Masa Depan Internet of Things di Ritel

Internet of Things dalam ritel telah mengubah industri secara radikal selama beberapa tahun.

Teknologi IoT lebih sering diimplementasikan untuk berbagai penggunaan, termasuk wawasan tentang perilaku pelanggan dan kinerja produk, serta aplikasi yang berkaitan dengan efisiensi di lokasi untuk staf dan konsumen.

Penyerapan teknologi IoT dalam bisnis telah mendorong investasi secara substansial—pasar global untuk IoT dalam ritel diperkirakan $22,36 miliar pada 2018 dan diperkirakan akan mencapai $69,25 miliar pada 2024.

Lantas, bagaimana sebenarnya penerapan IoT di bisnis retail? Apa yang mendorong pertumbuhan ini, apakah menguntungkan pengecer, dan seperti apa lanskap di masa depan?

Mari kita lihat lingkungan Internet of Things saat ini di ritel dan ke mana arahnya.

Mengapa Pengecer Berinvestasi Begitu Banyak di Internet of Things?

Ada beberapa faktor teknologi yang mendorong lebih banyak penggunaan oleh pengecer teknologi IoT.

Meskipun mudah terjebak dalam inovasi menarik dari toko buku tanpa uang tunai atau berjalan, robot berbicara yang membantu pelanggan di dalam toko, penggunaan teknologi IoT di ritel umumnya jauh lebih praktis sifatnya untuk proses bisnis sehari-hari.

Mari kita lihat beberapa contoh bagaimana Internet of Things digunakan di toko-toko:

Pemeliharaan prediktif

Pemeliharaan prediktif adalah sesuatu yang mungkin dikenal oleh sebagian orang sebagai produk industri manufaktur, tetapi penggunaannya merupakan keuntungan bagi ritel seperti orang lain.

Ini menggunakan data mentah yang disediakan oleh sensor peralatan, secara otomatis menerjemahkannya menjadi data yang dapat ditindaklanjuti, dan jika perlu memperingatkan pengguna tentang masalah atau masalah apa pun yang muncul.

Ini sangat berguna untuk bisnis yang beroperasi di sektor makanan dan minuman, di mana organisasi tidak hanya harus memastikan standar penyimpanan yang benar, tetapi juga ingin menghindari perbaikan yang mahal—di situlah pemeliharaan prediktif masuk.

Penambahan

Manajemen persediaan tidak mudah, dan menurunkan harga karena produk telah kelebihan stok atau tidak diminati tentu saja sesuatu yang harus dihindari.

Untungnya, karena data besar, sekarang jauh lebih mudah daripada sebelumnya. Bisnis duduk di atas tumpukan data, dan banyak dari mereka tidak menggunakannya secara maksimal.

Sejak 2017, setidaknya 53% perusahaan telah memanfaatkan big data untuk membuat keputusan yang tepat—dan jumlah itu terus bertambah.

Dengan menerapkan ERP, pengecer dapat secara otomatis menggunakan analitik untuk memprediksi berapa banyak stok yang perlu mereka pesan. Sistem akan menilai data historis dan terkini untuk menentukan tren dan kemudian menyampaikan data yang dapat ditindaklanjuti secara langsung ke pemangku kepentingan di perangkat apa pun yang mereka gunakan.

Sebuah studi yang dilakukan oleh IHL Group mengungkapkan bahwa Inventory Distortion merugikan pengecer secara kolektif hampir $800 miliar secara global.

Ini membantu pengecer mengurangi pemborosan dengan menghilangkan dugaan dan sebagai gantinya menggunakan data yang sudah tersedia untuk meminimalkan kelebihan stok atau kekurangan stok.

Keterlibatan konsumen

Pelanggan lebih bergantung pada ponsel mereka daripada sebelumnya untuk berbelanja, jadi pengecer bersama-sama harus beradaptasi dengan menawarkan keterlibatan yang lebih baik melalui perangkat mereka.

Menurut laporan Marketingland, hampir 55% dari semua lalu lintas web yang mengalir ke situs teratas berasal dari handset smartphone.

Pernahkah Anda memiliki peringatan ketika suatu barang siap untuk diambil? Atau email pribadi yang merekomendasikan produk yang Anda minati yang saat ini sedang dijual?

Keduanya adalah contoh bagaimana teknologi IoT dapat membantu memberikan pengalaman yang lebih baik dan nyaman bagi pelanggan, dan terlebih lagi, itulah yang mereka harapkan.

Ini mungkin tidak menjadi masalah bagi pengecer bata-dan-mortir kecil, tetapi bagi banyak orang — terutama mereka yang memiliki kehadiran e-niaga — memanfaatkan teknologi yang Anda inginkan untuk memberi pelanggan pengalaman yang lebih positif akan sangat penting di masa depan. .

Peralatan pintar

Ide toko "pintar" dengan cepat menjadi ide yang menarik paling tidak karena teknologi dapat dimanfaatkan untuk menentukan tata letak fisik toko terbaik (dan beberapa hal lainnya), tetapi mari kita lihat satu aplikasi.

Kita semua tahu bahwa toko kelontong menempatkan buah dan sayuran di pintu masuk toko karena itu membuat suasana hati pelanggan menjadi baik—mereka tertarik dengan produk segar.

Sekarang anggaplah Anda dapat menggunakan teknologi untuk menentukan tata letak dan lokasi yang lebih baik untuk setiap bagian dan produk di seluruh toko.

Dengan cara yang sama seperti sensor pintu yang telah digunakan selama bertahun-tahun untuk melacak jumlah orang yang mengunjungi toko, sensor juga dapat digunakan pada lorong individu.

Dari sensor-sensor tersebut, data dapat dianalisis untuk menentukan berapa banyak orang yang mengunjungi bagian tertentu dan berapa lama mereka tetap diam di produk tertentu.

Informasi ini kemudian dapat digunakan oleh pemilik toko untuk lebih merencanakan tata letak toko sesuai dengan selera pelanggan.

Apakah IoT Ritel Hanya Iseng-iseng?

Contoh yang baru saja kita lihat hanyalah beberapa aplikasi teknologi Internet of Things yang digunakan pengecer di toko mereka saat ini.

Seperti banyak teknologi baru, tentu saja akan ada sejumlah skeptisisme yang sehat mengenai apakah hal-hal seperti toko pintar benar-benar akan ada di masa depan.

Ini wajar, dan sementara aplikasi teknologi IoT yang lebih ambisius mungkin sedikit di luar sana untuk banyak UKM, penggunaan IoT untuk kepraktisan lantai toko berarti bahwa itu tidak hanya berguna, tetapi juga merupakan cara yang diperlukan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

Hal ini terutama terjadi ketika menyangkut data besar dan analitik, yang secara signifikan dapat membantu mengurangi pemborosan dalam operasi Anda dengan merampingkan stok Anda dan mendapatkan ide yang lebih baik tentang produk mana yang paling sesuai dengan basis pelanggan Anda.

Apa Kata Pengecer Tentang IoT di Ritel?

Pergeseran menuju implementasi IoT di ritel menunjukkan bahwa penggunaannya lebih merupakan keniscayaan daripada yang lainnya.

Selain pertumbuhan investasi dari pengecer di bidang teknologi, survei tampaknya menunjukkan bahwa hal itu memiliki dampak positif.

Berikut adalah beberapa statistik dari profesional ritel tentang dampak Internet of Things di industri:

• 66% eksekutif ritel yang disurvei menyatakan bahwa IoT telah berdampak positif pada proses pengalaman pelanggan mereka.
• 88% responden penelitian menyatakan bahwa menggunakan IoT di ritel akan memberikan wawasan pelanggan yang lebih baik daripada metode pengumpulan data lainnya.
• 94% pengecer percaya manfaat IoT lebih besar daripada risikonya dan sedang mengevaluasi cara memasukkannya ke dalam bisnis mereka
• Hampir setengah (49%) pengecer sudah mendapatkan manfaat dari penggunaan solusi IoT untuk meningkatkan rantai pasokan mereka, dan 38% mengharapkan untuk melihat nilai dalam dua tahun.
• Dari pengecer yang disurvei, 44% telah meningkatkan keamanan dengan IoT, dan 40% mengharapkan untuk melihat manfaat dalam dua tahun.
• 86% pemimpin CX setuju bahwa lima tahun dari sekarang, perusahaan mereka akan memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk menyesuaikan setiap produk, layanan, atau penawaran.
• 88% perusahaan setuju bahwa dalam lima tahun, perusahaan mereka akan belajar lebih banyak tentang kebiasaan pelanggan dari perangkat yang terhubung daripada dari bentuk data pihak pertama lainnya.
• 87% perusahaan yang menggunakan asisten suara dan teknologi chatbot akan menyadari nilai bisnis yang signifikan dalam satu tahun penerapan

Intinya

• Aplikasi IoT di ritel sangat banyak dan beragam, baik itu analitik untuk rantai pasokan atau pengalaman belanja yang lebih personal bagi pelanggan.
• Pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang dapat dicapai dengan lebih baik dengan bantuan IoT menjadikannya keniscayaan bagi banyak pengecer untuk mengadopsi—dengan pelanggan yang menghargai pengalaman yang dipersonalisasi lebih dari sebelumnya.
• Investasi dan pertumbuhan pasar IoT di ritel tidak menunjukkan tanda-tanda melambat, menunjukkan bahwa itu akan tetap ada.

Solusi teknologi canggih membantu perusahaan mencapai dan mempertahankan keunggulan kompetitif dalam industri mereka. Dengan memanfaatkan alat yang tersedia, Anda dapat meningkatkan produktivitas staf dan mengurangi biaya—bisnis Anda dapat menikmati kapasitas operasi yang lebih tinggi dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana solusi teknologi dapat membantu UKM Anda, unduh e-book gratis kami, “Melacak Transformasi Digital Anda dengan Cepat”, yang menampilkan informasi tentang pencadangan data dan kelangsungan bisnis, solusi alur kerja dokumen, keamanan siber, dan banyak lagi.