21 Strategi Merek Perhiasan E-Commerce di 2022 + Tolok Ukur Industri

Perhiasan adalah hal manusia yang universal, mulai dari mengekspresikan individualitas kita hingga menampilkan bagian integral dari budaya kita. Hal manusia universal lainnya? Belanja online; itulah sebabnya industri perhiasan e-commerce mencapai sedikit di atas $7,6 miliar pada tahun 2021.

Pandemi memiliki sedikit efek depresi pada industri tetapi bangkit kembali dengan lebih banyak konsumen yang condong ke beberapa ceruk perhiasan yang berbeda: perhiasan bagus sebagai suguhan momen diri Anda dan perhiasan fashion yang menyenangkan dan trendi yang kami lihat menutupi Instagram kami halaman.

Perhiasan, seperti aksesori fesyen lainnya, sangat pribadi dengan selera individu menjadi pendorong utama di balik pilihan konsumen. Itulah mengapa menjadi penting bagi merek perhiasan untuk menciptakan pengalaman merek yang kuat yang berfokus pada personalisasi dan menumbuhkan loyalitas.

Perpesanan dan promosi di tempat merupakan bagian besar dari pengalaman online itu dan memiliki dampak signifikan pada kinerja situs web Anda. Merek perhiasan yang menggunakan Justuno memiliki peningkatan waktu 5,2 menit di situs saat pengunjung terlibat dengan promosi. Saat mereka berinteraksi dengan promosi, waktu mereka berubah dari 2,8 menit hingga 8,09—bayangkan saja berapa banyak lagi waktu yang mereka habiskan untuk menjelajahi koleksi Anda dan mencoba perhiasan Anda secara virtual!

Selain itu, merek perhiasan di Justuno memiliki tingkat keikutsertaan rata-rata 6,4% dan tingkat keterlibatan 7,87% dengan tingkat konversi keseluruhan hanya di bawah 4%. Tingkat konversi ini meroket menjadi 13,3% setelah pengunjung terlibat dengan promosi yang memengaruhi 10,3% pendapatan dan meningkatkan AOV sebesar 10,8%. Hasil ini berasal dari pesan yang ditempatkan secara strategis dan kampanye yang bijaksana yang meningkatkan pengalaman pengguna dan mengoptimalkan semua upaya pemasaran lainnya, di dalam atau di luar situs.

Mari selami beberapa strategi di tempat yang digunakan merek perhiasan dengan Justuno untuk membawa pengalaman pelanggan mereka ke tingkat berikutnya dan mencapai angka-angka itu!

1. Tangkapan Timbal + Ulang Tahun

Tidak ada yang seperti hadiah ulang tahun dan ini adalah otomatisasi tanpa otak untuk disiapkan. Saat pelanggan memilih untuk masuk ke daftar email Anda, mintalah ulang tahun mereka dengan insentif mematikan seperti diskon yang lebih besar dari biasanya atau hadiah gratis selama bulan itu. Kemudian, siapkan otomatisasi email untuk mengirimkannya pada waktu yang tepat—Anda akan mengumpulkan lebih banyak informasi tentang pelanggan & mendorong pembelian yang hampir terjamin selama periode tersebut. Contoh bagusnya adalah Kendra Scott, yang memberi pelanggan diskon 50% untuk satu item selama bulan ulang tahun mereka. Ini adalah tawaran yang terlalu bagus untuk dilewatkan & mendorong belanja tahunan yang kemungkinan akan membuat beberapa barang lainnya masuk ke keranjang mereka juga.

2. Tangkapan Timbal + Preferensi

Ini adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan data zero-party tentang jenis perhiasan yang diminati pelanggan baru Anda untuk segera mempersonalisasi alur sambutan dalam hal citra produk dan pengiriman pesan. Contohnya adalah, "Apakah Anda lebih suka perhiasan emas atau perak?" dan kemudian mengirim pelanggan baru ke aliran yang berbeda berdasarkan respons mereka.

3. Tangkapan Pimpin + Kuis

Kuis adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan lebih banyak data tanpa pihak dari pengunjung Anda, mengarahkan mereka ke produk yang kemungkinan besar mereka sukai, dan pada akhirnya, meningkatkan pengalaman pelanggan Anda! Untuk merek perhiasan, Anda dapat memanfaatkan ini dalam beberapa cara dari gaya permainan seperti "Build Your Stack" di mana mereka memilih dari serangkaian gaya kalung sampai mereka mempersempitnya menjadi favorit mereka, ajukan pertanyaan seperti ukuran atau jenis cincin perhiasan yang mereka ingin Anda buat (menambahkan kalung ke katalog Anda, dll.)

4. Tangkapan Pimpin + Hadiah

Hadiah adalah pilihan yang bagus bagi mereka yang margin keuntungannya tidak memungkinkan untuk diskon atau memilih untuk tidak memberikan diskon.,. Perhiasan bisa mahal, menjadikannya barang hadiah yang bagus. Pertimbangkan untuk memberikan potongan yang lebih kecil atau, sebagai alternatif, bundel beberapa potong atau sertakan barang gratis seperti kotak perhiasan. Kolaborasi dengan merek lain untuk membuat kampanye unik untuk Anda berdua akan mendorong penemuan merek dan membuat kampanye yang menyenangkan! Hadiah bisa mendapatkan banyak daya tarik organik dan memberikan prospek berkualitas tinggi untuk pertumbuhan daftar yang cepat. Plus, ini menyenangkan & mereka yang tidak menang kemungkinan akan terlibat/membagikan ulang yang berikutnya juga untuk dampak eksponensial pada jangkauan Anda!

5. Pengambilan Timbal + Hadiah/Kustomisasi Gratis

Perhiasan jelas merupakan industri yang cocok untuk kustomisasi dan khususnya monogram! Daripada menawarkan diskon sebagai insentif Anda untuk mendaftar email atau SMS, tawarkan pengukiran/monogram gratis pada karya Anda. Ini adalah cara yang bagus bagi pelanggan untuk membuat karya unik untuk diri mereka sendiri tanpa memengaruhi margin keuntungan Anda!

6. Sinkronisasi Audiens untuk Penargetan Ulang

Untuk semua tangkapan prospek, pastikan Anda menyiapkan Sinkronisasi Audiens untuk kiriman Anda. Ini memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengirim daftar email Anda ke manajer audiens Google & Facebook untuk penargetan ulang kampanye, mencari audiens yang mirip, dan meningkatkan kinerja kampanye secara umum. Gunakan kampanye ini untuk menampilkan materi iklan tambahan seperti bukti sosial melalui testimonial, peringkat, UGC, dll. berdasarkan produk mana yang mereka jelajahi untuk mendorong pembeli lebih jauh ke saluran secara efektif.

7. Lalu Lintas Influencer

Jika Anda bekerja dengan influencer, pastikan untuk menyiapkan promosi selamat datang yang menyapa pengikut mereka ketika mereka mengklik (atau menggesek ke atas) ke situs web Anda dan mengingatkan mereka tentang penawaran eksklusif apa pun yang dapat mereka gunakan. Gunakan nama mereka, materi iklan, dll. untuk membuat transisi ini mulus dan dipersonalisasi!

• Kiat Pro: Jika seseorang dari Instagram menambahkan item ke keranjang mereka, aktifkan pop-up dengan korsel item terkait lainnya dan gunakan pesan seperti "Dapatkan sisa Tampilan Lauren" untuk menjual silang item terkait.

8. Penargetan UTM Untuk Mencerminkan Iklan Berbayar

Gunakan aturan penargetan lanjutan Justuno untuk menunjukkan kepada setiap pengunjung versi penawaran selamat datang yang paling dapat ditindaklanjuti berdasarkan belanja berbayar atau iklan sosial yang mereka klik di sana. Cerminkan materi iklan, perpesanan, penawaran, dll. di tempat untuk transisi yang mulus dari SERP/Sosial ke situs web Anda.

9. Waktu Terbatas/Kolaborasi Eksklusif

Cara hebat lainnya untuk bekerja dengan influencer adalah membuat koleksi waktu terbatas dengan influencer top Anda. Strategi ini dapat bekerja dengan produk edisi terbatas yang Anda buat bersama-sama dengan influencer atau dapat menjadi koleksi kapsul item favorit mereka. Ini membantu menyelaraskan audiens mereka dengan merek Anda dan memanfaatkan status mereka. Anda dapat mengambil pendekatan ini dengan rilis produk atau sekadar mencapai efek serupa menggunakan rekomendasi produk cerdas—membuat koleksi produk yang mereka gunakan dan rekomendasikan kepada pengikut mereka. Tandai produk mana yang 'milik' untuk setiap influencer dan kemudian gunakan koleksi yang dikuratori ini di mana saja di situs Anda! Mengarahkan lalu lintas ke halaman koleksi, menempatkannya di pop-up, dan banyak lagi.

10. Referensikan Teman

Gunakan promosi gelembung atau sudut untuk mengikuti pengunjung berkeliling mendorong mereka untuk merujuk teman. Promosi sudut disingkirkan sehingga tidak mengganggu pengalaman mereka dan gelembung bahkan lebih kecil yang ketika diklik, membuka promosi yang lebih besar bagi mereka yang tertarik. Perhiasan adalah salah satu dari banyak industri yang sangat bergantung pada bukti sosial dan dari mulut ke mulut, dan ini adalah cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda karena mengirim teman mereka ke arah Anda. Rujukan ini kemungkinan besar berada di audiens target Anda, dengan niat tinggi, dan jika Anda menawarkan insentif di kedua ujungnya—sangat termotivasi untuk membeli!

11. Korsel Dalam Halaman Pada Postingan Blog

Pemasaran konten adalah peluang besar bagi merek perhiasan di mana mereka dapat menulis artikel untuk memelihara komunitas merek mereka. Dari topik seperti petunjuk pembersihan & perawatan hingga kolaborasi merek yang berbeda, panduan hadiah untuk liburan, wawancara tim, dan banyak lagi—tetapi mari pastikan untuk memanfaatkan halaman tersebut sebaik mungkin. Tempatkan korsel rekomendasi produk cerdas di posting blog Anda yang menampilkan produk yang dibahas di dalamnya untuk akses mudah ke add-to-cart dan menghilangkan peluang untuk mengabaikan penelusuran sama sekali.

12. Jaminan Kepuasan pada Pengabaian Keranjang

Karena perhiasan seringkali berada di sisi yang lebih mahal (atau seseorang hanya merasa ragu-ragu), mungkin ada keraguan bagi beberapa pembeli sebelum mereka menarik pelatuknya. Jika Anda menawarkan jaminan kepuasan atau jendela pengembalian yang diperpanjang, ini adalah waktu yang ideal untuk mempromosikannya—pengunjung ini cukup tertarik untuk menambahkan barang ke keranjang mereka tetapi belum siap untuk berkomitmen. Jaminan sangat cocok untuk segmen ini, memperkuat aspek tanpa risiko dari pembelian mereka menghilangkan hambatan pembelian untuk konversi sesi yang sama (tanpa mengurangi margin keuntungan). Gandakan dengan pengatur waktu untuk dampak yang lebih besar—merek perhiasan yang menggunakan pengatur waktu dalam promosi Justuno mereka rata-rata memiliki tingkat keterlibatan 30,05% dan mengonversi 13,56% dari pembeli tersebut.

13. Garansi Exit Offer atau Banner

Kekhawatiran besar pembeli lainnya dalam membeli perhiasan adalah kualitasnya—yaitu, dapatkah saya memercayainya untuk bertahan lama, batunya tidak rontok, atau logamnya menjadi ternoda. Jika Anda menawarkan garansi untuk beberapa tahun atau seumur hidup, pastikan Anda memberi tahu pembeli! Waktu yang tepat untuk melakukan hal ini dapat berupa penawaran keluar—itu akan membuat pengunjung ini mempertimbangkan kembali dan bahkan jika mereka terus pergi, mereka dapat kembali lagi nanti setelah memikirkan nilai itu. Pilihan lainnya adalah menampilkan informasi garansi Anda di spanduk, mungkin dipicu setelah mereka melakukan perjalanan ke halaman yang memberi tahu mereka tentang jaminan kualitas ini tanpa mengganggu pengalaman berbelanja mereka.

14. Pengembalian Keranjang Pengabai

Jika seseorang meninggalkan keranjang mereka dan kembali ke situs Anda, tunjukkan kepada mereka promosi sampingan dengan persis apa yang mereka tinggalkan dengan CTA yang membawa mereka langsung ke pembayaran. Dengan membuatnya lebih mudah untuk checkout, Anda cenderung membuat mereka menyelesaikan pembelian ditambah personalisasi yang sulit dikalahkan. Jika Anda menjual perhiasan, katakanlah cincin pertunangan, Anda mungkin memiliki siklus penjualan yang lebih lama di mana pengunjung datang ke situs Anda beberapa kali sebelum akhirnya berkomitmen untuk membeli perhiasan. Ini memberi mereka pengingat halus tentang apa yang mereka tinggalkan dan memusatkan perhatian mereka pada tindakan check out yang diinginkan.

15. Perkuat Opsi Beli Sekarang, Bayar Nanti

Banyak pengecer sekarang memiliki opsi BNPL, tetapi ini bisa sangat efektif untuk merek perhiasan yang memiliki label harga lebih tinggi. Jangan biarkan pembeli mengetahuinya, jelaskan segera kepada mereka dengan spanduk di seluruh situs yang menampilkan persyaratan keuangan Anda. Spanduk penanda teks menambahkan gerakan halus ke situs Anda untuk menarik perhatian pembeli saat mereka menjelajah. Semakin ke bawah corong mereka bergerak semakin penting untuk memperkuat ketersediaan BNPL. Memicu penawaran keluar untuk lalu lintas yang meninggalkan halaman keranjang/pembayaran yang mengingatkan mereka akan opsi ini—ini bisa menjadi perbedaan bagi beberapa pembeli dalam hal/jika mereka membeli saat nilai keranjang mereka mulai naik. Harga adalah salah satu alasan utama gerobak yang ditinggalkan sehingga memberikan opsi cicilan dapat mengurangi guncangan stiker secara signifikan, dan bahkan dapat meningkatkan ukuran rata-rata kereta sebesar 20-30%.

16. Cross-Sell dalam Keranjang

Ini adalah metode yang dicoba dan benar untuk meningkatkan AOV, menempatkan produk pelengkap di keranjang pelanggan untuk mendorong tambahan menit terakhir. Pelanggan Justuno, Bryan Anthonys, melakukan ini dan mengalami peningkatan 126% dalam rasio konversi yang terlibat dibandingkan keikutsertaan email standar yang menambahkan lebih dari $200 ribu ke laba mereka. Bersamaan dengan kampanye akuisisi/ retensi pelanggan yang eksplosif di mana mereka mengalami peningkatan 79% pada pelanggan baru + 30% tarif pelanggan berulang + peningkatan $8 AOV yang pada akhirnya menghasilkan peningkatan 300% dalam pertumbuhan keseluruhan.

17. Pemberitahuan Pengiriman

Komunikasi dan transparansi adalah kunci bagi pelanggan tetapi terutama mereka yang melakukan pembelian dalam jumlah besar. Jika Anda memerlukan tanda tangan dengan pengiriman untuk pesanan tersebut, pastikan untuk memberi tahu pelanggan saat memilih opsi pengiriman di halaman checkout. Anda dapat melakukan ini melalui spanduk atau promosi sudut untuk tidak mengganggu proses checkout mereka tetapi tetap memberikan informasi yang tepat waktu. Jangan lupa sertakan juga informasi ini di email/SMS transaksi selanjutnya. Ini bisa menjadi saat yang tepat untuk meminta nomor telepon mereka sehingga mereka dapat menerima pesan teks saat akan dikirim untuk memastikan tidak ada penundaan!

18. Keikutsertaan Saluran Tambahan

Jika Anda sangat memanfaatkan Instagram & TikTok sebagai sumber akuisisi/penemuan—mulailah terhubung dengan pelanggan di platform tersebut juga. Pada halaman terima kasih, tempatkan opt-in untuk mengumpulkan pegangan ini dan gunakan pesan seperti "Posting foto dengan bling baru Anda" untuk mendorong beberapa kreasi UGC. Perhiasan secara alami cocok untuk pengalaman unboxing yang lebih tinggi / estetis. Tidak ada waktu yang lebih baik untuk membangun kegembiraan untuk pesanan mereka yang akan datang sambil mengumpulkan saluran tambahan!

Jika Anda membuat program mikro-influencer, masukkan pegangan ini ke platform seperti Gatsby yang dapat mengidentifikasi pelanggan yang berpengaruh di Instagram/TikTok untuk kemudian menjangkau dan mengaktifkannya sebagai duta.

19. Desain & Kampanye Musiman

Perhiasan adalah hadiah tradisional bagi banyak orang di banyak hari libur seperti Hari Valentine, Natal, Peringatan, Ulang Tahun, Hari Ibu, dan banyak lagi. Itulah mengapa memanfaatkan promosi bertema musiman dapat menjadi cara termudah dan paling efisien untuk meningkatkan konversi/pendapatan. Menghadirkan pembeli dengan spanduk bertema Hari Valentine yang menawarkan pembungkusan hadiah gratis; buat panduan hadiah Hari Ibu untuk membantu mereka menemukan kalung yang sempurna, atau promosi yang memberi tahu mereka hari batas pemesanan untuk jaminan pengiriman Natal. Pilihannya tidak terbatas tetapi mainkan peluang besar yang dibawa setiap musim untuk peluang pemberian hadiah dan buat itu mudah dilakukan!

20. Penargetan UTM untuk Kampanye Email

Maksimalkan setiap kampanye email dengan pesan di tempat yang sesuai untuk mencerminkan kode, salinan, citra, dll. di situs untuk mendorong lebih banyak lalu lintas menuju konversi. Pembeli tidak perlu kembali ke kotak masuk mereka untuk mengambil kode dan berisiko meninggalkan keranjang mereka—itu sudah ada di tempat dan siap digunakan. Poin ganda jika Anda menerapkannya secara otomatis ke keranjang mereka untuk mereka sehingga mereka benar-benar tidak perlu melakukan apa pun selain berbelanja!

21. Misi Merek

Jika merek Anda dibuat dengan misi atau nilai inti tertentu, pastikan untuk membagikannya dengan lantang dan bangga! Itu adalah pembeda Anda dan akan membantu Anda menemukan/menyelaraskan dengan audiens target Anda secara lebih dalam. Apakah gelang Anda dibuat oleh pengrajin di Bali dan mendukung pembersihan laut atau merancang koleksi/barang tertentu yang hasilnya mendukung kesehatan jantung wanita—beri tahu pembeli! Baik dalam spanduk di halaman deskripsi produk, pop-up samping yang menampilkan fakta menarik tentang kemajuan Anda, atau sekadar memberi mereka kesempatan untuk menambahkan donasi ke pesanan mereka (lihat ShoppingGives untuk pengalaman amal yang lancar)–jadikan ini pengalaman besar bagian dari pengalaman di tempat Anda.

Industri perhiasan besar dan semakin besar karena konsumen telah mengubah perilaku belanja mereka dan semakin banyak merek kecil terus bermunculan.

Menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang menghubungkan 1:1 dengan pembeli untuk menonjol dari persaingan. Strategi-strategi ini hanyalah beberapa cara potensial yang dapat Anda gunakan Justuno untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda.

Justuno adalah platform pengoptimalan konversi terkemuka untuk merek dalam hal pesan di tempat yang dipersonalisasi dan dapat diskalakan. Cobalah kami dengan uji coba 14 hari gratis atau jadwalkan demo untuk melihat bagaimana Justuno dapat membawa merek perhiasan Anda ke tingkat berikutnya.