Cara terbaik untuk membuat klien Anda senang dan kembali untuk bekerja lebih banyak

Sebagai seorang desainer web, tugas Anda adalah mendesain situs web yang indah untuk dilihat, fungsional untuk digunakan, dan sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan klien Anda, bukan?

Ya, tapi itu hanya sebagian dari cerita.

Desain web adalah industri jasa, jadi pengiriman barang hanyalah salah satu elemen dari paket yang harus Anda tawarkan. Ini juga tentang bagaimana Anda mengirimkan barang-barang itu.

Bayangkan pergi ke restoran yang indah dan menikmati makanan yang lezat, atau menghabiskan malam di hotel mewah tempat Anda tidur nyenyak di antara seprai katun Mesir yang lembut. Terlepas dari betapa indahnya pengalaman ini, Anda akan berpikir dua kali untuk mengulanginya jika pelayan atau pramutamu bersikap kasar, menyinggung, atau hanya membuat Anda merasa tidak nyaman, bukan?

Tidak berbeda dengan industri kita. Jika Anda ingin membangun dan mempertahankan basis klien yang setia, Anda harus bekerja keras untuk membuat klien Anda merasa nyaman bekerja dengan Anda dan membuat mereka senang dengan layanan yang Anda berikan.

Berikut adalah tips utama kami untuk membuat klien Anda senang.

Ajukan pertanyaan yang tepat

Beberapa klien tidak akan terbiasa bekerja dengan desainer web, jadi Anda bertanggung jawab untuk mengajukan pertanyaan yang tepat.

Jangan hanya bertanya kepada mereka bagaimana tampilan situs mereka. Alih-alih mencari tahu siapa audiens target mereka dan apa yang mereka inginkan untuk dicapai situs web mereka – ini akan memberi Anda dasar yang jauh lebih baik untuk bekerja.

Jika mereka memiliki situs web saat ini, cari tahu apa yang mereka sukai dan tidak sukai darinya. Dan jika mereka pernah bekerja dengan desainer sebelumnya, lihat apakah Anda dapat mengetahui mengapa mereka tidak ingin bekerja dengan mereka lagi.

Mengajukan pertanyaan yang tepat akan membantu Anda mengidentifikasi dengan tepat masalah apa yang dihadapi klien Anda dengan situs mereka dan memungkinkan Anda merancang dengan mempertimbangkan hal itu.

Jadilah pendengar yang baik

Mengajukan pertanyaan yang tepat hanyalah setengah dari proses. Anda juga perlu tahu bagaimana menjadi pendengar yang baik.

Mendengarkan adalah sebuah keterampilan. Jangan hanya menuliskan jawaban atas pertanyaan yang Anda ajukan. Tunjukkan bahwa Anda mendengarkan dengan mengulangi poin-poin penting kembali kepada mereka untuk memperjelas, dan jangan lupa untuk membaca yang tersirat – terkadang apa yang mereka lewatkan bisa sama pentingnya. Mereka mungkin tidak ingin mengatakan apa yang tidak mereka sukai tentang desainer mereka sebelumnya, tetapi petunjuknya akan ada di suatu tempat. Itu tugas Anda untuk menangkap mereka dan memastikan Anda tidak membuat kesalahan yang sama.

Terlebih lagi, itu tidak terlalu profesional jika Anda harus kembali ke mereka seminggu atau lebih kemudian untuk mengklarifikasi beberapa poin karena Anda dikategorikan keluar saat mereka berbicara.

Jelaskan prosesnya

Ketika Anda jelas tentang pekerjaan yang harus Anda lakukan, Anda perlu menjelaskan prosesnya kepada klien Anda. Ada keseimbangan yang bagus untuk ini, terutama jika mereka tidak terlalu paham teknologi.

Sebagai seorang profesional, Anda tahu apa yang Anda bicarakan. Tetapi mereka mungkin tidak, jadi Anda tidak ingin membutakan mereka dengan banyak penjelasan teknis yang akan membuat mereka menggaruk-garuk kepala karena bingung.

Jelaskan apa yang Anda lakukan dengan sederhana, istilah awam, tanpa terlalu menggurui atau terlalu sederhana, dan perhatikan reaksi mereka untuk memastikan mereka benar-benar memahami apa yang Anda maksud.

Jaga komunikasi

Komunikasi yang baik adalah yang terpenting dalam hubungan desainer-klien. Tetap perbarui mereka dengan kemajuan saat Anda mengerjakan proyek mereka dan pastikan untuk memperingatkan mereka jika Anda menemukan halangan yang tidak terduga.

Penting bagi mereka untuk mengetahui bahwa jalur komunikasi selalu terbuka sehingga mereka dapat mendekati Anda untuk mengajukan pertanyaan jika perlu. Tentu saja, Anda perlu mempertahankan sikap profesional dalam hal ini – tidak menjawab panggilan telepon pada pukul 4 pagi – tetapi cepatlah menjawab email dan selalu sediakan waktu untuk rapat atau telepon.

Komunikasi yang baik merupakan faktor penting dalam membangun kepercayaan, dan kepercayaan merupakan elemen penting untuk membangun hubungan klien jangka panjang.

Jujur

Kejujuran adalah elemen integral lain dari membangun kepercayaan. Jika klien menanyakan sesuatu kepada Anda dan Anda tidak tahu jawabannya, jangan cepat-cepat memalsukan jawaban dan lanjutkan. Katakanlah Anda akan melakukan penelitian, kemudian kembali ke mereka ketika Anda tahu semua fakta dan dapat memberikan jawaban yang tepat.

Demikian juga, jangan setujui batas waktu yang ketat jika Anda tidak yakin dapat melakukannya – mengecewakan orang tidak akan membuat mereka bahagia. Jika Anda tidak dapat melakukan pekerjaan itu, jujurlah sehingga mereka dapat menemukan seseorang yang dapat melakukannya (jika Anda dapat menyarankan seseorang dari kontak Anda, silakan – mereka akan berterima kasih dua kali lipat kepada Anda). Dan jika Anda bisa, pastikan Anda memberikan tepat waktu, dan Anda akan memiliki satu klien baru yang bersyukur dan setia.

Dalam hal kejujuran, jika Anda merekomendasikan perangkat lunak tertentu atau metode baru untuk digunakan di situs mereka, jangan hanya fokus pada hal positifnya. Semuanya memiliki pro dan kontra, jadi pastikan Anda menjelaskan keduanya sehingga klien dapat membuat keputusan yang tepat dan Anda tidak mengaturnya dengan harapan yang tidak realistis yang mungkin tidak dapat Anda penuhi.

Pelajari kapan, dan bagaimana, untuk mengatakan tidak

Jika klien Anda mendekati Anda dengan ide yang buruk – untuk menggunakan stok foto murahan atau teknik desain baru yang mewah yang sama sekali tidak cocok untuk audiens target mereka – Anda harus menolak.

Tapi jangan mengabaikan ide mereka dengan lambaian tangan. Jelaskan kepada mereka, secara sederhana dan profesional, mengapa itu tidak berhasil di situs mereka. Mereka mungkin kecewa, tetapi mereka akan berterima kasih dalam jangka panjang.

“Terkadang, hal paling jujur ​​yang dapat Anda lakukan adalah mengatakan tidak. ”

Tambahkan sentuhan pribadi

Hubungan desainer-klien bisa menjadi hal jangka panjang, jadi hubungan Anda bisa bermanfaat jika Anda meluangkan sedikit waktu untuk mengenal mereka pada tingkat yang lebih pribadi. Tentu saja, ini tergantung pada klien – beberapa orang suka menjaga hal-hal dengan ketat dan, jika itu masalahnya, Anda harus menghormatinya.

Tetapi meluangkan waktu untuk melihat apakah Anda memiliki minat yang sama atau hobi yang sama dapat memberi Anda sesuatu untuk dibicarakan, dan membawa rasa nyaman dan keakraban dalam hubungan Anda.

Promosikan merek mereka

Klien menyukainya jika Anda sama antusiasnya dengan merek mereka. Jadi promosikan merek dan situs web mereka ketika proyek Anda selesai. Bagikan karya bagus mereka (secara default, Anda juga akan mempromosikan karya desain bagus Anda) di media sosial dan sertakan dalam portofolio desain Anda.

Ini akan membantu meningkatkan profil mereka, dan juga akan menjaga hubungan baik Anda.

Mengirim barang

Tip terakhir kami untuk membuat klien Anda senang adalah sederhana: berikan apa yang telah Anda janjikan, pada rentang waktu yang disepakati. Pastikan desain Anda indah untuk dilihat, mudah digunakan, dan memenuhi persyaratan klien Anda dan menarik bagi audiens target mereka.

Jika Anda menyelesaikan tugas di tangan sambil menawarkan layanan yang sangat baik dan membuat klien Anda merasa nyaman, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk membuat klien Anda senang dan membangun kepercayaan untuk hubungan kerja jangka panjang. Pekerjaan kami lebih dari sekadar merancang dan membuat kode; kita juga berurusan dengan orang lain, dan kemampuan kita untuk melakukan ini pada tingkat rasa hormat dan empati sama pentingnya dengan keterampilan teknis kita.

Apa yang Anda lakukan dalam bisnis desain web Anda untuk memastikan klien Anda senang? Apakah Anda memiliki tips dan trik untuk dibagikan kepada kami? Beritahu kami di bawah ini.