Pemasaran SMS Internasional: 8 Tip Teks untuk Merek Global

Semua merek eCommerce saat ini membutuhkan SMS untuk menjangkau konsumen seluler dengan cepat dan andal — tetapi merek yang menjual produk atau layanan di lebih dari satu negara tidak hanya membutuhkan SMS, mereka juga membutuhkan strategi pemasaran SMS global. Mengapa?

Undang-undang pemasaran SMS, peraturan, dan bahkan praktik terbaik bervariasi dari satu negara ke negara lain, yang dapat mempersulit Anda untuk terhubung dengan audiens yang Anda tuju secara efektif tanpa menghadapi tantangan. Namun, dengan sumber daya dan strategi yang tepat, Anda dapat memenangkan setiap pelanggan dan berhasil mengembangkan bisnis Anda lintas batas.

Jika merek eCommerce Anda mengirim pesan SMS internasional, atau Anda berencana untuk memulai, ikuti tip berikut untuk menjangkau audiens terluas Anda dan mendorong lebih banyak pendapatan dengan setiap teks.

Pertahankan Kepatuhan SMS Ke Mana Pun Anda Pergi

Perilaku SMS yang tidak sesuai dapat mengakibatkan denda besar yang berdampak pada aliran pendapatan Anda, sementara juga membuat pelanggan enggan berinteraksi dengan Anda di seluler dan meningkatkan tarif opt-out. Untuk menghindari hal ini, penting bagi Anda untuk mempertimbangkan persyaratan hukum di setiap negara tempat Anda ingin menggunakan SMS dan menjaga kepatuhan terhadap semua hukum yang berlaku. Berikan perhatian khusus pada hal-hal berikut:

• Amerika Serikat : Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA), Asosiasi Industri Telekomunikasi Seluler (CTIA)
• Uni Eropa : Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR)
• Kanada : Undang-undang Anti-Spam Kanada (CASL)
• Australia : Otoritas Komunikasi dan Media Australia (ACMA)

Penyedia SMS yang Anda pilih harus memahami badan pengatur ini dan dapat membantu memberikan panduan, termasuk cara mengumpulkan persetujuan konsumen dengan benar, sehingga Anda dapat mengembangkan daftar pelanggan yang sehat dan memberikan pengalaman seluler terbaik kepada pelanggan tersebut.

Pertimbangkan Sikap Konsumen Terhadap SMS

Pemasaran SMS sudah banyak digunakan dan populer di Amerika Serikat, tetapi baru berkembang di wilayah seperti Inggris dan Australia. Konsumen di negara-negara di mana SMS masih baru mungkin perlu lebih diyakinkan untuk berlangganan. Apa yang dapat Anda lakukan untuk meyakinkan mereka untuk ikut serta? Tetapkan ekspektasi yang jelas tentang bagaimana Anda akan melibatkan mereka dengan SMS, lalu berikan insentif kepada mereka dengan penawaran menarik seperti akses pertama eksklusif ke koleksi baru atau persentase diskon untuk pembelian berikutnya. Gunakan berbagai alat pengumpulan untuk menarik perhatian mereka dan meningkatkan tingkat pengumpulan.

Setelah Anda mengubah konsumen tersebut menjadi pelanggan, tentukan strategi pengiriman pesan Anda berdasarkan lokasi dan sentimen pelanggan. Apakah mereka cenderung menganggap pemasaran teks Anda mengganggu? Jika lebih banyak, mulailah dari yang kecil: Coba kirim lebih sedikit pesan di awal sampai Anda memahami konten apa yang mereka sukai untuk terlibat, kapan, dan seberapa sering, dan tingkatkan perlahan berdasarkan metrik kinerja Anda.

Segmentasikan Pelanggan untuk Menciptakan Pengalaman Individual

Buat pelanggan internasional Anda merasa seperti manusia — bukan hanya angka dalam daftar. Segmentasi memungkinkan Anda membuat grup tertentu untuk ditargetkan dengan pesan teks yang sangat dipersonalisasi dan relevan yang tidak pernah terasa seperti spam. Ini juga merupakan alat yang hebat untuk penemuan pelanggan, membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang setiap pembelanja unik sehingga Anda dapat membangun pengalaman terbaik untuk mereka.

Buat segmen berdasarkan lokasi pelanggan, seperti kota, negara, atau zona waktu berdasarkan data pelanggan Anda. Dengan begitu, saat Anda mengirim pesan tentang acara menarik di lokasi fisik Anda, misalnya, Anda hanya menjangkau pelanggan yang dapat hadir. Atau, mungkin Anda ingin mempromosikan pengiriman gratis untuk pembelian yang dilakukan di Australia, tetapi tidak di wilayah lain — segmentasi membuatnya mudah.

Anda juga dapat mempersempit segmentasi lebih lanjut berdasarkan perilaku pelanggan Anda. Kirim promosi yang ditargetkan ke pembeli sebelumnya, mereka yang berlangganan SMS dalam 90 hari terakhir, atau pelanggan yang menghabiskan lebih dari jumlah tertentu di toko Anda. Ada banyak cara untuk menggunakannya untuk menciptakan pengalaman individual untuk hasil maksimal.

Rencanakan Kampanye Pemasaran SMS di Sekitar Acara Lokal

Pesan teks yang tepat waktu sangat efektif, tetapi bisa lebih menarik jika dikaitkan dengan hari libur atau acara lokal — di luar yang umum yang kita semua bagikan. Sementara Empat Juli mungkin beresonansi dengan audiens Amerika Anda, misalnya, itu tidak akan memiliki dampak yang sama di Prancis. Demikian pula, penjualan Akhir Tahun Keuangan (EOFY) Australia tidak akan berarti apa-apa bagi pelanggan Anda di Inggris. Rencanakan kampanye yang kreatif dan berkonversi tinggi ke mana pun Anda mengirim pesan internasional untuk membangun hubungan pelanggan, meningkatkan relevansi promosi Anda, dan meningkatkan ROI setiap teks. Perencana Kampanye SMS dapat membantu Anda melacak semua kemungkinan dan menemukan kata yang tepat untuk mendorong klik.

Lokalkan Konten Pesan Anda Juga

Seperti hari libur dan acara, bahasa (termasuk bahasa gaul) juga dapat bervariasi di seluruh target pasar Anda. Anda mungkin ingin mempertimbangkan, apakah ada kata, frasa, atau ejaan tertentu yang dapat Anda ubah untuk membuat komunikasi Anda lebih sesuai dengan audiens Anda, sambil tetap mempertahankan suara merek Anda? Menambahkan "merci!" kecil (atau kata umum apa pun dalam bahasa lokal), mengalihkan salinan Anda dari Bahasa Inggris Amerika ke Bahasa Inggris Inggris, dan menyesuaikan mata uang saat merujuk promosi, semuanya dapat membantu meningkatkan kesan personalisasi dan meningkatkan hasil kampanye Anda.

Penting juga untuk mengetahui bahwa beberapa fungsi pemasaran SMS, seperti MMS (Multimedia Messaging Service), terbatas pada negara tertentu. Untuk melibatkan pelanggan di lokasi di mana MMS tidak didukung, Anda dapat menautkan ke situs web, halaman arahan, atau saluran sosial Anda untuk menampilkan visual yang tidak dapat Anda sertakan dalam teks Anda. Sebagai alternatif, manfaatkan kekuatan gabungan SMS dan email, menggunakan pemasaran email Anda untuk menampilkan lebih banyak variasi gaya, konten merek, dan SMS untuk membagikan ajakan bertindak yang lebih langsung.

Jangan Menebak Apa yang Diinginkan Konsumen — Tanya Mereka

Lebih dari separuh pembeli di Amerika Serikat, Inggris, dan Australia menginginkan kemampuan untuk menyesuaikan jenis pesan yang mereka terima dari merek. Untuk memberi pelanggan Anda apa yang mereka cari, terutama jika Anda memasuki pasar baru, tanyakan saja kepada mereka. Manfaatkan obrolan SMS waktu nyata, alur percakapan otomatis, atau bahkan saluran sosial Anda untuk menanyakan langsung kepada pelanggan bagaimana mereka ingin mendengar kabar dari Anda melalui SMS. Jika itu berarti layanan yang ditingkatkan dan dipersonalisasi untuk mereka, mereka akan dengan senang hati membagikannya.

Kelola Waktu Kirim di Beberapa Zona Waktu

Setelah Anda mengetahui jenis pesan apa yang ingin Anda kirim, kepada siapa Anda ingin mengirimnya, dan ke mana, pastikan Anda mengirimnya pada waktu yang tepat. Jika Anda mengirimkan kampanye pemasaran SMS melintasi zona waktu — untuk pelanggan Amerika dan Australia, misalnya — Anda berisiko melibatkan satu kelompok pelanggan sambil mengganggu yang lain. Itulah mengapa penting bagi Anda untuk memilih platform pemasaran SMS yang menawarkan fitur-fitur canggih untuk pengiriman pesan internasional, seperti jam tenang dan pengiriman zona waktu , untuk menjamin bahwa teks Anda mencapai pelanggan target Anda pada kesempatan utama bagi mereka untuk berkonversi.

Yang membawa kita ke tip terpenting kami untuk merek global…

Bermitra Dengan Penyedia SMS Global

Agar strategi SMS internasional Anda berhasil, Anda memerlukan mitra yang berspesialisasi dalam SMS global — mitra yang memprioritaskan kepatuhan dan keterkiriman di setiap langkah.

Yotpo SMSBump menyediakan ribuan merek eCommerce terkemuka di seluruh dunia dengan alat yang mereka butuhkan untuk melibatkan pelanggan secara efektif. Sebagai mitra CTIA bersertifikat, serta telah diperiksa TCPA, GDPR, CASL, dan ACMA, kami memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan menskalakan program SMS Anda dengan penuh keyakinan. Tidak hanya itu, komitmen kami terhadap kepatuhan dibangun langsung ke dalam produk kami, mulai dari unit pendaftaran dengan bahasa hukum eksplisit yang telah diuraikan hingga perlindungan berhenti berlangganan yang cerdas, pencegahan spam, jam tenang, pengiriman zona waktu, dan banyak lagi.

Memiliki 19 merek di beberapa geografi membutuhkan banyak organisasi. Memiliki sumber daya khusus dengan pengalaman SMS yang dapat membawa praktik terbaik dan ide-ide kreatif benar-benar berdampak. — Daniel Lawman, Chief Digital Officer, Wolfson Brands

Yotpo SMSBump saat ini mendukung pengiriman pesan di mana saja, dan kami tahu bagaimana memaksimalkan hasil program pemasaran SMS internasional Anda. Kami akan memandu Anda melalui pengaturan nomor telepon, verifikasi, dan orientasi berdasarkan kebutuhan dan lokasi unik Anda, dan hubungan kami yang terjalin dengan operator top dunia akan memberi Anda akses ke rute langsung berkualitas tinggi di seluruh dunia. Pendekatan kepatuhan-pertama kami, dikombinasikan dengan kemungkinan throughput tercepat, akan memastikan pesan pemasaran SMS Anda selalu disetujui dan konversi tinggi untuk mendorong pertumbuhan Anda.

Minta demo Yotpo SMSBump untuk mempelajari bagaimana kami dapat mendukung dan memandu strategi SMS global Anda.