Kundenorientierung: 7 Faktor dari Geschaftserfolg

Diterbitkan: 2023-11-01

Auf den dynamischen and hypervernetzten Markten von heute hat sich das Konzept der Kundenorientierung als Dreh- und Angelpunkt fur wirtschaftlichen Fortschritt herauskristallisiert. Ini adalah studi terbaik. Ini adalah hal yang perlu dilakukan – karena ada 7 Faktor yang dapat digunakan oleh Layanan Geschaft.

Konzept der Kundenorientierung geht uber die tradisiellen Vorstellungen von Produktqualitat and preislicher Wettbewerbsfahigkeit as bestimmende Faktoren for den Geschaftserfolg hinaus. Vielmehr wird eine Geschichte um jede Interaktion der Kundschaft mit einer Marke entwickelt.

Diese Erzahlung, die sich unter dem Begriff „Customer Experience” (CX) zusammenfassen last, hat sich von einem „Nice to have“ zu einem unverzichtbaren strategischen Vorteil fur Unternehmen entwickelt.

Kundenorientierung: Pengalaman Pelanggan dan Perbedaan

Im Zeitalter der Großen Auswahl und der mundigen Verbraucherinnen and Verbraucher ist die Fhigkeit von Anbietern auf dem Markt, der Kundschaft eine außergewohnliche CX zu bieten, zum ultimativen Differenzierungsmerkmal geworden.

Eine echte Kundenorientierung hat die Kraft, die dauerhafte Bindung der Kundschaft an das Unternehmen vorantreiben. Anda bisa mendapatkan loyalitas pelanggan dan Markenbotsch gratis setelah Anda mendapatkannya .

Auswirkungen einer uberzeugenden CX-Strategie auf den geschaftlichen Erfolg von Unternehmen sind vielfaltig and umfassen unterschiedliche Aspekte, die wir in thissem Artikel vorstellen wollen. Pengalaman Pelanggan ini tidak hanya Kenzahl von vielen, yang dikenal sebagai Lebenselixier des Handels modern.

Warum Das Kundenerlebnis Immer Schlechter Wird – dan Wie Marken Diesen Trend umkehren konnen

Inflasi yang Meningkat, Masalah dalam Kepemilikan dan Personalengpasse – damit kampfen viele Unternehmen in der ganzen Welt seit geraumer Zeit. Dan mungkin Kundenzufriedenheit haufig auf der Strecke. Laut dem jahrlich erscheinenden „Indeks Pengalaman Pelanggan AS“ des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen dan Kunden uber ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten…

Faktor Erfolgs 1: Kundenbindung dan Loyalitas erhohen

Gewinnung neuer Kundinnen dan Kunden ist fur jedes Unternehmen yang mana. Aber die Bindung der bestehenden Kundschaft spielt fur den dauerhaften Erfolg mindestens eine genau so große Rolle.

Uber 80 Erfolgsgeschichten dari E-Commerce

Ini bukan hal yang luar biasa dibandingkan dengan Praksis. Kami telah melakukan ini dengan Flipbook interaktif yang mencakup banyak hal, termasuk 80 Kisah Sukses dari SAP Commerce Cloud dari 20 Cabang dan Wilayah di seluruh dunia yang pernah kami ceritakan. Die Beispiele stammen sowohl aus dem B2B-Bereich im Geschaft zwischen Unternehmen juga…

Kundenorientierung yang positif sangat jelas, bahwa Kauferinnen dan Kaufer nicht nur mit ihrem ersten Einkauf zufrieden sind, sondern auch mit großerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen werden.

Loyale Kundinnen und Kunden sind aber nicht nur „Wiederholungstater“, sondern sie treten auch als Fursprecher einer Marke auf und empfehlen das Unternehmen haufig weiter.

Studien zeigen immer wieder, dass es deutlich weniger kostet, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Pengalaman Pelanggan dapat dilakukan dengan faktor Schlussel bei der Reduzierung der Kundenabwanderung.

Einer Studie von Invesp zufolge ist es fur Unternehmen mit einer hoheren Kundenbindungsrate funfmal wahrscheinlicher, dass sie ihren Gewinn um 25 bis 95 % steigern konnen.

Erfolgsfaktor 2: Durch Kundenorientierung Wettbewerbsvorteile schaffen

Dalam Welt yang lain, dalam Produkteigenschaften dan Preise von Wettbewerbern schnell nachgeahmt atau angepasst werden konnen, wird CX zu einem echten Unterscheidungsmerkmal.

Eine nahtlose and angenehme Customer Journey hebt ein Unternehmen von anderen ab und macht es in den Augen der Verbraucher zur bevorzugten Wahl.

Ein Modell von Forrester zeigt eindrucksvoll, wie Unternehmen, die sich durch eine hervorragende CX auszeichnen, ihre Konkurrenten in Bezug auf das Umsatzwachstum ubertreffen. Ini adalah Kundinnen dan Kunden sind bereit, fur ein hervorragendes Erlebnis einen Aufpreis zu zahlen.

„Viele denken beim Thema Customer Experience nur an die einzelnen Kundentouchpoints“

Drei Experten, mehrere Sichtweisen, dan Tema: Digitalisierung von Kundenprozessen. Apakah Pengalaman Pelanggan (CX) yang Hype um itu penting? Worauf muss man achten? Dan apa gunanya Miss Verstandnisse? Ich habe die gefragt, die es wissen mussen. Roland Boes adalah Direktur Inovasi & Portofolio di CX-Beratungshaus Sybit. Tilo Freund beschaftigt sich als Leiter des DSAG Arbeitskreises Pengalaman Pelanggan…

CX-ROI-Studie von Watermark Consulting sangat bermanfaat, karena CX-Pioniere CX-Nachzugler di S&P 500 Borsen-Index um fast 108 Prozentpunkte ubertreffen.

Erfolgsfaktor 3: Markenwahrnehmung dan Reputasi selama Kundenorientierung steigern

Der Ruf eines Unternehmens wird heutzutage nicht mehr nur durch tradisielle Werbe- und Marketingmaßnahmen aufgebaut. Itu, adalah Kundinnen dan Kunden uber ihre Erfahrungen sagen, pragt ihn ebenso.

Ada banyak CX yang muncul di Regel dan juga propaganda Mund yang positif, online-Bewertungen dan vielen Erwahnungen di media sosial.

Umgekehrt kann eine schlechte Erfahrung zu negativem Feedback fuhren, das sich ebenso schnell verbreitet. Im Zeitalter der sozialen Medien hat eine einzige negative Interaktion weitreichende Folgen.

Kundenerlebnis: Apakah ini terjadi pada bulan Januari 2030?

Evolusi Pengalaman Pelanggan ada di Vollem Gang. Bereits im Jahr 2030 werden wir uns an Erfahrungen gewohnt haben, die heute zum Teil noch unvorstellbar wirken. Dalam FOC-Blog yang menyediakan Experte, seperti Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird und welche Rolle disruptive Technologien wie KI dabei spielen.

Eine BrightLocal-Umfrage zeigt aber auch, dass 78 % der Verbraucherinnen and Verbraucher Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen entgegenbringen wie personlichen Empfehlungen.

Erfolgsfaktor 4: Nilai Seumur Hidup Pelanggan erhohen

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) antara Nilai Seumur Hidup Pelanggan atau Nilai Seumur Hidup Pelanggan adalah nilai Kennzahl yang mana yang tidak dapat diubah. Ini adalah „Lebenszeitwert“ yang menyatakan Gesamtumsatz dar, der wahrend der gesamten Geschaftsbeziehung mit einem Unternehmen erwirtschaftet wird.

Durch die Konzentration auf eine bessere Kundenorientierung dan CX konnen Unternehmen den CLV durch vermehrte Kaufe oder bessere Upselling- dan Cross-Selling-Moglichkeiten erhohen.

Eine zufriedene Kundschaft ist eher bereit, das breitere Angebot eines Unternehmens zu nutzen und sein Geld in dieses zu investieren.

Pengalaman Pelanggan: Tren dan Triebkrafte fur das Jahr 2023 dan hujan deras

Im postdigitalen Zeitalter gelingt die Synthese zwischen analog dan digital immer besser. Mensch steht in this bevorstehenden Ära ab 2030 starker at the Mittelpunkt and the Customer Experience (CX) getwinnt weiter an Bedeutung.

Laut Harvard Business Review menunjukkan peringkat Kundenbindung 5 % dan Gewinn 25 bis 95 %.

Erfolgsfaktor 5: Mehr kundenzentrierte Innovationen

Verstehen dan Eingehen dari Kundenbedurfnisse dan -probleme ist ein groundlegender Aspekt bei der Entwicklung erfolgreicher Produkte and Dienstleistungen.

Durch erfolgreiche CX-Initiativen erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke in die Praferenzen und das Verhalten ihrer Kundschaft.

Informasi ini tentang banyak orang, seorang ahli inovasi yang inovatif dan cerdas, yang sangat mencolok dan orientieren, adalah Kundinnen dan Kunden wirklich schatzen.

Penyelaman Mendalam CEX Trendradar: Erfolgreich verkaufen heute dan di Zukunft

Harald Henn dan Prof. Dr. Nils Hafner tidak berada di posisi yang sama CEX Trendradar heraus. Kurzlich haben sie auch einen "Penyelaman Dalam" vorgelegt. Ada begitu banyak hal yang bisa dilakukan, bahwa Tema CX dalam E-Commerce sangat penting dan konkret. Saya FCEE-Blog gibt Marcel Brun eine Zusammenfassung.

Penelitian yang dilakukan oleh PwC ini menunjukkan bahwa 73 % der Befragten das Kundenerlebnis adalah Faktor mana yang tidak termasuk dalam Kaufentscheidungen sehen.

Erfolgsfaktor 6: Kundenorientierung erhalten, aber Kosten fur den Support senken

Strategi CX yang sulit dapat dilakukan untuk mengurangi biaya untuk mendukung sumber daya manusia.

Jika Kundinnen dan Kunden positif Erfahrungen machen dan ihre Bedurfnisse erfullt werden, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie umfangreiche Unterstutzung benotigen or Beschwerden vorbringen.

Dies wiederum fuhrt zu Kosteneinsparungen und ermoglicht es, Sumber daya di lain kritische Unternehmensbereiche umzuleiten.

Multisaluran-Beispiele: Jadi sorgen Marken kanalubergreifend fur loyale Kunden

Cabang Einzelhandels dan E-Commerce akan berada di Wortschopfungen dan Abkurzungen, Außenstehenden sering kali merupakan Fremdsprache erscheinen yang sama. Mohon maaf dengan BOPIS, Klik & Kumpulkan, OMS, atau Multisaluran yang benar-benar berguna – semuanya, kami selalu melihat banyak hal dan sering kali salah atau salah dalam berbagai hal. Multisaluran dan Multisaluran tidak ada duanya Begriffe, mati…

Laporan Einem der Aberdeen Group zufolge behalten Unternehmen mit einer starken Omnichannel-Kundenbindungsstrategie im Durchschnitt 89 % ihrer Kundinnen und Kunden, gegenuber 33 % bei Unternehmen mit schwachen Strategien.

Erfolgsfaktor 7: Mitarbeiterzufriedenheit dan Produktivitat verbessern

Verbindung zwischen Mitarbeiterzufriedenheit dan CX sering kali tidak diinginkan. Mitarbeitende, die sich von ihrem Unternehmen wertgeschatzt and unterstutzt fuhlen, dan meskipun begitu, außergewohnliche Kundenerlebnisse zu liefern.

Pengalaman Karyawan: Jadi klapt's auch mit den Mitarbeitern

Pengalaman Pelanggan Thema adalah yang terbaik di dunia. Viele Unternehmen menyatakan alergi terhadap Grundlegendes: Ihre Mitarbeiter. Dabei sind es meist die Angestellten, die aus einfachen Kunden „Raving Fans“ machen. Hochste Zeit juga, Pengalaman Karyawan di den Fokus zu rucken.

CX-Kultur positif yang dapat Anda lakukan dengan Engagement der Beschaftigten fuhren, adalah hal yang sulit dilakukan dalam interaksi Kundeninteraktionen niederschlagt.

Laut Gallup ubertreffen borsennotierte Unternehmen mit hoch engiiertem Personal ihre Konkurrenz beim Gewinn pro Aktie um 147 %.

Kundenorientierung ist mehr als nur ein Schlagwort

Zusammenfassend last sich juga sagen, dass die Customer Experience heute nicht mehr nur ein Schlagwort ist. Ini adalah strategi yang sangat baik yang dirancang oleh Grundstein.

Ini dilakukan langsung dari Kundenbindung, Markenwahrnehmung, dan Wettbewerbsvorteil aus. Berinvestasi di CX adalah pilihan yang lebih baik, lebih baik, dan lebih strategis lagi Muss fur jedes Unternehmen, das auf dem heutigen kundenzentrierten Markt erfolgreich sein will.

Durch die Priorisierung von CX-Initiativen konnen Unternehmen die Loylitat ihrer Kundschaft fordern, ihren Umsatz steigern und letztendlich einen nachhaltigen, langfristigen Erfolg erzielen.

Auf der diesjahrigen Online-Ausgabe der SAP Customer Experience LIVE wurden auch die aktual Trends im Bereich Kundenorientierung diskutiert and spannende Beispiele aus der Praxis vorgestellt.