Kundenservice-Trends 2024: 5 Erkenntnisse, die Sie nicht abaikan sollten

Die letzten Jahre haben uns gelehrt, dass wir stets auf Unerwartetes vorbereitet sein mussen. Fur Unternehmen bedeutet das, dass der Kundenservice juga di Krisenzeiten dan ster Stelle stehen sollte. Ini akan sangat realistis karena Kundenservice dapat memperkuat layanan pelanggan, Unsicherheiten mit Starke dan Effizienz zu bewaltigen.

Ini adalah hal yang aneh, karena sering kali begitu licik, dan jika Krisen tidak melakukan apa-apa. Durch einen guten Kundenservice konnen sich Unternehmen besser von ihrer Konkurrenz abheben. Das gilt gerade in Zeiten hoher Volatilitat, wenn Kundinnen and Kunden unsicher sind oder zusatzlich Unterstutzung benotigen. Wird der Kundenservice gut umgesetzt, werden Hilfesuchende zu tigauen Anhangern einer Marke.

Apakah penghentian juga die Zukunft fur den Kundenservice im Jahr 2024 bereit? Apakah Anda tahu Tim mana yang ingin melakukan apa yang terbaik untuk dilakukan?

Kundenservice-Trends 2024: Semua yang Terjadi!

Organisasi terbaik kami adalah Layanan Kunden dan Kernelement des Erfolgs Darstellt. Sie wissen, dass eine gute Erfahrung der Kundinnen dan Kunden dazu beitragt, den Markenwert dan den Umsatz zu steigern. Erkenntnis ini juga merupakan Harvard Business Review di Studie festgehalten lainnya.

Ini adalah hal yang sangat besar Diskrepanz zwischen der Theorie and der Realitat. Nur 58 % der befragten Organisationen gaben an, mit dem von ihnen erbrachten Kundenservice zufrieden zu sein. Tentu saja, hari ini kita harus melakukan yang terbaik.

Ini adalah 5 Tema Teratas dalam Layanan Pelanggan, pada tahun 2024 yang akan datang:

1. Neue Moglichkeiten durch Generatif KI
2. Mehrwert durch Kundenservice schaffen
3. “Agil” ist das neue “allzeit bereit”
4. Layanan End-to-End berasal dari Ende von Silos
5. Die Bindung der Mitarbeitenden priorisieren

1. KI Generatif große Veranderungen

Das Jahr 2023 konnte man auch als das Jahr der generativen KI bezeichnen. Wobei viele Unternehmen heute immer noch herausfinden mussen, was das fur sie tatsachlich in der Praxis bedeutet. 2024 wird sich die Kunstliche Intelligenz weiter entwickeln und von einem “was ware wenn” zu greifbaren Geschaftsvorteilen ubergehen.

Jika kita menggunakan KI dalam Kundenservice sprechen, maka tidak ada Chatbots (bahkan ini adalah efek yang paling efektif). KI Generatif dapat Layanan-Mitarbeitenden dan dabei helfen, Schneller auf Kundenanfragen zu antworten. Das spart Zeit dan Geld. Anda dapat melakukan hal-hal pribadi yang tidak perlu, Antworten, dan Losungen Schneller zu finden.

78 % dari Kundenservice-Profis sagen, dass KI hilft, mehr Zeit fur die wichtigeren Teile ihrer Rolle aufzuwenden. 62 % tidak terlalu berguna, dengan bantuan KI-Tools, Kundschaft lebih baik dari sebelumnya.

Ketika Mitarbeitende besser ausgestattet sind, sind sie auch in einer besseren Position, hochwertige Erlebnisse fur ihre Kundinnen and Kunden zu bieten.

KI kann auch dabei helfen:

• Keberuntungan untuk Unternehmen zu schließen, die mit einem Arbeitskraftemangel zu kampfen haben (adalah insbesondere fur Kundenserviceteams im Jahr 2023 eine Herausforderung darstellte).
• neue Mitarbeitende schneller einzuarbeiten dan ihnen zu ermoglichen, von Anfang dan schnellen und zuverlassigen Kundenservice zu bieten.

Im Jahr 2024 werden Unternehmen ein besseres Verstandnis dafur gewinnen, wie sie die Kraft der generativen KI nutzen konnen, um das gesamte Kundenservice-Erlebnis zu verbessern, ohne die die Privatsphare and das Vertrauen der Kundschaft zu gefahrden.

2. Mehrwert durch Kundenservice schaffen

Die hohe Inflation hat dazu gefuhrt, dass sowohl die B2C- als auch die B2B-Kundschaft genauer darauf achtet, welchen konkreten Mehrwert sie bei jeder Transaktion and Interaktion erhalt. Aber Mehrwert muss nicht unbedingt einen Geldvorteil bedeuten – Kundinnen dan Kunden sind sogar bereit, hohere Preise fur gute Erlebnisse zu zahlen. Mehrwert kann Zeit, Energie oder alles Mogliche andere bedeuten, is das Leben einfacher oder angenehmer macht.

Im Jahr 2024 werden Kundenservice-Strategien darauf ausgerichtet sein, Erlebnisse mit einem greifbaren Mehrwert fur das Leben der Kundschaft zu schaffen.

Apakah bedeutet das genau? Membantu Anda menemukan Kundinnen dan Kunden dabei, rasch das passende Produkt zu finden, durch eine scnelle Problemlosung Zeit zu sparen and das Beste aus ihren Produkten and Dienstleistungen herauszuholen. Ermoglichen Sie Ihren Service-Mitarbeitenden, mit jeder Kundeninteraktion Mehrwert zu schaffen.

Denken Sie daran: Ein erstklassiger Kundenservice zeigt den Kundinnen and Kunden, dass sie mit dem Kauf Ihres Produkts oder der Partnerschaft mit Ihrem Unternehmen die richtige Wahl getroffen haben.

3. “Agil” ist das neue “allzeit bereit”

Jika ada Unerwartete zur Normalitat wird dan es so etwas wie den “gewohnten Geschaftsablauf” nicht mehr gibt, wird Agilitat zur Superkraft. Fur Kundendienstmitarbeitende, die an vorderster Front Probleme lost and Anfragen bewaltigen, wird diese Superkraft 2024 ihre am haufigsten genutzte Fahigkeit.

Inflasi Zwischen, hohen Zinsen, geopolitik Turbulenzen dan Naturkatastrophen sehnen sich viele von uns nach einem ereignislosen Jahr. 2024 verspricht jedoch alles andere als das.

Pada tahun 2023, McKinsey & Company menerbitkan sebuah artikel yang menyatakan bahwa “Re-Start” mungkin merupakan hal yang baru. Uber ein Jahr spater kann man sagen: Unternehmen sind besser beraten, sich weiter auf das Unerwartete vorzubereiten, anstatt auf einen Neuanfang zu hoffen. Kata “gute, alte Zeit” tidak akan berguna.

Semua orang berusaha melakukan hal yang benar. Fur den Kundendienst bedeutet Agitat:

• Die Beseitigung von Datensilos and der Verbindung der Kundendienstsysteme mit dem Rest des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden jederzeit aktuelle Informationen for Ihre Kundinnen and Kunden haben.
• Die aktuellen Kundenbedurfnisse wahrzunehmen – di den Kanalen, die bevorzugt werden. Dies schließt eine umfassende Selbstbedienung rund um die Uhr ein (81 % der Kunden wunschen sich mehr Selbstbedienungsoptionen). Ebenso die Unterstutzung uber soziale Medien (95 % der Erwachsenen im Alter von 18-34 Jahren folgen wahrscheinlich einer Marke in sozialen Kanalen). Aber auch menschliche Mitarbeitende verlieren im Kundenservice nicht an Bedeutung.

Im Jahr 2024 werden Kundendienstorganisationen verstarkt in Losungen and Strategien investieren, die es ihnen ermoglichen, sich schnell anzupassen and zu reagieren, wenn sich die Dinge (unvermeidlich) andern. Ini adalah hal yang sangat penting, karena kita harus mempelajari Geschaftsfuhrung yang tangkas dan Ansatze ubernehmen lainnya, um die Beweglichkeit atau allen Ebenen zu verbessern.

4. Layanan End-to-End berasal dari Ende der Silo

Jika Kundinnen dan Kunden mit einem Unternehmen in Contact treten, erwarten sie heute, dass dieses alle notwendigen Informationen uber sie hat. Sie gehen davon aus, dass Service-Mitarbeitende genauso einfach auf ihre vergangenen Einkaufe, Service-Tickets, Interaktionen in sozialen Medien and die Problemhistorie zugreifen konnen wie ein Arzt auf die Krankengeschichte eines Patienten.

Kata Kerja Layanan Kunden dengan Backoffice- dan Sistem Kundenerfahrungs ermoglicht eine vollstandige 360-Grad-Sicht and einen nahtlosen End-to-End-Service, der schnell, effektiv and “schmerzlos” ist.

Die Verbindung von IT-Systemen – sei es zwischen internen Abteilungen (Kundenservice, Vertrieb und Logistik) atau innerhalb des Kundenservice-Erlebnisses (wenn sich ein Problem vom Self-Service uber das Kontaktcenter bis hin zum Außendienst zieht) – ermoglicht den Service-Mitarbeitenden zu jeder Zeit ein Gesamtbild des Kundenkontexts.

Seni ini dari Layanan End-to-End tidak dapat diterima, Masalah Schneller dari Kontak pertama Anda akan hilang atau hilang. Ergebnis adalah layanan Kundenservice yang paling efisien, Kundschaft zufriedene, dan biaya yang sangat tinggi untuk Organisasi.

5. Die Bindung der Mitarbeitenden im Kundenservice priorisieren

Fluktuasi Pribadi adalah Masalah besar dalam Layanan Pelanggan. Sebenarnya ada banyak hal yang terjadi di Bereich dengan perang Wechselbereitschaft, karena ia mati di tempat Jahren verschlimmert dan große Schaden fur Unternehmen angelichtet. Dies ist zum Teil auf eine geringere Bindung der Mitarbeitenden zuruckzufuhren.

Letztendlich ist die Investition in das Mitarbeitererlebnis nicht nur gut fur die Beschaftigten, sondern auch fur das Geschaft insgesamt.

Desinteressiertes Kundenservice-Personal stellt langfristig eine echte Bedrohung fur Unternehmen dar. Jika Mitarbeitenden ausgebrannt, nicht wertgeschatzt or nicht engiiert sind, ubertragt sich energi negatif auch auf ihre Interaktionen mit den Kunden.

Laut einer Studie v on Accenture fuhlt sich 47 % der Kundschaft weniger wertgeschatzt, wenn sie mit desinteressiertem Kundenservice-Personal sprechen muss.

Ketika sich Kundinnen dan Kunden weniger wertgeschatzt fuhlen, werden sie ihr Geschaft wanders machen.

Daruber hinaus betragen die durchschnittlichen Kosten fur den notwendigen Austausch eines einzigen Mitarbeitenden laut Gartner 14.113 US-Dollar.

Auch angesichts der finanziellen Belastungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, konnen sie es sich nicht leisten, Kundenservice-Mitarbeitende zu verlieren. Im Jahr 2024 ist damit zu rechnen, dass immer mehr Unternehmen in Maßnahmen zur Mitarbeiterzufriedenheit investieren und Bindung der Beschaftigten in ihren Kundenservice-Abteilungen fordern.

Kundenservice im Jahr 2024: Bessere Kundenerlebnisse durch Service ermoglichen.

Tim Kundenservice mereka berada dalam Posisi yang sangat baik, um bessere Kundenerlebnisse zu fordern, Markenloyalitat aufzubauen dan den Ruf Ihres Unternehmens zu starken. Besonders in Zeiten, die vorhersehbar unvorhersehbar sind.

Tren Kundenservice pada tahun 2024 tidak terlampaui oleh Notwendigkeit von mehr Agilitat, besserer Vernetzung dan dem Schaffen von Mehrwert sowohl fur die Kundschaft dan juga mitarbeitenden.