Cara meningkatkan pembayaran online untuk CX yang lebih baik dan lebih banyak konversi

Bagi retailer e-commerce modern, dunia tampak seperti serangkaian pilihan dan penyesuaian yang tiada habisnya. Apakah Anda fokus pada akuisisi atau konversi pelanggan baru? Apakah Anda mengembangkan daftar email atau akun media sosial Anda? Apakah Anda bermitra atau membangun?

Semua pertanyaan tersebut muncul dalam lingkungan yang selalu berubah dan penuh tekanan. Apa pun ukuran bisnis Anda, pembeli mengharapkan kecepatan dan kenyamanan sepanjang perjalanan pembelian mereka.

Cara yang berguna untuk mengurangi kebisingan adalah dengan meningkatkan pembayaran online dengan mengeksplorasi ide-ide identitas dan kesederhanaan:

1. Dipersonalisasi: Apakah Anda mengenal pelanggan Anda, dan seberapa mudah mereka menavigasi situs Anda?
2. Bangun kepercayaan + loyalitas: Apakah Anda cukup tahu tentang mereka agar mereka datang kembali?
3. CX Hebat: Dan ketika mereka kembali, apakah kunjungan mereka berikutnya lebih sederhana daripada yang pertama?

Jika pembayaran online Anda tidak berhasil, pelanggan Anda akan melakukan pembayaran – dan ini bukan cara yang baik. Pengalaman yang lebih baik dimulai DI SINI .

Anda benar-benar memahami saya: Belanja online yang dipersonalisasi

Banyak dari kita memiliki pengalaman membuka sebuah situs web, menambahkan beberapa item ke keranjang dan kemudian langsung merasa frustrasi saat melakukan pembayaran online.

Alih-alih pengecer mengetahui masukan pada kolom yang telah kami isi puluhan kali—alamat jalan, kode pos, informasi kartu kredit—kami terpaksa melengkapi formulir pembayaran ini lagi. Dalam banyak kasus, tampilan formulir yang tidak terisi saja membuat kita meninggalkan situs web sama sekali.

Disadari atau tidak, penilaian cepat tersebut mempunyai dampak yang kuat terhadap pembeli, dan lebih jauh lagi, pada pengecer. Oleh karena itu, memahami siapa pembelanja Anda dapat membantu Anda mengisi halaman terlebih dahulu, merekomendasikan produk dan layanan yang mereka sukai, dan mengatur pengalaman berbelanja yang terasa butik dan dibuat khusus.

Memahami identitas pembeli adalah hal yang membedakan pengecer dari situs web monolitik besar saat ini. Dengan memahami siapa pembelanja Anda, Anda memberi mereka perasaan dimengerti, dan bukan nomor lain dalam database.

Ketika Anda mengenal dan memiliki kepercayaan dari pembeli tersebut, Anda dapat memberi mereka rekomendasi yang dipersonalisasi agar mereka terus kembali ke situs web Anda—meningkatkan jumlah yang mereka belanjakan di toko Anda dalam setiap pesanan dan sepanjang masa hidup mereka.

Alat teknologi dapat membantu membangun identitas, pada tingkat yang menghormati privasi dan informasi pribadi orang serta berguna bagi pengecer yang ingin menciptakan pengalaman yang ramah. Alat canggih membantu pedagang mengidentifikasi pembeli tepat ketika mereka tiba di situs web mereka—yang kemudian membantu pembeli sepanjang perjalanan pembelian dan meningkatkan pembayaran online.

Bangun nilai seumur hidup pelanggan dengan pembayaran online yang lebih baik

Tentu saja, pekerjaannya tidak berakhir setelah mereka membeli. Sebagian besar pengecer yang mengutamakan digital mengetahui nilai akun pelanggan. Dengan meminta seseorang mendaftar pada Anda, Anda telah membangun kepercayaan dan umur panjang—Anda memberi diri Anda kesempatan untuk memamerkan produk yang mungkin mereka sukai dan memperlancar pembelian mereka di masa depan.

Hal ini menghasilkan peningkatan konversi, melonjaknya nilai seumur hidup pembelanja, dan nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi.

Ketika pengecer berbicara tentang nilai seumur hidup, mereka cenderung berfokus pada jumlah dolar. Namun ada baiknya berfokus pada masukan, bukan keluaran: Sudahkah Anda mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk membantu pelanggan membangun akun, sehingga Anda dapat mulai membangun nilai seumur hidup? Sudahkah Anda membuatnya sesederhana mungkin untuk tetap berhubungan dengan orang-orang yang telah memberikan bisnisnya kepada Anda?

Pembuatan akun adalah langkah pertama dalam membangun nilai seumur hidup—dan ini adalah salah satu langkah yang diabaikan oleh banyak pengecer.

Sayangnya, dalam daftar panjang hal yang harus dilakukan sebagian besar pengecer, gagasan merancang platform teknologi untuk akun merupakan hal yang banyak ditanyakan, terutama pada saat anggaran ketat dan tekanan biaya. Teknologi juga dapat membantu dalam hal ini. Alat terbaik di luar sana sepertinya dibuat khusus untuk Anda dan pelanggan Anda—namun pada kenyataannya, alat tersebut ada sebagai jaringan, menyatukan kelompok pembeli sehingga pembuatan akun di satu situs memberi manfaat bagi semua situs. Jaringan tersebut berkembang seiring berjalannya waktu dan menjadi lebih tepat, sehingga semakin meningkatkan nilai akun.

Sederhanakan pembayaran online, kurangi troli yang ditinggalkan

Sistem pembayaran online yang rusak masih mengganggu banyak pengecer. Angka-angka di sini sudah jelas: Hampir tiga perempat orang akan menambahkan barang ke keranjang, lalu pergi dengan rasa frustrasi.

Seringkali, hal ini terjadi ketika pembayaran terlalu rumit, memakan waktu terlalu lama, atau memerlukan terlalu banyak informasi dari mereka. Itu berarti hilangnya penjualan hingga ratusan miliar dolar setiap tahunnya.

Jangan menganggapnya sebagai kegagalan pelanggan dalam menyelesaikan tugas akhir. Sebaliknya, anggaplah ini sebagai peluang bagi pengecer untuk mempermudah pelanggan. Jarang sekali di ritel digital menemukan solusi yang dapat memberikan keuntungan langsung, namun meningkatkan pembayaran online adalah salah satu perbaikan yang jarang terjadi.

Hampir dalam semalam, ROI dapat meningkat; kepuasan pelanggan bisa meningkat. Ada jutaan dolar dan ribuan jam yang dicurahkan untuk menyempurnakan setiap bagian corong lainnya. Namun pada tahap terakhir—memeriksa—pengecer sering kali dapat memperoleh laba atas waktu dan investasi mereka.

Renovasi, bukan penemuan kembali

Seringkali, perbaikan pada pengalaman pelanggan online dianggap sebagai penemuan kembali yang mahal padahal sebenarnya perbaikan tersebut merupakan renovasi . Ada beberapa area perbaikan yang jelas—seperti pembayaran, atau pembuatan akun—yang tidak memerlukan perbaikan selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun.

Proses untuk meningkatkan pengalaman pembayaran online adalah tentang penggunaan teknologi untuk melakukan perbaikan saat ini, bukan di masa depan.

Hal ini berarti menggunakan alat-alat yang telah dikenal oleh pengecer terbesar di dunia selama bertahun-tahun, namun hal tersebut tidak mungkin dibuat untuk sekali pakai.

Pada akhirnya, hal ini berarti bekerja sama dengan mitra yang mengetahui kesulitan yang dihadapi pengecer, dan ingin membantu mereka fokus pada identitas dan kesederhanaan—untuk mengenal pelanggan lebih baik dan membuat hidup mereka lebih sederhana. Di tengah hiruk pikuk peretasan dan teknik, mengambil tindakan terhadap kedua ide ini akan memberikan manfaat, baik saat ini maupun di masa depan.