaya daftar jumlah tambahan dari sebagian besar produk. Hal ini diperlukan untuk memastikan produk dapat dibeli serta dikembalikan dengan mudah oleh pelanggan, sambil tetap dapat memenuhi pesanan lain yang sedang berlangsung.

5.3) Operasi Sporadik

Sementara pengiriman hyperlocal adalah cara yang bagus untuk membawa basis pelanggan yang lebih besar di wilayah yang lebih kecil, pesanan tidak ditempatkan pada tingkat yang konsisten. Faktanya, sebagian besar pelanggan menempatkan pesanan mereka secara sporadis yang menyebabkan banyak lonjakan volume pesanan pada waktu-waktu tertentu.

Mampu menangani peningkatan pesanan yang tiba-tiba ini dan kemudian dengan cepat kembali ke frekuensi pesanan sebelumnya merupakan tantangan bagi sebagian besar layanan kurir hyperlocal karena mereka bekerja dengan sumber daya yang sama di seluruh.

5.4) Pertumbuhan Lebih Lambat

Pasar hyperlocal dapat meningkatkan volume pesanan di lokasi tertentu. Namun, ini tidak memengaruhi operasi di tempat-tempat di luar area lokal. Untuk bisnis kecil yang ingin berkembang, atau bisnis eCommerce yang lebih besar yang ingin tumbuh di seluruh negeri, pengiriman hyperlocal mengalihkan sumber daya dan perhatian ke area geografis kecil. Hal ini dapat menghambat pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

6) Daftar 6 Industri Teratas yang Menggunakan Pengiriman Hyperlocal

6.1) Makanan

Pasar hyperlocal makanan India pertama kali naik dengan rantai dan waralaba independen seperti Domino dan Subway yang menyediakan layanan pengiriman cepat mereka sendiri. Mereka segera diikuti oleh restoran dan gerai lain yang ingin mengikuti persaingan yang semakin ketat.

Dengan diperkenalkannya agregator pengiriman makanan seperti Swiggy dan Zomato ke pasar pada tahun 2014, berbagai restoran dan layanan makanan yang lebih luas diberi akses ke layanan pengiriman hyperlocal di wilayah masing-masing karena sumber daya pengiriman disediakan oleh agregator.

6.2) Belanjaan

Bahkan sebelum pandemi COVID-19, banyak orang India mengandalkan aplikasi pengiriman bahan makanan hiperlokal untuk kebutuhan rumah tangga harian atau mingguan mereka. Aplikasi seperti Grofers, Big Basket, dan Dunzo adalah pilihan masuk bagi kebanyakan orang yang tinggal di kota & daerah perkotaan.

Big Basket, sekarang dimiliki oleh grup Aditya Birla, adalah yang pertama mulai menyediakan layanan pengiriman hyperlocal pada tahun 2011, diikuti dengan cepat oleh Grofers yang mengambil alih pasar pada tahun 2015. Sekarang layanan hyperlocal grosir besar lainnya tersedia di berbagai area seperti Go Zopping, Ninja Cart, dan Pepper Tap.

6.3) Model Pengiriman Hyperlocal Farmasi

Sementara kebutuhan akan perawatan obat dan pengiriman obat-obatan telah mengalami pertumbuhan selama pandemi, kebutuhan akan persediaan medis sudah ada jauh sebelumnya. Industri farmasi menempatkan ketergantungan pada dokter untuk menjual obat-obatan sebagai strategi pemasaran utama mereka yang menyebabkan stagnasi di pasar.

Hasilnya berlipat ganda, dimulai dengan wawasan yang lebih luas tentang perilaku konsumen untuk obat-obatan yang dijual bebas serta untuk keseluruhan permintaan dan pasokan obat-obatan. Pengiriman hyperlocal juga memungkinkan lebih banyak rumah sakit, ahli kimia, dan apoteker untuk memasuki pasar. Saat ini, perusahaan seperti PM health, Life Care, dan 1mg saat ini menguasai bidang pengiriman farmasi, memanfaatkan pengiriman hyperlocal.

6.4) Model Pengiriman Elektronik

Mengingat sifat barang elektronik yang rumit, masuk akal jika kerugian dapat dikurangi dengan mempersingkat waktu yang dihabiskan produk elektronik dalam perjalanan, termasuk perjalanan pulang.

Pengiriman hyperlocal menawarkan peluang terbaik untuk memastikan keamanan produk dan memuaskan pelanggan dengan cepat. Baik Flipkart dan Paytm Mall telah memperluas layanan mereka untuk menawarkan pengiriman hyperlocal untuk barang-barang elektronik. Pemain terkemuka di pasar ini adalah Zapper, pasar seluler terbesar yang menawarkan layanan pengiriman hyperlocal ke 15000+ pengecer.

6.5) Model Pengiriman Hiperlokal Horisontal

Pengiriman hyperlocal telah berkembang ke titik di mana ia mencakup lebih dari sekadar barang ritel. Perusahaan pengiriman hyperlocal terbaik seperti Dunzo dan Urban Clap menggunakan teknologi untuk menyediakan pengiriman hyperlocal untuk layanan reguler seperti menjalankan tugas, pipa ledeng, pekerjaan listrik, layanan kecantikan, dan jenis layanan lain yang mungkin dibutuhkan orang dengan cepat. Ini bahkan dapat mencakup situs yang menawarkan layanan untuk perencanaan pernikahan, organisasi acara, dan banyak pilihan lainnya.

6.6) Model Bisnis Logistik Hyperlocal

Layanan pengiriman hyperlocal bekerja pada skala B2B dan B2C. Beberapa perusahaan mungkin menggunakan tenaga kerja mereka sendiri atau menggunakan platform agregasi seperti Swiggy, 1mg atau Urban Clap untuk menyediakan layanan pengiriman hyperlocal.

Industri logistik eCommerce juga telah berkembang sesuai untuk memberikan ruang bagi layanan pengiriman cepat baru ini untuk memungkinkan bisnis e-commerce menawarkan pengiriman hyperlocal kepada pelanggan di area tertentu. Perusahaan Logistik seperti Shadowfax, Pidge, dan Blowhorn telah menguasai pasar, menawarkan peluang bisnis eCommerce untuk tumbuh melalui layanan pengiriman hyperlocal yang dialihdayakan.

7) Apa Fitur Utama dari Model Pengiriman Hyperlocal

Model pengiriman hyperlocal sering dibandingkan dengan pengiriman jarak jauh, tetapi sistem ini memiliki banyak atribut unik yang membuatnya sangat berbeda. Cara kerja pengiriman hyperlocal adalah melalui penggunaan sumber daya yang luar biasa dan manajemen strategis inventaris dan rantai pasokan.

Idealnya pengiriman hyperlocal bermuara pada kecepatan yang cepat, baik untuk pengadaan dan pengiriman, serta kenyamanan, dalam hal aksesibilitas dan ketersediaan. Saat Anda mencoba meluncurkan model bisnis pengiriman hyperlocal Anda, ini adalah beberapa fitur yang harus dimiliki yang memungkinkan bisnis Anda diidentifikasi sebagai salah satu yang terlibat dalam pengiriman hyperlocal.

7.1) Toko Ritel Lokal

Pengadaan produk adalah bagian pertama dari setiap rantai pasokan. Dalam hal pengiriman hyperlocal, pemasok juga sering berfungsi ganda sebagai fasilitas penyimpanan serta pusat distribusi. Jadi dalam situasi seperti itu, pemasok menangani pengadaan produk ke lokasi yang diinginkan dan kemudian mendistribusikannya dalam rentang geografis tertentu.

7.2) Rentang Geografis Model Pengiriman Hyperlocal

Jadi hal berikutnya yang perlu kita pertimbangkan adalah apa jangkauan geografis pengiriman hyperlocal ini sebenarnya. Sebagian besar waktu, rentang geografis ini dibatasi oleh distrik dan terletak dalam radius 5 hingga 15 km. Beberapa pengiriman mungkin dalam kota dan dilakukan di beberapa daerah, dalam hal ini jangkauan pengiriman dapat diperpanjang hingga 20-30 km.

7.3) Kecepatan Pengiriman

Ini menawarkan opsi pengiriman yang lebih cepat dan pilihan pengiriman yang lebih beragam. Pelanggan dapat memilih slot waktu tertentu untuk pengiriman atau meminta pengiriman sesuai permintaan. Dalam kebanyakan kasus, waktu pengiriman adalah dalam 2 dan 3 jam. Dalam beberapa kasus, waktu pengiriman dapat diperpanjang hingga 6-8 jam. Pada umumnya, norma dengan pengiriman hyperlocal adalah dalam jam kerja pada hari yang sama dengan pesanan dilakukan.

7.4) Sifat Pesanan

Pengiriman hyperlocal dibatasi untuk berbagai produk tertentu. Karena pengiriman dilakukan dalam jarak dekat, agen pengiriman menggunakan kombinasi moda transportasi dua, tiga, dan empat. Ini biasanya membatasi berat dan dimensi pesanan. Sebagian besar pengiriman hyperlocal mempertahankan batas berat ini pada 10 hingga 12 kg.

7.5) Industri

Mengingat keterbatasan berat serta kecepatan pengiriman yang lebih cepat, pengiriman hyperlocal sebagian besar digunakan untuk barang-barang penting, terutama dengan pembatasan pandemi. Industri utama yang menggunakan pengiriman hyperlocal adalah obat-obatan, bahan makanan, dan pengiriman makanan. Meskipun demikian, industri lain seperti elektronik dan telekomunikasi, pakaian, dan pakaian olahraga juga memanfaatkan pengiriman hyperlocal.

7.6) Angkatan Pengiriman

Untuk pengiriman normal yang membutuhkan layanan first mile, mid mile, dan last-mile, diperlukan jaringan ahli transportasi dan agen pengiriman yang besar. Pengiriman hyperlocal juga memiliki persyaratan serupa tetapi memungkinkan penggunaan kekuatan darat yang lebih besar. Penjual dan vendor dapat menggunakan basis karyawan mereka sendiri sebagai agen pengiriman serta menyewa agen transportasi yang dipekerjakan oleh perusahaan logistik pihak ketiga.

8) Apa Dampak Teknologi pada Model Bisnis Hyperlocal Marketplace

Kami telah menekankan bagaimana kecepatan dan kenyamanan berperan dalam model bisnis pengiriman hyperlocal. Tetapi apa yang benar-benar membuat sistem hyperlocal menjadi model bisnis yang sukses, terutama selama pandemi, adalah penggunaan teknologi yang cerdas. Model hyperlocal itu sendiri tidak sepenuhnya bergantung pada teknologi untuk transportasi dasar.

Namun, harapan pelanggan harus dipenuhi, dan itu berarti memberikan layanan yang lebih efektif, sarana komunikasi yang lebih baik, dan efisiensi operasional. Ini adalah area yang dapat ditingkatkan secara signifikan melalui penggunaan teknologi logistik. Dengan bantuan solusi yang didukung teknologi, pengiriman hyperlocal menjadi proses yang lebih efisien dengan bantuan manfaat yang tercantum di bawah ini.

8.1) Pengiriman Terjadwal

Banyak bisnis hyperlocal, terutama yang berurusan dengan bahan makanan dan barang-barang yang mudah rusak, menggunakan teknologi untuk menawarkan pengiriman berbasis jadwal. Dengan teknologi ini, mitra pengiriman dan ketersediaan vendor dapat dilacak sehingga pelanggan mendapatkan gambaran yang jelas tentang jadwal pengiriman.

Setelah memilih slot pengiriman pilihan mereka, pelanggan tahu persis kapan harus mengharapkan pesanan mereka. Hal ini memungkinkan bisnis Anda untuk melacak pengiriman sepanjang hari dan menyediakan layanan pengiriman cepat selama jangka waktu yang ditentukan.

8.2) Pembaruan Stok Waktu Nyata

Akibat wajar dari solusi teknologi yang sama yang memungkinkan penjadwalan pengiriman memungkinkan manajemen inventaris dari menit ke menit. Ini sangat penting untuk layanan hyperlocal karena pelanggan memilih item yang merupakan kebutuhan mendesak bagi mereka.

Jadi pembaruan stok yang lambat dapat mengakibatkan pelanggan membatalkan pesanan karena tidak tersedianya item tertentu yang mereka pilih. Saat pembaruan stok disediakan secara real-time, Anda dapat memberikan apa yang pelanggan butuhkan tepat saat mereka membutuhkannya.

8.3) Opsi Pembayaran Mudah

Tidak hanya penting untuk menyediakan beberapa opsi pengiriman kepada pelanggan, tetapi juga beberapa opsi pembayaran. Meskipun banyak pelanggan dapat memilih cash on delivery, menyediakan lebih banyak opsi pembayaran online dapat secara signifikan mengurangi jumlah pesanan pascabayar yang Anda terima. Gerbang pembayaran dan portal serupa lainnya memungkinkan pelanggan untuk menempatkan dan membayar pesanan mereka melalui berbagai mekanisme, seperti UPI, LazyPay, PhonePe, dan alternatif lainnya.

8.4) Deteksi Otomatis Lokasi Pelanggan

Akurasi adalah pusat dari setiap pengalaman pengiriman yang baik. Dan pengiriman hyperlocal memberi kami kesempatan untuk memindahkan produk langsung dari pengecer lokal ke pelanggan. Namun agar proses ini dapat berjalan dengan lancar, harus ada ketelitian dalam mencari lokasi pelanggan.

Lagi pula, pelanggan yang memesan dari dalam radius yang ditentukan tidak ingin melalui proses memasukkan alamat lengkap, seperti halnya dengan kurir biasa. Menggunakan teknologi yang memungkinkan deteksi otomatis lokasi pelanggan membantu memastikan akurasi ini dengan ruang minimal untuk divergensi.

8.5) Aktifkan Komunikasi Pelanggan yang Lebih Besar

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi pelanggan daripada tidak tahu di mana pesanan mereka. Ini berlaku dua kali lipat bagi pelanggan yang menggunakan pengiriman hyperlocal karena mereka kemungkinan akan menunggu pesanan mereka dikirim. Itu sebabnya sebagian besar bisnis hyperlocal menawarkan sarana untuk melacak mitra pengiriman.

Selain itu, juga disarankan untuk menyediakan mekanisme di mana pelanggan dapat menghubungi petugas pengiriman dengan instruksi khusus untuk menemukan lokasi. Mekanisme ini harus menjamin privasi kedua belah pihak dan oleh karena itu membutuhkan teknologi yang lebih maju sebagai media komunikasi.

8.6) Kumpulkan Umpan Balik

Jika Anda benar-benar ingin menjaga bisnis Anda terus maju dalam persaingan, maka Anda harus terus-menerus mendengarkan. Itu sebabnya perusahaan pengiriman hyperlocal dan penyedia layanan logistik pihak ketiga menggunakan teknologi untuk mengotomatiskan proses menerima umpan balik dari pelanggan.

Dengan sistem otomatis ini, pelanggan dapat memberikan umpan balik mereka segera setelah pengiriman selesai. Data ini kemudian dapat disimpan dan dianalisis untuk meningkatkan layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kesimpulan Akhir

Pasar hyperlocal adalah salah satu layanan pengiriman yang tumbuh paling cepat di India saat ini dan terus berkembang seperti yang dilakukan Alice di Negeri Ajaib. Meskipun ada banyak tantangan yang dihadapi oleh semua perusahaan yang menggunakan model bisnis hyperlocal, dampaknya terhadap berbagai industri tidak dapat disangkal.

Dari bahan makanan hingga obat-obatan hingga logistik, pasar hyperlocal memiliki sesuatu untuk ditawarkan kepada semua orang dalam hal meningkatkan basis pelanggan mereka dan meningkatkan pemenuhan pesanan dalam periode waktu yang cepat.

Apa yang mutlak penting untuk diingat ketika datang ke model pengiriman hyperlocal adalah bahwa ia menyediakan layanan pengiriman yang sangat dibutuhkan dalam wilayah geografis yang kecil. Untuk semua manfaat yang diberikannya ke toko batu bata dan mortir, ini berguna untuk platform e-commerce yang lebih besar dalam hal distribusi barang.

Pengiriman hyperlocal memastikan penggunaan stok yang lebih besar serta sumber daya lainnya dalam rantai pasokan. Dan dengan bantuan teknologi, solusi pengiriman hyperlocal menjadi lebih nyaman dan oleh karena itu, menjadi pilihan pilihan pelanggan. Kami harap artikel ini memberi Anda semua wawasan yang Anda butuhkan tentang model bisnis pengiriman hyperlocal dan segala sesuatu tentangnya.