14 Pemimpin Industri tentang Perubahan Privasi & eCommerce

Bisnis telah lama mengandalkan data pihak ketiga untuk mendorong kampanye dan interaksi iklan bertarget. Ini telah membantu mereka melacak perilaku dan minat pengunjung situs web mereka, mendorong iklan bertarget yang efektif, dan menginformasikan pengalaman pengguna mereka. Tapi kami semakin bergerak menuju masa depan di mana data ini tidak lagi tersedia atau tidak efektif. Jadi, bagaimana bisnis yang bergantung pada cookie pihak ketiga berencana untuk berporos?

Kami berbicara dengan beberapa pakar industri untuk mencari tahu. Inilah yang mereka katakan.

Gorgias

“Seiring perubahan privasi yang terus bergeser, semakin penting bagi merek DTC untuk menciptakan pengalaman yang berharga dan dipersonalisasi bagi pelanggan yang menciptakan kepercayaan dan mendorong mereka untuk terlibat dan ikut serta dalam komunikasi. Memiliki tumpukan teknologi terintegrasi di mana Anda dapat dengan cepat melihat data pelanggan dan preferensi mereka kapan saja akan menjadi kunci bagi merek untuk berhasil beradaptasi dan menciptakan pengalaman tersebut.”

— Philippe Roireau, Wakil Presiden Pengembangan Bisnis & Kemitraan di Gorgias

toko jet

“Sekarang, lebih dari sebelumnya, pelanggan memiliki kemungkinan untuk mengambil kembali kendali atas data mereka. Merek perlu membuat pilihan apakah mereka akan membiarkan pelanggan mereka memutuskan data apa yang ingin mereka bagikan dan membuat strategi jangka panjang berdasarkan itu, atau mencari solusi solusi yang akan datang untuk melengkapi cookie pihak ketiga, yang mungkin tidak menghargai 'kehidupan setelah cookie .'

Apa yang akan menjadi strategi Anda?

Tempatkan pelanggan Anda yang bertanggung jawab dan biarkan mereka memutuskan bagaimana mereka ingin merek favorit mereka berkomunikasi dengan mereka. Misalnya, dengan menawarkan kemungkinan untuk login situs, yang memungkinkan Anda menggunakan personalisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda lebih relevan dan menyesuaikan iklan Anda. Beberapa pelanggan Anda akan menghargai integritas mereka tinggi dan menyesuaikan komunikasi Anda mungkin bukan pilihan, sementara yang lain akan memungkinkan Anda untuk melacak jejak digital mereka karena nilai yang lebih tinggi.

Di Jetshop, kami mengumpulkan data kolaboratif melalui API backend untuk memperkuat integrasi backend, sehingga memungkinkan merek untuk memahami perilaku pelanggan setelah cookie. Ini dapat digunakan untuk melengkapi personalisasi.

Sambil memberikan kecerdasan pengguna dan mendapatkan data secara terus-menerus, merek juga perlu memikirkan kembali bagaimana data kolektif ini dapat digunakan untuk menarik pelanggan. Sesuaikan strategi pemasaran Anda dan bentuk kembali komunikasi pemasaran email Anda menjadi tajam dan relevan.

Juga, jangan lupa pentingnya:

1. Ulasan: buktikan kredibilitas dan kepercayaan Anda sebagai merek.
2. Loyalitas: tawarkan nilai kepada pelanggan Anda sebagai imbalan atas data mereka dan libatkan kembali pelanggan Anda.
3. Layanan Pelanggan: menawarkan pengalaman pelanggan yang melampaui harapan yang mengarah ke mulut ke mulut; maju dan buat mereka kagum!”

— Malin Eriksson, Manajer Mitra Komersial di Jetshop

Daasity

“Karena pembatasan privasi terus memperketat data yang dapat dibagikan oleh saluran iklan, akan lebih penting untuk memperkaya platform iklan tersebut dengan data yang sudah dikumpulkan perusahaan Anda dari sumber lain. Kami melihat lebih banyak merek yang bekerja sama dengan kami meneruskan data penjualan, pemasaran, dan operasi mereka ke saluran pemasaran untuk menggantikan data yang hilang dan menciptakan pengalaman pelanggan baru yang lebih bertarget.”

— Dan LeBlanc, CEO/Co-Founder di Daasity

Jaringan Media Ajaib

“Ketika lanskap periklanan digital berkembang dengan keterbatasan kemampuan penargetan, mungkin ini saat yang tepat bagi merek untuk mendiversifikasi saluran pemasaran mereka dan berpikir secara berbeda tentang bagaimana mereka menjangkau audiens baru.

Ruang podcasting khususnya sudah matang untuk pengiklan: ini adalah industri yang berkembang — dalam pembelanjaan pendengar dan sponsor — dan pengisahan cerita audio sangat efektif dalam membangun, menegaskan, atau mengubah narasi malam (dengan sebagian kecil dari biaya pembelian media lain). Merek-merek rintisan telah melakukannya dengan sangat baik di bidang ini, dan kami sekarang melihat perusahaan-perusahaan besar bergerak masuk ketika mereka mulai menyadari real estat dan data audiens yang diinginkan yang disediakan oleh podcasting.”

— Sarah Kong, Pemimpin Solusi Pemasaran di Wonder Media Network

Vervaaunt

“Saat ini ada transformasi besar-besaran di Google dan Facebook, dengan kedua platform bergerak menjauh dari pendekatan yang sangat bertarget dan menuju strategi yang lebih luas dan kurang personal.

Dari perspektif sosial, merek perlu mengalihkan fokus ke kreatif. Dengan fokus yang lebih rendah pada penargetan dan lebih mengandalkan algoritme (lihat pendekatan perdagangan Discover Facebook), merek perlu menghabiskan lebih banyak waktu untuk berfokus pada materi iklan apa yang menerobos kebisingan untuk menjangkau pelanggan baru.

Setelah Anda memiliki tingkat keterlibatan yang kuat dari perspektif Facebook, merek perlu lebih fokus pada pengalaman pelanggan. Sebagian besar pengecer memperlakukan pengalaman sosial dan di tempat berbayar secara terpisah. Perlu ada fokus yang jauh lebih besar pada pengalaman bagi pelanggan baru bersih saat mendarat di lokasi.”

— Josh Duggan, Co-Founder di Vervaunt

Area Langsung

“Peraturan yang muncul seputar penggunaan data pribadi memaksa bisnis untuk menyesuaikan cara mereka memasarkan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan, dan ini hanya akan tumbuh lebih menantang karena peraturan baru terus diluncurkan. Dengan dihapusnya cookie pihak ketiga, data pihak pertama lebih berharga bagi pemasar daripada sebelumnya.

Bisnis harus membuat dan mengaktifkan strategi data pihak pertama untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang diharapkan pelanggan, untuk pelanggan baru, dan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Bisnis yang tertinggal dalam beralih ke strategi pihak pertama berisiko tertinggal dari pesaing mereka.”

— John Kalinoski, Direktur Ilmu Digital dan Analisis Data di LiveArea

deep3.DIGITAL

“Dengan begitu banyak perubahan yang terjadi di dunia data pihak ketiga, banyak klien dan prospek bertanya kepada saya bagaimana cara mendekati influencer sebagai saluran alternatif untuk pertumbuhan.

Saya melihat manfaat utama sebagai tiga kali lipat. Kemitraan dengan influencer yang tepat dapat berarti produksi konten yang terjangkau, duta untuk pertumbuhan organik, dan kemitraan yang masuk daftar putih untuk mendorong pengembalian yang lebih tinggi pada sosial berbayar.

Ini kurang konvensional daripada saluran tradisional di mana Anda tidak harus bernegosiasi langsung dengan "properti media", tetapi dapat memainkan peran kunci dalam pertumbuhan.

— Bayo Ojo, Konsultan Pertumbuhan di deep3.DIGITAL

Overdosis

“Dorongan industri menuju privasi pengguna menjadi lebih baik dan akan mendorong putaran inovasi berikutnya dalam pemasaran dan analitik. Menghormati privasi pelanggan, pada kenyataannya, dapat menjadi alasan utama bagi pengguna untuk mempercayai dan terlibat dengan merek Anda.

Ini bukan hanya untuk industri besar seperti Facebook dan Google untuk berinovasi; setiap bisnis perlu berinvestasi secara strategis dalam memperkaya data pelanggan pihak pertama mereka.

Dalam hal itu, dua tahun ke depan akan membawa Platform Data Pelanggan (CDP) ke garis depan. Namun, merek perlu mengingat bahwa ini bukan hanya tentang mengimplementasikan platform baru. Merek yang akan berkembang di dunia baru ini akan menjadi merek yang berhasil menyelaraskan upaya di semua saluran web dan pemasaran untuk memperoleh data pelanggan yang lebih baik, dan kemudian mengoperasionalkan wawasan tersebut dalam saluran akuisisi dan retensi.”

— Michael Weidinger, Direktur Pemasaran & Data Kinerja EMEA di Overdose

justuno

“Pemasar eCommerce harus membangun pengalaman berorientasi konversi yang dirancang untuk menumbuhkan kepercayaan dan pendapatan dalam ukuran yang sama. Lewatlah sudah hari-hari di mana sebuah merek dapat lolos dengan meledakkan situs mereka dengan lalu lintas untuk memasukkan prospek tangensial ke dalam daftar pemasaran ulang.

Ini bukan hal yang buruk. Studi menunjukkan bahwa audiens daftar pelanggan (di mana pengguna setuju untuk membagikan informasi kontak mereka) mengungguli audiens berbasis lalu lintas situs web. Dengan lebih berfokus pada CRO di tempat (dan memasukkan prospek tersebut kembali ke platform iklan), merek dapat mencapai ROI yang lebih besar, sambil membuat hub data mereka sendiri.

Merek yang memanfaatkan CRO, menyoroti ulasan, dan menciptakan pengalaman bertransaksi yang mudah akan menang.”

— Navah Hopkins, Direktur Media Berbayar di Justuno

Agen Langsung

“Untuk mempersiapkannya, merek harus menempatkan penekanan pada pengumpulan informasi tingkat pengguna yang bermakna yang melampaui data yang biasanya ditangkap selama peristiwa transaksional. Misalnya, pertimbangkan kategori produk, ukuran, dan preferensi belanja.

Dipasangkan dengan martech yang benar, seperti Platform Data Pelanggan (CDP) yang semakin populer, merek akan dapat memanfaatkan data ini untuk mengimbangi dan melampaui dampak pemblokiran cookie pihak ketiga. Ini termasuk penargetan dan personalisasi media waktu nyata, atribusi lintas perangkat, dan peningkatan loyalitas dengan komunikasi yang lebih efektif; semuanya dengan cara yang sesuai dengan privasi.”

— Joe Belafonte, Wakil Presiden Data & Analisis di Agen Langsung

Listrak

“Menggunakan data pihak pertama untuk menginformasikan komunikasi yang dipersonalisasi dengan pembeli akan menjadi lebih penting, seperti halnya menemukan cara yang lebih kreatif untuk memperoleh data nol dan pihak pertama saat pengguna terlibat dengan situs Anda. Akuisisi unik Listrak atas data pihak pertama dan nol seperti secara teratur menguji akuisisi email dan seluler di tempat yang kreatif, misalnya, secara eksplisit meminta pengingat stok kembali. Jenis taktik ini memungkinkan merek dan pengecer kami meningkatkan upaya mereka seputar apa yang sudah dikumpulkan tanpa harus mengubah strategi.”

— Cory Whitfield, Manajer Umum, Solusi Strategis di Listrak

DataGrail

“Saat ini, konsumen menuntut lebih banyak transparansi dan kontrol tentang bagaimana merek menggunakan data pribadi mereka, dan pemerintah di seluruh dunia memberlakukan peraturan privasi dan keamanan baru.

Karena konsumen (dan media) sangat peduli dengan hak privasi pribadi mereka sekarang, adalah kepentingan terbaik merek eCommerce untuk lebih transparan mengenai topik tersebut. Misalnya, Apple menunjukkan komitmen mereka terhadap privasi sebagai keunggulan kompetitif, dan kami mengharapkan lebih banyak merek besar untuk merangkul privasi juga. Perubahan memacu inovasi dan tidak diragukan lagi merek-merek besar akan menemukan cara baru untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka sambil menghormati privasi.

Merek harus berharap bahwa semakin banyak orang akan menggunakan hak privasi mereka yang baru ditemukan, karena peraturan baru seperti CPRA dan VCDPA mulai berlaku. Ini berarti merek harus siap untuk memenuhi permintaan subjek data (DSR), di mana pelanggan dapat meminta untuk mengakses data pribadi yang dimiliki perusahaan untuk mereka, atau bahkan meminta untuk menghapus data pribadi mereka dari catatan perusahaan.

Ketika Anda memikirkan semua aplikasi dan platform yang diandalkan oleh merek modern, yang melaluinya data pelanggan dapat mengalir, menjadi jelas dengan sangat cepat bahwa memahami jejak privasi perusahaan Anda sangat penting. Terlalu sering, pemetaan data hidup dalam spreadsheet manual yang cepat kedaluwarsa, dan DSR dipenuhi secara manual selama berminggu-minggu dengan para insinyur masuk ke sistem individual untuk mengakses atau menghapus data pemohon. Merek harus memikirkan bagaimana mereka dapat mengotomatisasi dan meningkatkan kemampuan mereka untuk menginventarisasi sistem data mereka dan dengan mudah memenuhi DSR.”

— Justine Vilain, Direktur Advokasi Privasi di DataGrail

Kolektif Utas Umum

“Dengan perubahan yang sedang berlangsung pada privasi data, transparansi platform pemasaran kinerja dan kemampuan mereka untuk melaporkan dan melacak akan terlihat jauh berbeda. Sasaran dan metrik pelaporan perlu dipikirkan kembali dan mengevaluasi kinerja platform dari sudut pandang yang lebih makro atau holistik akan menjadi semakin penting untuk mencapai KPI bisnis dan peluang untuk tumbuh.”

— Scott Kramer, Wakil Presiden Pertumbuhan Pendapatan di Common Thread Collective

Gulungan Iklan

“Dilengkapi dengan data pihak pertama, Anda dapat langsung terhubung dengan audiens yang Anda targetkan melalui email, SMS, iklan sosial, dan iklan web. Email, misalnya, harus menjadi andalan di setiap kotak alat pemasar untuk alasan yang baik — ini adalah salah satu metode paling stabil dan tahan masa depan untuk menjangkau audiens target Anda. Saat kami beralih dari cookie pihak ketiga, pemasaran email telah dan akan menjadi lebih relevan dari sebelumnya.”

— Jason Finkelstein, CMO di AdRoll

Punya pemikiran tentang bagaimana merek eCommerce dapat mempersiapkan bencana cookie yang akan datang? Bagikan pemikiran Anda dengan kami di Twitter.