Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-08-12Salah satu bentuk bukti sosial terbesar yang tersedia untuk merek adalah konten buatan pengguna, atau UGC. Ulasan (apakah diberi insentif atau tidak) adalah salah satu bentuk UGC yang membantu mendorong konversi, memungkinkan pembeli melihat dengan tepat pendapat pembeli produk yang mereka minati tentang pembelian mereka.
Namun, membuat pelanggan menulis ulasan tersebut bisa jadi rumit.
Di sinilah ulasan berinsentif masuk — dilakukan dengan benar, ulasan ini membantu membangun kepercayaan antara pelanggan yang sudah ada, pelanggan potensial, dan merek Anda. Kami akan membahas praktik terbaik ulasan berinsentif, termasuk cara mendapatkan sumbernya, mengungkapkannya, dan banyak lagi.
Mari kita masuk ke dalamnya.
Apa itu ulasan berinsentif?
Ulasan berinsentif adalah kolaborasi antara merek dan pelanggannya. Pelanggan meninggalkan ulasan tentang pengalaman mereka dengan produk atau produk merek, dan sebagai gantinya, merek memberi mereka hadiah kecil. Ini adalah hubungan simbiosis: merek mendapatkan bukti sosial dari kualitas produk atau layanannya, dan pelanggan mendapatkan kode diskon, poin hadiah loyalitas, atau hadiah ucapan terima kasih lainnya.
Pada dasarnya, Anda menghargai waktu dan upaya yang diperlukan pelanggan untuk menulis ulasan dan menyatakan terima kasih.
Namun ulasan berinsentif bisa menjadi pedang bermata dua bagi perusahaan. Digunakan dengan baik, mereka meningkatkan koneksi Anda ke pelanggan potensial. Mereka akan melihat sesama pembeli memberikan penilaian jujur mereka terhadap produk atau layanan Anda, yang (mudah-mudahan) akan mendorong mereka untuk membelinya.
Jika digunakan dengan buruk, mereka bisa berbahaya bagi merek Anda. Anda harus transparan tentang ulasan mana yang diberi insentif dengan memberi label yang jelas. Calon pelanggan dapat merasa telah ditipu jika mereka kemudian mengetahui bahwa ulasan ditulis dengan imbalan diskon vs. melihat ulasan yang diungkapkan di muka.
Keaslian sangat penting di pasar saat ini, dan penting untuk menampilkannya dalam ulasan. 78% pembeli yang disurvei dalam riset terbaru kami mengatakan bahwa ulasan produk adalah faktor yang paling berpengaruh saat mereka membuat keputusan pembelian.
Cara mendapatkan ulasan insentif yang autentik
Kami telah membahas salah satu praktik terbaik ulasan berinsentif: memberi label yang jelas dengan sesuatu seperti lencana ulasan berinsentif. Tetapi untuk memberi label pada mereka, Anda harus mendapatkannya terlebih dahulu.
Mendapatkan ulasan yang autentik, berharga, dan berinsentif itu penting, dan itu pasti bisa menjadi tantangan — pelanggan sibuk dengan begitu banyak persaingan untuk waktu dan perhatian mereka yang terbatas. Anda harus menyeimbangkan penawaran hadiah yang cukup signifikan kepada pelanggan sehingga mereka merasa dihargai atas waktu dan upaya mereka tanpa menarik mereka yang akan menulis ulasan palsu hanya untuk hadiah tersebut.
Tapi jangan putus asa. Ini jauh lebih mudah daripada kelihatannya! Praktik terbaik ini akan memastikan Anda mendapatkan ulasan asli yang akan membantu merek Anda tumbuh secara organik.
Sumber mereka dari pelanggan Anda
Cara termudah untuk mendapatkan ulasan adalah dengan memintanya. Jangkau milis pelanggan Anda secara langsung atau masuk ke komunitas pelanggan Anda. Temukan pelanggan Anda di tempat yang sudah mereka kunjungi, seperti di ruang komunitas bermerek, di media sosial, atau di acara tatap muka.
Metode ini membutuhkan lebih banyak waktu dan upaya untuk tim Anda jika Anda belum memiliki strategi penjangkauan yang sudah ada. Anda harus mempertimbangkan sumber daya yang tersedia sebelum Anda memutuskan untuk membangun komunitas merek Anda sendiri dari awal atau mendedikasikan tim desain Anda untuk membuat jaminan di dalam toko yang meminta ulasan.
Tidak peduli bagaimana Anda memulai penjangkauan ulasan pelanggan Anda, strategi pengambilan sampel yang ditargetkan akan membantu Anda terlibat dengan pelanggan Anda segera. Itu berarti menjangkau konsumen dan menawarkan sampel produk sebagai imbalan atas ulasan yang jujur. (Pastikan untuk menekankan bagian terakhir itu!) Sampel ini dapat berupa ukuran percobaan, sampel virtual, produk lengkap — apa pun yang paling masuk akal untuk merek Anda.
Seperti apakah hal itu dalam hal mendorong konversi? Program pengambilan sampel Petco menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 48% dari produk sampel!
Jika program pengambilan sampel bukanlah sesuatu yang dapat ditangani sendiri oleh merek Anda secara logistik, dan Anda tidak memiliki sumber daya untuk mengalihdayakannya, Anda dapat memulai dengan lebih sederhana dengan strategi ulasan berinsentif. Tawarkan diskon atau kode promo sebagai ganti ulasan, kirimkan email kepada pelanggan segera setelah mereka melakukan pembelian saat produk tersebut masih menjadi perhatian utama. Anda juga dapat menjalankan kontes undian dengan entri tambahan yang diperoleh dengan memberikan ulasan.
Hindari jebakan umum dengan ulasan berinsentif
Mengirimkan kode diskon atau kupon adalah satu hal, tetapi Anda tidak pernah ingin membayar langsung kepada pembeli untuk ulasan. Membayar ulasan secara langsung akan menghambat umpan balik yang jujur, karena pengulas mungkin merasa berkewajiban untuk mengatakan hal-hal baik tentang merek karena mereka telah dibayar untuk waktunya. Mereka cenderung tidak mengakui apa yang bisa diperbaiki tentang suatu produk, yang juga merupakan umpan balik yang berharga untuk tim Anda.
Ulasan berbayar juga membuat siapa pun yang membaca ulasan merasa bahwa mereka tidak mungkin mendapatkan informasi yang tidak memihak tentang produk — hindari dengan cara apa pun.
Dan meskipun ulasan berinsentif itu bagus, itu hanyalah salah satu alat di kotak peralatan UGC Anda. Anda tidak boleh mengandalkan mereka secara eksklusif untuk membangun kepercayaan pada merek Anda. Pastikan untuk memadukannya dengan ulasan organik dan konten buatan pengguna dari media sosial dan platform digital lainnya tempat pelanggan Anda aktif.
Bisakah Anda memberi insentif pada ulasan Google?
Tidak, pada dasarnya. Secara teknis Anda bisa, tetapi Anda tidak boleh memberi insentif pada ulasan Google. Google memiliki kebijakan ulasannya sendiri, tetapi Anda tidak boleh menawarkan insentif sebagai imbalan atas ulasan positif atau memberi insentif kepada pelanggan untuk menghapus ulasan negatif. Jika Anda ketahuan melakukannya, bisnis Anda dapat menghadapi konsekuensi serius:
- Kemungkinan denda dari FTC — hingga $50.000 per ulasan
- Algoritme Google akan menghukum Anda dan mendorong Anda ke bawah dalam hasil pencarian
- Ulasan Anda akan dihapus oleh Google
- Reputasi merek Anda akan mendapat pukulan negatif yang sangat besar
Mengapa Anda harus menggunakan ulasan berinsentif
Semuanya kembali ke membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda — semakin mereka mempercayai Anda, semakin besar kemungkinan mereka merekomendasikan Anda kepada teman, keluarga, dan jaringan online mereka. Harus menyukai pemasaran dari mulut ke mulut yang bagus itu! Itu membangun loyalitas merek dan bahkan mungkin sedikit desas-desus. Paling tidak, semakin banyak merek Anda dibicarakan, semakin meningkat kesadaran merek Anda.
Semua ini juga berlaku untuk ulasan. Bagaimanapun, itu adalah pendapat yang datang langsung dari pembeli lain. Menurut Indeks Pengalaman Pembeli terakhir kami, 22% pembeli global setuju bahwa konten UGC — termasuk ulasan — membuat mereka cenderung membeli produk dari iklan.
Ulasan berinsentif menggambarkan keaslian dalam ulasan merek Anda dan merek Anda secara keseluruhan. Anda bersedia menempatkan produk Anda di tangan konsumen sehingga mereka akan dengan jujur memberi tahu Anda pendapat mereka tentang produk tersebut.
Tetapi alasan terbaik untuk menggunakan ulasan berinsentif? Mereka bekerja. Ulasan berinsentif telah terbukti menghasilkan dampak besar pada upaya pemasaran merek. Kraft Heinz memperoleh 39 juta tayangan dari ulasan berinsentif hanya dalam tiga kampanye pengambilan sampel.
Mereka telah mampu meningkatkan kesuksesan peluncuran produk mereka dengan mengeluarkan produk baru ke konsumen yang sangat tertarget dan meminta umpan balik jujur mereka.
Dan alih-alih bermitra dengan pemberi pengaruh makro, Rimmel London memutuskan untuk menerapkan program pengambilan sampel yang ditargetkan. Ini menghasilkan peningkatan penjualan 44%. Itu sangat besar mengingat mereka dihadapkan pada tantangan ganda untuk meningkatkan kesadaran akan produk kecantikan dan menyalakan kembali minat pada salah satu produk inti mereka.
Dapatkan bantuan dari pakar UGC
Dapatkan ulasan berinsentif dengan benar — menggunakan pertukaran autentik dengan pelanggan Anda — dan pada akhirnya Anda akan mendapatkan lebih banyak bisnis.
Salah satu opsi adalah memanfaatkan komunitas konsumen Influenster kami yang beranggotakan 7 juta orang untuk kumpulan pembeli yang sudah bersemangat dengan merek yang mereka sukai dan ingin menemukan lebih banyak — 98% konten ulasan mereka ditambahkan secara organik dan tanpa insentif.
Menangkap UGC secara organik dapat menjadi sebuah tantangan, tetapi komunitas Influenster sangat terlibat, dan kami melihat ini sebagai cara yang baik untuk mendorong niat membeli.
Michael Kremer, CMO, Pacifica Beauty
Proporsi besar ulasan organik memberi ulasan berinsentif lebih banyak otoritas — pengulas ini sudah berpengalaman dan tidak hanya ingin mendapatkan barang gratis! Mereka membagikan umpan balik mereka karena itu adalah sesuatu yang benar-benar mereka minati.
Bazaarvoice akan membantu Anda dengan program ulasan berinsentif sebagai bagian dari strategi Anda untuk menghasilkan UGC yang autentik, meningkatkan kesadaran merek, dan menumbuhkan loyalitas merek yang langgeng. Hubungi kontak di bawah ini untuk memulai.
Minta demo