Laderach Chocolatier Suisse: Pengalaman Pelanggan Premium untuk Top-Marke

Diterbitkan: 2023-04-19

Gute Zutaten, gute Rezepte, gute Mitarbeitende und Sorgfalt bei der Herstellung – dan dies alles fur den perfekten Schokoladengenuss. Mit diesem Erfolgsrezept macht sich die Laderach Chocolatier Suisse seit uber 60 Jahren einen exzellenten Namen. Der Schweizer Pralinen- und Konfekt-Hersteller, 1962 oleh Konditor dan Confiseur Rudolf Laderach dan pelaut Frau gegrundet, beschaftigt heute mehr als 1000 Mitarbeitende aus 37 Nationalitaten in 13 Landern.

Den gesamten Produktionsprozess – von der Kakaobohne bis zur Ladentheke – uberwacht das Familienunternehmen selbst und produziert ausschließlich im „Schoggi-Land Nr.1“. Laderach stand und steht dabei seit seiner Grundung fur Tradition und Innovation. Das Unternehmen hat fruhzeitig auf Digitalisierung and Internationalitat gesetzt, um die hohen Erwartungen einer weltweiten Kundschaft zu erfullen and ihr die bestmogliche Customer Experience (CX) zu bieten.

Weltweiter Vertrieb erfordert landestypische Customer Experience

Produk tangan buatan tangan – Schokolade, Truffel, Pralines dan Konfekt – konnen die Kundinnen und Kunden mittlerweile rund um den Globus in uber 100 eigen Chocolaterien mit Verkaufstandorten erwerben, von San Francisco bis Shanghai.

Jadi werden die Premium-Leckereien in der Schweiz, Deutschland und Osterreich ebenso verkauft wie in Großbritannien, den USA oder Kanada. Dazu kommen Vertriebspartnerschaften di verschiedenen Landern, im Nahen Osten und in Asien mit localen Distributoren.

Optimals Kundenerlebnis benotigt einen abgestimmten Dreiklang

Pertama der Dreiklang aus Technologie, Menganalisis Kundendaten dan ganzheitlichem Manajemen Pengalaman Pelanggan berhasil dengan mengoptimalkan Kundenerlebnis. Alexander Oesterle und Jona Buss von der Prufungs- und Beratungsgesellschaft EY beleuchten diesen Strategieansatz naher.

Wabah Pandemi Covid-19 dengan Ihren Lockdowns im Stationaren Geschaft hat sich Laderach for eine strategyche Neuausrichtung and starkere Internationalisierung entchieden. Dabei stellte sich naturlich auch die Frage nach den zukunftigen Erwartungen der Kundschaft in den verschiedenen Markten und Absatzkanalen.

Auch online geht is um eine wirklich hervorragende Customer Experience.

Das Ziel: Nicht nur die Endkundinnen und -kunden, auch die Handelspartner sollen nach dieser Transformation eine deutliche Verbesserung des Kundenerlebnisses feststellen. Dazu mustste der Schokoladenhersteller zunachst die technischen Voraussetzungen schaffen and nutzt jetzt die Enterprise Customer Data Platform (CDP) oleh SAP. Die damit mogliche 360-Grad-Kundensicht schafft nun die Grundlage fur eine zukunftsfahige Customer Experience and durchgangige Customer Journeys in jedem Markt.

CDP: Platform Data Pelanggan Welche wird im Unternehmen wirklich gebraucht?

Jika Anda menggunakan Platform Data Pelanggan atau Platform Data Pelanggan (CDP) ini, itu adalah yang terbaik dari yang Anda miliki, Alat dan Progres yang sudah jadi, yang merupakan Anggaran eigenen dan yang paling penting di masa depan, mungkin Anda memiliki mesin yang salah.

Jadi wie Schoggi nicht gleich Schoggi ist, so anders der Geschmack und die Schokoladenttradisi di verschiedenen Landern sind, so unterschiedlich sind die Anforderungen der Kundinnen und Kunden. Dabei spielen auch kulturelle Traditionen und Ernahrungsgewohnheiten eine Rolle.

Personalisierter Content entlang der gesamten Customer Journey

Ein Beispiel ist etwa, dass in England Schokolade mit Minze traditionell einen hohen Stellenwert hat. Das spiegelt sich nicht nur im Produkt lebih luas. Ini lebih menguntungkan dari Prasentasi oleh Personalisiertem Konten dalam Perjalanan Pelanggan.

Dank der der zentral gesammelten Kundendaten lassen sich diese different Erwartungen in den verschiedenen Markten und den unterschiedlichen Absatzwegen jetzt besser erfullen. Damit cann eine bessere Customer Experience geboten weden – auch online.

Tatsachlich haben die Kunden und Kundinnen die Traditionsmarke in der Vergangenheit bisher vorwiegend im stationaren Handel erlebt. Doch inzwischen ist derste gewahlte Beruhrungspunkt dagegen fur die große Mehrheit – fast 90 Prozent – ein digitaler Touchpoint.

CDP Perusahaan: Pengalaman Pelanggan Dasar untuk yang Luar Biasa

Der new CEX Trendradar ist da. Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studi for den deutschsprachigen Raum die relevanen Trends run and um die Customer Experience – seperti zB CDP atau CIAM – di tempat yang lebih besar.

Im weiteren Ablauf gibt es andn viele unterschiedliche Varianten in der Customer Journey. Ambil analog Laderach dengan antarmuka digital yang mudah digunakan. Vielfach werden etwa die gewunschten Schokoladen oder Pralines im Netz ausgewahlt, vorbestellt und dann personlich im Store abgeholt.

Als Premium-Anbieter muss fur Laderach daher auch das gesamte Kundenerlebnis – vom Storytelling bis zum ausgespielten Content „Premium“ sein – das ist ein Anspruch, der zunehmend besser erfullt werden kann.

Setiap orang yang mengetahui informasi, konten yang dipersonalisasi, dan perjalanan pelanggan yang panjang memiliki struktur yang rumit dan sistematik yang sangat diperhatikan.

Der Dreh- und Angelpunkt ist dabei das Datenmanagement. Sebagian besar CDP adalah dasar untuk tidak melewatkan Perjalanan Pelanggan Akhir-Akhir. Sie hilft dabei, die Offline- und Online-Welten ohne Bruch miteinander zu verbinden. Damit wird gleichzeitig aber auch die Basis dafur geschaffen, dass der Manufakturbetrieb – ob zentral oder regional – seine Geschaftsentscheidungen auf der Grundlage aktueller and valider Daten treffen kann.

Exzellente Customer Experience verlangt systematische Planung

Dabei berucksichtigt das Unternehmen verschiedene „Datenlieferanten“, wie Produktdaten, das bisherige Kundenverhalten, Praferenzen, gewahlte Touchpoints und viele andere lainnya. Diese unterschiedlichen Daten mussen operationalisierbar fur das Ausspielen von personalisiertem Content entlang der Customer Journey verfugbar sein. Denn nur dann kann Laderach fur eine wirklich exzellente Customer Experience sorgen.

Das Unternehmen ist bei CX-Projekt genauso sorgfaltig and professional vorgegangen, wie bei der Herstellung seiner Premium-Schokolade. Jadi setzt es zum Beispiel nicht auf vermeintlich schnelle Verkaufs-Erfolge durch isolierte Kampagnen.

Warum die Content Experience immer wichtiger wird in der Customer Journey

Der Begriff „Content Experience” erscheint wie eines dieser „neuen” Marketing-Buzzwords, die hip und wichtig lingen – so wie derzeit jede „Experience”. Tatsachlich steckt aber viel mehr dahinter, als es auf den ersten Blick den Anschein macht.

Die Einfuhrung der Kundendatenplattform legte zunachst die Grundlagen, dann wurden die Anforderungen an die Customer Journey definiert und pertama danach beginn die Bereitstellung von generiertem Content for die jeweiligen Zielgruppen.

Die technologische Neuausrichtung hangt entscheidend von der Unterstutzung der Mitarbeitenden ab.

Laderach besitt eine lange Geschichte mit hochsten Anspruchen an die Producttqualitat. Bei der Digitalisierung, Internationalisierung und der Konzeption des Customer Experience-Managements legten die Verantwortlichen sehr großen Wert darauf, einerseits die Tradition zu bewahren and andererseits die Mitarbeitenden dafur zu begeistern, Neues zu wawan.

Auf Basis einer klar definierten Zielarchitektur werden derzeit die ersten Ergebnisse dieser CX-Strategie for die globale Kundschaft sichtbar. Jadi lassen sich nun mit der SAP Emarsys Marketing-Automation-Losung Omnichannel-Kampagnen etwa fur das Loyalitats-Management durchfuhren. Dabei werden personalisierte Geschenkgutscheine zu which Terminen wie Valentinstag, Ostern oder Weihnachten konzipiert and umgesetzt.

hmmh: Jadi Fungsi Personalisasi dan Pemasaran Multisaluran di Einzelhandel

Hyperpersonalisierung dan Pemasaran Multisaluran dengan Handel yang memiliki keuntungan besar. Warum das so ist und wie die Bremer Digitalagentur hmmh ihre Kunden auf dem Weg zu einer personalisierten Customer Experience unterstutzt, erfahren Sie in FCEE-Blog.

Masterclass Eksklusif auf dem OMR Festival 2023 di Hamburg

Das ist wiederum ein weiterer Schritt zu einer Premium Customer Experience for eine Premium Markete. Deshalb freue ich mich auch sehr, dass Laderach als „Leuchtturm-Projekt“ im diesjahrigen CEX Trendradar fur den deutschsprachigen Raum gewurdigt wird.

Mehr uber die digital Transformation und die Gestaltung eines erstklassigen Kundenerlebnisses bei Laderach konnen Sie auch in der eksklusif Masterclass „So funktioniert Digitalisierung bei Traditionsunternehmen: Wie Laderach Chocolatier erstklassige Kundenerlebnisse schafft“ mit Remo Gisler (Global Head of Digital, IT, Portfolio bei Laderach) und Patricia Krall (Global CX Advisor bei SAP) auf dem OMR Festival in Hamburg am 10. Mai von 12:45 by 14:15 Uhr (TRACK 8 Halle B2) erfahren. Eine Bewerbung um einen der raren Platze ist leider nur noch bis 24. April moglich.