7 Cara Terbaik Menggunakan Media Sosial untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Tidak ada yang bisa lari dari kenyataan bahwa layanan pelanggan adalah sumber kehidupan semua perusahaan. Salah satu platform yang membuat layanan pelanggan menjadi lebih cepat dan mudah dalam satu dekade terakhir adalah media sosial. Anda dapat menggunakan pesan, posting, komentar, dan ulasan di platform ini untuk memantau pemikiran dan perasaan klien Anda. Media sosial dapat membantu Anda membuat klien Anda bahagia dan membuat mereka merasa seperti itu untuk waktu yang lama. Namun, Anda tidak dapat mencapai tujuan ini kecuali Anda tahu cara menggunakan media sosial untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda. Artikel ini akan mengajukan beberapa saran yang dapat membantu Anda mencapai tujuan ini dengan tingkat presisi yang tinggi. Rahasianya hanyalah belajar bagaimana menggunakan berbagai halaman media sosial untuk berinteraksi dengan klien Anda.

1. Gunakan Halaman Media Sosial untuk menjaga Interaksi Pelanggan

Semua pelanggan ingin memiliki kontak yang wajar dengan merek yang menjual berbagai barang dan jasa kepada mereka. Media sosial adalah salah satu platform yang dapat membantu Anda untuk berinteraksi dengan klien Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah mendaftarkan kehadiran Anda secara online dengan membuka halaman media sosial. Beberapa platform media sosial umum termasuk Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram dan LinkedIn hanya untuk beberapa nama. Jadilah tertarik untuk memilih halaman media sosial yang audiens target Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka di sana. Pilihan halaman media sosial bervariasi dari satu industri ke industri lainnya. Menjaga interaksi yang erat dengan klien Anda melalui halaman media sosial akan secara signifikan meningkatkan tingkat pengalaman pelanggan Anda.

2. Periksa Halaman Media Sosial Secara Rutin

Waktu respons sangat penting setiap kali Anda memikirkan layanan pelanggan. Oleh karena itu, Anda harus memastikan bahwa Anda memelihara halaman Anda setelah pendiriannya. Tidak ada yang mau mengikuti halaman media sosial yang tidak aktif. Kasusnya bisa lebih buruk ketika bisnis itu sendiri tidak menunjukkan tanda-tanda kehadiran. Yang paling penting adalah memeriksa halaman media sosial Anda secara teratur. Faktanya, Anda perlu mencoba level terbaik Anda untuk memeriksa halaman media sosial setiap hari. Ini akan membantu Anda untuk memberikan tanggapan cepat atas pertanyaan yang diajukan klien Anda, menangani umpan balik negatif pelanggan, dan juga menekan dan menjebak atau mengirim spam karena mereka dapat meledak di luar proporsi dan mengusir pelanggan setia Anda.

3. Tautkan Tim Media Sosial Anda ke Departemen Layanan Pelanggan

Jika bisnis Anda cukup besar untuk mempekerjakan manajer media sosial dan perwakilan layanan pelanggan yang berdedikasi, Anda perlu mencari cara terbaik untuk menghubungkan keduanya. Perusahaan skala kecil mal mencapai tujuan ini dengan mengizinkan satu individu untuk menangani dua tanggung jawab ini. Namun, Anda masih dapat mengizinkan layanan pelanggan dan tim media sosial untuk bekerja sama dalam menjawab pertanyaan pelanggan. Pekerjaan yang dilakukan kedua tim ini mirip satu sama lain hanya saja mereka menggunakan platform yang berbeda. Oleh karena itu, kedua tim harus dapat mengakses solusi yang dihadapi oleh tim lain.

4. Pastikan Tim Media Sosial Memahami Apa yang Diketahui Pekerja Lain

Misalkan seorang pelanggan datang ke toko batu bata dan motor Anda dan berbicara dengan salah satu karyawan Anda? Dia harus bisa mendapatkan respons yang sama seperti yang akan dia terima dari manajer media sosial Anda. Ini bisa sangat menyamarkan dua tanggapan yang berbeda. Pelanggan mungkin bertanya-tanya siapa yang benar di antara kedua individu ini. Anda perlu menciptakan pengetahuan produk di antara semua manajer media sosial Anda. Luangkan waktu untuk mempersiapkan pelatihan sehingga mereka dapat mempelajari operasi perusahaan. Layanan pelanggan harus selalu memberikan informasi yang benar dari kata pergi. Jika Anda mengizinkan tim media sosial Anda untuk mengomentari kebijakan bisnis, pastikan mereka memahaminya secara mendalam. Tidak baik membuat frustrasi atau membingungkan klien Anda karena kurangnya pengetahuan.

5. Tanggapi Umpan Balik Meskipun Tidak Ada Keluhan atau Sederhana

Jangan hanya memberikan tanggapan ketika klien mengajukan pertanyaan atau mengeluh tentang produk atau layanan Anda. Pastikan Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda bahkan ketika tidak ada yang salah dengan merek Anda. Bahkan hanya dengan mengucapkan 'terima kasih' akan sangat membantu untuk mendorong keterlibatan klien dalam bisnis online Anda. Jika Anda menjalankan bisnis di industri kerajinan atau seni, Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Anda dengan memberikan saran atau mengobrol dengan mereka di halaman media sosial.

7. Perbanyak Halaman Media Sosial Anda dengan Produk Anda

Anda dapat memposting pesan di halaman media sosial bisnis dan respons yang Anda dapatkan dengan jelas memberi tahu Anda bahwa karyawan tersebut tidak tahu apa yang dia bicarakan. Sebagai pelanggan, Anda mungkin tidak ingin menghubungi bisnis seperti itu di lain waktu. Pelanggan tidak akan repot-repot menghubungi merek Anda karena mereka tampaknya tahu lebih banyak daripada Anda. Oleh karena itu, orang yang Anda beri tanggung jawab untuk mengelola halaman media sosial Anda harus mengetahui satu atau dua hal tentang apa yang ditawarkan merek Anda. Oleh karena itu, Anda perlu mengadakan pelatihan rutin untuk memastikan bahwa karyawan Anda memiliki informasi terkini tentang merek Anda.

7. Kontes Eksklusif Ru di Media Sosial

Banyak perusahaan memposting materi promosi, selebaran, dan kupon di halaman media sosial mereka. Sebagian besar posting ini hanyalah pengulangan dari apa yang akan Anda temukan di toko batu bata dan motor mereka. Anda dapat mendorong audiens target Anda untuk menghargai dan mengikuti kehadiran media sosial Anda dengan menawarkan insentif. Beberapa kampanye yang dapat menghasilkan keterlibatan pelanggan yang mungkin belum tentu tersedia adalah kontes dan kupon di antara strategi lainnya. Ini adalah cara mudah dan cepat untuk mendapatkan beberapa suka atau penjualan tambahan.

Halaman media sosial Anda dapat menjadi sumber yang bagus untuk membantu Anda memahami tentang pelanggan Anda. Jika Anda adalah bisnis yang mengutamakan pengalaman tamu, Anda perlu mengejar media sosial secara agresif.

Kesimpulan

Semua strategi di atas dapat membantu Anda menggunakan berbagai platform media sosial untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Namun, Anda perlu belajar untuk merahasiakan pendapat pribadi apa pun dan tertarik pada apa yang dicari klien Anda dan memberikannya kepada mereka. Mendengarkan klien Anda sangat penting jika Anda ingin menggunakan media sosial untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Baca lebih banyak:

Kiat Teratas untuk Menjadi Influencer Media Sosial

10 Keuntungan Beriklan di Media Sosial untuk Bisnis Anda