Meningkatkan Loyalitas Merek dengan Milenial dan Gen Z

Membangun loyalitas merek sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Bukan rahasia lagi bahwa biaya akuisisi pelanggan terus meningkat. Harga iklan berbayar naik, dan lingkungan eCommerce yang terlalu jenuh membuatnya lebih menantang untuk mendapatkan laba atas investasi yang baik dalam hal konversi. Untuk mendapatkan keuntungan terbaik, meningkatkan loyalitas di kalangan Milenial dan Gen Z saat ini berada di garis depan strategi pemasaran banyak merek.

Waktu telah berubah, dan budaya telah bergeser. Tumbuh secara online telah mengubah cara Milenial dan Generasi Z berinteraksi satu sama lain dan merek. Taktik yang berhasil membangun loyalitas merek dengan generasi sebelumnya kurang efektif.

Jadi bagaimana merek dapat menangkap dan meningkatkan loyalitas di kalangan generasi muda?

Jadilah Pelanggan Terobsesi

Terlepas dari partisipasi dalam tren populer dan budaya online yang kabur, Milenial dan Gen Z ingin dilihat sebagai individu yang unik. Mereka ingin merasa bahwa merek yang mereka beli memahami mereka dan berusaha lebih keras untuk membuat mereka merasa dihargai.

Konsumen berinteraksi dengan merek dengan cara yang sebelumnya tidak pernah terdengar. Mereka mengikuti merek di media sosial dan mengomentari kiriman seperti yang mereka lakukan dengan orang lain. Merek perlu membalas hubungan ini dengan menjadi pelanggan yang terobsesi.

Dengan banyaknya artikel tentang bagaimana “kaum muda” membunuh model bisnis tradisional tertentu, jelaslah bahwa sikap terhadap perusahaan telah berubah. Oleh karena itu pendekatan untuk memenangkan loyalitas konsumen juga harus berubah. Milenial dan Gen Z tidak merasa bahwa mereka bertanggung jawab untuk mendukung merek sebanyak tanggung jawab merek untuk mendukung mereka. Diperlukan fokus yang lebih berat pada pengalaman pelanggan.

Cara merek dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka meliputi:

• Membuat konten ultra-niche
• Menambahkan sentuhan pribadi pada pembelian seperti kejutan bonus atau kartu ucapan terima kasih
• Secara autentik merangkul keragaman dalam citra merek
• Mengutamakan transparansi
• Memiliki kesalahan dan memperbaikinya
• Meminta dan menerapkan umpan balik
• Membuat keputusan berdasarkan informasi data

Nilai Nilai

Milenial dan Gen Z berhati-hati dalam membeli. 82% pembeli menginginkan nilai dari merek tempat mereka membeli agar selaras dengan nilai mereka sendiri. Dalam ekonomi global, kami memiliki pilihan merek yang tak ada habisnya. Masuk akal bahwa - mengingat produk dan kualitas yang serupa - konsumen akan beralih ke produk yang lebih sesuai dengan nilai mereka.

Merek harus secara serius mempertimbangkan nilai-nilai mereka dan memasukkannya ke dalam citra merek dan pemasaran mereka. Tapi ini datang dengan peringatannya sendiri. Jadilah otentik.

Pensinyalan kebajikan adalah larangan lain untuk generasi saat ini. Kami melihat ini dalam kritik terhadap “Kapitalisme Pelangi”. Di sinilah merek tampaknya menggunakan acara seperti bulan kebanggaan untuk memamerkan komunitas LGBTQ dalam konten, menghasilkan upaya tidak autentik untuk memenangkan persetujuan sosial dan, selanjutnya, penjualan.

Pilih satu atau dua masalah signifikan untuk menyelaraskan merek Anda dan benar-benar berkomitmen. Dukung organisasi yang terkait dengan penyebab tersebut dan integrasikan nilai-nilai ini sedalam mungkin ke dalam perusahaan Anda. Mencoba bertahan untuk segala sesuatu mempermudah upaya Anda dan dapat terlihat tidak jujur. Dan itu hampir lebih buruk daripada berdiri tanpa apa-apa.

Hadir Secara Digital

Milenial dan Gen Z dibesarkan di bidang teknologi. Sangat jarang melihat siapa pun dari kelompok usia ini tanpa ponsel. Bahkan lebih jarang menemukan seseorang yang menggunakan sedikit teknologi sama sekali. Merek yang tidak hadir secara digital tidak ada untuk sebagian besar populasi. Meski kecil, merek lokal membutuhkan kehadiran online.

Ini adalah kiasan komedi umum bahwa generasi yang lebih baru takut akan panggilan telepon. Dan sementara mayoritas dapat menangani mereka sendiri melalui komunikasi vokal dengan baik, ada beberapa kebenaran dalam sentimen tersebut. Banyak individu yang lebih muda lebih suka berhubungan dengan orang lain melalui media sosial, pesan teks, atau email. Jika opsi ini tidak ada untuk merek Anda, Anda kehilangan sebagian besar basis pelanggan Anda bahkan sebelum mereka terhubung dengan Anda.

Dengan layanan seperti Google Business, di mana pelanggan potensial dapat memeriksa jam operasi, konsumen yang lebih muda kemungkinan besar akan melewatkan perusahaan yang mengabaikan untuk menawarkan informasi ini daripada menelepon untuk bertanya.

Sekali lagi, generasi muda percaya merek ada untuk mereka, bukan sebaliknya. Ini berarti ada harapan untuk bertemu dengan mereka di tempat mereka berada. Jika mereka tidak menggunakan Facebook, mereka akan mengharapkan merek Anda hadir di Instagram. Merek harus multisaluran - tetapi dengan peringatan.

Pemirsa yang berbeda nongkrong di platform yang berbeda. Dan untuk audiens yang melintasi berbagai platform, masing-masing memiliki tujuan. Tidaklah efektif untuk memposting konten yang sama di Facebook seperti yang Anda lakukan di TikTok. Susun konten Anda berdasarkan platform tempatnya berada.

Libatkan Konsumen Anda

Loyalitas merek sejati dibangun ketika merek Anda menjadi bagian dari kehidupan seseorang. Anda menjadi yang paling diingat saat berbelanja dan saat pelanggan Anda dimintai rekomendasi dari teman mereka. Tetapi bagaimana Anda mencapai ini? Dengan menjadi bagian dari kehidupan konsumen Anda. Membangun hubungan dan memungkinkan konsumen untuk berpartisipasi dalam merek Anda adalah langkah yang terbukti untuk membangun loyalitas.

Beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mencapainya adalah:

• Program loyalitas yang memungkinkan konsumen mendapatkan reward
• Program afiliasi yang memberi penghargaan kepada konsumen dengan komisi untuk setiap penjualan yang mereka referensikan
• Program duta yang meminta konsumen Anda untuk membantu membuat konten dengan imbalan hadiah

Ini memberi Anda kesempatan unik untuk berkolaborasi, menerima umpan balik, dan membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen Anda. Dan kata-dari-mulut yang Anda terima sebagai gantinya menumbuhkan basis pelanggan Anda, memberi Anda lebih banyak peluang untuk membangun loyalitas.

Pikiran Akhir

Prakiraan ekonomi untuk tahun 2023 genting saat kita keluar dari pandemi global dan ancaman resesi membayangi. Konsumen ingin membeli dari merek yang mereka percayai. Dengan penghasilan yang lebih sedikit untuk dibelanjakan, mereka memiliki lebih sedikit ruang untuk mengambil risiko mencoba merek baru. Membangun loyalitas sekarang akan membuat merek Anda tetap kuat di saat-saat sulit.

Berfokuslah pada konsumen Anda, jadilah autentik, temui mereka di tempat mereka berada, dan bangun hubungan yang tulus untuk melihat loyalitas merek melambung di antara audiens Generasi Z dan Milenial Anda.

Pendapat yang diungkapkan di sini oleh Kontributor Tamu adalah pendapat mereka sendiri, bukan pendapat Rise Marketing.