HVAC Mengarah ke Bawah? Cara Meningkatkan Rata-Rata Tiket Anda

Bisnis HVAC dan perpipaan tidak hanya ingin bertahan tetapi juga berkembang dengan memaksimalkan keuntungan dari setiap panggilan layanan.

Diskusi ini menawarkan harta karun berupa saran yang dapat ditindaklanjuti bagi perusahaan yang ingin meningkatkan ukuran rata-rata tiket mereka dan menjalin hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Lihat Service MVP untuk membantu tim Anda menjual lebih banyak!

Paradoks Lebih Sedikit Panggilan, Lebih Banyak Untung

Wawasan yang sangat menarik dari podcast adalah strategi yang berlawanan dengan intuisi bahwa lebih sedikit panggilan layanan dapat menghasilkan lebih banyak keuntungan. Pendekatan ini berfokus pada pemberian kualitas daripada kuantitas, memberikan layanan terperinci yang memaksimalkan setiap interaksi. Berikut rincian bagaimana fokus pada lebih sedikit panggilan telepon dapat merevolusi operasi bisnis:

• Diagnostik Lebih Dalam : Periode yang lebih tenang memungkinkan teknisi melakukan inspeksi dan diagnosis menyeluruh terhadap seluruh sistem, bukan hanya masalah yang tampak. Ketelitian ini sering kali mengungkap perbaikan atau peningkatan tambahan yang diperlukan, sehingga meningkatkan nilai pekerjaan secara keseluruhan.
• Peningkatan Hubungan Pelanggan : Dengan lebih banyak waktu yang dialokasikan per kunjungan, teknisi dapat terlibat secara lebih bermakna dengan pelanggan. Hubungan baik ini membangun kepercayaan dan membuka pintu menuju konversi penjualan yang lebih tinggi karena pelanggan merasa dihargai dan dipahami.
• Solusi Komprehensif : Teknisi didorong untuk mengusulkan solusi komprehensif yang meningkatkan efisiensi dan umur panjang sistem, bukan hanya menerapkan perbaikan cepat. Solusi ini biasanya lebih bernilai bagi pelanggan dan lebih menguntungkan bagi perusahaan.

Joe Crisara menekankan bahwa perusahaan tersibuk sering kali melewatkan detail penting karena tergesa-gesa dari satu pekerjaan ke pekerjaan berikutnya, sehingga dapat mengakibatkan hilangnya peluang dan penurunan kualitas layanan. Sebaliknya, perusahaan yang mengalokasikan waktu yang cukup untuk mengeksplorasi sepenuhnya kebutuhan setiap pelanggan dapat menawarkan solusi khusus yang meningkatkan kepuasan dan profitabilitas.

Meningkatkan Ukuran Tiket Rata-Rata melalui Perhatian Terfokus

Diskusi ini juga mengeksplorasi strategi efektif untuk meningkatkan ukuran tiket rata-rata, terutama yang penting selama periode ketika prospek langka:

• Lembar Pilihan : Menyediakan lembar pilihan rinci untuk perbaikan dan penggantian kepada pelanggan membantu mereka memahami nilai dan perlunya setiap pilihan, memberdayakan mereka untuk membuat keputusan yang tepat.
• Eksekusi Proyek Segera : Kemampuan untuk menyelesaikan proyek dengan segera, menggunakan sumber daya dan inventaris yang tersedia, tidak hanya memuaskan pelanggan dengan layanan cepat tetapi juga menghasilkan kesepakatan yang lebih baik dan margin keuntungan yang lebih tinggi karena berkurangnya kebutuhan untuk beberapa kunjungan.

Joe menyoroti perubahan penting dalam pola pikir: peluang sebenarnya bukan terletak pada peningkatan jumlah panggilan telepon, namun pada peningkatan kualitas dan profitabilitas setiap interaksi.

Penggunaan Periode Lambat secara Strategis

Periode lambat bukanlah waktu henti melainkan peluang strategis untuk meningkatkan aspek bisnis:

• Sempurnakan Keterampilan Teknisi : Gunakan waktu tenang ini untuk melatih dan meningkatkan keterampilan, memastikan bahwa tim Anda mampu menangani masalah kompleks dan memberikan layanan yang unggul.
• Perkuat Ikatan Pelanggan : Libatkan pelanggan yang sudah ada dengan tips pemeliharaan, pengingat, atau penawaran khusus yang memperkuat keputusan mereka untuk memilih layanan Anda, menjaga merek Anda di garis depan pikiran mereka.

Memanfaatkan Kekuatan Rujukan dan Keterlibatan Komunitas

Cara pertumbuhan bisnis yang sering diabaikan adalah kekuatan referensi dan keterlibatan aktif komunitas. Joe menjelaskan bahwa perusahaan paling kuat menggunakan setiap interaksi pelanggan sebagai peluang untuk mengesankan dan menciptakan rujukan potensial. Lebih jauh lagi, mengintegrasikan bisnis Anda ke dalam komunitas lokal melalui sponsorship, acara lokal, dan kemitraan dapat meningkatkan visibilitas dan kepercayaan Anda secara signifikan, sehingga menghasilkan lebih banyak bisnis.

Menerapkan Budaya yang Berpusat pada Pelatihan

Podcast ini membahas pentingnya pelatihan dan pengembangan berkelanjutan secara komprehensif. Perusahaan yang berinvestasi dalam pelatihan rutin dan sistematis bagi stafnya tidak hanya meningkat secara teknis tetapi juga unggul dalam interaksi pelanggan. Fokus ganda ini dapat secara dramatis meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, sehingga menghasilkan bisnis yang berulang dan rujukan, yang sangat berharga, terutama selama masa sulit.

• Pelatihan Sistematis : Melaksanakan sesi pelatihan teratur dan terstruktur yang mencakup keterampilan teknis dan keunggulan layanan pelanggan.
• Pemberdayaan melalui Pengetahuan : Bekali tim Anda dengan pengetahuan untuk menawarkan dan menjelaskan opsi bernilai lebih tinggi dengan percaya diri, memastikan mereka dapat mengadvokasi solusi yang benar-benar memenuhi kebutuhan pelanggan.

Memperluas Penawaran Layanan untuk Meningkatkan Nilai

Memperluas jangkauan layanan yang ditawarkan dapat berdampak signifikan terhadap rata-rata ukuran tiket kerja dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Joe menyarankan beberapa cara untuk memperluas penawaran layanan:

• Solusi Inovatif : Memperkenalkan produk atau layanan inovatif, seperti sistem hemat energi atau teknologi HVAC terintegrasi, dapat memenuhi kebutuhan pelanggan modern yang terus berkembang.
• Paket Layanan Khusus : Menawarkan paket layanan khusus yang memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan tidak hanya meningkatkan pendapatan tetapi juga meningkatkan retensi pelanggan.

Memperkuat Kehadiran Merek Melalui Pemasaran

Strategi pemasaran yang efektif sangat penting untuk menjaga visibilitas dan menarik pelanggan baru. Joe menyoroti beberapa taktik:

• Pemasaran Digital : Memanfaatkan SEO, media sosial, dan periklanan online dapat membantu menjangkau khalayak yang lebih luas dan menghasilkan prospek bahkan selama musim sepi.
• Aktivitas Membangun Merek : Aktivitas membangun merek secara teratur, seperti mengadakan webinar, menerbitkan konten informatif, dan berpartisipasi dalam acara industri, menjadikan bisnis Anda sebagai pemimpin pemikiran di bidangnya.

Masing-masing strategi ini tidak hanya membahas bagaimana meningkatkan nilai setiap panggilan layanan namun juga memastikan bahwa bisnis berada pada posisi yang baik untuk pertumbuhan dan kesuksesan di masa depan.