Kong Inc. Menjaring Pelanggan dengan Konten dan Komunitas

Kong Inc. membuat proposisiyang sangatmenarik dalam salah satu promo utamanya di YouTube: API menjalankan segalanya. Kong Menjalankan API.

Jangan sampai Anda menganggap ini berlebihan, salah satu whitepaper terbarunya melaporkan bahwa 80% dari semua lalu lintas web berjalan melalui panggilan API. Antarmuka produk aplikasi (API) pada dasarnya adalah lapisan kode yang membantu satu aplikasi perangkat lunak berkomunikasi dengan aplikasi perangkat lunak lainnya. Baik Anda seorang pemasar, pemrogram, atau perwakilan layanan pelanggan—siapa pun yang bekerja melalui teknologi—kemungkinan besar Anda berkontribusi pada lebih dari 400 miliar panggilan API yang ditangani Kong setiap hari.

Jadi, meskipun ada banyak diskusi seputar seberapa banyak API menghubungkan orang dengan segala sesuatu di web, penting untuk dicatat bahwa ada banyak sekali komunikasi antar perangkat lunak yang difasilitasi melalui produk digital ini.

Besarnya ketergantungan kolektif kita pada panggilan API—baik dalam kehidupan pribadi maupun profesional—membuka seluruh pasar Kong yang dapat ditangani oleh sejumlah besar perusahaan B2C dan B2B. Menurut proyeksi terbaru , ceruk perangkat lunak dapat mencapai penilaian hampir $50 miliar pada tahun 2032.

Dalam perjalanannya untuk menciptakan “platform API yang terpadu namun modular,” Kong telah membangun resume yang cukup mengesankan:

• Total pendanaan $169,1 juta dalam enam putaran pendanaan

• Daftar investor termasuk a16z, Index Ventures, dan Jeff Bezos

• Pemimpin G2 yang diakui di berbagai kategori produk

• 600+ klien, termasuk nama-nama seperti Nasdaq, Verifone, PayPal, Peloton, Volvo, dan Moderna

• Basis pengguna yang kuat dan aktif termasuk lebih dari 160 ribu anggota komunitas

Hari ini, kita akan melihat lebih dekat cara-cara Kong Inc. mendukung perjalanannya untuk menjadi alat manajemen API yang tercatat bagi perusahaan-perusahaan, khususnya melalui penggunaan konten dukungan dan inisiatif pembangunan komunitas yang menargetkan basis pengembang pengguna akhir. .

Bagaimana Kong Mendorong Adopsi Perusahaan dengan Konten Pusat Sumber Daya yang Mendukung

Meskipun “manajemen API” terdengar seperti ceruk teknis dalam pasar SaaS yang luas, Kong Inc. sebenarnya menawarkan serangkaian produk cloud-native, termasuk:

• Kong Gateway—gerbang API
• Kong Mesh—jaringan layanan untuk mengamankan dan menyederhanakan pengalaman di seluruh lingkungan
• Kong Ingress Controller—bidang kontrol untuk manajemen API di Kubernetes
• Kong Insomnia—platform pengembangan API kolaboratif
• Kong Konnect—platform manajemen siklus hidup API untuk membangun aplikasi
• Kong Enterprise—platform swakelola yang dapat diskalakan untuk mengelola API di tingkat perusahaan

Dengan alat yang dapat diterapkan di berbagai lapisan teknologi perusahaan, Kong Inc. telah menciptakan jaringan produk luas yang penuh dengan peluang untuk melakukan cross-selling dan upselling kepada pengguna. Coba lihat sendiri:

Satu-satunya masalah adalah Anda harus memenangkan dan memperluas pengguna ini sebelum Anda dapat melakukan cross-sell dan upsell kepada mereka. Hal ini juga diperumit oleh kenyataan bahwa ada persaingan yang ketat di bidang manajemen API. Di antara solusi alternatif dari IBM, Google, Salesforce, Microsoft, SAP, dan Amazon, tim Kong perlu mengambil setiap langkah yang mungkin dilakukan untuk menjaga kepuasan pengguna akhir, dan pemangku kepentingan perusahaan utama yang mereka wakili.

Berikut sekilas pasar manajemen API saat ini dari Laporan Magic Quadrant Gartner bulan September 2023:

Oleh karena itu, para pakar industri yakin Kong Inc. memiliki kelengkapan visi dan kemampuan eksekusi untuk dijalankan bersama raksasa teknologi tersebut. Sekarang, pertanyaannya adalah, apa yang dapat dilakukan anggota tim lainnya untuk meningkatkan tim produk ini?

Meskipun pada awalnya pengguna mungkin terkesan dengan merek yang kuat, promosi penjualan yang menarik, atau sensasi dari pembuat selera, mereka tidak akan terus menggunakannya jika mereka tidak mendapatkan apa yang mereka butuhkan dari alat tersebut. Jumlah waktu yang dibutuhkan produk Anda untuk memenuhi atau melampaui ekspektasi pelanggan—time to value (TTV)—adalah salah satu metrik penting bagi merek SaaS .

Konten pendukung adalah taktik utama yang dapat digunakan perusahaan untuk mengurangi TTV tersebut dan beralih dari prospek baru yang memenuhi syarat ke pengguna produk yang lengkap sesegera mungkin. Hal ini juga membantu menangkap, memperluas, dan pada akhirnya memperluas pengguna ke akun perusahaan.

Melihat sumber daya yang Kong dedikasikan untuk sumber daya pengembang dan pusat komunitasnya, jelas bahwa strategi ini membantu perusahaannya tetap bersaing dengan Google, Microsoft, dan Amazon.

Menurut SameWeb, Kong mendatangkan lebih dari 50% lalu lintas webnya melalui penelusuran organik, dengan kontributor terbesar berikutnya adalah penelusuran langsung sekitar 34%:

Sekarang, mari selami perpustakaan sumber daya Kong untuk melihat bagaimana Kong menggunakan aset pendukung seperti dokumentasi API, postingan pusat pembelajaran, dan sumber daya pengembang untuk mendorong adopsi di antara pengguna akhir pengembangnya.

Dokumentasi API

Di dunia pemasaran SaaS B2B yang ramai, dokumentasi API muncul sebagai kekuatan strategis. Lebih dari sekadar detail teknis, ini adalah petunjuk kejelasan bagi pengembang, karena menawarkan titik akhir, parameter, dan kasus penggunaan di dunia nyata yang terdefinisi dengan baik. Dokumentasi API yang kuat meningkatkan pengalaman pengguna dengan kontennya yang terstruktur, interaktif, dan dapat dicari.

Seiring berkembangnya produk SaaS, pembuatan versi dalam dokumentasi memastikan pengembang terus mengikuti pembaruan dan juga membangun putaran umpan balik yang mendorong perbaikan berkelanjutan. Keamanan menjadi prioritas utama, dengan pedoman yang jelas tentang autentikasi dan praktik terbaik. Panduan integrasi untuk SDK dan pustaka menyederhanakan perjalanan pengembang, dan lingkungan pengujian, seperti sandbox, menawarkan tempat eksperimen yang aman.

Adapun dampak bisnisnya? Integrasi yang lebih cepat, pengurangan biaya dukungan, dan lonjakan adopsi API. Intinya, dokumentasi API bukan hanya sebuah manual; ini adalah aset strategis, menjembatani merek SaaS dengan komunitas pengembang yang berkembang dan mendorong pertumbuhan, kepercayaan, dan inovasi.

Dengan lebih dari 900 halaman dokumentasi untuk rangkaian produknya, Kong mendatangkan 2.500 pengunjung dengan konten untuk mendukung penggunaan produk.

Dengan dokumentasi untuk setiap penawaran dan versi produk, halaman-halaman ini memberi pengguna Kong semua yang mereka perlukan untuk dengan cepat mengambil nilai dari alat tersebut, termasuk: