Mengapa Pemasaran Email E-niaga Anda Penting bagi Pelanggan Anda

Jika Anda ragu untuk menerapkan strategi pemasaran email untuk bisnis e-niaga Anda, inilah saatnya beralih ke sisi pro-email sekarang.

Banyak alasan yang membuktikan bahwa rumput benar-benar lebih hijau di sini—seperti fakta bahwa pemasaran email untuk industri e-niaga memiliki ROI sebesar $45 untuk setiap $1 yang dibelanjakan atau bahwa email pengabaian keranjang memperoleh kembali 4,43% penjualan.

Tidak buruk, ya?

Pemasaran email bahkan lebih menarik karena kemampuannya meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV), atau seberapa banyak Anda memperkirakan pelanggan akan menghabiskan uang di bisnis Anda sepanjang hidup mereka.

Sekarang, mari kita dorong lingkup digital dan lihat mengapa bisnis e-niaga semakin memilih untuk berinvestasi dalam strategi pemasaran email.

Manfaat Pemasaran Email untuk Bisnis E-niaga Anda

Pelanggan adalah manusia, dan seperti semua orang, mereka menginginkan perhatian dan perhatian tertentu. Kita berbicara tentang membina hubungan yang telah Anda kembangkan dengan pelanggan untuk memaksimalkan nilai yang diterima bisnis e-niaga Anda.

Pesan yang dipersonalisasi, penawaran khusus, hadiah, dan dukungan tepat waktu adalah cara untuk meningkatkan CLV. Dan coba tebak?

Pemasaran email adalah lahan subur untuk menanam benih tersebut dan banyak lagi.

Selain itu, pemasaran email sangat berguna untuk bisnis e-niaga karena email berada di lingkungan online yang sama dengan toko Anda. Toko fisik tidak memiliki keuntungan menjual produk segera setelah pelanggan membaca email mereka (kecuali jika mereka membukanya di toko fisik).

Namun mari kita lihat lebih dekat manfaat sebenarnya pemasaran email untuk bisnis e-niaga.

Efisiensi Biaya Lebih Tinggi

Anda mungkin membayar sekitar beberapa ratus dolar sebulan untuk platform pemasaran email yang bagus seperti Mailchimp atau Klaviyo. Anda juga harus meluangkan waktu untuk strategi dan konten email Anda atau mempekerjakan seseorang untuk melakukannya untuk Anda. Terlepas dari biaya-biaya ini, Anda akan memperoleh penjualan yang belum pernah Anda capai sebelumnya.

Pemasaran email memiliki ROI yang tinggi karena biayanya terukur dan imbalannya melimpah.

Peningkatan Keterlibatan Pelanggan

Email efektif dalam menarik pelanggan karena, setidaknya pada satu titik, mereka memilih untuk menerima pesan Anda.

Jika Anda mengelompokkan daftar email Anda (dan memang seharusnya demikian), Anda dapat memberikan pesan yang menarik dan disesuaikan yang menarik perhatian setiap pelanggan dan berbicara langsung kepada mereka. Jika Anda menyusun pesan dengan benar, Anda akan menurunkan tingkat berhenti berlangganan dengan memperkuat keputusan pelanggan untuk memberikan email mereka.

Pelanggan yang kemudian tetap berlangganan dan membuka email Anda sebenarnya ingin menerima konten Anda. Sebaliknya, Anda mungkin tidak menjangkau banyak pelanggan baru dan lama dengan iklan digital dan media sosial.

Daftar Email yang Harus Anda Simpan

Aspek unik dari pemasaran email untuk e-niaga adalah Anda memiliki audiens Anda sendiri. Audiens Anda akan selalu bersama Anda ke mana pun Anda memindahkan bisnis online Anda. Anda dapat berpindah platform atau CRM, dan pelanggan berlangganan Anda dapat terus mengikuti perkembangan saat Anda melanjutkan strategi pemasaran email Anda.

Di sisi lain, hanya menggunakan media sosial dan berbayar untuk terhubung dengan pelanggan kurang dapat diandalkan. Pesan Anda bisa hilang jika platform yang Anda gunakan mengubah algoritmenya, membuat peraturan baru, menangguhkan akun Anda, atau gulung tikar.

Pengukuran yang Mudah

Beberapa KPI memudahkan pengukuran keberhasilan strategi pemasaran email e-niaga Anda. Metrik ini memberikan wawasan berguna tentang taktik email Anda dan gambaran tentang pikiran pelanggan Anda.

Beberapa KPI pemasaran email umum yang harus diperhatikan adalah:

• Open rate : memberi tahu Anda persentase penerima yang membuka email yang Anda kirim.
• RKT (rasio klik-tayang) : memberi tahu Anda persentase penerima yang mengeklik satu atau beberapa tautan dari email yang Anda kirim.
• Tingkat konversi : memberi tahu Anda persentase penerima yang melakukan tindakan yang Anda inginkan, seperti membeli produk atau berlangganan buletin.
• Rasio pentalan : memberi tahu Anda berapa banyak email yang tidak terkirim ke penerima sebagai persentase dari total email yang Anda kirim.
• Tingkat berhenti berlangganan : memberi tahu Anda berapa banyak penerima yang berhenti berlangganan email Anda sebagai persentase dari jumlah total email yang Anda kirimkan.

Metrik ini dan lainnya dapat membantu Anda meningkatkan strategi pemasaran email untuk e-niaga. Misalnya, tingkat terbuka yang rendah mungkin berarti baris subjek Anda perlu diperbaiki, sedangkan tingkat berhenti berlangganan yang tinggi mungkin berarti Anda mengirim terlalu banyak email ke daftar Anda.

Kredibilitas Merek

Jika dilakukan dengan benar, email untuk e-niaga dapat menumbuhkan kepercayaan di antara mereka yang telah berkonversi.

Namun pengiriman email Anda harus strategis.

Kampanye email Anda harus mencakup perpaduan yang sehat antara konten promosi dan informasi berharga seperti pembaruan perusahaan, berita industri, penghargaan, dan tip.

Bayangkan sebuah restoran yang menyajikan satu hidangan dan tidak ada yang lain. Anda tidak hanya akan bosan pergi ke sana dengan cepat, tetapi Anda mungkin berpikir para koki tidak tahu cara membuat yang lain.

Diversifikasi konten email akan melindungi Anda dari kelelahan email dan memposisikan merek Anda sebagai sumber pengetahuan dan bantuan ahli.

Reklamasi Pelanggan Tidak Aktif

Meskipun upaya email Anda mungkin meningkatkan keterlibatan pelanggan bagi sebagian orang, yang lain mungkin tidak berinteraksi dengan konten Anda sama sekali. Mungkin pelanggan ini sudah lama tidak berinteraksi dengan email Anda, atau mungkin mereka belum membeli apa pun bahkan setelah membuka beberapa email.

Bagaimana pun Anda mendefinisikan pelanggan tidak aktif, mengirimkan email pengaktifan kembali dengan sopan adalah cara yang baik untuk memenangkan kembali pelanggan. Mendorong pelanggan yang tidak aktif dengan lembut (misalnya, “Masih ingin mendengar kabar dari kami?”) menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli terhadap mereka.

Terkadang, pelanggan tidak sengaja menghindari Anda—mereka mungkin lupa bahwa Anda ada. Email yang dibuat secara strategis dan tepat waktu dapat mengingatkan mereka untuk melakukan pembelian atau membaca konten Anda.

Meningkatkan Loyalitas Merek Dengan Hadiah

Pemasaran email (bersama dengan pemasaran SMS) adalah jalur langsung ke pelanggan Anda. Ketika Anda memiliki akses semacam itu ke basis konsumen, Anda dapat mengelompokkan daftar email Anda dan menggunakan KPI seperti tingkat konversi untuk mengetahui siapa pelanggan Anda yang paling setia.

Setelah Anda mengetahui siapa yang setia, Anda dapat menawarkan hadiah seperti diskon eksklusif, penawaran, sampel gratis, dan hadiah. Hadiah ini merupakan ucapan terima kasih digital yang bagus atas bisnis mereka, namun juga memperkuat kebiasaan membeli pelanggan Anda.

Jenis Email yang Akan Dikirim dan Mengapa Penting

Kita telah membicarakan tentang manfaat pemasaran email di e-niaga, jadi mari kita lihat kategori email yang akan membantu Anda meraih manfaat tersebut.

Email Siklus Hidup

Email siklus hidup adalah pesan yang Anda kirimkan kepada pelanggan berdasarkan aktivitas mereka atau untuk kejadian tertentu. Sebaiknya siapkan pengiriman otomatis ke pelanggan untuk email siklus hidup menggunakan alat online.

Jenis email siklus hidup yang umum meliputi:

• Email selamat datang
• Email pengabaian keranjang (untuk pelanggan yang meninggalkan halaman checkout tanpa membeli)
• Terima kasih email
• Email permintaan umpan balik
• Email pengaktifan kembali (untuk memenangkan kembali pelanggan yang tidak aktif)
• Email pencapaian (seperti ulang tahun, jumlah pembelian, atau hari jadi)
• Email permintaan maaf (atau “oops”)

Mengapa ini penting : Email siklus hidup adalah pengganti perwakilan layanan pelanggan di kehidupan nyata. Ini adalah cara yang tidak terlalu mengganggu untuk memeriksa pelanggan, berterima kasih atas pembelian mereka, dan merayakannya. Jika dikirim dengan niat dan sesuai, email siklus hidup akan menumbuhkan kepercayaan merek dan hubungan pelanggan.

Email Transaksional

Email transaksional adalah pesan otomatis yang Anda kirim ke pelanggan setelah mereka melakukan transaksi apa pun di situs web Anda.

Pikirkan kembali kapan terakhir kali Anda melakukan pembelian online atau memperbarui akun online. Anda mungkin menerima email mengenai salah satu hal berikut:

• Tanda terima online
• Konfirmasi pesanan
• Pembaruan pengiriman dan pengiriman
• Reset kata sandi
• Verifikasi alamat email

Mengapa ini penting : Email transaksional tidak memasarkan atau mempromosikan produk, namun memberikan informasi yang nyaman, konfirmasi, dan ketenangan pikiran bagi banyak pelanggan. Hasilnya, email transaksional yang berkualitas dapat mendorong pelanggan untuk membeli lagi, sehingga meningkatkan CLV mereka.

Email Siaran

Email siaran, atau email ledakan, adalah pesan pemasaran mandiri yang Anda kirim ke seluruh daftar atau segmen daftar Anda. Contoh umum email siaran adalah:

• Masalah buletin
• Pengumuman dan pembaruan
• Acara penjualan
• Kampanye pemasaran mandiri

Mengapa hal ini penting : Kampanye email siaran memungkinkan Anda menjangkau sejumlah besar pelanggan yang berpotensi terlibat sekaligus. Dengan menggunakan pengujian A/B dan KPI, Anda dapat menentukan jenis pesan apa yang paling sesuai dengan berbagai segmen di daftar email Anda. Namun berhati-hatilah terhadap ledakan email yang terus-menerus dan berkualitas rendah; pelanggan dapat berhenti berlangganan jika mereka menganggapnya sebagai spam. Mengirimkan konten berkualitas sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan.

Pemasaran Email Berkembang: Tips Agar Tidak Tertinggal

Email terus berkembang—tidak mati atau hilang—dan mengakomodasi pengalaman pelanggan yang lebih personal. Faktanya, 91% konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang mengenali dan mengingat merek tersebut, menawarkan penawaran yang relevan, dan memberikan rekomendasi.

Hanya saja, jangan melewati batas personalisasi yang terlalu banyak, yang dapat meresahkan pelanggan.

Berikut adalah tren paling penting untuk dipertimbangkan dalam pemasaran email:

• Semakin banyak data konsumen yang tersedia berarti pelanggan dapat mengharapkan konten dan interaksi yang disesuaikan dengan mereka. Manfaatkan data Anda untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan individu dan memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi.
• Maraknya otomatisasi dan kecerdasan buatan berarti pelanggan mengharapkan waktu respons email yang lebih cepat dan respons yang bermanfaat untuk setiap situasi di sepanjang perjalanan pelanggan mereka. Pertimbangkan kapan harus menggunakan dan tidak menggunakan AI generatif di email Anda.
• Ketergantungan yang lebih besar pada penggunaan seluler memerlukan email yang dapat dibaca konsumen di ponsel pintar. Itu berarti mengoptimalkan email Anda dengan teks ringkas, ukuran font lebih besar, waktu muat lebih cepat, dan hal lain yang meningkatkan pengalaman seluler.
• Kebutuhan akan konten interaktif berarti pelanggan mencari materi yang menarik dan dinamis, atau mereka mungkin tidak terlibat sama sekali. Pertimbangkan untuk menambahkan jajak pendapat, permintaan masukan, video, fitur gamifikasi, atau undian ke email Anda untuk meningkatkan keterlibatan.
• Penggabungan konten buatan pengguna (UGC) melibatkan pelanggan Anda dengan merek Anda dengan menampilkan konten mereka. Jika ada sesuatu yang dapat meningkatkan CLV, itu adalah imbalan bagi pelanggan yang menyukai merek Anda dengan pengakuan di email siaran resmi Anda.

Anda Mendapat Penjualan

Email sudah ada sejak lama, tetapi tidak akan hilang dalam waktu dekat. Strategi pemasaran email Anda harus dipetakan secara menyeluruh seperti strategi pemasaran digital Anda lainnya.

Pemasaran email e-niaga adalah cara langsung untuk memulihkan penjualan yang hilang dan memperoleh lebih banyak lagi. Untuk mencapainya, Anda perlu menetapkan sasaran dan KPI, mempelajari daftar email Anda, meneliti perangkat lunak otomatisasi, dan menggunakan pengujian A/B untuk menemukan ramuan pemasaran email ideal Anda.

Semakin banyak Anda mengetahui tentang audiens Anda dan cara berkomunikasi dengan mereka, semakin kuat hubungan Anda. Dan dengan itu, peningkatan CLV.