Suara Bazar

Kewirausahaan sama mendebarkannya dan tidak dapat diprediksi. Meskipun bisnis-bisnis baru bermunculan dengan potensi dan prospek yang menjanjikan, mereka juga lebih rentan. Perkembangan makroekonomi, gangguan rantai pasokan, dan hambatan pertumbuhan lainnya dapat menjadi tantangan bagi usaha kecil dan menengah yang seringkali tidak dapat dihindari oleh perusahaan besar, sehingga memerlukan strategi yang berbeda.

Namun kerentanan ini juga memicu inovasi, ketahanan, dan kemampuan beradaptasi. Sifat bisnis kecil yang tangkas memungkinkan mereka untuk mengubah strategi lebih cepat, melihat peluang di pasar tertentu, dan membina hubungan yang lebih dekat dengan basis pelanggan mereka. Dualitas kerentanan dan ketangkasan menjadi ciri strategi pertumbuhan usaha kecil.

Strategi pertumbuhan usaha kecil

Untuk memanfaatkan kekuatan yang melekat pada ukuran dan strukturnya, usaha kecil memerlukan serangkaian strategi pertumbuhan yang disesuaikan dengan kebutuhan unik mereka. Mari selami enam ide bisnis yang berpotensi mengubah tantangan Anda menjadi batu loncatan menuju kesuksesan.

1. Tingkatkan merek Anda dengan layanan pelanggan yang luar biasa

Produk berkualitas saja tidak menjamin kesuksesan. Pengalaman di sekitar mereka memainkan peran penting — Laporan Tren CX Zendesk menunjukkan bahwa 70% konsumen bersedia membelanjakan lebih banyak uang dengan bisnis yang memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, terpersonalisasi, dan lancar.

Layanan pelanggan yang luar biasa membangun kepercayaan, mendorong pembelian berulang, dan dapat membantu Anda mengubah pembeli biasa menjadi penginjil merek. Untuk usaha kecil, di mana sentuhan pribadi dan hubungan pelanggan yang positif seringkali menjadi hal yang paling penting, memberikan layanan terbaik dapat menjadi pembeda utama.

Bersikaplah proaktif dalam membantu pelanggan memecahkan masalah, mengedukasi mereka tentang produk Anda, dan mengantisipasi kebutuhan dan kekhawatiran mereka. Permudah mereka untuk memberikan masukan, dan analisis secara rutin untuk melakukan peningkatan yang berarti pada produk Anda dan pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Jika anggaran Anda memungkinkan, gunakan teknologi otomatisasi seperti chatbots untuk respons langsung atau sistem CRM untuk menyimpan riwayat interaksi pelanggan.

Ketika peluang muncul, lampaui ekspektasi dan berikan upaya ekstra untuk pelanggan Anda. Kejutkan mereka dengan isyarat yang menunjukkan penghargaan Anda, baik itu ucapan terima kasih yang dipersonalisasi atau imbalan loyalitas sesekali.

2. Maksimalkan jangkauan konten dengan alat sindikasi

Internet dipenuhi dengan konten. Mencoba menjangkau pelanggan baru sering kali terasa seperti sia-sia, terutama ketika bekerja dengan sumber daya yang terbatas. Memasuki sindikasi konten, sebuah pendekatan strategis untuk memublikasikan ulang konten di berbagai platform, sehingga memperbesar jangkauan dan potensi dampaknya.

Alat sindikasi itu seperti megafon. Mereka memungkinkan Anda menyiarkan konten secara lebih luas dan membuatnya bekerja lebih keras, menjaring pemirsa yang mungkin belum tersentuh. Alat yang tepat juga membantu menjaga reputasi Anda, memastikan bahwa konten sindikasi tersebut asli dan patuh.

Misalnya, produk Sindikasi Ritel Bazaarvoice membantu bisnis di seluruh dunia memperkuat dampak ulasan dan gambar produk mereka. Berkat upaya sindikasi, produk Falcon Andi-Co mendapatkan 690x ulasan di situs pengecer, dan 81% produk Samsonite kini memiliki ulasan berkualitas tinggi dan dimoderasi di berbagai saluran penjualan.

3. Tingkatkan kehadiran lokal dengan optimasi SEO

Bagi banyak usaha kecil, komunitas lokal adalah pasar utama. Pengoptimalan mesin telusur lokal (SEO) adalah strategi utama untuk mendorong kesadaran merek dan membangun pijakan di komunitas tersebut — 77% konsumen di Jerman, Prancis, Inggris Raya, dan AS beralih ke Google untuk mendapatkan informasi bisnis lokal.

Ini bukan hanya tentang muncul di hasil pencarian tetapi juga peringkat tinggi. Tiga hasil penelusuran Google teratas mendapatkan hampir 55% dari seluruh klik, sehingga mendapatkan tempat di hasil teratas akan meningkatkan lalu lintas, baik online maupun offline.

Mulailah dengan melakukan riset kata kunci lokal. Alat seperti Ahrefs dan Perencana Kata Kunci Google membantu Anda menemukan istilah yang diperingkat pesaing Anda atau kata kunci yang relevan dengan bisnis Anda. Misalnya, toko roti di Berlin mungkin berfokus pada kata kunci seperti “roti Berlin terbaik” atau “kue bebas gluten di Berlin”. Setelah Anda mengidentifikasi istilah yang paling relevan, masukkan istilah tersebut ke dalam konten situs web Anda, deskripsi meta, dan judul.

Perbarui Profil Bisnis Google Anda dengan data akurat tentang produk, jam kerja, dan informasi kontak untuk menunjukkan kepada Google bahwa bisnis Anda asli dan memberikan pengalaman yang lancar bagi penelusur.

Selain itu, pastikan untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk seluler. Penelitian Google mengungkapkan bahwa penelusuran seluler “Tempat membeli” + “dekat saya” meningkat secara eksponensial, jadi pastikan desain Anda responsif, font dapat dibaca, tombol CTA mudah dikenali, dan menu navigasi mudah digunakan.

Jangan lupa juga untuk mengoptimalkan saluran sosial Anda untuk SEO. Media sosial dengan cepat menjadi mesin pencari baru, dengan generasi muda yang menggunakannya sebelum Google untuk menemukan produk. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang SEO media sosial di sini.

4. Tingkatkan retensi dan akuisisi pelanggan dengan pemasaran email

Terlepas dari semua pengumuman tentang kehancurannya, email adalah salah satu strategi terbaik untuk mendorong pertumbuhan bisnis kecil. Pemasaran email terus meningkat dan membantu bisnis memperluas, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan mereka. Menurut proyeksi Statista, pendapatan pemasaran email akan melampaui $13 miliar pada tahun 2025.

Email adalah jalur komunikasi langsung ke audiens target Anda, memungkinkan Anda mengirimkan konten, penawaran, dan pembaruan yang dipersonalisasi langsung ke kotak masuk pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Dan tidak seperti iklan digital, kampanye email dapat dijalankan dengan anggaran terbatas namun memberikan hasil yang mengesankan.

Langkah pertama adalah membangun daftar email yang berkualitas. Buat formulir keikutsertaan untuk situs web Anda tempat Anda memberikan alasan kuat bagi pengunjung untuk berlangganan. Ini bisa berupa penawaran eksklusif, kode diskon, atau akses awal ke produk baru. Proses pendaftaran harus mudah, jadi minimalkan kolom formulir.

Saat membuat kampanye, ingatlah bahwa segmentasi adalah kuncinya. Pisahkan daftar email Anda berdasarkan kriteria seperti riwayat pembelian, perilaku situs web (seperti keranjang yang ditinggalkan), atau data demografi untuk menjaga konten tetap relevan bagi penerima dan meningkatkan rasio klik-tayang (RKT).

Lihat tip pemasaran email teratas ini untuk mengetahui ikhtisar lengkap tentang strategi yang menghasilkan konversi lebih tinggi.

5. Bangun ketahanan dengan aliran pendapatan yang terdiversifikasi

Dalam dunia bisnis, pepatah “jangan menaruh semua telur Anda dalam satu keranjang” berarti pentingnya diversifikasi sumber pendapatan. Menyebarkan sumber pendapatan membantu Anda mengurangi risiko dan memastikan stabilitas. Jika salah satu aliran pendapatan berkinerja buruk atau terhenti, aliran pendapatan lainnya dapat memberikan kompensasi, sehingga melindungi Anda dari kemerosotan ekonomi atau fluktuasi musiman.

Strategi ini juga membantu Anda tetap gesit. Dalam lingkungan bisnis yang berubah dengan cepat, memiliki banyak sumber pendapatan memungkinkan Anda untuk melakukan perubahan dan beradaptasi dengan lebih mudah terhadap perubahan permintaan pasar. Beberapa pendekatan yang perlu dipertimbangkan meliputi:

• Diversifikasi dan perluasan produk. Perkenalkan penawaran baru yang melengkapi produk Anda yang sudah ada. Misalnya, kedai kopi mungkin menjual lini produk yang terdiri dari barang dagangan bermerek atau mulai mengadakan acara
• Usaha online/offline. Jika Anda hanya melakukan bisnis fisik, pertimbangkan untuk membangun kehadiran online atau menawarkan produk digital, dan sebaliknya
• Model berlangganan. Tawarkan layanan berlangganan untuk memastikan pendapatan bulanan berulang
• Aliran pendapatan pasif. Pertimbangkan cara seperti strategi pemasaran afiliasi, pemberian lisensi, atau investasi pada aset yang dapat menghasilkan pendapatan berkelanjutan.
• Kemitraan strategis. Berkolaborasi dengan bisnis pelengkap untuk bersama-sama menciptakan produk, mensponsori acara, atau berbagi ruang ritel

6. Memanfaatkan keaslian konten buatan pengguna

Keaslian adalah faktor pembeda yang menarik perhatian konsumen. Konten buatan pengguna (UGC), yang mencakup segala bentuk konten yang dibuat oleh pelanggan yang sudah ada, bukan oleh merek, adalah cara Anda membangun keaslian tersebut. Ini memberikan perspektif produk yang relevan dan tepercaya, yang penting untuk mendorong pertumbuhan — 77% konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang memasukkan UGC ke dalam pemasaran mereka.

Strategi UGC dapat diterapkan dengan sedikit biaya, namun dampaknya terhadap kepercayaan merek dan konversi sangat besar. Mencari konten sering kali merupakan bagian yang paling menantang, namun Anda dapat meluncurkan inisiatif seperti tagar bermerek, kampanye pengambilan sampel produk, dan email permintaan peninjauan untuk memulainya. Ada juga pembuat UGC yang dapat Anda ajak bermitra untuk mendapatkan hasil yang lebih cepat.

Integrasikan UGC yang kaya ini di berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan untuk memaksimalkan dampaknya. Halaman produk menjadi hidup dengan ulasan, foto, dan video nyata dari pelanggan. Memasukkan UGC ke dalam kampanye email dapat meningkatkan tingkat konversi. UGC juga menjadi elemen kuat dalam perdagangan sosial, memberikan keaslian pada konten media sosial promosi.

Mesin yang menggerakkan pertumbuhan usaha kecil

Salah satu strategi terbaik untuk mendorong pertumbuhan usaha kecil adalah bermitra dengan platform yang tepat. Bazaarvoice bukan hanya pemimpin di UGC — kami adalah mitra berdedikasi untuk usaha kecil. Kami memahami nuansa unik, peluang, dan tantangan yang dihadapi UKM. Pendekatan kami disesuaikan, memastikan bahwa keahlian kami menjadi aset nyata dalam perjalanan pertumbuhan Anda.

Mulai dari penerapan yang lancar hingga dukungan sepanjang waktu, komitmen kami tidak tergoyahkan. Minta demo hari ini, dan mari buat rencana pertumbuhan ke tingkat kesuksesan Anda berikutnya.

BELAJARLAH LAGI

Kelas Master: Bagaimana usaha kecil dapat memaksimalkan konten pembelanja

Tonton di sini