Wawasan Inflasi Baru: Menerapkan Strategi Pemasaran Konsumen yang Responsif
Diterbitkan: 2022-09-08Inflasi adalah yang tertinggi dalam 40 tahun terakhir, dan konsumen stres tentang segala hal mulai dari keuangan sehari-hari hingga masa depan tabungan dan pensiun mereka. Selama harga naik, perubahan perilaku konsumen akan mengikuti. Itu berarti bahkan pelanggan yang paling setia pun memikirkan kembali kebiasaan pembelian mereka.
Tetapi ketika keadaan menjadi sulit, pemasar yang tangguh pergi ke data. Membangun strategi pemasaran pelanggan yang responsif untuk menanggapi ekonomi yang tidak menentu sebenarnya dapat memberi merek kesempatan untuk membangun koneksi yang lebih bermakna.
Itu tidak mungkin jika Anda menutup semuanya dan berhenti mencoba menjangkau pelanggan di tempat mereka berada dengan pesan, informasi, dukungan, dan promosi yang relevan dan tepat waktu.
Jadi, bagaimana Anda memanfaatkan sumber data yang berbeda untuk lebih memahami apa yang dibutuhkan pelanggan Anda dan memastikan bisnis Anda diposisikan untuk sukses meskipun ada gejolak ekonomi?
Manfaatkan wawasan makro tentang perilaku konsumen dan tren pasar sebagai dasar untuk strategi pemasaran pelanggan yang kuat
Anda harus selalu mengikuti perkembangan tren industri dan perubahan perilaku pembelian dan kebiasaan belanja. Kemudian Anda dapat menerapkan lensa wawasan berbasis data ke pelanggan dan audiens khusus Anda di atas tampilan tingkat tinggi itu untuk mencari tahu apa yang relevan dengan bisnis Anda dan bagaimana merek Anda harus merespons.
Sumber: Konsumen Baru + Modal Koefisien, Tren Konsumen: Pembaruan Pertengahan Tahun 2022
Pertanyaan kunci yang harus dapat Anda jawab meliputi:
- Apa tantangan baru yang mereka hadapi?
- Apa yang mereka belanjakan sekarang?
- Bagaimana kebiasaan belanja mereka berubah?
- Apa yang mereka inginkan dari merek Anda?
Industri yang berbeda dapat mengalami inflasi dengan cara yang sangat berbeda, dan perilaku pembelanjaan dapat berubah dengan cepat ketika faktor-faktor lain ikut berperan, dari pembelanjaan musiman untuk kembali ke sekolah hingga fluktuasi harga tambahan di area tertentu karena kekurangan atau masalah rantai pasokan.
Sumber: Biro Statistik Tenaga Kerja, Juni 2022
Untuk mempelajari lebih dalam dan menjawab pertanyaan audiens awal dengan lebih baik, lihat data pencarian, data sosial, dan informasi kualitatif Anda dari layanan pelanggan dan tim penjualan Anda. Anda juga dapat mensurvei pelanggan Anda secara langsung untuk mengetahui apa yang mendorong pengambilan keputusan atau apa yang mereka butuhkan.
Sumber: Konsumen Baru + Modal Koefisien, Tren Konsumen: Pembaruan Pertengahan Tahun 2022
Informasi lebih lanjut tentang perilaku audiens, minat, motivasi, dan konsumsi media akan memberdayakan tim Anda untuk membuat keputusan promosi, penargetan, pesan kreatif, dan pemilihan saluran yang lebih baik.
Yang terpenting, ketika Anda menggabungkan wawasan makro tersebut dengan data Anda sendiri, Anda membuka kunci kemampuan untuk menerapkan pembelajaran Anda ke segmen audiens tingkat lanjut di berbagai karakteristik dan menyampaikan pesan dan penawaran yang lebih dipersonalisasi dan spesifik untuk kelompok yang berbeda.
Gabungkan data tren gambaran besar dengan wawasan data pihak pertama untuk membuat kampanye yang efektif untuk audiens yang berbeda
Inflasi, tentu saja, terjadi bersamaan dengan perubahan seismik lainnya dalam industri pemasaran, termasuk memperluas pembatasan privasi pada penggunaan data pihak ketiga. Merek dengan strategi data konsumen yang memprioritaskan data pihak pertama akan memiliki keunggulan kompetitif yang berbeda.
Menggabungkan wawasan data pihak pertama yang unik dan spesifik dengan kecerdasan kompetitif, informasi tren, dan data platform pihak ketiga akan meningkatkan kemampuan Anda untuk memindahkan anggaran secara efektif dan efisien, menjaga strategi Anda tetap gesit, dan, tentu saja, menerapkan segmentasi audiens berdampak tinggi .
Lihat demografi, tingkat pendapatan, pilihan produk, tingkat pendapatan, dan faktor lain untuk mengidentifikasi pola. Untuk memaksimalkan kelincahan, dapatkan granular: apa yang pelanggan Anda tunjukkan lebih tertarik dari minggu ke minggu di tingkat produk dan kategori? Kecerdasan itu akan membantu tim Ruang Menang mingguan Anda membuat keputusan cerdas seputar penetapan harga, kalender promosi, dan perubahan strategis waktu nyata lainnya.
Sumber: Morning Consult, Indeks Keyakinan Konsumen
Tujuannya adalah untuk lebih memahami bagaimana tren yang lebih luas memengaruhi pelanggan Anda dan mengembangkan proses gesit yang menjaga respons merek Anda yang terus berkembang didasarkan pada data. Itu akan menempatkan merek Anda dalam posisi yang jauh lebih baik untuk mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan meskipun ada gejolak dengan memperoleh pelanggan baru dan meningkatkan nilai seumur hidup (LTV) pelanggan yang sudah ada.
Hasilkan dolar konsumen dengan menerapkan strategi pemasaran pelanggan berbasis data yang gesit di seluruh corong
Karena konsumen dipaksa untuk membuat beberapa pilihan sulit tentang di mana mereka membelanjakan dan apa yang mereka beli, bisnis Anda perlu membuat kasus yang tepat di setiap tahap perjalanan pembelian. Waktu yang dihabiskan dalam fase penelitian dan pertimbangan meningkat, orang menunda pembelian besar, dan mereka membeli barang yang berbeda dari sebelum inflasi.
Sumber: Deloitte, Negara Konsumen AS, Juni 2022
Jika Anda tidak memberikan informasi yang benar atau mempromosikan produk yang selaras dengan pola pikir konsumen, maka pesan dan materi iklan Anda tidak relevan. Terus evaluasi prioritas Anda, konten dan kalender promosi, serta kampanye yang ditayangkan saat data baru masuk, dan terus uji opsi baru berdasarkan informasi tersebut untuk melihat apa yang beresonansi.
Identifikasi saluran mana yang digunakan pelanggan bernilai tertinggi Anda untuk memastikan Anda dapat terhubung dengan mereka, dan seriuslah dalam menargetkan orang yang mirip dan pemirsa akuisisi bernilai tinggi lainnya sambil memprioritaskan upaya retensi di sekitar segmen pelanggan paling setia Anda dengan penawaran khusus dan komunikasi yang transparan.
Pastikan Anda tetap di atas data yang berubah; audiens baru mungkin muncul sebagai lebih penting bagi bisnis Anda seiring dengan perkembangan keadaan, dan strategi yang berhasil di masa lalu mungkin terbukti kurang efektif.