Cara Menangani Pengembalian eCommerce Internasional- [Panduan Lengkap]

1) Apa itu Pengembalian eCommerce Internasional?

Menciptakan merek global melalui portal eCommerce hadir dengan banyak manfaat. Sementara sebagian besar artikel tentang eCommerce internasional puitis tentang pro, dan memang ada banyak hal positif, yang satu ini membahas gajah di ruang yaitu kembalinya eCommerce internasional.

Pengembalian eCommerce internasional adalah istilah yang digunakan untuk mencakup layanan logistik pengembalian merek eCommerce yang memiliki pelanggan di luar negeri yang ingin mengembalikan/menukarkan pembelian mereka. Ini memerlukan pembalikan dalam proses pengiriman selanjutnya bersama dengan beberapa pemberhentian tambahan di sepanjang jalan.

Sementara menskalakan operasi Anda dengan ekspansi strategis di seluruh dunia membawa banyak penjualan baru, pelanggan, dan peluang menarik, peningkatan proporsional dalam pengembalian internasional toko eCommerce Anda ikut serta.

2) Apa saja langkah-langkah yang terlibat dalam Pengembalian eCommerce Internasional?

Hampir sama dengan pengiriman ke depan, logistik terbalik memiliki beberapa langkah tambahan yang ditambahkan untuk kenyamanan Anda. Daftar layanan yang dapat Anda sertakan tergantung pada pilihan mitra pengiriman Anda untuk pengembalian eCommerce internasional Anda.

2.1) Buat Portal Pengembalian eCommerce Internasional

Portal pengembalian eCommerce internasional memungkinkan pelanggan Anda untuk memulai pengembalian. Fasilitas ini memungkinkan pelanggan untuk memasukkan informasi yang diperlukan dan memvalidasi pembelian sesuai dengan kebijakan pengembalian Anda. Setelah semua data diverifikasi, portal ini akan membuat label pengiriman kembali. Fitur ini mengurangi upaya dan waktu yang dihabiskan untuk pengembalian sekaligus menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.

2.2) Pemfilteran Permintaan Pengembalian Berbasis Lokasi

Anda memiliki opsi untuk mengotomatiskan perangkat lunak pengiriman Anda untuk memisahkan permintaan pengembalian berdasarkan lokasi. Secara umum, penyedia pengiriman cenderung memiliki jaringan konektivitas yang lebih kuat untuk pengiriman, penjemputan, dan pergudangan yang mencakup wilayah tertentu. Dengan mencari area pengembalian tinggi, Anda akan dapat merencanakan kemitraan strategis Anda dengan berbagai perusahaan logistik untuk mencakup lokasi pelanggan Anda dalam hal pengembalian eCommerce internasional.

2.3) Tetapkan Operator Pengembalian eCommerce Internasional

Setelah logistik lokasi Anda telah disortir, operator pengembalian eCommerce internasional Anda yang beroperasi di leher hutan itu dapat memproses pengiriman kembali sesuai kesepakatan Anda. Ini dapat mencakup beberapa operasi seperti mengambil paket dari pelanggan, memindai produk untuk potensi penjualan kembali, mengirimkan ke mitra pengemas ulang dan pengecer di area tersebut atau menyimpan barang hingga dapat digabungkan dengan pengembalian lain dan dikirim kembali ke Anda.

2.4) Buat Label Pengembalian eCommerce Internasional

Dokumen paling penting dari Pengembalian eCommerce internasional adalah selembar kertas kecil dan sederhana yang digembar-gemborkan sebagai label pengembalian. Mulai dari kontak dan alamat hingga jenis dan berat produk, label pengembalian memberikan informasi yang diperlukan kepada penangan dan mesin. Label pengembalian dicolokkan dengan semua informasi yang diperlukan untuk memproses logistik terbalik dalam data yang dapat dibaca dan kode batang.

2.5) Memproses semua Biaya dan Dokumentasi untuk Bea Cukai

Sama seperti dalam pengiriman keluar, bea cukai pengiriman kembali, dan proses dokumentasi bervariasi dari satu negara ke negara lain. Meskipun dokumen mungkin menunda Anda, biaya dan dokumentasi untuk bea cukai adalah masalah besar dan membutuhkan perhatian Anda untuk memastikan semuanya beres untuk kelancaran pengiriman Anda.

Ini adalah proses di mana Anda akan mendapatkan keuntungan dari kemitraan Anda dengan perusahaan pelayaran. Meskipun Anda dapat memiliki pemahaman dasar tentang cara kerja dan legalitas apa yang dicakup oleh setiap formulir, jelas merupakan kepentingan terbaik bisnis Anda untuk memanfaatkan pengetahuan mitra pengiriman Anda untuk memastikan paket pengembalian Anda tidak ditolak di Pelabuhan.

3) Empat cara untuk mengatur Pengembalian eCommerce Internasional

Ketika Anda memilih untuk membuka bisnis Anda kepada pelanggan di luar negeri, Anda setuju untuk menangani masalah besar pengembalian eCommerce internasional. Mereka mungkin sulit untuk dipahami, diproses, dan diterapkan, tetapi yang tercantum di bawah ini adalah operasi pengembalian standar yang membentuk dasar dari logistik balik rutin.

3.1) Label Pengembalian Prabayar

Saat Anda memilih untuk memasukkan label pengembalian prabayar ke dalam pengiriman keluar asli, Anda sedang membangun kepercayaan. Dengan menambahkan label pengembalian prabayar, Anda ingin memastikan pengalaman berbelanja pelanggan Anda dengan toko Anda akan menyenangkan.

Namun, jika Anda ingin menggunakan beberapa kekuatan saat menyusun kontrak dengan perusahaan pelayaran atau layanan pos, lebih baik memilih jalur ini hanya jika Anda memiliki volume pengembalian yang cukup. Ketika volume pengembalian Anda cukup tinggi, Anda dapat mengimbangi biaya pengembalian dan juga membawa topik diskon ke meja.

Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk mengelompokkan item dengan dimensi yang sama saat Anda merencanakan pengemasan dan memasukkan biaya pengembalian standar ke dalam penetapan harga. Namun, jika Anda memiliki beberapa ukuran dan nilai dalam stok, membuat harga khusus untuk setiap item akan membosankan dan mahal. Dalam kasus seperti ini, pengiriman kembali bukanlah ide yang bagus karena bisa memakan keuntungan Anda.

3.2) Hapus Mereka

Memang sebuah pilihan, yang satu ini perlu dipertimbangkan dengan matang. Anda dapat menarik pelanggan yang bersedia menyalahgunakan prinsip ini hanya agar mereka bisa mendapatkan barang Anda secara gratis dan jelas.

Namun, ketika biaya pengiriman kembali menjepit kantong Anda, ini tidak diragukan lagi merupakan pilihan untuk produk dengan harga murah. Ini bekerja terutama dalam kasus ketika harga pengiriman kembali mungkin jauh lebih besar daripada biaya produk Anda. Ini jelas bukan pilihan ideal untuk produk bernilai tinggi atau langka.

Jika Anda memilih untuk memberikan solusi ini kepada pelanggan Anda, pastikan Anda memiliki kebijakan pengembalian eCommerce internasional yang kedap udara untuk toko Anda.

3.3) Pengembalian Ongkos Kirim

Sudah menjadi rahasia umum bahwa pelayaran internasional bisa memakan waktu lama. Diperlukan waktu mulai dari beberapa hari hingga minggu agar pesanan pelanggan Anda sampai kepada mereka. Dan itu sama, jika tidak lebih, dalam kasus pengembalian eCommerce internasional, di mana produk Anda mungkin harus melalui pos pemeriksaan dan daftar periksa tambahan.

Ketika Anda meminta pelanggan Anda untuk mengirimkan produk kembali kepada Anda dan menunggu pengembalian dana mereka, Anda kehilangan semua kendali atas proses pengiriman kembali. Anda tidak mengontrol biaya maupun waktu yang dibutuhkan produk untuk kembali ke rumah Anda. Anda dapat menawarkan pengembalian ongkos kirim begitu paket terkunci ke dalam layanan logistik, tetapi dapatkah Anda yakin bahwa produk tersebut tidak rusak dan sepadan dengan biaya pengiriman kembali internasional?

Ketika pelanggan menunggu kiriman sampai ke Anda sebelum mendapatkan pengembalian ongkos kirim, mereka akan semakin cemas setiap harinya. Ini akan mengarah pada kemungkinan ulasan yang buruk, yang dapat memengaruhi calon pelanggan.

Tentu saja, jika pelanggan memutuskan untuk membayar layanan premium agar paket mencapai Anda dengan kecepatan penuh, itu akan datang dengan harga premium yang harus Anda keluarkan.

3.4) Mengembalikan Solusi

Sementara pengembalian domestik adalah sesuatu yang mungkin dapat Anda tangani, pengiriman internasional adalah permainan bola lainnya dengan seperangkat aturan yang berbeda. Selalu berpasangan dengan perusahaan pengiriman untuk memproses pengembalian eCommerce internasional Anda. Ini membuatnya nyaman bagi pelanggan Anda dan Anda untuk memproses pengembalian.

Dengan beberapa penyedia logistik yang menawarkan pemeriksaan kualitas cepat pada barang dagangan yang dikembalikan, Anda juga dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang operasi pengembalian Anda. Ini membantu Anda memberikan pengembalian uang lebih cepat kepada pelanggan sementara perusahaan logistik dapat menyimpan produk di gudang mereka hingga mereka dapat menggabungkannya menjadi pengiriman berbiaya rendah kembali kepada Anda.

Anda juga memiliki pilihan untuk menyewa agen yang menawarkan untuk mengemas dan menjual kembali produk Anda di negara tujuan yang sama untuk perputaran uang yang cepat sambil meniadakan biaya pengiriman kembali Anda.

4) Empat Tips untuk menangani Pengembalian eCommerce Internasional seperti seorang Juara

Berikut adalah beberapa tip yang dapat Anda masukkan ke dalam operasi pengembalian eCommerce internasional Anda untuk memaksimalkan manfaatnya.

4.1) Pilihan Pelanggan

Meskipun pilihan paling mudah dalam pengiriman pengembalian eCommerce internasional adalah menyerahkannya kepada pelanggan Anda, Anda juga mengimbangi kerepotan dan kontrol kepada mereka. Ini adalah solusi yang paling tidak ramah pelanggan karena Anda tidak diwajibkan oleh hukum untuk mengganti mereka untuk pengembalian. Karena pelanggan tidak mau berurusan dengan barang dagangan begitu mereka ingin mengembalikan produk, pilihan ini akan membebani Anda dalam hal konversi. Namun, hanya dengan memperpanjang periode pengembalian, Anda mengandalkan kemungkinan bahwa pengembalian menjadi prioritas rendah bagi pelanggan Anda atau mereka melekat pada barang dagangan Anda.

4.2) Bermitra

Dengan mendaftar ke penyedia pengiriman untuk logistik pengembalian eCommerce internasional Anda, Anda dapat mengambil alih biaya pengiriman Anda dengan menawarkan volume pengiriman yang tinggi dengan imbalan tarif yang didiskon dengan baik. Anda juga dapat bermitra dengan pengemas dan pengecer lokal untuk mencegah perjalanan pengiriman kembali internasional. Pengemas ulang dan pengecer lokal akan menjual barang tersebut atas nama Anda di pasar lokal dan mengambil persentase kecil untuk layanan mereka.

4.3) Biaya Offset

Bahkan sebelum mereka mulai berbelanja di situs eCommerce, sebagian besar pelanggan mencari tanda "pengembalian gratis" yang berani. Kebiasaan ini, secara logis, lebih lazim dalam kasus bisnis eCommerce yang berurusan dengan mode dan perhiasan. Meskipun Anda tidak ingin menanggung biaya pengembalian eCommerce internasional di pundak Anda, terutama jika Anda adalah bisnis muda, Anda dapat mengurangi biaya dari pengembalian dana. Ini juga akan menguntungkan pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya pengiriman kembali. Lebih banyak pelanggan bersandar pada potensi pengembalian yang mudah dan cepat daripada pengembalian dana penuh.

4.4) Pengembalian Outsource

Pertimbangkan untuk mengikat penyedia logistik pihak ketiga lokal untuk pengembalian eCommerce internasional Anda di negara tempat Anda menjual. Tanggung jawab menangani dan memproses barang dagangan Anda, termasuk semua tugas terkait administrasi, akan menjadi tanggung jawab mereka. Mereka juga dapat merencanakan pengembalian Anda dengan menggabungkannya ke dalam kargo untuk memotong biaya pengiriman Anda. Anda juga dapat mengatur pengembalian uang lebih cepat karena perusahaan ini dapat menilai produk Anda atas nama Anda. Meskipun ini umumnya bisa menjadi pilihan yang mahal, ini bisa berjalan cukup baik jika Anda adalah pengecer eCommerce dengan tingkat pengembalian yang tinggi. Pastikan kontrak antara toko, gudang, dan pihak ketiga Anda jelas dan ringkas.

5) Sepuluh Cara Kerja untuk mengurangi Pengembalian eCommerce Internasional

Apakah Anda telah mencelupkan jari-jari kaki Anda ke dalam perairan ajaib eCommerce internasional, Anda sudah tahu bahwa Anda harus melakukan segala daya Anda untuk mengurangi tingkat pengembalian Anda.

5.1) Banyak Snaps

Sebagai toko eCommerce internasional, pelanggan Anda tidak memiliki keuntungan yang sama seperti berjalan ke toko ritel fisik dan memeriksa barang dagangan sebelum membeli. Praktik terbaik toko eCommerce adalah menyertakan sebanyak mungkin foto dan video produk yang jelas di toko Anda.

5.2) Kata-kata membantu Konversi

Tidak ada yang berbicara lebih keras daripada kata-kata pelanggan. Bukti kuat dari perilaku belanja menunjukkan konversi yang lebih tinggi yang dihasilkan dari ulasan positif tentang produk Anda di toko Anda dan situs web lain.

5.3) Kemas seperti Pro

Penekanan pada penyediaan barang yang dikemas dengan baik untuk pengiriman tidak dapat cukup disorot. Bekerja lebih keras dengan kemasan yang kuat memastikan bahwa kemungkinan barang rusak sampai ke pelanggan hampir nol.

5.4) Pengiriman Cepat

Saat Anda berpasangan dengan penyedia logistik, pastikan Anda memilih salah satu dengan layanan yang sangat baik dikombinasikan dengan harga yang wajar. Dengan memastikan paket mencapai pelanggan Anda dalam waktu yang tepat, Anda mengurangi kecemasan pasca pembelian, yang mungkin mereka alami.

5.5) Pengembalian Lebih Lama

Ingatlah garis waktu proses logistik internasional saat Anda merencanakan kebijakan pengembalian untuk pengiriman internasional. Dengan menawarkan periode pengembalian barang yang lebih lama saat bepergian ke luar negeri, Anda dapat membuat pelanggan merasa nyaman. Telah diamati oleh beberapa pengecer bahwa periode pengembalian yang lebih lama menghasilkan pengembalian yang lebih rendah oleh pelanggan.

5.6) Tunjukkan Pilihan itu

Seiring dengan periode pengembalian yang diperpanjang, tawarkan fleksibilitas kepada pelanggan Anda dalam pengembalian Anda. Beri mereka beberapa opsi dan mode, dan pastikan mereka senang dengan layanan pengembalian Anda. Meskipun ini tidak akan secara langsung memengaruhi tingkat pengembalian Anda, pelanggan yang puas lebih cenderung meminta pertukaran atau kredit toko yang akan menjaga keuntungan Anda tetap aman.

5.7) Sesuaikan dengan Fit

Luangkan waktu untuk merancang kebijakan unik untuk pengembalian eCommerce internasional. Ingatlah semua proses yang memakan waktu yang terlibat dalam proses logistik ini dan sesuaikan kebijakan standar Anda.

5.8) Pengiriman Prabayar

Menempel label pengembalian prabayar tidak pernah merugikan pemilik bisnis eCommerce mana pun. Banyak perusahaan pelayaran hanya mengenakan biaya untuk label pengembalian yang digunakan atau bersedia mengembalikan uang Anda untuk label yang sama jika tidak digunakan.

5.9) Pengembalian Dana Flexi

Tunjukkan fleksibilitas sambil menawarkan pengembalian uang kepada pelanggan Anda. Hal ini memungkinkan pelanggan Anda merasa memegang kendali atas pengalaman berbelanja mereka sementara kebijakan toko Anda dapat mengarahkan mereka ke keputusan tertentu.

5.10) Rendah atau Gratis

Tawarkan biaya pengembalian terbaik kepada pelanggan Anda jika memungkinkan. Jika sesuai dengan anggaran Anda, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menawarkan pengembalian gratis. Ini adalah cara lain untuk memastikan kepuasan pelanggan sementara Anda memiliki beberapa cara untuk menutup biaya pengiriman.

6) FAQ tentang Pengembalian eCommerce Internasional

6.1) Bagaimana eCommerce menangani pengembalian?

Toko eCommerce menangani pengembalian dengan membuat kebijakan pengembalian, mengotomatiskan proses pengembalian melalui perangkat lunak pengiriman, kemitraan strategis dengan perusahaan pengiriman untuk pengembalian berbiaya rendah, dan pencairan pengembalian dana yang cepat. Meskipun ini hanya beberapa poin penting, perusahaan pelayaran menyediakan daftar layanan tanpa akhir yang dapat diedit dan ditambahkan ke proses pengembalian Anda.

6.2) Ke mana pengembalian eCommerce pergi?

Pengembalian eCommerce dikirim kembali ke toko, dikemas ulang, dan dijual kembali di lokasi pelanggan, diperbaiki, disumbangkan, atau dibuang.

6.3) Bagaimana cara melakukan pengembalian internasional?

Jika nilai barang jauh lebih rendah daripada biaya pengiriman, Anda dapat mempertimbangkan untuk membiarkan pelanggan menyimpannya dan mengembalikan uang mereka untuk pembelian mereka. Dalam hal pengembalian internasional, menambahkan label pengembalian prabayar ke pengiriman keluar selalu merupakan ide yang bagus. Pilihan Anda yang lain adalah meminta pelanggan memulai dan membayar pengembalian dan mengembalikan biaya ongkos kirim kepada mereka.