Jangan lewatkan berita industri pemasaran besok

JCPenney menggandakan komitmennya terhadap keluarga pekerja selama liburan dengan strategi pemasaran yang berpusat pada pengalaman belanja langsung, kemitraan tingkat tinggi, dan “Pengungkapan Kesepakatan Besar”. Rencana pengecer tersebut, yang diumumkan Kamis (17 Oktober), juga fokus pada program loyalitas yang diperbarui.

JCPenney merinci strategi Q4-nya pada pengarahan virtual yang dipandu oleh CEO Marc Rosen dan Chief Merchandising dan Supply Chain Officer Michelle Wlazlo. Pedoman musiman ini dipandu oleh rencana penyelesaian senilai $1 miliar yang diterapkan pada bulan September lalu yang memperkenalkan positioning merek “Make It Count” seputar keterjangkauan, loyalitas, komunitas, dan kepositifan.

“JCPenney berupaya menghadirkan lebih banyak kegembiraan dengan membantu pelanggan kami memanfaatkan setiap dolar di musim liburan ini,” kata Rosen. “Kami baru memasuki satu tahun lebih dalam melakukan investasi ulang miliaran dolar ke dalam bisnis ini, dan kami telah membuat kemajuan besar dalam transformasi kami dengan tujuan untuk bertemu pelanggan kami secara langsung di setiap interaksi.”

Untuk liburan, JCPenney lebih condong ke kampanye “Really Big Deal Reveals” yang dijalankan di “Thursday Night Football” Amazon Prime Video. Selama setiap pertandingan hingga 26 Desember, pengecer akan mengumumkan penawaran mingguan baru atau penawaran eksklusif untuk pemirsa. Tempat iklan menampilkan sejumlah selebriti, termasuk Shaquille O'Neal dan Martha Stewart.

Setiap kesepakatan mingguan yang menjadi bagian dari kampanye sejauh ini telah melampaui perkiraan penjualan JCPenney hampir 50% sejak peluncurannya pada bulan September. Untuk promosi perdananya, pengecer menjual handuk setiap 3,2 detik, sehingga menghasilkan hampir 1 juta handuk terjual. Upaya ini juga mendorong rekor jumlah pelanggan baru yang datang ke toko dan online, menurut Rosen.

“Kemajuan ini telah menempatkan kami pada posisi yang sangat baik untuk bertemu pelanggan tepat di mana mereka membutuhkan kami pada musim liburan ini, untuk memperkuat kembali hubungan emosional antara pelanggan kami dan merek JCPenney,” kata Rosen.

JCPenney mendukung kampanyenya yang berfokus pada penawaran melalui media sosial, video online, email, dan papan iklan di dalam toko. Iklan berbahasa Spanyol akan muncul di layanan streaming lainnya. Fokus pada penghematan pada musim ini mencerminkan pemasaran merek tersebut pada tahun lalu, yang mencakup iklan video yang mempromosikan kemampuannya untuk membuat “setiap dolar yang diperoleh dengan susah payah berarti.”

Membuatnya berarti

Selain menggembar-gemborkan harga penjualan hariannya, JCPenney akan menawarkan penawaran akses awal Black Friday mulai 8-10 November. Sejumlah penawaran lainnya juga akan tersedia mulai 22 November hingga 1 Desember. Untuk Black Friday, pengecer akan menawarkan penawaran satu hari saja dan hadiah di dalam toko yang akan diadakan pada pukul 5 pagi, 9 pagi, 1 siang. dan jam 5 sore dan menampilkan item seperti Golden Tote, yang menawarkan penghematan tambahan sepanjang musim liburan.

Fokus pada keterjangkauan dapat membantu department store yang mengalami kesulitan tersebut mengatasi kesulitan bisnis yang sedang berlangsung. Perusahaan JC Penney, yang menggunakan nama JCPenney untuk tujuan pemasaran dan periklanan, melaporkan penurunan pendapatan sebesar 9,2% dari tahun ke tahun dengan total $1,5 miliar pada kuartal kedua. Perusahaan juga mengalami penurunan penjualan bersih sebesar 8,9%.

Untuk meningkatkan perubahan haluan, JCPenney awal bulan ini menunjuk Marisa Thalberg sebagai konsultan CMO. Eksekutif tersebut membagikan berita tersebut melalui postingan LinkedIn, menggambarkan department store berusia 122 tahun itu sebagai “matang untuk penyegaran kembali.” Mengenai aspek transformasi lainnya, sejauh ini perusahaan telah menyelesaikan sekitar 133 penyegaran toko, kata Rosen.

“Kami menemukan bahwa toko-toko yang sudah selesai memiliki tren tiga hingga lima poin lebih tinggi dalam hal skor promotor bersih berdasarkan survei terbaru, sehingga menghasilkan hasil yang sangat baik dari toko-toko kami yang telah direnovasi,” kata Rosen.

Selain itu, JCPenney pada bulan April meluncurkan Program Hadiah dan Kredit JCPenney yang diperbarui, yang dikatakan dapat memberikan setengah miliar dolar kepada konsumennya. Pengecer tersebut menggandakan loyalitas selama liburan dengan menggembar-gemborkan manfaat imbalannya, seperti kemampuan untuk mendapatkan setidaknya satu poin CashPass untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Peluncuran kembali Program Hadiah dan Kredit JCPenney juga menggandakan tingkat perolehan poin anggota rewards. Selama setahun terakhir, merek tersebut mengalami peningkatan pendaftaran hadiah sebesar 25%, kata Rosen.

“Proposisi nilai ini akan menjadi yang terdepan dan utama melalui inisiatif sepanjang musim,” kata Rosen.

Mencampur nostalgia, kemitraan

JCPenney juga mengenang masa lalunya dengan menghadirkan kembali hadiah JCPenney Snow Globe untuk pertama kalinya sejak tahun 2015. Miniatur koleksi, yang menjadi tradisi di kalangan keluarga pada iterasi sebelumnya, akan tersedia di toko mulai pukul 5 pagi pada Black Friday dan tahun ini mengacu pada film “Elf.”

Kemitraan tingkat tinggi melengkapi strategi Q4. Khususnya, pengecer ini memperluas kemitraannya dengan Martha Stewart untuk The Martha Stewart Holiday Collection, yang kini tersedia di dalam toko dan online. JCPenney juga satu-satunya pengecer AS yang menjual wewangian pertama ikon sepak bola Lionel Messi, dan satu set hadiah akan tersedia sepanjang musim.

Dalam kemitraan lainnya, merek ini telah bekerja sama dengan pembuat permen Haribo untuk lini pakaian yang diluncurkan pada 7 November secara online dan di toko-toko tertentu untuk dewasa muda, remaja, dan anak-anak. Busana musiman tambahan akan tersedia dalam koleksi “Celebrate” JCPenney dan desainer kostum selebriti Johnny Wujek, yang tersedia pada 1 November.

Seiring dengan pengalaman berbelanja Black Friday, JCPenney bersaing untuk mendapatkan lebih banyak pengunjung melalui kategori kecantikannya melalui kemitraan dengan penata rambut Larry Sims untuk pengalaman SimStyled. Tersedia di lokasi salon tertentu mulai 18 November, pengalaman ini menawarkan menu penataan rambut bertekstur bagi konsumen yang akan berubah setiap musim.

Sementara di dalam toko menjadi fokus, JCPenney juga memperkuat kehadiran online-nya, kata Rosen, sebuah strategi yang didasari oleh data pangsa pasar yang menunjukkan bahwa pelanggan saat ini ingin menurunkan harga barang dan lebih banyak berbelanja online. Bersama-sama, strategi omnichannel perusahaan dimaksudkan untuk memastikan konsumen terpenuhi di mana pun mereka berada, baik dari sudut pandang lokasi dan nilai, jelas sang eksekutif.

“Jika Anda memikirkan bidang-bidang yang telah kami investasikan, itulah sebabnya kami melakukan investasi yang signifikan di jcp.com, dan kami melihat pertumbuhan yang baik di sana, dan itulah sebabnya kami memastikan bahwa kami memiliki nilai terbaik, kata Rosen. “Bahwa kami selalu tersedia dan kami menggunakan alat kami untuk memastikan kami memiliki produk yang tepat di tempat yang tepat untuk pelanggan yang tepat.”