Kundenerlebnis: Was uns im Jahr 2030 erwartet

Die Art und Weise, wie wir einkaufen, hat sich im vergangenen Jahrzehnt grundlegend geandert. Temukan pengalaman Revolution der Customer yang lebih mendalam di tahap Anfangs.

Die spannende Frage: Wie wird das Kundenerlebnis im Jahr 2030 aussehen?

Neue Technologien telah menemukan bahwa Konsumer dan Interaksi dengan Marken umgestaltet belum terkoneksi dengan baik. Die Digital Natives (juga Milenial dan Angehorige der Gen Z), die mehr oder weniger zwischen 1980 dan heute geboren wurden, sind mit Smartphones, Social Media, Webshops dan zunehmend interaktiven und Digitalerfahrungen groß worden imersif.

Jika Bedurfnisse dan Anforderungen bestimmen zu weiten Teilen, wie Marken sich heute prasentieren sollten. Dengan tangan mereka sendiri, ini adalah hal yang harus saya lakukan untuk menjadi mitra utama konsumen – jadi saya akan mencari tahu tentang Anzahl dan juga Kaufkraft.

Bereits heute geben diese Konsumierenden deshalb fur die meisten Marken den Ton an. Entsprechend bedeutsam ist die optimale Befriedigung ihrer individualellen Bedurfnisse. 2030 wird dies noch wichtiger sein als heute. Diese Tendenz wiederum wird sich auch entscheidend auf die weitere Entwicklung von Transport, Logistik dan Einzelhandel in den nachsten Jahren auswirken.

Pengalaman Pelanggan 2030: Fitur Utama

Im Jahr 2030 wird sich das Kundenerlebnis aus mehreren Schlusselbereichen zusammensetzen:

1. Omnichannel bleibt das A & O , da Verbraucherinnen und Verbraucher von den Marken weiterhin die Moglichkeit fordern, channelubergreifend einkaufen zu konnen – womit die nahtlose Kundenerfahrung weiter an Bedeutung gewinnt.
2. Marken heben sich dreidimensional ab – egal ob Produkte aus dem 3D-Drucker oder uber dreidimensionalen Anzeigen auf dem Bildschirm.
3. Nachhaltige Geschaftsmodelle und Kreislaufwirtschaft werden noch wichtiger, da die Konsumierenden in den nachsten Jahren immer umwelt- und klimabewusster werden und von Marken entsprechenden Einsatz erwarten.
4. Serviceangebote und Abo-Modelle werden zu einer Wachstumsvoraussetzung fur Unternehmen.
5. Emotionale Intelligenz (EI) wird fur Marken zum Kern-Feature – ob Neuro-Marketing, um die Kundenbedurfnisse besser zu verstehen oder Kunstliche Intelligenz (KI): Die Bedeutung von EI wachst als ein Erfolgsfaktor for die Customer Experience enorm.
6. Die Evolution des Schaufensters : Sowohl digitale als auch physische Ladenzeilen werden mithilfe von KI zunehmend personalisiert.
7. Lieferketten mussen transparent und etthisch vertretbar sein, da die Konsumierenden sich immer ofter mit der Frage beschaftigen, woher ein gekaufter Artikel stammt und vermehrt bei Marken kaufen, die hier auf Fairness und Transparenz setzen.
8. Zuverlassige Lieferung wird zunehmend zum Verantwortungsbereich fur Marken selbst und nicht nur fur die Logistikunternehmen.

Vom klassischen Kaufhaus uber die Outdoor-Verkaufsflache zum Online-Handel: Das Kundenerlebnis im Jahr 2030

Belanja Online dan E-Commerce di Tahun 2030 adalah Norma sein.

Das bedeutet aber nicht, dass der stationare Handel seine Bedeutung verliert. Ini adalah alergen wird ganz anders aussehen als das, was wir heute gewohnt sind. Traditionelle Kaufhauser sind dann großtenteils durch „Einzelhandelsflachen“ ersetzt, die sich in Freien befinden.

Dafur gibt es verschiedene Grunde, wie zum Beispiel gestiegene Baukosten and hoherer Bedarf an Flexibilitat, dieine conventionelle Immobilie nicht bieten kann. Die Freiluftladen weden sich nicht nur auf Verkaufe ausgerichtet sein, sondern vor allem auf eine besondere Customer Experience.

Anda dapat menggunakan fitur soziale Aspekt im Fokus. Dan ketika terdaftar, lassen sich die Outdoor-Verkaufsflachen mit fortschrittlicher Technologie schnell uberdachen.

Industrielle 3D-Drucker: Wunschprodukt drucken and mitnehmen

Die Verbraucherinnen und Verbraucher wollen kaufen, was sie wollen, wo sie wollen und wann sie wollen. Die Risiken einer umfangreichen Lagerhaltung werden deshalb bis zum Jahr 2030 weiter steigen. Mati Losung?

Industrielle 3D-Drucker memproduksi Produkte auf Abruf.

Doch die Gerate werden sich nicht mehr in den Fabriken befinden, sondern im Verkaufsgeschaft. Die Kundschaft cann den Druckprozess beobachten und ihr „maßgeschneidertes“ Produkt direct mitnehmen.

Kreislaufwirtschaft und Regionale Productte pragen die Customer Experience 2030

Die Sorge um unseren Planten wird bis 2030 weiter stark ansteigen. Pelajari produk dan manfaatkan produk dan produk Anda dengan cara yang lebih baik di rumah Anda. Besonders fur Sharing-Konzepte ist dabei mit einem Aufschwung zu rechnen.

Kleidung, Fahrzeuge, Werkzeuge, Wohnraum: Egal was – es wird ein Sharingoder „as-a-Service“-Modell dafur geben.

Gekaufte Produkte weden am Ende ihres Lebenszyklus uningeschronkt wiederverwendbar sein. Wer sich dem Trend zur Nachhaltigkeit als Hersteller nicht anpasst, wird scheitern.

Das vermehrte Bewusstsein fur Umwelt- und Gesundheitsthemen wird auch zu einer neuen Wertschatzung fur kleine und locale Geschafte fuhren. Regionale Produkte gewinnen an Beliebtheit, sich nicht nur auf lokaler Ebene positiv auswirkt, sondern auch auf unseren Planeten.

Auch beim Thema Logistik sind viele Probleme im Begriff, bis 2030 gelost zu werden. Dank umfangreicher Daten- und Verhaltensanalysen konnen Angebote zukunftig immer zielgerichteter an locale Praferenzen und Gewohnheiten angepasst werden.

Nahezu jedes Produkt wird „as-a-Service“ oder im Rahmen eines Abo-Modells verfugbar sein, was zu hoheren Umsatzen bei den Anbietern fuhrt.

Wahrend heute immer noch der Kauf des Produkts oder der Dienstleistung im Fokus steht, verdrangen bis 2030 Gesamtlosungen und Serviceangebote, die traditionellen Geschaftsmodelle. Nicht nur fur Streaming-Anbieter wie Netflix oder Spotify, sondern ebenso bei Physischen Gutern wie Fahrradern und e-Scootern, oder Licht- und Heizungsanlagen im B2B-Bereich liegen Miet- und Abonnement-Modelle im Trend.

Anstatt Produkte zu kaufen, werden wir sie in Zukunft immer ofter ausleihen oder im Rahmen einer Dienstleistung beziehen, wodurch das eigentliche Produkt weniger im Fokus steht.

Als Beispiel cann man sich einen Rasenmaher vorstellen, der an und fur sich relativ wertlos ist. Hinter der Anschaffung steht jedoch das Bedurfnis, den Rasen zu mahen. Unternehmen wie Uber oder Snappcar stehen exemplarisch for eine Entwicklung, bei der nicht mehr Produkte, sondern deren Nutzen im Mittelpunkt der Customer Experience steht.

Der Fokus liegt nicht mehr darauf, ein Auto zu besitzen, sondern von A nach B zu kommen. Um auf den Rasenmaher zuruckzukommen: Amazon hat dieese Entwicklung bereits 2015 erkannt und Ziegen vermietet, die sich um die Rasenflachen der Kundschaft kummern sollten. Ein PR-Gag, der nichts desto trotz zu den ersten Erscheinungsformen eines wegweisenden Trends gezahlt werden darf.

Unterdessen werden auch Abonnements fur Marken immer wichtiger, da die Konsumierenden bis zum Jahr 2030 immer mehr Wert auf Comfort und Einfachheit legen werden.

Das emotionale Kundenerlebnis: Die Kundschaft ist das Herz jedes Geschaftsmodells, das mithilfe von Emotionen zu schlagen beginnt

Laut Gartner werden 80 Prozent der Kundenkontakte bis 2030 uber eine Kunstliche Intelligenz stattfinden. Dabei sollen die KI-Systeme nicht nur die individualellen Praferenzen jeder einzelnen Kundin verstehen, sondern auch deren Stimmungslage. Die Systeme werden in der Lage sein, auf Gefuhle wie Ärger, Frohlichkeit oder Trauer zu reagieren.

KI-Systeme konnen Emotionen uber Factoren wie Stimme, Wortwahl and Gesichtsausdruck erkennen and werden sowohl im stationaren Handel as auch im E-Commerce immer of einsatz kommen, um fur ein besseres Kundenerlebnis zu sorgen.

Die Technologie kann ihre Wirkung an praktisch allen Contactpunkten entfalten.

Konsumierende legen Wert auf Empathie. Auch andn, wenn sie wissentlich mit Bots communizieren.

Laut yang lebih aktif Studi Institut Teknologi Mode di Amerika Serikat seperti itu tidak melibatkan Milenial di mana mereka secara emosional berbicara tentang Marke. Ein KI-System, das Emotionen erkennt and antizipiert, wirkt menschlich and starkt die Beziehung zur Marke. Die Kundschaft bekommt das Gefuhl, dass „das System“ sich in sie hineinversetzen kann – und fuhlt sich besser verstanden.

Das Erkennen von Emotionen verringert nicht nur das Risk, dass unzufriedene Kundinnen and Kunden einer Marke complett den Rucken kehren, sondern bietet auch im Hinblick auf Up-Selling neue Moglichkeiten. Eine zufriedene Kundin wird sich auf ein Up-Selling-Angebot namlich eher einlassen as ein verargerter Kunde, auf den es tendenzieller aufdringlich wirken wird.

Dennoch wird KI nicht den Wert und die Notwendigkeit des menschlichen Kundenkontakts verdrangen.

So fortschrittlich die KI auch sein mag: Sie kann menschliche Warme und Mitgefuhl nicht ersetzen. Di manchen Angelegenheiten werden wir es immer vorziehen, mit einem Menschen zu sprechen.

Das Motto wird juga muncul: Technologie, wo moglich, und Mensch, wo notig.

Schaufenster weden interaktiv, Geschafte prasentieren ein neues Kundenerlebnis und Personalisierung nimmt zu

Nicht alle Geschafte sind aktuell rund um die Uhr geoffnet. Das wird auch im Jahr 2030 nicht der Fall sein. Dennoch werden viele Straßen in den Abendstunden und am Sonntag weit weniger langweilig sein als heute.

Denn die Schaufenster sind mit interaktiven Bildschirmen ausgestattet, die standig wechselnde Inhalte anzeigen – mengatasi Faktor dengan Wetter, die Uhrzeit dan sogar an die Person, die vor der Storefront steht. Passantinnen und Passanten konnen die angezeigten Artikel sofort uber ihr Smartphone bestellen. Uber einen QR-Code bekommen sie außerdem bei Bedarf einfachen Zugang zu weiteren Produktinformationen.

Physische Geschafte wereden sich in Showrooms and Erlebniszentren verwandeln and fur eine vollig neue Art von Customer Experience stehen. Mithilfe von Hologrammen, Pureller Realitat and Handschuhen mit haptischem Umpan balik dapat membuat Kundschaft maßgeschneiderte Produkte vor dem Kauf ausprobieren und erleben.

Roboter werden im Laden fur Hilfestellung sorgen, beraten and den Weg weisen, wahrend den Angestellten mehr Zeit bleibt, um die Kundschaft bei complexeren Problemen zu unterstutzen.

Verbraucherinnen und Verbraucher konnen di Zukunft online aus Millionen von Produkten wahlen konnen. Dennoch wird der stationare Handel weiterhin Mehrwert bieten.

Jika Anda hanya ingin menemukannya, itu mungkin bukan hal yang biasa bagi Anda karena tidak menarik minat dan segmen pasar khusus yang fokus. Seien es Rennradschuhe, vegane Fruhstucksprodukte, solarbetriebene Beleuchtungslosungen oder VR-Spielkonsolen. Je spezifischer, desto erfolgreicher wird die Customer Experience im Jahr 2030 sein.

CX 2030: Transparansi Lieferketten

Von welchen Kuhen stammen meine Steaks? Dan wo haben sie gegrast? Stammt mein Burger von einer Kuh – oder ist er pflanzlich? Dan jika, apakah itu akan terjadi, dass die Zutaten unbedenklich sind? Welche Getreidesorten werden in meinem Bier verwendet – und wurden sie geerntet? Apakah passiert mit meinen abgenutzten Turnschuhen, nachdem ich sie zuruckgegeben habe?

Verbraucherinnen und Verbraucher im Jahr 2030 werden ausfuhrliche Informationen zur Herkunft von Produkten und zur Gestaltung der Lieferkette verlangen.

Immer more hersteller werden deshalb Informationen zur Supply Chain and zur Beschaffung bereitstellen, da es sich dabei kunftig vermehrt um einen wichtigen Eckpfeiler der Kundenerfahrung handelt.

Fehlinformationen zu verbreiten, wird dabei immer schwieriger werden. Denn Betruger lassen sich untuk Blockchain-Technologie einfach entlarven. Daruber hinaus wird die Blockchain auch die gesamte Lieferkette transparenter machen als je zuvor, was sich auch positiv auf die Rucksendequoten auswirken wird.

Transport and Lieferung: Es *IST* das Problem der Einzelhandler, wenn Bestellungen nicht rechtzeitig oder nicht im gewunschten Zustand geliefert werden.

Sofortige Bedurfnisbefriedigung wird bis 2030 weiter an Bedeutung gewinnen. Apa yang Harus Diinginkan dari Warten Bestellung? Undenkbar! Apakah sich nicht langsung aus dem 3D-Drucker mitnehmen terakhir, wird innerhalb von hochstens 24 Stunden im Wunschzeitraum geliefert.

Viele Marken und Handler werden auf Same-Day-Delivery umsatteln – ermoglicht durch dezentrale Producttionsmoglichkeiten and Drohnenzustellung.

Daruber hinaus ist es andn nicht mehr notig, zu Hause auf den Paketboten zu warten. Per Smartphone werden wir ihm aus der Ferne Zugang gewahren konnen, damit er Packagee im Haus oder in der Wohnung cann. Ein Pilotversuch von Amazon hat diese Technologie bereits im Jahr 2018 demonstriert. Kamerauberwachung sorgt dabei fur das notige Maß an Sicherheit und Vertrauen.

Faktor Utama untuk Pengalaman Pelanggan di Jahr 2030: Ini adalah Teknologi Baru, Sondern um Menschen

Pengalaman Pelanggan Die dreht sich um den Menschen, und daran wird sich auch bis 2030 nichts andern.

Die Be-My-Eyes-App ist ein aktuelles Beispiel dafur, wie Technologie dabei helfen kann, menschliche Bedurfnisse besser zu erfullen. Die App ermoglicht es Sehenden, per Videotelefonie auf die Smartphone-Kamera eines Blinden zu schauen, um ihm im Alltag zu helfen. Die zugrundeliegende Technologie ist vielleicht nicht bahnbrechend, aber ihre Anwendung ist es auf jeden Fall.

Wer ein ein zukunftssicheres Kundenerlebnis schaffen will, muss sich daruber im Klaren sein, dass Kundinnen und Kunden lebendige Menschen sind. Technologie ist dabei kein Selbstzweck – sie wird immer dazu dienen, das Leben fur uns alle einfacher und besser zu machen.

Im Leitfaden des Future of Commerce-Blogs „Pengalaman Pelanggan dan CIO: Tren, Bercabang di Jahr 2023 dan daruber hinaus pragen“ werden diese und andere Entwicklungen ausfuhrlich dargestellt.

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