Cara Meningkatkan Pengalaman Belanja Seluler (5 Cara)
Diterbitkan: 2022-03-31
Konsumen saat ini semakin menuju ke smartphone mereka untuk berbelanja. Namun, jika mereka bertemu dengan situs web yang tidak responsif, waktu pemuatan yang lambat, dan antarmuka yang sulit dinavigasi, Anda dapat melihat lonjakan pengabaian keranjang dan kehilangan penjualan.
Untungnya, ada beberapa cara untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Dengan membuat beberapa perubahan sederhana dan mengoptimalkan situs Anda, Anda dapat meningkatkan keuntungan dan membangun basis pelanggan setia.
Dalam posting ini, kita akan membahas pentingnya belanja seluler di dunia e-niaga. Kemudian, kami akan menyoroti lima cara Anda dapat meningkatkan pengalaman belanja seluler pelanggan Anda. Mari kita mulai!
Pentingnya Belanja Seluler
E-commerce telah berkembang pesat selama beberapa tahun terakhir. Selain itu, perdagangan seluler (atau m-niaga) menyumbang sebagian besar penjualan online. Faktanya, sebuah studi eMarketer menemukan bahwa penjualan mcommerce AS naik 41,4 persen pada tahun 2020. Jumlah ini diperkirakan akan berlipat ganda pada tahun 2025.
Namun, sembilan dari sepuluh pembeli percaya bahwa belanja seluler dapat dibuat lebih baik. Sementara itu, penelitian oleh Klarna dan BigCommerce menemukan bahwa empat dari sepuluh pembeli mengabaikan pembelian setidaknya sekali seminggu, dengan 33 persen responden menyatakan frustrasi dengan situs web seluler sebagai alasan untuk keluar.
Studi-studi ini menunjukkan bahwa ada lebih banyak uang yang dapat dihasilkan dengan memberikan pengalaman belanja seluler yang lancar. Dengan memastikan bahwa toko Anda mudah dilihat dan diakses di perangkat kecil, Anda dapat membantu mengurangi rasio pentalan dan meningkatkan konversi.
5 Cara Meningkatkan Pengalaman Belanja Seluler
Jika Anda mencari cara untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan, kami telah menguraikan lima area utama yang dapat Anda sesuaikan. Mari kita lihat lebih dekat satu per satu.
1. Percepat Situs Anda
Situs web yang cepat dapat mendorong pelanggan untuk terus menelusuri toko Anda dan melakukan pembelian. Faktanya, sebuah studi Deloitte menemukan bahwa bahkan hanya dengan peningkatan 0,1 detik dalam kecepatan situs, konsumen ritel menghabiskan lebih banyak uang di toko.
Untungnya, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk menghindari waktu pemuatan yang lambat. Pertama, Anda dapat mengoptimalkan gambar di situs Anda, menggunakan kompresor gambar seperti TinyPNG:
Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk menggunakan plugin dan tema yang lebih ringan. Selain itu, Anda dapat mencoba meminimalkan file CSS, HTML, dan JavaScript di situs web Anda, menggunakan plugin seperti Autoptimize:
Alat ini memperkecil kode di situs Anda untuk meningkatkan kinerja pengunjung. Ini juga menawarkan fitur tambahan seperti kemampuan untuk memuat permintaan tertentu dan mengoptimalkan Google Font untuk mempercepat waktu pemuatan.
2. Optimalkan Desain Toko Anda
Memastikan bahwa situs web Anda berfungsi dengan baik di perangkat seluler adalah aspek penting lainnya dalam pengalaman belanja seluler. Ini berarti memodifikasi konten Anda untuk layar yang lebih kecil.
Misalnya, halaman harus mudah dinavigasi. Mereka juga harus berisi informasi yang diperlukan saja. Dengan cara ini, pengunjung akan dapat menelusuri dan membeli produk Anda tanpa gangguan atau hambatan.
Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan menu akordeon untuk navigasi situs. Menu akordeon berisi daftar singkat item (misalnya halaman utama dan kategori) yang dapat diklik untuk melihat konten tambahan (misalnya, subkategori). Menurut platform e-niaga Nosto, fitur ini dapat sangat mengurangi pengabaian keranjang.
3. Fokus pada Aksesibilitas
Aksesibilitas adalah aspek penting lain yang perlu dipertimbangkan. Anda harus memastikan bahwa pengguna dengan disabilitas pendengaran, visual, dan kognitif dapat berinteraksi dengan konten Anda.
Cara mudah untuk melakukannya adalah dengan menyediakan foto produk dengan teks alternatif. Jika gambar tidak dapat dimuat, browser akan menampilkan teks ini sebagai gantinya. Selain itu, pembaca layar menggunakan teks alternatif untuk mendeskripsikan gambar kepada pengunjung tunanetra.
Plugin seperti Aksesibilitas WP dapat membantu Anda membuat situs Anda lebih mudah diakses:
Misalnya, ini dapat membantu Anda menerapkan atribut alt di seluruh situs Anda dan mengatasi masalah aksesibilitas dengan desain Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk menambahkan tautan lewati dengan target yang ditentukan pengguna. Dengan cara ini, pengunjung yang mengandalkan keyboard atau pembaca layar dapat menjelajahi situs Anda dengan lebih mudah.
4. Menyediakan Metode Pembayaran yang Aman dan Sederhana
Dalam studi baru-baru ini, tiga perempat konsumen mengatakan bahwa mereka akan meninggalkan troli mereka jika mereka tidak mempercayai keamanan situs web. Oleh karena itu, Anda mungkin ingin menawarkan kepada pembeli berbagai opsi pembayaran populer, termasuk dompet digital seperti PayPal dan Google Pay.
Misalnya, plugin WP Simple Pay memungkinkan Anda menambahkan pembayaran aman ke situs WordPress Anda:
Selain itu, Anda pasti ingin memastikan bahwa proses checkout Anda cepat dan sederhana. Untungnya, jika Anda menggunakan WooCommerce di situs Anda, plugin ini memberi Anda kendali penuh atas bidang checkout Anda:
Anda dapat menyesuaikan halaman checkout persis seperti yang Anda inginkan. Namun, kami menyarankan Anda untuk membuat formulir Anda tetap sederhana dan hanya menanyakan detail yang paling penting kepada pengguna. Anda dapat menggunakan ekstensi seperti One Page Checkout untuk menyederhanakan proses lebih jauh.
5. Tambahkan Fungsi Pencarian ke Situs Anda
Pengalaman belanja seluler yang baik juga harus memperhitungkan kemampuan pencarian. Ini berarti memastikan bahwa pelanggan dapat menemukan produk yang mereka cari.
Memiliki ikon pencarian yang ada di semua halaman akan memberi pengunjung akses cepat ke item yang mereka minati:
Ini juga membantu untuk memiliki istilah pencarian prediktif yang cerdas. Ini dapat menghemat waktu pengguna mengetik frasa panjang. Mengakomodasi kesalahan ejaan juga akan berguna, karena dapat membantu menghilangkan hambatan apa pun dalam perjalanan pembelanja.
Salah satu alat canggih yang dapat Anda gunakan adalah Ivory Search. Plugin ini dapat meningkatkan pencarian WordPress default Anda:
Misalnya, ini memungkinkan pengguna untuk mencari produk WooCommerce. Ini juga menyediakan fitur tambahan, seperti opsi untuk menambahkan sinonim kata dan kemampuan untuk mengurutkan hasil berdasarkan tanggal, relevansi, dan atribut lainnya.
Kesimpulan
Pengalaman belanja seluler yang buruk dapat menyebabkan hilangnya penjualan dan pelanggan. Untungnya, ada banyak area yang dapat Anda lihat untuk memastikan bahwa situs web Anda dioptimalkan untuk perangkat kecil.
Dalam posting ini, kami melihat lima cara efektif untuk meningkatkan pengalaman belanja seluler Anda:
- Percepat situs Anda, menggunakan alat seperti Autoptimize.
- Optimalkan desain toko Anda.
- Fokus pada aksesibilitas, menggunakan plugin seperti WP Accessibility.
- Menyediakan metode pembayaran yang aman dan sederhana, termasuk PayPal dan Google Pay.
- Tambahkan fungsi pencarian ke situs Anda.
Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang cara meningkatkan pengalaman belanja seluler? Beri tahu kami di komentar di bawah!
Jika Anda menyukai posting ini, pastikan untuk mengikuti kami di Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, dan LinkedIn! Dan jangan lupa untuk berlangganan di kotak di bawah ini.
Pengungkapan Tautan Afiliasi