Tetap Terdepan dari Masalah Inventaris Dengan Arus SMS dan Email

Biaya akuisisi pelanggan yang sangat tinggi dan perubahan privasi yang sedang berlangsung adalah dua topik terpanas di eCommerce saat ini. Merek dengan berbagai ukuran sedang mencoba mencari cara terbaik untuk tampil di depan lebih banyak pembeli dan mendapatkan lebih banyak produk ke tangan mereka, sambil mempertahankan pendapatan lebih tinggi daripada pengeluaran.

Katakanlah Anda berhasil dan memiliki calon pelanggan tepat di tempat yang Anda inginkan: menjelajahi halaman produk Anda. Mereka memilih item, memilih ukuran dan warna, tapi uh-oh… itu kehabisan stok! Ini adalah situasi rugi-rugi bagi Anda dan pembeli, yang mengakibatkan lebih dari sekadar pembelian yang tidak tuntas — masalah inventaris juga dapat menurunkan kepuasan pelanggan, merusak reputasi merek Anda, serta penurunan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Ini adalah kejadian yang terlalu umum. Pada tahun 2022, lebih dari separuh pembeli eCommerce global melaporkan tidak dapat membeli produk karena kehabisan stok , menurut survei oleh Statista.

Dengan masalah rantai pasokan yang terus memengaruhi inventaris dalam skala global, jumlah pesan kehabisan stok yang diterima oleh pembeli eCommerce juga terus meningkat. Akibatnya, menjadi jauh lebih penting bagi merek untuk memikirkan cara-cara baru dan kreatif untuk membawa pembeli kembali ke toko mereka setelah produk tersedia untuk dibeli lagi.

Apa yang kehabisan stok dan mengapa itu terjadi?

Ketika suatu barang kehabisan stok, atau terjadi kehabisan stok, itu berarti pedagang memiliki masalah inventaris dan tidak dapat memenuhi permintaan untuk produk tertentu.

Gangguan rantai pasokan, biaya transportasi dan gudang yang tinggi, keterbatasan arus kas, prakiraan yang tidak akurat, lonjakan permintaan konsumen yang tidak terduga, dan perbedaan dalam data inventaris adalah beberapa penyebab utama perebutan inventaris untuk merek eCommerce.

Kehabisan stok, kehabisan akal

Menurut Retail Dive, kehabisan stok dapat merugikan pengecer sebesar $1 triliun dalam penjualan global, $144,9 miliar di Amerika Utara saja.

Lebih buruk lagi, 31% pembeli yang disurvei oleh Harvard Business Review mengatakan mereka akan membeli dari toko lain ketika menghadapi kehabisan stok. Setelah situasi kehabisan stok ketiga, jumlah ini melonjak hingga 70%.

Untungnya, strategi pemasaran yang solid dapat menjaga agar pelanggan tidak tersesat dan membantu mencegah hilangnya penjualan . Jika ditangani dengan benar, masalah inventaris dapat segera diselesaikan, dan pelanggan masih dapat berkonversi tanpa putus asa untuk melakukan pembelian impulsif.

Cara mempertahankan pelanggan saat menghadapi masalah inventaris

Tidak dapat membeli produk yang Anda inginkan bukanlah pengalaman yang baik, tetapi komunikasi yang tepat waktu dan personal dapat membantu meredakan frustrasi pelanggan.

Di era digital saat ini, pembeli modern lebih suka berkomunikasi dengan merek favorit mereka melalui SMS dan email, dan ini adalah kesempatan terbaik Anda untuk menjangkau mereka. Manfaatkan dua saluran berkinerja terbaik ini untuk mengatasi masalah inventaris apa pun yang muncul, memberi tahu pembeli saat barang yang mereka inginkan tersedia kembali, dan menjaga kepuasan dan penjualan tetap tinggi.

Ajak pembeli kembali untuk membeli dengan alur yang dipicu stok kembali

Kehabisan stok berarti kehilangan pendapatan dan mengecewakan pelanggan. Untungnya, pemberitahuan cadangan yang tepat waktu dapat memperbaiki kedua masalah ini dalam waktu singkat dan dengan autopilot. Bagaimana? Alur SMS dan email otomatis yang diatur secara tepat untuk dikirim guna memberi tahu pembeli setelah item favorit mereka tersedia untuk dibeli. Yang terbaik dari semuanya, pesan-pesan ini akan membawa mereka langsung ke produk toko Anda atau halaman pembayaran dengan satu klik atau ketuk pada ponsel mereka untuk pengalaman berbelanja yang lebih mudah.

Cara kerjanya: Jika satu atau lebih produk Anda kehabisan stok, pop-up akan muncul di halaman produk, mendorong pembeli untuk meninggalkan nomor telepon dan/atau alamat email, tergantung bagaimana mereka ingin didekati nanti pada. Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan tampilan dan nuansa pop-up agar sesuai dengan kepribadian merek Anda.

Manfaat tambahannya? Setiap kali pembelanja mendaftar untuk pemberitahuan stok kembali, mereka secara otomatis menjadi bagian dari program pemasaran SMS dan email Anda. Anda tidak hanya menangkap maksud pelanggan dan memahami produk mana yang mereka minati, tetapi Anda juga secara bersamaan mengembangkan basis pelanggan Anda .

Khawatir tentang memberi tahu pelanggan bahwa suatu produk tersedia, dan kemudian tidak dapat memenuhi permintaan? Yah… jangan. Dengan fitur aliran lanjutan Yotpo SMSBump, Anda dapat mengatur jumlah minimum produk yang diperlukan untuk mengirimkan pemberitahuan stok kembali, jumlah pelanggan yang akan diberitahukan per unit yang diisi ulang , dan waktu tunggu maksimum untuk memastikan relevansi dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

She's Waisted adalah salah satu merek Yotpo pertama yang mengadopsi pesan otomatis Back-in-Stock sebagai bagian dari keseluruhan strategi pemasaran SMS mereka. Bersama dengan aliran pemicu lainnya, merek tersebut mencapai ROI 123x yang mengesankan.

Kiat bonus: Pasangkan aliran SMS dan email Cadangan Anda dengan Klik-untuk-Beli untuk mengarahkan pelanggan langsung ke checkout dengan produk yang diinginkan (atau varian tertentu) yang sudah ada di keranjang mereka untuk mempersingkat jalur pembelian dan peningkatan konversi.

Aliran Back-in-Stock tidak hanya membantu merek mengomunikasikan masalah inventaris secara efektif dan membawa pembeli kembali untuk membeli, namun juga dapat membantu memprediksi volume pesanan dengan lebih tepat dan melacak inventaris dengan tepat . Dengan pelaporan stok kembali , Anda dapat mengawasi produk mana yang paling dicari dan karena itu berharga bagi pelanggan Anda, membantu Anda memprioritaskan item mana yang harus Anda fokuskan untuk disimpan lebih cepat.

Jangan biarkan kehabisan stok menyebabkan pemogokan

Kehabisan stok adalah masalah besar bagi merek eCommerce karena membuka celah besar dalam perjalanan pembeli dan bisnis berisiko kehilangan pelanggan potensial ke pesaing. Namun, mempertahankan komunikasi yang efektif dengan pelanggan ini dapat membantu Anda mempertahankan mereka hingga masalah inventaris teratasi.

Menyusun strategi tentang apa yang harus dilakukan tentang produk yang kehabisan stok memungkinkan merek memelihara loyalitas pelanggan dengan mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi positif, menangkap pengeluaran impulsif, dan, pada akhirnya, mendapatkan kembali pendapatan yang hilang.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Yotpo SMSBump dapat membantu memulihkan penjualan yang hilang yang disebabkan oleh masalah inventaris? Ngobrol dengan pakar.