Apa yang Baru Dengan iOS16 dan Apa Artinya Bagi Pemasaran SMS Anda

Rilis terbaru pembaruan perangkat lunak Apple dengan IOS16 melanjutkan tren mereka yang membuat pemasar bingung. Pembaruan tahun lalu terutama difokuskan pada privasi dan penggunaan email/data yang berdampak, sementara pembaruan tahun ini lebih diarahkan pada personalisasi dan bagaimana pengguna Apple dapat menyesuaikan pengalaman iPhone mereka.

Mari selami beberapa pengumuman yang lebih besar dan apa artinya bagi strategi pemasaran merek Anda.

1. Pemberitahuan Push Web Safari iOS16

Sebelumnya, pemberitahuan push hanya untuk desktop. Namun, mereka sekarang akan tersedia untuk menjangkau pengguna Apple di Safari pada tahun 2023. Anda dapat menambahkan ini ke kotak alat pemasaran Anda untuk mengumpulkan keikutsertaan dari pengunjung seluler dan dapat menjangkau mereka dengan dorongan seluler asli tanpa Safari aktif/digunakan.

Ini adalah peluang besar bagi merek yang tidak memiliki aplikasi seluler dan ingin memberikan pengalaman ramah seluler bagi pelanggan Apple mereka yang sebelumnya tidak dapat mereka lakukan.

Mulai rencanakan sekarang untuk dorongan untuk mengumpulkan keikutsertaan dari lalu lintas Safari seluler Anda, tetapi jangan berlebihan. Ambil pendekatan yang mirip dengan pengambilan prospek SMS karena pemberitahuan push adalah saluran 1:1 yang sangat pribadi. Kami menyarankan untuk memulai dengan pelanggan VIP Anda yang sudah memilih saluran Anda yang lain & menawarkan mereka insentif seperti poin loyalitas ganda, hadiah gratis, dll. untuk berlangganan.

Atau, gunakan ini ketika Anda memiliki produk yang habis atau peluncuran koleksi yang akan datang, pemberitahuan push paling baik digunakan untuk sejumlah kecil info sensitif waktu untuk memaksimalkan relevansi dan keterlibatan.

2. Tandai Pesan SMS sebagai Belum Dibaca

Di antara pembaruan lain untuk teks seperti mengedit (akhirnya!), membatalkan pengiriman, dan memulihkan pesan yang baru dihapus—Apple kini mengizinkan pengguna menandai teks sebagai belum dibaca sehingga mereka dapat kembali lagi nanti. Cara terbaik untuk menerapkan ini ke dalam kampanye SMS Anda adalah dengan menambahkan baris seperti “Belum siap berbelanja? Tandai kami sebagai belum dibaca agar Anda tidak melupakan kesepakatan ini!” Pembaruan ini berpotensi memperpanjang masa pakai pesan dan kampanye SMS Anda, membuka peluang untuk mengirim kampanye yang tidak terlalu sensitif terhadap waktu, yang dikenal sebagai SMS.

3. Dukungan yang Diperluas untuk Penyaringan SMS

Karena meningkatnya merek yang menggunakan SMS untuk terhubung dengan pelanggan, Apple telah menambahkan dukungan tambahan untuk menyaring pesan dari pengirim yang tidak dikenal. Mereka memperkenalkan skema kategorisasi bernuansa yang secara otomatis menyaring SMS ke dalam Transaksi, Promosi, atau Sampah. Kemudian di dalam Transaksi dan Promosi, terdapat subkategori untuk:

• Transaksi: Keuangan, Pengingat, Pesanan, Kesehatan, Layanan Umum, Cuaca, Operator, Hadiah, Lainnya
• Promosi: Penawaran, Kupon, Lainnya

Ambil napas dalam-dalam! Pergeseran ini masih membutuhkan upaya dari pihak konsumen, mengambil inisiatif untuk mengunduh aplikasi pemfilteran dan kemudian mengatur pengaturan mereka, dll., untuk mengakses fungsi ini. Jadi, jika seseorang meluangkan waktu untuk melakukan semua itu… Anda mungkin benar-benar mengganggu mereka dan harus memikirkan kembali nilai dan pendekatan pesan dari upaya SMS Anda untuk memulai.

Tapi itu tidak berarti Anda harus tidur dengan ini. Apple dikenal membuat perubahan ini lebih mudah digunakan oleh pelanggan seiring waktu. Jadi anggap ini sebagai sinyal untuk mengevaluasi kembali pengiriman SMS Anda dan pastikan Anda berada dalam kategori yang tepat (AKA bukan sampah).

Lebih baik lagi, dorong pelanggan Anda untuk menyimpan informasi kontak Anda, sehingga Anda selalu masuk ke kotak masuk utama mereka.

Apa Kata Ahli SMS

Kami meminta beberapa mitra kami untuk memberikan masukan tentang apa arti pembaruan iOS16 ini bagi pemasaran SMS dan apa yang dapat dilakukan oleh merek untuk memastikan mereka tidak ketinggalan.

"Laporkan Sampah" yang baru diperkenalkan di iOS 16 sangat bagus untuk kontrol pelanggan, mirip dengan perubahan privasi sebelumnya dari Apple. Ini akan membantu mengekang pelaku jahat dan melindungi kelangsungan jangka panjang saluran untuk merek yang menghormati saluran dan pelanggan akhir.

Merek perlu menggandakan pendekatan bijaksana terhadap SMS dan personalisasi teks mereka — mulai dari apa yang ada di dalamnya (seperti kode pendek dinamis) hingga siapa yang dituju.

Mirip dengan iOS15, merek harus memimpin dengan pertukaran nilai yang jelas. Itu dimulai dengan ikut serta dengan membagikan kepada pelanggan jenis pesan apa yang dapat mereka harapkan dari suatu merek melalui SMS. Ini akan sangat berguna untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.

Ini berarti semakin pentingnya kartu kontak yang digunakan oleh merek. Kartu kontak dikenal luas untuk meningkatkan pengenalan merek dan mendorong keterlibatan yang lebih tinggi. Sekarang dengan iOS16, membuat pengguna menambahkan merek ke daftar kontak mereka lebih penting dari sebelumnya, karena fitur "Laporkan Sampah" hanya akan terlihat oleh pengguna ketika pesan berasal dari pengirim yang tidak dikenal.

Untuk tarif berhenti berlangganan, kami memperkirakan dampak minimal karena berhenti berlangganan dari pesan SMS selalu mudah bagi pelanggan dengan membalas “BERHENTI.” Selain itu, berdasarkan dokumentasi Apple, melaporkan pesan sebagai sampah/spam tidak benar-benar menghentikan langganan pelanggan. Dalam jangka panjang, itu adalah sesuatu yang akan kita perhatikan.

-Kalah Siegel, Manajer Pemasaran Bersama

Selama beberapa tahun sekarang, pengguna dapat mengkategorikan pesan SMS untuk nomor yang dikenal dan tidak dikenal. Saya, misalnya, mencoba menggunakan folder tetapi akhirnya mematikan fitur tersebut. Pemisahan menciptakan langkah ekstra (menavigasi di antara keduanya) yang tidak cocok dengan cara saya menggunakan SMS—untuk info cepat.

Untuk merek DTC, saya mengharapkan dampak yang sangat kecil dari kemampuan untuk mengkategorikan teks. Jika itu diadopsi selama beberapa tahun ke depan, saya berharap ini bermanfaat bagi pedagang, seperti tab promosi Gmail. Pengguna yang secara khusus menavigasi ke pesan promosi berada dalam pola pikir belanja dan lebih mudah menerima konten. Itu hal yang baik untuk merek.

Memiliki kemampuan untuk menandai SMS sebagai sampah lebih menarik bagi saya, tetapi saya pikir ini berdampak pada merek kurang dari spammer yang sebenarnya dan teks-teks politik sial itu. Seperti halnya email, Anda tentu saja akan memiliki sebagian kecil pelanggan yang menandai pesan sebagai sampah alih-alih memilih keluar, tetapi saya yakin itu akan menjadi pengecualian daripada aturan. Mengingat SMS adalah saluran pilihan, artinya hanya orang yang memilih untuk menerimanya yang akan menerimanya, ini akan membatasi contoh konsumen menandai pesan sebagai sampah.

Bukan berarti brand tidak boleh pintar-pintar menggunakan SMS. Karena relevansinya, pesan SMS otomatis berbasis perilaku mengonversi 350% lebih baik daripada pesan SMS kampanye terjadwal, dan tingkat konversi untuk pesan ini meningkat 42% dari tahun ke tahun. Terus mengoptimalkan alur kerja otomatis untuk menggabungkan email dan SMS akan menjadi cara yang baik untuk memastikan pesan terus diinginkan dan ditindaklanjuti. Untuk kampanye SMS terjadwal, merek harus berupaya membuatnya serelevan mungkin dengan menambahkan lapisan segmentasi ke dalamnya.

Secara keseluruhan, saya tidak berpikir akan ada badai cuaca dengan pembaruan ini. Berfokuslah untuk mengembangkan daftar SMS keikutsertaan Anda dan buat pesan Anda serelevan mungkin, dan Anda akan menempatkan diri Anda pada posisi yang bagus untuk meningkatkan kesuksesan.  

-Greg Zakowicz, Ahli E-niaga Senior

Saya pikir prompt "Laporkan sampah" yang sekarang muncul di iPhone seharusnya berfungsi sebagai pengingat ramah bagi pemasar bahwa jika mereka akan menghabiskan waktu, energi, dan uang untuk pemasaran SMS, sangat penting untuk memiliki strategi yang jelas dalam tentang jenis pesan yang Anda kirim dan kepada siapa Anda mengirimnya. Menyegmentasikan pelanggan ke dalam ember yang berguna relatif terhadap industri dan merek Anda sambil memberikan nilai unik sebanyak mungkin adalah kunci untuk menjauhkan diri Anda dari folder Spam. SMS adalah saluran yang sangat pribadi, dan kita sebagai pemasar harus menghargainya.

-Jenn Brisebois, Spesialis Pendidikan Pelanggan Utama

Ada banyak kebingungan tentang bagaimana pesan SMS dapat disaring oleh konsumen. Menurut 9to5 Mac re: iOS16 secara khusus: Apple memiliki filter SMS sendiri yang terpasang di iOS, tetapi ada masalah. Saat ini, ini hanya tersedia untuk pengguna di Brasil dan India – karena negara-negara ini sangat terpengaruh oleh spam SMS. Dengan iOS 16, beberapa subkategori pemfilteran SMS baru akan tersedia secara default di India, tetapi pengguna di Brasil akan melanjutkan dengan kategori Transaksi, Promosi, dan Sampah.

Inilah yang sedang digembar-gemborkan akan datang dan akan menghancurkan tarif terbuka SMS, tetapi sudah dalam tahap pengujian untuk sementara waktu ketika Anda melihat kembali ketika mereka pertama kali mulai bermain-main dengan fungsi serupa kembali dengan iOS14.

Melihat apa yang ditawarkan Apple saat ini untuk semua orang di luar Brasil & India, Anda dapat mengurutkan SMS Anda, TETAPI hanya dapat diketahui vs nomor yang tidak dikenal. Suami saya tidak tahan dengan SMS sampah, jadi ketika fitur pertama kali keluar, saya ingin mengatakan sekitar waktu iOS15 karena saya tahu saya melacak tren iOS pada saat itu, dia dengan bersemangat mengaktifkan fitur tersebut dan kecewa dengan ember yang dikenal vs tidak dikenal karena seberapa sering Anda mendapatkan verifikasi 2FA dan itu berakhir di folder yang tidak dikenal. Itu juga bukan fitur di mana pengguna dipaksa untuk membuat keputusan dan dengan demikian memiliki adopsi yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan fitur seperti iOS14.5 yang memaksa pengguna untuk mengatakan apakah aplikasi akan dapat terus berbagi data (kita semua tahu bahwa adalah perubahan yang sangat menyakitkan bagi pemasar, dan saya akan membayangkan bahwa menjadi keputusan yang dipaksakan berdampak besar pada adopsi).

Saya pikir untuk pedagang yang menggunakan SMS hari ini, hal besar yang perlu diingat adalah mereka ingin menghindari terlihat sebagai pengirim yang tidak dikenal. Meskipun itu bukan masalah sekarang, itu akan menjadi semakin menantang di masa depan karena lebih banyak perubahan pada iOS & Android terus diluncurkan.

Kartu kontak akan menjadi semakin penting karena memberi konsumen cara cepat dan mudah untuk menyimpan nomor SMS merek ke telepon mereka. Ini, pertama dan terpenting, membuat merek menjadi pengirim yang dikenal tetapi kedua, memungkinkan pedagang untuk memiliki lebih banyak pencitraan merek ketika konsumen membaca teks mereka dengan menambahkan gambar & nama alih-alih nomor telepon mereka - seperti yang Anda lihat dari teman atau anggota keluarga yang disimpan di telepon Anda.
Semua ini penting karena opsi untuk melaporkan sampah muncul di pesan dari pengirim yang tidak dikenal. Karena semakin banyak konsumen hingga iOS16, saya pikir kita akan mulai melihat dampak dari pesan yang dilaporkan sebagai sampah/spam dalam volume yang jauh lebih tinggi. Memiliki hubungan yang kuat itu akan menjadi lebih penting.

-Mindy Regnell, Manajer Intelijen Pasar Utama

Ini hanyalah hasil dari pemasaran SMS yang menjadi lebih umum dan kebutuhan yang tak terelakkan untuk memberi konsumen lebih banyak kontrol dan opsi penyesuaian. Sama seperti Google memperkenalkan promosi dan folder sosial di kotak masuk email mereka—pemfilteran SMS ini akan mengarah pada kebutuhan untuk mengubah pendekatan dan menyebabkan merek berusaha sedikit lebih keras untuk membuatnya di kotak masuk utama dan dibaca. Secara keseluruhan, pemasaran SMS hanya akan menjadi lebih baik sebagai akibat dari perubahan ini—pemasar perlu memberikan nilai nyata kepada pelanggan dan berinvestasi dalam membangun hubungan melalui SMS.

Mencari bantuan untuk mengembangkan daftar SMS Anda? Lihat Justuno dalam uji coba 14 hari gratis untuk mulai mengumpulkan lebih banyak pelanggan dan mengoptimalkan kinerja online Anda.