Bergabunglah dengan Klub: Merek D2C Ini Libatkan Pelanggan VIP Dengan SMS

SMS adalah salah satu saluran pemasaran paling pribadi dan nyaman yang dapat dimanfaatkan merek hari ini, memungkinkan Anda akses instan ke pelanggan Anda — termasuk yang paling setia — di mana mereka paling aktif. Akibatnya, lebih banyak merek menambahkan SMS ke strategi loyalitas mereka untuk menciptakan, melibatkan, dan pada akhirnya mempertahankan pembeli bernilai tinggi: VIP.

Pelanggan VIP memiliki potensi untuk lebih loyal, membelanjakan lebih banyak, dan mempromosikan merek Anda kepada teman dan keluarga, jadi penting untuk memperlakukan mereka seperti mereka penting. Dengan pemasaran SMS, Anda tidak hanya dapat membawa kesadaran akan semua manfaat menarik dari program Anda, tetapi juga memberi penghargaan kepada anggota dengan penawaran eksklusif dan pembaruan langsung di ponsel mereka untuk meningkatkan status mereka, memperkuat loyalitas mereka, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda. waktu.

Lihat bagaimana merek D2C terkemuka ini memperlakukan anggota loyalitas mereka seperti VIP sejati untuk ROI yang lebih tinggi dengan pemasaran SMS.

Princess Polly Mengirim Pesan yang Dipersonalisasi ke Loyalis Merek

Princess Polly, merek fesyen yang berbasis di Australia, adalah favorit lokal dan global. Untuk menarik perhatian Gen Z dengan pengalaman VIP dan mempertahankan audiens mereka yang berkembang pesat, merek tersebut memutuskan untuk meningkatkan program loyalitas mereka dengan pemasaran SMS.

Princess Polly memanfaatkan SMS untuk mendorong lebih banyak pendaftaran ke program loyalitas mereka dan mengirim keterlibatan unik kepada anggota, menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang meningkatkan nilai seumur hidup setiap loyalis merek. Merek ini juga mendorong anggota loyalitas yang ada ke SMS, menawarkan poin loyalitas sebagai imbalan atas keikutsertaan untuk membuat pengalaman tersebut semakin terhubung. Dengan lebih dari 50% pelanggan VIP sekarang mendaftar ke SMS , Princess Polly melihat ROI 10x lebih tinggi pada SMS dari anggota program loyalitas daripada non-anggota. Hadiah ulang tahun, pembaruan VIP, dan penawaran eksklusif hanyalah beberapa cara strategis yang dilakukan Princess Polly untuk mendorong pelanggan membeli dan kembali lagi untuk mendapatkan lebih banyak.

“SMS membantu kami mendapatkan sentuhan pribadi pada saat yang paling kami butuhkan, terutama di bidang loyalitas merek,” kata Kim Zorn, Kepala Kinerja di Princess Polly. “Mampu mengirim pesan teks yang dipersonalisasi sepanjang siklus hidup pelanggan loyalitas dengan menarik saldo poin dan nama tingkat VIP telah membantu kami mempertahankan pelanggan kami dan membangun komunitas SMS kami.”

Volcom Menawarkan Poin Tiga Kali VIP pada Produk

Volcom, merek gaya hidup skate, surfing, swimwear, dan snowboarding, tahu bagaimana membuat pakaian dan aksesoris yang tahan lama dan bergaya — dan mereka juga ahli dalam strategi interaksi yang tahan lama, memanfaatkan kekuatan loyalitas dan SMS untuk menjangkau audiens aktif mereka.

Volcom menciptakan pengalaman VIP bagi anggota program loyalitas mereka, Volcom Stone Rewards, dengan memberi mereka kesempatan untuk mendapatkan lebih banyak poin dari pembelian. Dalam kampanye pemasaran SMS baru-baru ini, merek tersebut menawarkan tingkatan VIP dan VIP Plus mereka tiga kali lipat poin pada produk, dengan mudah mendorong perilaku program dan memaksimalkan konversi. Untuk lebih menciptakan urgensi untuk membeli, mereka membagikan kapan penawaran akan berakhir sehingga pelanggan akan bertindak cepat. Anggota loyalitas juga menerima penawaran penjualan eksklusif melalui SMS — Promo Perpanjangan Hari Keberuntungan Volcom khususnya menawarkan diskon tambahan 40% kepada pelanggan untuk ROI 81x yang mengesankan.

“Sinergi lintas produk di Yotpo SMSBump memungkinkan kami untuk menargetkan dan melibatkan pelanggan paling setia kami dengan cara baru yang sebelumnya tidak dapat kami lakukan,” kata Courtney Meehan, Manajer Pemasaran Digital Global Senior di Volcom. “Mengaktifkan pelanggan VIP kami memberikan pengembalian yang jauh lebih kuat. Kami melihatnya sebagai cara lain untuk berinvestasi pada pelanggan terbaik dan paling menguntungkan kami dengan penawaran dan rilis SMS eksklusif, sambil melanjutkan upaya retensi seperti pengingat hadiah dan saldo poin. Ini adalah alasan utama mengapa kami bermitra dengan Yotpo SMSBump.”

PSD Underwear Mendorong ROI Dengan Promosi VIP-Eksklusif

PSD Underwear mengkhususkan diri dalam pakaian dalam premium dan terjangkau yang “dibuat oleh dan dibuat untuk atlet, pembuat tren, dan orang-orang yang sangat menyukai pakaian dalam.” Mereka yang paling menyukai pakaian dalam PSD, anggota loyalitas mereka, juga tampaknya menyukai pemasaran SMS merek tersebut. Ketika PSD menggunakan SMS untuk mengirim penawaran eksklusif VIP sebesar 25% langsung ke anggota tingkat Emas mereka, kampanye tersebut menghasilkan ROI 91x yang mencengangkan.

“Sinergi antara Yotpo Loyalty dan Yotpo SMSBump telah membantu memperdalam hubungan merek kami dengan pelanggan kami yang paling setia,” kata Gian Singh, Direktur eCommerce di PSD. “Yotpo SMSBump telah memungkinkan kami untuk menyesuaikan pesan dan penawaran kami dengan lebih baik kepada anggota loyalitas kami, yang menghasilkan ROI yang hampir seketika.”

Savannah Sevens Segment VIP, Mendorong Mereka untuk Menukarkan Poin

Savannah Sevens, merek pilihan Anda untuk "couture barat bertemu gadis-sebelah", memperlakukan setiap anggota loyalitas mereka seperti VIP sejati, terlepas dari tingkat apa mereka berada atau berapa banyak poin yang mereka peroleh. Bagaimana? Melalui segmentasi.

Dengan membuat segmen untuk setiap tingkat loyalitas, seperti VIP Gesper Emas dan VIP Gone Platinum, mereka dapat menyesuaikan pesan SMS, promo, dan penawaran agar sesuai dengan status loyalitas setiap pelanggan. Pelanggan dengan tingkat yang lebih tinggi, misalnya, dapat diberikan diskon yang sedikit lebih tinggi atau hadiah yang lebih besar daripada anggota baru atau mereka yang berada di tingkat yang lebih rendah. Menambahkan hadiah poin yang berbeda ini ke akun pelanggan setiap tahun sebagai imbalan atas loyalitas mereka membantu merek mendorong penebusan.

Dengan strategi pemasaran SMS ini, Savannah Sevens telah melihat rata-rata ROI 117x dan rasio klik-tayang 14% pada kampanye loyalitas sejauh ini. Peyton Jones, Manajer Pemasaran di Savannah Sevens, mengatakan, “Kemampuan untuk membuat kampanye menggunakan poin data loyalitas kami adalah bonus besar. Tidak hanya memungkinkan kami untuk membuat kampanye yang lebih bertarget untuk pelanggan VIP kami, ini juga menghemat waktu kami di bagian belakang. Memiliki semua informasi dalam satu platform memungkinkan proses yang lancar dan cepat!”

SMS adalah tambahan yang harus dimiliki untuk setiap merek yang ingin meningkatkan program loyalitas mereka, dan Yotpo memudahkan untuk mendapatkan hasil. Yotpo SMSBump dan Yotpo Loyalty terintegrasi dengan mulus, berbagi banyak data yang dapat Anda gunakan untuk menjangkau setiap pelanggan VIP dengan pesan yang tepat dan imbalan yang tepat. Minta demo untuk melihat bagaimana Anda dapat menciptakan pengalaman VIP yang kuat seperti merek-merek ini menggunakan platform kami.