Penjualan eCommerce Internasional: 10 Tips Mulai Menjual Secara Internasional

Diterbitkan: 2023-09-01

Perkenalan

Mendobrak langit-langit kaca untuk memasuki pasar internasional adalah impian banyak pengusaha eCommerce. Jika Anda adalah seseorang yang memiliki cita-cita yang sama tetapi tidak tahu harus mulai dari mana, ini adalah artikel yang tepat untuk Anda. Mari kita lihat tips terbaik untuk mulai berjualan internasional tanpa menunggu lebih lama lagi.

Daya Tarik eCommerce Internasional

Tahukah Anda bahwa penjualan eCommerce global diperkirakan mencapai 6,5 triliun USD tahun ini? Jadi, jika Anda mempunyai potensi untuk berkembang, inilah saat yang tepat bagi Anda untuk mulai merencanakannya. Namun di manakah sebenarnya letak daya tarik eCommerce internasional?

Pertama-tama, menjadi global memiliki manfaat meningkatkan basis pelanggan Anda. Perhatikan penelitian Pitney Bowes yang menyatakan setidaknya 40% pembeli di AS, Inggris, dan Jerman suka berbelanja dari merek global.

Selain itu, eCommerce internasional memiliki potensi besar untuk tumbuh lebih cepat. Dengan kemajuan dalam rantai pasokan dan kemajuan teknologi, pengiriman ke luar negeri menjadi semakin mudah.

8 Tip Penting bagi Bisnis untuk Mulai Menjual Secara Internasional

Berikut adalah panduan langkah demi langkah lengkap bagi Anda untuk mulai menjual secara internasional:-

1) Melakukan riset pasar secara menyeluruh

Wernher Von Braun pernah berkata, “Penelitian adalah apa yang saya lakukan ketika saya tidak tahu apa yang saya lakukan.” Ya, hal ini berlaku bagi kita semua, terutama bagi para pelaku bisnis yang ingin melampaui batas mereka ke wilayah yang lebih baru. Melakukan riset pasar adalah langkah pertama untuk mengetahui pelanggan Anda dan menilai apakah produk Anda cocok untuk pasar.

Ambil contoh McDonald's yang mengubah menunya di setiap negara tempat ia tinggal, dengan menghormati selera dan adat istiadat setempat. Penting untuk dicatat bahwa resep McDonald's disesuaikan dengan motivasi pelanggan lokal untuk membeli. Itulah aturan nomor satu dalam riset pasar, memahami preferensi dan permintaan pelanggan.

Berikut beberapa hal yang dapat Anda perhatikan saat melakukan riset pasar:

  • Temukan target pasar dengan permintaan dan kondisi pelanggan untuk menjual produk Anda.
  • Analisis basis pelanggan target Anda dan pahami kebiasaan membeli mereka; misalnya, kecenderungan mereka terhadap keberlanjutan.
  • Lihatlah pesaing Anda dan biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.
  • Memiliki pengetahuan lengkap tentang aturan tarif, peraturan perdagangan, pembatasan, dan barang terlarang.
  • Miliki perkiraan yang adil mengenai investasi yang dibutuhkan serta mitra yang dibutuhkan, termasuk produsen, pengirim, distributor, dll.

2) Pilih pasar atau bangun situs web Anda

Setelah Anda memahami target demografi Anda, memeriksa kondisi pasar, dan menentukan anggaran, tugas selanjutnya adalah menyiapkan bisnis Anda. Sebagian besar pengecer eCommerce internasional lebih suka menjual melalui pasar yang sudah ada atau membangun situs web mereka sendiri dengan domain lokal.

Mari kita periksa pro dan kontra dari setiap kasus.

  • Pasar:

Kelebihan: Menjual melalui pasar akan mengurangi kekhawatiran Anda dalam mendapatkan pelanggan dan menyiapkan pemenuhan. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengunggah produk Anda dan fokus pada pemasaran. Pasar mapan seperti Amazon , Rakuten, eBay, dan Alibaba menangani pergudangan, pengepakan, pengepakan, dan terkadang bahkan pengiriman. Mereka juga menangani pajak penjualan lokal.

Kekurangan: Meskipun pasar dapat membantu Anda mencapai pertumbuhan dan perluasan yang cepat di pasar baru, pasar juga memerlukan biaya platform yang tinggi. Ini mengurangi margin keuntungan Anda. Pada saat yang sama, Anda mungkin tidak memiliki kendali penuh atas komunikasi dan branding pelanggan.

  • Situs Web atau Etalase:

Kelebihan: Memiliki situs web membantu Anda membangun kredibilitas dengan pelanggan baru, menjalankan kehadiran merek, dan mengontrol semua fungsi. Ada platform hebat seperti Shopify , Wix, BigCommerce , dan Magento yang memiliki semua sumber daya untuk membantu menyiapkan bisnis online Anda di mana saja.

Kekurangan: Melakukan pemenuhan kebutuhan internal bisa menjadi pekerjaan yang sulit. Semuanya memerlukan perhatian terus-menerus, mulai dari penyimpanan produk hingga pengemasannya dan penyelarasan dengan operator pengiriman. Selain itu, Anda harus menangani semua pekerjaan yang berhubungan dengan pajak.

3) Menyediakan beberapa opsi pembayaran lokal

Meskipun dunia telah menyusut menjadi 'desa global', tidak ada satu metode pembayaran global yang dapat diterima oleh semua pelanggan. Setiap negara memiliki mata uang dan preferensinya masing-masing yang mengutamakan satu sistem pembayaran dibandingkan sistem pembayaran lainnya.

Menurut perkiraan Oberlo baru-baru ini, metode pembayaran paling populer yang diminta di seluruh dunia adalah eWallet atau dompet digital. eWallet yang dioperasikan melalui seluler diperkirakan mencakup 56% dari seluruh opsi pembayaran pada tahun 2026. Ini adalah sinyal kuat bahwa menawarkan opsi pembayaran digital merupakan solusi yang tepat bagi sebagian besar pelanggan global.

Berikut adalah beberapa statistik berguna lainnya yang Anda pertimbangkan saat memutuskan penawaran pembayaran Anda:

  • Penggunaan kartu kredit dan debit terus menjadi pilihan populer di kalangan nasabah, dengan perkiraan penggunaan masing-masing sebesar 20% dan 12%.
  • Sekitar 9% pembeli global suka melakukan transfer langsung dari rekening ke rekening.
  • Beli sekarang bayar nanti adalah metode lain yang lebih disukai oleh 5% pelanggan global.

Karena statistik ini merupakan perkiraan global dan bukan berdasarkan wilayah geografis tertentu, penting bagi Anda untuk memahami dan merespons keinginan pelanggan yang Anda targetkan. Misalnya, 86% konsumen India masih lebih memilih opsi pembayaran tunai.

Pada saat yang sama, penting bagi Anda untuk memilih gateway yang mematuhi reputasi dan keamanan global. Kami memiliki daftar di sini untuk membantu Anda memulai penelitian Anda: Worldpay, PayPal, Ingencio, Square, Stripe, dan Amazon Payments. Anda dapat menggunakan MasterCard, VISA, dan American Express untuk kartu kredit dan debit.

4) Tetapkan prioritas pada pemenuhan dan pengiriman

Pengalaman pelanggan yang positif dimulai dengan pengalaman pengiriman. Tahukah Anda bahwa sekitar 22% pembeli berhenti berbelanja online pada bisnis yang pengirimannya terlalu lambat? Ini menunjukkan betapa pentingnya menjaga waktu pengiriman dan pemenuhan bagi bisnis Anda. Sebagian besar mengharapkan pengiriman dalam dua hingga lima hari kerja.

Pengiriman internasional hadir dengan banyak tantangan. Pertama, mengelola ekspektasi pengiriman menjadi sulit karena harus melewati bea cukai dan penundaan yang tidak terduga.

Kedua, membangun sistem logistik lintas batas saja sangatlah sulit. Anda memerlukan 3PL dan operator untuk membantu pergudangan, pemenuhan, dan transportasi yang efisien.

Ketiga, karena jarak yang lebih jauh dan banyak pihak yang terlibat, 27,5% pelanggan yang memilih pengiriman internasional menghadapi masalah pelacakan pengiriman. Oleh karena itu, sangat penting untuk melacak pesanan dan memberi tahu pelanggan. Memiliki mitra teknologi yang tepat, seperti kami, akan membantu menyederhanakan pelacakan kiriman Anda secara real-time dan pemberitahuan pelanggan untuk setiap pencapaian yang dicapai.

Berikut beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan mekanisme pengiriman dan pengiriman Anda:

  • Mulailah dengan memperkirakan biaya pengiriman (dan penanganan) Anda. Melakukan audit terhadap pergudangan, pemenuhan, dan persediaan pengemasan akan menunjukkan dengan tepat area di mana Anda dapat mengurangi biaya. Dengan berkurangnya pengeluaran, Anda dapat menagih pelanggan Anda lebih sedikit.
  • Integrasikan dengan beberapa operator untuk memfasilitasi pengiriman yang dipercepat, membandingkan tarif, mendapatkan diskon, dan mengakses pengiriman tarif tetap.
  • Bermitra dengan penyedia logistik pihak ketiga dengan jaringan pergudangan global untuk membantu Anda dalam penyimpanan, distribusi inventaris, dan pemenuhan cepat.

5) Susun kebijakan pengembalian, penukaran, dan pengembalian dana Anda

Pengembalian dan penukaran adalah norma standar dalam industri eCommerce , baik dalam skala regional maupun global. Masuk akal jika Anda akan menghadapi setidaknya satu pelanggan yang meminta pengembalian atau penukaran segera setelah Anda meluncurkannya. Bagaimanapun, Anda harus bersiap tidak hanya untuk menanganinya dengan cepat tetapi juga melakukannya dengan cara yang akan membuat pembeli kembali lagi ke toko Anda.

Mulailah dengan menyusun kebijakan pengembalian yang sempurna. Nyatakan dengan jelas klausul untuk menerima atau menolak pengembalian, tentukan jangka waktu pengembalian Anda, dan jelaskan proses pengembalian Anda. Hal ini dapat mencakup informasi seperti cara membuat label pengembalian, tempat mengembalikan kiriman, jadwal pemrosesan pengembalian dana, dan biaya pengiriman atau biaya penyetokan ulang.

Kebutuhannya di sini adalah memiliki pendekatan empati terhadap pengalaman pelanggan. Tawarkan portal pengembalian layanan mandiri bermerek alih-alih memaksa pelanggan untuk mengajukan permintaan melalui telepon atau email. Sajikan pelacakan pengembalian agar pelanggan Anda selalu mendapat informasi. Jika perlu, tawarkan penyelesaian atau kompensasi, seperti diskon untuk pembelian berikutnya.

Cara efektif lainnya untuk mengubah pengalaman pengembalian yang buruk menjadi pengalaman yang baik adalah dengan menangani pertukaran dengan ahli. Banyak pelanggan mengajukan permintaan pengembalian karena alasan seperti ketidakcocokan ukuran dan warna produk. Dalam hal ini, menawarkan pertukaran adalah cara terbaik untuk mempertahankan kepercayaan dan pendapatan mereka.

Pengembalian dan penukaran menjadi lebih mudah dengan 3PL atau solusi logistik terbalik seperti ReturnBear. Mereka dapat menangani pengiriman sebenarnya, penukaran, kontrol kualitas, penyetokan ulang, dan pembuangan produk Anda yang dikembalikan.

6) Tahu tentang biaya tetap, bea, dan pajak

eCommerce internasional sering kali terperosok dalam banyak peraturan, rezim perpajakan, dan bea. Biaya tetap, bea masuk, dan pajak diperhitungkan dalam harga produk Anda, jadi informasi tentang hal tersebut harus menjadi prioritas utama.

Berikut adalah daftar hal-hal yang perlu diingat ketika memulai bisnis eCommerce internasional Anda:

Biaya Mendarat:

Biaya mendarat melibatkan total biaya pengiriman pesanan internasional. Dengan kata lain, ini adalah total biaya produk atau biaya pengiriman yang dikeluarkan dalam perjalanan jarak jauh saat produk tersebut sampai ke pelanggan. Biaya tetap yang ditanggung dalam impor juga menentukan harga yang dapat dibebankan penjual kepada pelanggan selama ekspor.

Biaya mendarat memiliki sejumlah komponen: asuransi, biaya bea cukai, nilai tukar mata uang, biaya pelabuhan, biaya demurrage, Fee on Board, dan biaya izin ekspor.

Biaya bea cukai:

Anda membayar persentase tetap dari biaya tersebut kepada pemerintah tujuan pengiriman Anda. Biasanya, mereka memungut biaya agar produk Anda bisa dijual di negara mereka.

Sejumlah faktor terlibat di sini, termasuk nilai produk, asal, dan tujuan pengiriman, Kode Barang Tarif yang Diselaraskan, dan perjanjian perdagangan. Untuk sebagian besar produk konsumen, biaya bea cukai ditetapkan sebesar 5-10% dari nilai produk.

Biaya Operator:

Dalam pelayaran internasional, ada dua cara pengumpulan bea:

  • Bea Pengiriman Dibayar: Di sini, penjual (dalam hal ini, Anda) membayar biaya impor, termasuk pajak impor, bea masuk, dan biaya perantara. Anda dapat memungut biaya DDP dari pelanggan pada tahap pembayaran.
  • Dikirim di Tempat: Penjual hanya bertanggung jawab atas pengiriman produk, dan pelanggan akhir membayar semua biaya impor saat mereka menerima produk.

Pajak Tidak Langsung dan Pajak Barang Bernilai Rendah:

Ini adalah pajak yang dikenakan atas barang dan jasa yang Anda bayarkan kepada pemerintah. Ada beberapa jenis pajak tidak langsung berdasarkan lokasi pelanggan Anda. Yang umum termasuk PPN (Pajak Pertambahan Nilai), dan GST (Pajak Barang dan Jasa).

Pajak barang bernilai rendah dikenakan di Uni Eropa, Norwegia, Swedia, Australia, dan Selandia Baru untuk produk yang tidak memenuhi nilai pesanan minimum di negara tertentu. Misalnya, Uni Eropa memungut pajak untuk produk dengan nilai kurang dari atau sama dengan 150 EUR.

7) Optimalkan pemasaran dan periklanan

Jika Anda mengikuti semua faktor yang disebutkan sejauh ini, Anda memiliki bisnis eCommerce yang berfungsi dengan baik yang menunggu untuk mendapatkan pelanggan internasional pertama Anda. Sekarang, kami akan memberi tahu Anda cara mendapatkan pelanggan pertama Anda melalui periklanan dan pemasaran.

Mulailah dengan meningkatkan visibilitas pencarian Anda. Algoritme Google disesuaikan untuk mendeteksi lokasi dan bahasa situs web untuk memberikan relevansi bagi pengguna penelusuran. Oleh karena itu, Anda dapat mengoptimalkan situs web Anda dengan halaman arahan bertarget geografis. Ini berarti Anda membuat halaman arahan yang khusus untuk wilayah pengguna Anda. Hal ini terutama membantu jika pengguna Anda mencari produk yang sesuai dengan niche Anda.

  • Gunakan Google Analytics dan Google Console: Anda mempersempit basis pelanggan dan mengetahui bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web Anda menggunakan alat ini. Buat konten seperti postingan blog, video, infografis, dan postingan media sosial dengan kata kunci dan kelompok topik. Ini akan membantu Anda menentukan peringkat di SERP dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda.
  • Lokalkan pemasaran digital Anda: Hal ini terutama berlaku untuk iklan. Pahami persona pembeli Anda dan buat teks iklan bertarget yang sesuai dengan mereka. Misalnya, band toko bunga online dapat melokalisasi iklan perayaan tari Maypole di Inggris, Jerman, dan Amerika Serikat.
  • Hubungkan bisnis Anda ke platform belanja populer: Anda dapat membuat akun dengan Google Shopping , AdRoll, dan Bing. Unggah inventaris Anda dan atur Iklan Belanja Google atau iklan Bing untuk menargetkan pelanggan yang mencari produk khusus Anda.

8) Lokalkan merek Anda

Lokalisasi melampaui batas-batas periklanan dan pemasaran. Ini adalah keseluruhan cara mengubah merek bisnis Anda agar sesuai dengan target pasar baru Anda dengan sempurna. Lokalisasi melibatkan banyak komponen. Berikut ini beberapa yang bisa Anda mulai:

  • Sesuaikan bahasa situs web Anda agar sesuai dengan kosakata pelanggan baru Anda:- Menurut perkiraan Shopify, 80% pembeli global lebih suka berbelanja di situs web dalam bahasa ibu mereka. Oleh karena itu, memiliki versi terjemahan konten situs web Anda (dari laman landas hingga pemberitahuan email) adalah sesuatu yang akan dihargai oleh sebagian besar pelanggan.
  • Sertakan mata uang lokal saat menampilkan harga produk:- Ada aplikasi dan ekstensi yang tersedia di pasar yang dapat digunakan untuk mengonversi mata uang dasar menjadi nilai tukar mata uang asing. Misalnya, pemilik toko Shopify dapat menggunakan aplikasi Geolokasi untuk mendeteksi lokasi pelanggan dan menampilkan harga dalam mata uang lokal mereka.
  • Dapatkan domain internasional situs web Anda sebagai subdomain:- Dapatkan subdomain untuk situs web internasional Anda terutama untuk pasar yang Anda jual. Ini memberi sinyal kepada pembeli yang Anda targetkan bahwa mereka menggunakan versi lokal situs web Anda dan meningkatkan kepercayaan. Ini juga membantu mengaktifkan bahasa dan mata uang lokal secara otomatis.

5 Hal Penting yang Perlu Diingat Sebelum Mendunia

1) Memperhatikan budaya lokal

Memahami persona pembeli Anda dan budaya yang mereka ikuti sangatlah penting. Mulai dari berkomunikasi dalam bahasa mereka hingga mengikuti kebiasaan budaya mereka, terapkan praktik-praktik yang akan menjadikan Anda sesama warga negara.

Misalnya, jika Anda menjual merchandise olahraga, sepak bola, dan rugbi akan memiliki arti yang berbeda bagi orang-orang di AS dan Inggris

2) Berhati-hatilah dalam hal kepatuhan

Sama seperti struktur perpajakan, setiap negara mempunyai persyaratan kepatuhan yang berbeda pula. Hal ini dapat berkisar dari mengikuti pola pelabelan tertentu hingga mendapatkan kepatuhan keamanan data yang tepat dari negara tersebut.

Umumnya, kebijakan kepatuhan berkisar pada pengembalian, pengadaan, kekayaan intelektual, dan izin.

3) Jangan pernah kendor dalam SEO

SEO adalah komponen inti bisnis eCommerce Anda karena membantu Anda meningkatkan visibilitas pencarian ke segmen pelanggan yang ditargetkan. Ini adalah bagian integral dari pengoptimalan situs web yang pada akhirnya membantu menghasilkan prospek.

Ambil contoh, menggunakan alat SEO seperti Google Analytics untuk mengukur kunjungan pelanggan ke situs web Anda dan apa yang lebih sering mereka beli. Selain itu, Anda dapat menjadikan situs web Anda ramah SEO internasional dengan subdomain bertarget geografis dan tag hreflang.

4) Pertimbangkan layanan 3PL

Memiliki mitra 3PL adalah cara yang baik untuk menyederhanakan pemenuhan dan mengurangi biaya serta kekhawatiran atas penundaan pemenuhan. 3PL dengan banyak gudang di berbagai negara dapat membantu Anda dalam distribusi inventaris strategis. Ini memungkinkan Anda mengirimkan pesanan lebih cepat ke pelanggan Anda.

Mengingat biaya pengiriman internasional dapat menjadi perantara Anda dalam menawar tarif pengiriman yang lebih rendah dari operator.

5) Mempersiapkan penyesuaian pelabelan

Barang habis pakai dan barang kemasan memerlukan perubahan pelabelan sesuai dengan kategori produk dan pedoman pemasaran tempat Anda ingin menjualnya. Sebagian besar persyaratan penyesuaian pelabelan berada di bawah peraturan perdagangan tertentu; Anda dapat menemukan informasinya di situs resmi.

Misalnya, Komisi Eropa menyatakan aturan pelabelan pada produk pangan yang diekspor ke negara-negara Eropa.

Kesimpulan

Perdagangan internasional tidak lagi terbatas pada perusahaan besar. Dengan rantai pasokan yang saling berhubungan, permintaan yang lebih kuat terhadap produk global, dan kemajuan dalam bidang logistik, Anda dapat mulai menjual secara internasional. Kami berharap panduan ini akan membantu Anda dalam menciptakan strategi yang tepat untuk meluncurkan bisnis Anda ke pasar baru.

FAQ

1) Negara mana yang terbaik untuk menjual secara internasional?

Negara-negara terbaik dengan permintaan perdagangan internasional yang kuat termasuk Amerika Serikat (AS), Inggris (Inggris), Jerman, Kanada, Jepang, Jerman, Singapura, dan Swiss. Australia dan Selandia Baru juga dengan cepat menjadi pasar yang menguntungkan bagi ekspansi internasional.

2) Produk apa yang terbaik untuk dijual secara global?

Produk terbaik untuk perdagangan global adalah produk dengan permintaan tinggi, margin keuntungan bagus, dan mudah dikirim. Beberapa di antaranya kecantikan dan kosmetik, kotak langganan, elektronik dan gadget, teh dan kopi, serta produk ramah lingkungan.