Untuk setiap pemilik bisnis, menemukan cara untuk meningkatkan pendapatan selalu menjadi prioritas utama. Salah satu strategi terpenting untuk meningkatkan pendapatan bisnis adalah mempelajari cara mengoptimalkan hubungan dan interaksi Anda dengan pelanggan yang sudah ada. Pelajari lebih lanjut dengan membaca panduan ini!

Daftar isi:

• Memuaskan Pelanggan Anda yang Ada
• 4 Cara Meningkatkan Pendapatan dari Pelanggan Anda yang Sudah Ada
  • Program Mitra Afiliasi Lab Pemenuhan
• Tingkatkan Pengalaman Pelanggan untuk Menciptakan Loyalitas Merek
• Bergabunglah dengan Program Mitra Afiliasi untuk Memberikan Nilai Tambahan kepada Pelanggan
• Tawarkan Produk Berlabel Putih yang Melengkapi Lini Produk Anda yang Ada
• Gunakan Otomatisasi Pemasaran untuk Memelihara Pelanggan yang Ada dan Menargetkan Ulang Pelanggan Sebelumnya
• Mulai Tingkatkan Pendapatan dari Pelanggan Anda Saat Ini

Memuaskan Pelanggan Anda yang Ada

Beberapa pemilik bisnis mungkin berpikir bahwa satu-satunya cara untuk meningkatkan pendapatan adalah dengan mendapatkan pelanggan baru. Namun, meskipun memperluas basis pelanggan Anda itu penting, berfokus pada pelanggan Anda yang sudah ada dan mempertahankan mereka bisa sama pentingnya.

Mengapa?

Sebagian alasannya adalah biaya akuisisi pelanggan. Menurut Huify, memperoleh pelanggan baru dapat menghabiskan biaya lima kali lebih banyak daripada mempertahankan yang sudah ada. Menghasilkan bisnis yang berulang dengan pelanggan yang puas jauh lebih cepat, lebih mudah, dan lebih hemat biaya daripada meyakinkan seseorang yang sama sekali baru untuk membeli dari Anda.

Faktanya, tingkat keberhasilan menjual ke pelanggan yang sudah Anda miliki adalah 60-70% (seperti yang dicatat oleh ClickZ). Namun, tingkat keberhasilan ini turun menjadi hanya 5-20% untuk calon pelanggan baru. Jadi, upselling kepada pelanggan yang sudah terlibat dengan merek Anda memiliki laba atas investasi yang sangat tinggi dibandingkan dengan mengandalkan menarik konsumen baru.

Apa intinya?

Menemukan cara untuk lebih memuaskan pelanggan Anda yang sudah ada sehingga mereka ingin membeli dari Anda lagi sangatlah berharga. Melakukannya dapat membantu Anda meningkatkan margin keuntungan, mendorong pertumbuhan bisnis, dan meningkatkan pendapatan. Misalnya, meningkatkan retensi pelanggan sesedikit 5% (1 dalam 20) dapat meningkatkan keuntungan Anda di mana saja dari 25-95% (menurut Outbound Engine )!

Baca terus untuk mengetahui beberapa cara sederhana untuk menghasilkan lebih banyak uang dari pelanggan yang sudah Anda miliki—yang dapat memberdayakan bisnis Anda untuk memenuhi tujuan pendapatan dan pertumbuhan dengan lebih mudah!

4 Cara Meningkatkan Pendapatan dari Pelanggan Anda yang Sudah Ada

1: Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Anda untuk Menciptakan Loyalitas Merek Jangka Panjang

Melanjutkan topik retensi pelanggan, cara pertama untuk meningkatkan pendapatan dari pelanggan lama adalah dengan mendorong loyalitas merek melalui pengalaman pelanggan yang positif.

Pengalaman pelanggan adalah persepsi yang dimiliki pelanggan tentang merek Anda—baik positif maupun negatif. Ada banyak aspek dari proses penjualan, layanan, dan produk Anda yang dapat memengaruhi pengalaman pelanggan dengan merek Anda, seperti:

• Mengunjungi situs web Anda;
• Berinteraksi dengan saluran media sosial Anda;
• Membeli produk dari Anda;
• Berinteraksi dengan produk Anda; dan
• Memanggil perwakilan penjualan atau layanan/dukungan.

Hampir semua keterlibatan dengan merek atau bisnis Anda dapat memengaruhi pengalaman yang dimiliki pelanggan.

Memberikan pengalaman pelanggan yang baik dapat mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia, pelanggan tetap, dan advokat merek. Lagi pula, jika mereka memiliki pengalaman menyenangkan yang melebihi harapan—lebih baik daripada yang diberikan pesaing Anda—saat berikutnya pelanggan membutuhkan produk atau layanan yang Anda tawarkan, mengapa mereka tidak pergi dengan penyedia yang sudah dikenal dan dapat diandalkan yang mereka tahu akan memperlakukannya? mereka benar?

Berpegang teguh pada perusahaan tepercaya yang memberikan pengalaman pelanggan yang baik secara keseluruhan membantu konsumen menghindari kerumitan melakukan lebih banyak riset pasar. Ini juga menghindari risiko membeli produk buruk dari seniman scam yang ingin merobeknya. Berinvestasi dalam pengalaman pelanggan Anda sehingga mereka percaya bahwa Anda akan terbayar dalam jangka panjang ketika mereka mengembangkan loyalitas jangka panjang terhadap merek Anda.

Selain itu, pengalaman pelanggan yang sangat baik dapat menciptakan advokat merek yang akan menyanyikan pujian Anda kepada orang lain. Berikut adalah beberapa statistik yang perlu dipertimbangkan:

1. Konsumen 92% lebih cenderung mempercayai rekan-rekan mereka daripada iklan dalam hal keputusan pembelian. (LinkedIn Pulse)
2. 74% konsumen memutuskan apa yang akan dibeli berdasarkan postingan media sosial. (Pekan Media Sosial)

Menciptakan pendukung merek melalui pengalaman pelanggan yang luar biasa yang menghasilkan pembeli yang berterima kasih tidak hanya membantu mengembangkan loyalitas pelanggan jangka panjang—tetapi juga membantu Anda menarik pelanggan baru dan meningkatkan jangkauan merek Anda!

Meningkatkan Pendapatan dengan Loyalitas Pelanggan

Seperti dicatat oleh Chief Outsiders, merek yang berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan mereka mampu meningkatkan pendapatan sebesar 10-15% dan menurunkan biaya rata-rata sebesar 15-20%. Lebih lanjut, 86% konsumen yang memiliki pengalaman pelanggan yang sangat baik dengan suatu merek mengatakan bahwa mereka kemungkinan akan melakukan pembelian lagi dari perusahaan yang sama—yang 6x lebih mungkin daripada mereka yang memiliki pengalaman pelanggan yang buruk.

Jelas bahwa memberikan pengalaman pelanggan terbaik dapat membantu Anda memaksimalkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada, tetapi bagaimana Anda bisa melakukannya? Berikut beberapa kiat utama:

• Pahami Audiens Anda. Memiliki pemahaman yang mendalam tentang target pelanggan Anda—siapa mereka, apa yang mereka cari, dan kesulitan yang mereka hadapi yang dituju oleh produk/layanan Anda—memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang benar-benar sesuai dengan mereka. Ketika Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dan berkomunikasi dengan mereka sesuai dengan preferensi mereka, Anda akan dihargai dengan loyalitas dan kepercayaan jangka panjang.
• Dapat Diakses oleh Pelanggan Anda. Memberikan layanan dan dukungan pelanggan terbaik menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka. Jadi, bersiaplah untuk mempertahankan tingkat ketersediaan yang tinggi (baik secara pribadi atau melalui tim/layanan dukungan pelanggan khusus) untuk menjawab pertanyaan, membantu memecahkan masalah umum, dan mengatasi masalah lain yang dimiliki pelanggan Anda. Melakukannya membantu menunjukkan bahwa Anda menganggap pelanggan Anda sebagai prioritas.
• Tetapkan Harapan yang Jelas dan Penuhi. Terlalu menjanjikan dan kurang menepati (yaitu, membuat janji yang tidak dapat Anda tepati) adalah salah satu cara tercepat untuk membuat pelanggan marah. Penting untuk selalu menetapkan harapan yang jelas (dan masuk akal) dengan pelanggan Anda dan untuk menindaklanjuti janji-janji ini sedekat mungkin. Ini membantu menunjukkan bahwa Anda akan menepati janji Anda—menghasilkan niat baik dari pelanggan.
• Jadilah Pribadi. Salah satu cara untuk membuat pelanggan merasa bahwa mereka penting bagi Anda secara pribadi adalah dengan menggunakan konten yang dipersonalisasi. Otomatisasi pemasaran dapat digunakan untuk mengirim email yang dipersonalisasi, mengatur iklan media sosial yang ditargetkan untuk orang-orang tertentu, menyesuaikan pesan proses penjualan, atau bahkan menyiapkan kotak pengiriman yang dipersonalisasi dengan elemen desain atau konten tambahan berdasarkan minat pelanggan atau riwayat pembelian. Ini hanyalah beberapa cara untuk memberi setiap pelanggan pengalaman pribadi yang membuat mereka merasa istimewa dan dihargai.

2: Bergabunglah dengan Program Mitra Afiliasi untuk Memberikan Nilai Tambahan kepada Pelanggan Anda

Mengikuti program kemitraan afiliasi dapat menjadi cara yang cepat dan mudah untuk mendorong pendapatan tambahan, memperkuat jangkauan/kesadaran merek Anda, dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan Anda. Apa itu program afiliasi?

Program afiliasi (alias program "rekan" atau "rujukan") adalah pengaturan di mana pedagang membayar entitas afiliasi (seseorang atau bisnis) komisi untuk mengirimi mereka pengunjung situs web atau merujuk pelanggan baru ke bisnis mereka.

Misalnya, katakanlah perusahaan Anda mengkhususkan diri dalam menjual produk atau bahan dalam jumlah besar ke bisnis lain. Pelanggan ini sendiri akan membutuhkan layanan pemenuhan untuk mendapatkan produk yang mereka buat (atau jual kembali) kepada pelanggan mereka. Kemungkinannya adalah Anda tidak akan dapat menyediakan layanan pemenuhan ini sendiri. Dengan menghubungkan pelanggan Anda dengan perusahaan pemenuhan sebagai bagian dari program mitra afiliasi, Anda dapat memberi mereka nilai tambah.

Beberapa manfaat memanfaatkan mitra afiliasi meliputi:

• Penghematan Waktu dan Uang. Dengan memanfaatkan layanan mitra afiliasi, Anda dapat membantu pelanggan Anda memenuhi kebutuhan mereka tanpa harus menanggung biaya, kerepotan, dan komitmen waktu yang diperlukan untuk menyediakan layanan di luar ruang kemudi perusahaan Anda. Ini menghemat waktu dan uang pelanggan Anda—sambil membantu Anda mempertahankan hubungan positif dengan mereka.
• Terhubung dengan Pemilik Bisnis Lainnya. Bergabung dengan program kemitraan afiliasi bisnis lain memungkinkan Anda mulai membangun jaringan yang dapat Anda manfaatkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Ini, pada gilirannya, dapat membantu Anda mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan Anda dengan memberi mereka sumber daya yang bermanfaat melalui jaringan afiliasi Anda.
• Memperoleh Penghasilan Tambahan. Anda dapat memperoleh komisi untuk setiap pelanggan yang Anda pasangkan dengan perusahaan afiliasi yang sesuai. Ini memberikan aliran pendapatan tambahan yang berharga yang seharusnya relatif mudah dikelola. Beberapa program mitra afiliasi bahkan memudahkan untuk mendapatkan penghasilan pasif dengan komisi seumur hidup yang memberi Anda potongan dari setiap transaksi yang dilakukan perusahaan mitra dengan pelanggan yang Anda referensikan.

Tentang Program Mitra Afiliasi The Fulfillment Lab

Dengan bergabung dalam program mitra afiliasi The Fulfillment Lab, Anda akan segera diterima di komunitas kami yang erat dan mendapatkan akses ke berbagai sumber daya yang akan membantu Anda menjadi mitra afiliasi yang sukses.

Program kami bertujuan untuk membangun hubungan strategis jangka panjang yang memberdayakan semua orang yang terlibat untuk mencapai lebih banyak dan mendapatkan nilai tambah yang mengarah pada kemenangan cepat. Dengan setiap pelanggan yang Anda referensikan di bawah program afiliasi kami, Anda akan menerima pendapatan pasif seumur hidup setiap kali mereka mengirimkan produk mereka dengan The Fulfillment Lab.

Yang harus Anda lakukan adalah mendaftar di halaman program afiliasi kami dan mulai membagikan kode yang dapat dilacak dengan jaringan kontak Anda!

3: Tawarkan Produk Berlabel Putih yang Melengkapi Lini Produk Anda yang Ada

Produk white-label adalah barang yang diproduksi oleh satu perusahaan untuk diganti namanya dan dijual kembali oleh perusahaan lain kepada “konsumen akhir” mereka. Pengaturan ini sering menguntungkan kedua belah pihak—perusahaan yang membuat produk memperoleh akses ke jaringan distribusi dan basis pelanggan pengecer mereka. Sementara itu, reseller dapat memperluas lini produk mereka dengan cepat dan mudah tanpa harus mengeluarkan biaya dan tenaga untuk membangun lini produk itu sendiri.

Mengapa Anda ingin menawarkan produk berlabel putih yang dibuat oleh orang lain kepada pelanggan Anda? Bagaimana memanfaatkan pelabelan putih dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan yang Anda terima dari pelanggan Anda saat ini?

Manfaat Menggunakan Produk White-Label

Dengan memanfaatkan produk berlabel putih, Anda dapat:

• Sederhanakan Manajemen Produk Anda. Dengan produk berlabel putih, Anda dapat lebih mudah untuk meningkatkan jangkauan produk Anda. Daripada harus mencari beberapa item dari sumber yang berbeda untuk merakit produk Anda, Anda cukup memesan produk jadi dari perusahaan white-label.
• Meningkatkan Skalabilitas. Dengan menggunakan produk white-label, Anda dapat memperluas produk yang tersedia dengan cepat dan mudah. Hal ini memungkinkan Anda untuk tidak hanya melayani lebih banyak variasi pelanggan, tetapi juga mendapatkan nilai lebih dari pelanggan yang sudah ada dengan menjual produk terkait kepada mereka.
• Lebih Baik Puaskan Pelanggan Anda. Dengan menawarkan produk berlabel putih tambahan yang melengkapi lini produk Anda, Anda dapat membantu pelanggan Anda mendapatkan semua yang mereka butuhkan sekaligus. Alih-alih harus berbelanja untuk setiap aksesori, mereka dapat memperlakukan toko e-niaga Anda sebagai toko serba ada—yang tidak hanya membuat mereka puas, tetapi juga meningkatkan margin keuntungan Anda pada setiap penjualan saat pelanggan membeli paket produk.

Fulfillment Lab dapat membantu Anda memenuhi kebutuhan unik Anda dengan solusi manufaktur label putih kami. Kami memberi Anda kemampuan untuk menyesuaikan desain produk dan kemasan secara maksimal sambil meminimalkan semua risiko yang terkait—sehingga Anda dapat fokus untuk mendorong keuntungan daripada mengelola mikro berbagai detail proses pemenuhan.

Pelabelan pribadi suatu produk adalah tentang mendapatkan produk terpanas yang dicari pelanggan Anda dan membawa produk Anda ke pintu mereka dengan cepat . Sebagai penyedia layanan label putih dan pribadi terkemuka, The Fulfillment Lab mampu merampingkan produksi sekaligus menjamin kualitas.

Produk label putih bermerek dapat membantu Anda membangun merek yang kuat dan dapat dikenali serta menghadirkan pengalaman pengguna yang kohesif dan seragam yang mendorong loyalitas merek jangka panjang—yang dapat membantu Anda mendorong pendapatan tambahan dari pelanggan yang sudah ada!

4: Gunakan Otomasi Pemasaran untuk Memelihara Pelanggan yang Ada dan Menargetkan Ulang Pelanggan Sebelumnya

Otomatisasi pemasaran adalah kategori alat berbasis perangkat lunak yang mengotomatiskan aktivitas pemasaran dan tugas yang berulang. Tujuan utama menggunakan otomatisasi pemasaran adalah untuk meningkatkan efisiensi tenaga kerja dalam menjangkau pelanggan Anda sekaligus menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan mulus yang mendorong kepuasan dan loyalitas.

Banyak orang berasumsi bahwa otomatisasi pemasaran adalah alat yang hanya untuk digunakan dengan pelanggan baru—menciptakan alur kerja penjualan untuk terlibat dengan prospek baru. Namun, otomatisasi pemasaran juga dapat menjadi alat yang ampuh untuk memelihara basis pelanggan Anda yang sudah ada dan meningkatkan penjualan barang dan jasa baru kepada mereka!

Dengan memungkinkan Anda membuat dan mendistribusikan konten yang sangat dipersonalisasi, bermanfaat, dan berharga, Anda dapat membuat pelanggan yang ada mengetahui produk dan penawaran baru yang akan mendorong mereka untuk membeli lagi dari Anda. Anda juga dapat menggunakannya untuk menargetkan pelanggan yang telah lama tidak aktif untuk mengingatkan mereka tentang perusahaan Anda dan menangkap mereka kembali sebagai konsumen aktif.

Bagaimana Anda bisa melakukan ini? Berikut adalah beberapa ide tentang bagaimana Anda dapat menggunakan otomatisasi pemasaran untuk meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada:

Kirim Email Tersegmentasi

Banyak platform otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda untuk menyegmentasikan audiens Anda dan mengirimi mereka email yang disesuaikan dengan demografi spesifik, preferensi, poin nyeri, dan di mana mereka berada dalam perjalanan pembeli mereka. Anda juga dapat secara otomatis mengirim email tindak lanjut untuk mengucapkan terima kasih atau mengirim survei setiap kali pelanggan melakukan pembelian dari Anda atau berinteraksi dengan konten di situs Anda.

Jenis email yang dipersonalisasi ini jauh lebih efektif daripada yang umum—lagi pula, kapan terakhir kali Anda membuka email dengan baris subjek yang luas dan membosankan yang tidak berlaku untuk Anda? Email yang sangat bertarget dapat menempatkan konten dan produk yang diinginkan pelanggan Anda tepat di depan mereka.

Faktanya, menurut Campaign Monitor, pemasar telah mencatat peningkatan pendapatan sebesar 760% dari kampanye tersegmentasi. Mereka juga melaporkan bahwa “Email yang tersegmentasi dan bertarget menghasilkan 58% dari semua pendapatan” bagi perusahaan yang menggunakannya secara efektif.

Tempatkan Iklan Bertarget di Media Sosial

Manfaat lain dari otomatisasi pemasaran adalah kemampuan untuk menempatkan iklan yang sangat bertarget di depan konsumen tertentu di media sosial. Misalnya, Anda dapat melihat riwayat pembelian pelanggan dan secara otomatis menayangkan iklan kepada mereka untuk produk yang melengkapi apa yang mereka beli dari Anda beberapa minggu lalu di platform sosial yang paling sering mereka gunakan.

Ini akan memberikan nilai tambah bagi pelanggan Anda dengan memberi mereka saran yang benar-benar relevan dengan kebutuhan mereka atau membantu mereka memecahkan tantangan yang mereka hadapi—bukannya membuang-buang uang pemasaran Anda dengan mengirimi mereka iklan untuk produk yang tidak pernah mereka minati. dalam membeli sebenarnya.

Gunakan Personalisasi

Platform otomatisasi pemasaran juga dapat digunakan untuk secara otomatis menambahkan personalisasi ke email dan materi promosi. Ini dapat mencakup nama individu, nama perusahaan, lokasi, atau posisi mereka. Dengan menambahkan info yang dipersonalisasi ini ke dalam konten yang Anda kirimkan kepada mereka, ini memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan lebih personal yang membuat mereka merasa penting bagi perusahaan Anda daripada sekadar nomor lain.

Ada bukti bahwa itu berhasil—menurut Campaign Monitor , 74% pemasar mengatakan bahwa personalisasi yang ditargetkan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan 53% mengatakan bahwa komunikasi personal yang berkelanjutan dengan pelanggan yang sudah ada menghasilkan dampak pendapatan sedang hingga signifikan. Khusus untuk email, email yang dipersonalisasi memberikan tingkat transaksi 6x lebih tinggi daripada email yang “tidak ditargetkan”, dan email dengan baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin untuk dibuka!

Mulai Tingkatkan Pendapatan Anda dari Pelanggan Anda Sekarang!

Dalam lanskap bisnis yang sangat kompetitif, menemukan cara untuk lebih memuaskan pelanggan Anda dan meningkatkan pendapatan yang Anda hasilkan sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Dengan memanfaatkan strategi hemat biaya yang diuraikan di atas, Anda dapat mengembangkan keunggulan kompetitif yang berharga dan meningkatkan margin keuntungan Anda secara keseluruhan dengan mudah!

Apakah Anda mencari lebih banyak cara untuk meningkatkan pendapatan dan memenuhi tujuan bisnis Anda? Program kemitraan bisnis Fulfillment Lab dapat membantu! Program kemitraan bisnis kami berbeda dari banyak program lain di luar sana karena kami mendekatinya sebagai kemitraan sejati .

Anda akan segera diterima di komunitas yang erat dan mendapatkan kesempatan unik untuk menjadi bagian dari jaringan individu yang berpikiran sama yang dapat membantu satu sama lain mencapai kesuksesan baru!

Kami selalu berusaha memberikan nilai tambah bagi pelanggan kami—dan berharap Anda melakukan hal yang sama untuk pelanggan Anda! Kemitraan kami yang sukses memandu mereka yang berada di ruang e-niaga dan di luarnya untuk menemukan CRM yang sempurna, toko online, pemroses pembayaran, dan banyak lagi yang paling sesuai dengan kebutuhan mitra kami. Dengan membangun hubungan strategis jangka panjang yang memberdayakan semua orang yang terlibat untuk mencapai lebih banyak dan mendapatkan nilai tambah yang mengarah pada kemenangan cepat, kita semua dapat memenuhi tujuan pertumbuhan bisnis kita lebih cepat! Apakah Anda tertarik untuk menjadi bagian dari jaringan kesuksesan bersama? Hubungi anggota tim di The Fulfillment Lab hari ini!