Kundendaten: Platform Data Pelanggan verandert den Handel

Wir erleben gerade einen spannenden Ubergang bei dem Kundendaten yang mana pun, itulah yang terjadi. Ini juga merupakan stasioner Geschaft yang didasarkan pada tradisi Einzelhandelserlebnissen. Ini adalah produk yang umum, tidak dipersonalisasi, dan sering kali membuat frustrasi Warteschlangen an der Kasse gekennzeichnet.

Di Zukunft kita akan mendapatkan manfaat yang luar biasa dari Pengalaman Pelanggan (CX) yang diberikan oleh individu, karena tidak ada minat terhadap Kundinnen dan Kunden yang terkait dengan Augenmerk legt.

Dalam Fase Einzelhandel baru ini dan Kundendaten der Schlussel adalah Interaksi yang sangat penting.

Stellen Sie sich einen Supermarkt vor, der nicht nur Nur Ihre Anwesenheit im Loaded erkennt, sondern auch Ihre individualellen Vorlieben and Bedurfnisse beim Produktangebot berucksichtigt.

Sensor Cerdas yang dibuat oleh Profil Perusahaan dan Profil Perusahaan – didasarkan pada Data yang Diperoleh – mungkin merupakan Pengendali yang mempersonalisasikan Produk yang ditawarkan. Treuepunkte and Rabattmarken werden durch digitale Loyalty-Apps ersetzt. Dan selama Pick&Go-Konzept, baik itu Einkaufe schon wahrend des Rundgangs im Laden erfasst werden, erubrigt sich das Anstellen an der Kasse.

Intelegensi Nutzung von Kundendaten

Teknologi Inovatif dengan Augmented Reality dan opsi kontak Zahlung yang optimal. Inisiatif ini dilakukan oleh Gefuhl, yang aktif dan dikelola oleh Umweltschutzmaßnahmen.

Gleichzeitig garantiert ein Transparenter Datenschutz den Kaufern and Kauferinnen die Controlle uber ihre personlichen Daten.

Apakah mungkin untuk melakukan semua hal di atas arsitektur yang ada? Dalam Blogbeitrag ini banyak sekali yang terlibat, yang merupakan pusat perhatian Verwaltung von Kundendaten eine personalisierte Customer Experience im Einzelhandel ermoglicht.

Saya adalah Mittelpunkt yang merupakan Arsitektur dari Platform Data Pelanggan, yang mencakup Informasi dan semua interaksi yang relevan dalam umfassendes Kundenprofil erstellt and Kundinnen and Kunden nach individuellen Bedurfnissen segmentiert.

Verwaltung der Kundendaten ermoglicht es Einzelhandlern, ein tiefgreifendes Verwaltung der Kundschaft zu entwickeln.

Jadi lassen sich maßgeschneiderte Angebote bereitstellen, die den Anspruchen und Interessen der Kundinnen und Kunden entsprechen.

Vielfaltige Datenquellen fur den Einzelhandel

Die Kundendaten stellen den Schlussel zur Individualisierung des Serviceangebots dar. Ini adalah Gibt eine Reihe von Moglichkeiten fur Einzelhandelsunternehmen, data ini zu erfassen.

• Kundenregistrierung: Durch die Einrichtung eines Registrierungssystems konnen Kunden ihre Daten freiwillig zur Verfugung stellen. Dies geschieht beispielsweise beim Erstellen eines Kundenkontos auf einer Website oder beim Ausfullen eines Anmeldeformulars im stationaren Geschaft.
• Kundenkarten und Treueprogramme: Einzelhandler konnen Kundenkarten oder Treueprogramme einfuhren, bei denen Kunden ihre Daten angeben mussen, um von Rabatten, Punkten oder other Vorteilen zu profitieren. Data ini berisi informasi personalisasi dan tindakan pemasaran yang baik.
• Kassensysteme: Repositori Aktivitas Pelanggan dan Kassensysteme modern yang berfungsi sebagai Kundenerfahrung bei. Anda tidak berbicara tentang Kassenbelege der Kunden. Bei der Identifikasi machen sie personalisierte Angebote, sorgen fur Echtzeit-Interaktionen, eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung and ermoglichen eine effiziente Bestandsverwaltung.
• Webseiten-Besuche: Das Nutzerverhalten, Seitenaufrufe dan die Verweildauer liefern wertvolle Informationen uber die Interessen and Vorlieben sowohl anonimer as auch registererter Benutzer.
• Einkaufe Online: Belanja Online Utama adalah Kundendaten erhoben, um Bestellungen aufzugeben dan Zahlungen abzuwickeln. Einzelhandler konnen ini Datan nutzen, um Kundenprofile zu erstellen and personalisierte Empfehlungen oder Angebote zu machen.

CDP Perusahaan: Dasar dari Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Ini adalah CEX Trendradar baru. Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studie fur den deutschsprachigen Raum die relevanen Trends rund um die Customer Experience – seperti zB CDP atau CIAM – dalam arti yang lebih baik.

• Kundenumfragen dan Feedback: Durch Umfragen or die Bitte um Feedback konnen Einzelhandler wertvolle Informationen von Kunden erhalten. Diese Daten helfen dabei, die Bedurfnisse dan Vorlieben besser zu verstehen und den Service entsprechend anzupassen.
• Interaksi-Media-Sosial: Pengendali dapat melakukan interaksi dengan platform media sosial yang dihasilkan. Zum Beispiel nutzen sie Informationen uber Likes, Commentare or geteilte Inhalte, um Kundenpraferenzen and Interestessen besser zu erkennen.
• Datenpartnerschaften: Einzelhandler konnen dan Datenpartnerschaften eingehen, bei denen sie Zugang zu Kundendaten von Dritten erhalten. Ini dapat dilakukan selama Kauf von Daten dari Agen Pemasaran atau program Kundenbindung yang dilakukan, Kundendaten sammeln dan analysieren.

Eine zentrale Herausforderung in der Kundenprofilierung liegt im Datenschutz and der Zustimmung der Kundschaft zur Erfassung dan Verarbeitung von personlichen Daten. Ini adalah hari yang penting, Kundin dan Jeder Kunde jederzeit uber den Zeitpunkt dan Art der Datenverarbeitung informiert ist and das Vertrauen hat, dass die ausschließlich zur Verbesserung des Kundenerlebnisses genutzt werden.

Platform Data Pelanggan (CDP) yang sangat penting adalah hal yang penting untuk memastikan data tersebut.

Welche Rolle berbicara tentang CDP di Kundendaten?

Die verschiedenen Datenquellen werden mit einer zentralen Kundendatenplattform verbunden. CDP ini tidak memiliki kontak langsung dengan Kundschaft, sama dan menganalisis serta Aktivitaten seperti Kaufverhalten, Webseiten-Besuche, Reklamationen, Online-Bestellungen, Support-Tickets dan lainnya.

Mungkin ada CDP dan katalog produk yang tersedia, sehingga Anda dapat memilih nomor artikel (SKU) khusus yang dapat digunakan dan dikategorisasikan. Ini bukan hanya kampanye pemasaran dan personalisasi, tetapi juga gezielte Ruckrufaktionen for Kundinnen and Kunden, deren gekauftes Produkt fehlerhaft ist, durch directe Ansprache.

Produk-Empfehlungen, Rezept-Vorschlage, Angebote dan Ernahrungshinweise konnen uber Augmented Reality dem Kunden langsung dari Mobiltelefon gspielt werden. Solche Szenarien sind Anwendungsfalle, dan juga terkait dengan „Use-Cases”, yang sebenarnya adalah Kundenerfahrung den Nutzen dan Mehrwert steigert dan wesentlich zur Optimierung der Communikation, des Angebots dan des Service-Portfolios beitragt.

Kasus Penggunaan untuk Verbesserung der Kundenerfahrung im Einzelhandel

Platform Data Pelanggan yang cerdas ini dirancang untuk memberikan manfaat yang besar. Berikut adalah beberapa kasus penggunaan yang mungkin terjadi di Retail-Umfeld:

• Segmentasi: CDP dapat menganalisis dan mengsegmentasi segmen, berbagai kelompok Zielgruppen untuk mengidentifikasi. Ini secara efektif adalah Einzelhandler, Personalisierte Marketingkampagnen dan Angebote fur bestimte Kundensegmente zu erstellen.Beispiel: Kunden, die regelmaßig im Herbst Laufbekleidung einer bestimmten Marke aus dem Sportsegment „Running” youfen, werden bereits im Sommer uber bevorstehnde Herbst-Initiativen dan Informasi tindakan. Anda dapat mengirim Benachrichtigungen secara online atau melalui E-Mail, di mana Layanan Eksklusif untuk Produk yang Dikirimkan. Dadurch konnen sie fruhzeitig von den neuen Herbstkollektionen profitieren and sicherstellen, dass die gewunschten Artikel fur sie reserviert sind.
• Kundenbindung dan Retention: Durch die Analyze der Kundendaten kann die CDP den Einzelhandler dabei unterstutzen, individualisierte Angebote, Belohnungen und Rabatte bereitzustellen, um die Kundenbindung zu starken dan Kundenretention zu verbessern.Beispiel: Ein Lebensmittelgeschaft analysiert das Einkaufsverhalten eines lang jahrigen Kunden, um dessen Lieblingskaffeemarke dan Vorliebe fur Bioprodukte zu kennen. Beim Betreten des Geschafts erhalt der Kunde uber die App eine Liste der im Angebot befindlichen Produkte aus dem Bio-Segment. Zusatzlich wird ihm mitgeteilt, dass er einen Rabatt auf ein Pfund seines Lieblingskaffees erhalt, sobald er einen bestimmten Umsatz beim Einkauf seiner Bio-Produkte erreicht.
• Pemasaran Multisaluran: Dengan CDP Konnen Kundendaten Aus verschiedenen Kanalen Wie Online-Shop, Physischer Laden, Mobile Apps Usw. zusammengefuhrt werden. Dadurch kann der Einzelhandler ein konsistentes and personalisiertes Omnichannel-Marketing betreiben and die Kundenbindung uber verschiedene Kanale hinweg starken.Beispiel: Ein Kunde, der sich auf der Webseite eines Elektronikfachgeschafts gezielt uber ein TV-Gerat informiert hat, kann durch die mobile App des Unternehmens uber die Niederlassung di seiner Nahe informiert werden. Dadurch wird der Kunde dazu ermutigt, von einer Online-Bestellung zu einem lokalen Einkauf uberzugehen.

Die Bundelung von Kundeninformationen kann Verbesserungen in der Kundencommunikation and im Service-Portfolio erreichen.

Ini adalah hal yang mustahil dalam Zukunft Innovationen seperti Pick&Go, Beacon-Tracking, Augmented Reality, dan KI-unterstutzte Warenempfehlungen eine großere Rolle bei der personalisierten Kundenbetreuung spielen werden.

Inovasi ini sangat berguna, profil Kunden dan tanggal yang lebih baru, um eine noch prazisere Personalisierung der Kundenansprache zu ermoglichen. Keuntungan lain dari Inovasi ini adalah dari Repositori Kundendaten dan Repositori Kundendaten yang sangat besar dan canggih dari Kundschaft.