Keine Angst vorm Black Friday: Mit IBM iX zum reibungslosen Shopping-Erlebnis

Diterbitkan: 2022-11-16

Dass die Corona-Pandemi unser aller Konsumverhalten nachhaltig verandert hat, steht außer Frage. Uberall auf der Welt lautete das Jahr 2020 fur den Handel einen Epochenwechsel ein. Da macht auch die Schweiz keine Ausnahme. Laut einer aktuellen Gesamtmarkterhebung ist der E-Commerce in der Alpenrepublik im zweiten Coronajahr erneut um rund 10 Prozent gewachsen. Das Institut fur Marketing Management (IMM) der Zurcher Hochschule fur Angewandte Wissenschaften (ZHAW) schatzt, dass in den letzten beiden Jahren rund 18 Milliarden Franken in diesem Segment umgesetzt wurden.

Damit hat der Schweizer E-Commerce seit Beginn der Corona-Pandemie um rund 40 Prozent zugelegt.

Dan melihat Einwohner des Landes nach wie vor am liebsten stationar einkaufen, verchieben sich die Praferenzen der Konsumierenden kontinuierlich Richtung Internet. „ Konnte das Jahr 2020 noch als Ausreißer interpretiert werden, zeigt der Vergleich von 2021 mit dem Jahr 2019 nun ganz klar einen verstarkten Trend zu immer mehr Onlineeinkaufen“, vermeldete unlangst der schweizerische Handelsverband.

Apakah itu E-Commerce? Definisi, Vorteile, Beispiele

Seit den Anfangstagen des Internets hat der E-Commerce die Welt des Handels fundamental verandert. Inzwischen umfasst der Begriff eine Vielzahl von Geschaftsmodellen und Strategien fur Groß- und Einzelhandler und uber alle Branchen hinweg. Im Mittelpunkt steht dabei immer das Ziel, sich die Loyalitat der Kundschaft zu sichern, die immer anspruchsvoller wird.

Auch wenn der Umsatz auch im Schweizer E-Commerce im ersten Halbjahr 2022 um 6,1 Prozent gegenuber dem gleichen Vorjahreszeitraum zuruckgegangen ist, rechnen zwei Drittel der Schweizer Onlinehandler mit einem langfristig anhaltenden Wachstum. Das ergab eine aktuelle Befragung der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW).

Vor allem bei Heimelektronik und Haushaltsgeraten sind weitere Zuwachse zu erwarten. In disesem Segment wird laut Handelsverband.swiss inzwischen jeder zweite Franken online ausgegeben. Davon profitieren auch die Onlineshops www.interdiscount.ch und www.microspot.ch. Die beiden Tochterunternehmen der genossenschaftlichen Coop-Gruppe zahlen mit einem Produktangebot von mehr als 200.000 (Interdiscount), bzw. 500.000 Produkten (microspot.ch) dari platform E-Commerce-Plattformen in der Schweiz.

IBM iX macht die Webshops der Coop-Tochter fit fur die Zukunft

Dasar teknologinya adalah SAP Commerce Cloud. Sejak 2009 setzen die beiden Anbieter auf die umfassende E-Commerce-Losung, fruher bekannt unter dem Markennamen Hybris. „ Mit Ausbruch der Corona-Pandemie und dem damit einhergehenden Online-Boom stieß die On-Premise-Losung allerdings zunehmend an ihre Grenzen“, sagt Edwin Denk, Director Solutioning bei IBM iX.

Apa saja yang lebih baik dari Anbieter untuk Layanan Pengalaman Digital seperti SAP CX-Partner eine maßgebliche Rolle dabei, Webshops der Coop-Tochter cocok untuk Zukunft zu machen. „ Wir punkten bei unseren Kunden mit umfassendem Fach- und Sachwissen sowie langjahriger Beratungs- und Implementierungspraxis “, unterstreicht Denk. IBM iX bundelt dazu Beratung, Digitalagentur, Design-Studio dan Tech-Company unter einem Dach. Im deutschsprachigen Raum gestalten uber 1.200 Mitarbeitende digitale Erlebnisse, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen.

Uber 80 Erfolgsgeschichten aus dem E-Commerce

Nichts uberzeugt mehr als erfolgreiche Beispiele aus der Praxis. Telah menjadi interaktif Flipbook herausgebracht, in dem auf jeweils einer Seite uber 80 Success Stories zum Einsatz der SAP Commerce Cloud aus 20 Branchen and Regionen rund um den Erdball vorgestellt werden. Die Beispiele stammen sowohl aus dem B2B-Bereich im Geschaft zwischen Unternehmen als…

Das uberzeugte auch die Schweizer Detailhandler. Sie beauftragten die Experience Agency von IBM Consulting, ihre Webshops zu evaluieren and Leitplanken for deren Neuausrichtung zu definieren. Das Ergebnis der Evaluierung:

Die Commerce-Losung von SAP ist und bleibt for Interdiscount and microspot das Mittel der Wahl – vorausgesetzt, sie wird in die Cloud verlagert.

Schließlich wurden die Kapazitaten der Onlineshops einer hohen Nachfrage, vor allem bei Actionstagen, kaum noch gerecht. „ Perang Zielvorgabe, batalkan Downtimes der Webshops zu minimal dan eine flexible, infrastruktur kosteneffiziente untuk anvisierte Online-Wachstum bereitzustellen“, membawa Denk die Aufgabenstellung auf den Punkt.

IBM iX unterstutzt Komplett-Transformation der Systemlandschaft

Alerdings terbaik dan paling terkenal tidak ada di sini, di mana Hybris-Backends di SAP Commerce Cloud memiliki versi yang berbeda: Layanan Mikro Terbaik dengan Mesin Rekomendasi yang dibangun dengan Hilfe der SAP Business Technology Platform (BTP) dan nahtlos Kyma Runtime di Cloud uberfuhrt. „ Es handelte sich bei dem Project also nicht um eine einfache Migration der Webshops, sondern um eine Komplett-Transformation der gesamten umliegenden Systemlandschaft“, resume Denk.

Handel im Wandel: 3 Commerce-Trends, die Sie nicht verpassen sollten

Das digitale Shopping booming weiter: Vergangenes Jahr gaben die Deutschen rund jeden siebten Euro ihres Haushaltbudgets im E-Commerce aus. Erstmals durchbrach der Branchenumsatz im Onlinehandel damit 2021 die 100 Milliarden Euro Schallmauer. „Handel ohne E-Commerce ist nicht mehr denkbar“, resume unlangst bevh-Prasident Gero Furchheim. Im Onlinehandel wird kaum Geld verdient Die Kehrseite der Medaille: Die…

Aus seiner Sicht liegt ein weiterer wesentlicher Mehrwert der SAP Commerce Cloud in den vielfaltigen Analysemoglichkeiten: „Damit lassen sich die einzelnen Schritte in der User Journey gezielt unter die Lupe nehmen, bestehende Configurationsmangel und Reibungsverluste identfizieren und erforderliche Optimierungsmaßßnahmen einleiglitens der SAP Commerce Cloud enthaltene Dynatrace-Plattform den Zugriff auf unterschiedliche Tools zur Analyze and Optimierung der Website-Performance.

Im Projekt nutzte IBM iX diese Features der SAP Commerce-Losung aber auch, um nachzuweisen, dass die Datenverarbeitung in der Cloud tatsachlich schneller geht. „ Pertarungan kinerja untuk proyek dan proyek yang sering dikritik oleh Faktor Erfolgs “, erklat der IBM iX-Solutioning Director. „ Mithilfe von Dynatrace konnten wir die Leistungsfahigkeit der SAP Commerce Cloud eindrucklich belegen .“

Die Messungen ergaben, dass die Antwortzeiten der Webshops durch die Verlagerung in die Cloud jetzt dreimal so schnell sind wie zuvor.

Damit sind die Online-Prasenzen von Interdiscount und microspot.ch fur den erwarteten Ansturm in der kommenden Black Week dan im Weihnachtsgeschaft optimal gerrustet.

Ziel ist das beste Einkaufserlebnis fur Heimelektronik in der Schweiz

Die Verlagerung der Webshops in die SAP Commerce Cloud war for die beiden Elektronikhandler allerdings nur derste Schritt: Anfang kommenden Jahres steht die Einfuhrung der SAP Customer Data Cloud auf der Agenda. Jika Anda tidak tahu apa-apa, um die Datenschatze der Coop-Tochter zu konsolidieren dan daraus weitere Mehrwerte zu generieren.

Cloud Data Pelanggan: Nestle menggunakan Data Data Pelanggan dengan baik

Nestle hat sich das Thema Customer Experience auf die Fahnen geschrieben. Um Kunden kunftig noch bessere Einkaufserlebnisse zu ermoglichen, zentralisiert der Konzern deshalb samtliche Kundendaten in der SAP Customer Data Cloud. Perusahaan yang lebih tinggi Nestle einen Blick memberikan petunjuk tentang Kulissen des weltweiten Integrationsprojektes.

Die Messlatte liegt dabei hoch: Immerhin will Interdiscount das beste Einkaufserlebnis fur Heimelektronik in der Schweiz anbieten. „ Das Zusammenspiel von SAP Commerce Cloud und SAP Customer Data Cloud schafft die Grundlage, um Synergieeffekte zu erschließen und Kampagnen marken- und kanalubergreifend zu gestalten“, weist Edwin Denk auf den Nutzen dieser Losung hin.

Neue Kundengruppen konnen gezielt erschlossen, ihre Bedurfnisse passgenau analysiert and erfullt werden. Beste Voraussetzungen, um in der Gunst der Konsumierenden auch kunftig ganz weit oben zu stehen.